Для тех, кто выбирает хостинг, или пару слов об инсис

Буквально неделю назад я решил воспользоваться услугами компании инсис, то есть купить хостинг для своего сайта.
Неприятные моменты начались еще в офисе. Мне было предложено подождать, сейчас к вам выйдет наш сотрудник.
Стою, жду. Минута, две, три, пять, десять, двадцать. Спрашиваю еще раз. Сотрудник откуда идет, со вторчермета? Нет в нашем здании. Так уже можно десять раз прийти, у меня что время лишнее тут стоять? Я не знаю? Наконец пришел.

Дальше: в итоге выдали бумагу для оплаты, на ней жирными буквами написано: ул. Энгельса 30, и два номера телефона.
Пошел платить. Нашел указанный дом, обошел его вокруг сначала в одну сторону ? ничего, потом еще раз, в другую ? опять ничего. Дом жилой. Звоню по указанным номерам ? тишина. Потерял еще кучу времени.

На следующий день звоню в офис на Ленина, говорю, что за фигня. Мне в ответ ? платить надо совсем по другому адресу, который на бланке не указан. Пришлось еще раз тратить четыреста рублей на билеты, и приезжать в Екатеринбург, чтобы оплатить.

Дальше: вроде все кончилось, но через неделю мне от службы Яндекса приходит уведомление ? ваш сайт недоступен, смотрю ? действительно.
Звоню по указанным номерам технической поддержки инсис. Звонки у меня платные на телефоне. Вначале со мной разговаривал робот, рассказывал о новостях компании инсис, через минуту услышал человека: рассказываю кто я, что я, какая у меня проблема. А-а, говорит, это не к нам. А куда. Позвоните по номеру такому-то. То есть меня послали. Звоню второй раз ? тот же робот рассказывает мне новости еще раз, видимо я мог забыть, наконец живой голос. Что у вас? Рассказываю еще раз все с начала, и в итоге слышу знакомую фразу ? это не к нам, вам надо? Я говорю ? какого хрена? Сейчас я вас переключу. Переключила на робота. Он очень обрадовался, и с удовольствием третий раз стал мне рассказывать новости инсис. Сейчас меня послали уже второй раз? Через некоторое время диалог продолжился: Что у вас? У меня? рассказываю третий раз всю свою историю. А почему вы сюда звоните? Дак я не звонил, меня переключили. А почему сюда? А я откуда знаю. А кто переключил? А я откуда знаю. Я вам помочь не смогу. Типа до свидания. Я опять ? что за хрень, я вам что мячик, что меня туда ? сюда футболить? Зае?, вобщем говорю, так нехорошо. Оставьте телефон ? вам перезвонят. Через минут двадцать перезвонили. Опять ? что у вас? Рассказал еще раз. У нас говорят авария, поэтому ВСЕ сайты на нашем хостинге не доступны. Что случилось ? не знаю, когда починят ? не знаю, ну и так далее. Можете приехать (билеты ? 400 рублей), и написать заявление на перерасчет.

Вопрос для читателей: Стоимость хостинга ? 1700 рублей в год, сайт не работал два часа, сколько копеек мне перерасчитают?

В итоге у меня два часа сайт был недоступен. Это плохо, я потерял клиентов, так как мои сайт популярный, и на него заходят много людей, поэтому я потерял много клиентов. Поведение сотрудников, которые сами не могут ответить на вопросы, и даже не знают на кого бы переключить ? еще хуже. Зачем держать таких сотрудников и платить им зарплату??? Но самое плохое это то, что мой сайт в связи с недоступностью потерял высокие позиции, а я вложил много сил, времени и денег в его раскрутку и продвижение. Вот такая вот история. Это было 17 февраля 2012 года.

P.S. Я не хочу сказать, что инсис ? это самая плохая компания, возможно есть другие, в которых дела не лучше. Но поведение самой компании инсис, и ее сотрудников трудно прокомментировать. Гнать надо в шею таких сотрудников!!!

Очень надеюсь, что это прочитают руководители компании инсис, и примут меры.
----------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------

Ну что ж, думаю я не зря потратил свое время, многие прочитали мою историю, и узнали, как бывает.

Мне действительно, через несколько дней позвонили из компании инсис, извинились за доставленные неудобства, и пообещали навести у себя порядок (даже уволить нерадивых сотрудников). Если и правда меры будут приняты, то надеюсь что инсис будет работать лучше, и с другими клиентами не будут поступать как со мной. А мне даже небольшой подарок пообещали.

Желаю компании инсис внимательно относиться к своим клиентам, ведь они дают вам деньги. А всем клиентам любого хостинг-провайдера, да и не только - если кто-либо плохо делает свою работу - не молчите, требуйте, добивайтесь, жалуйтесь начальству, пишите на форумах, делайте что-нибудь, ведь Вы платите этим людям. Глядишь, и порядка будет больше, и жить станет лучше...


[Сообщение изменено пользователем 25.02.2012 00:39]

Такое чувство, что афтар дибил :-) Сам наверно не понял что написал?
Да и ктому же владелец веб студий, давно уже пора хостинг на Ангелах иметь!

[Сообщение изменено пользователем 20.02.2012 13:53]

нашёл в яндексе по имени пользователя
столько шуму из ничего
http://www.pr-cy.ru/analysis/dv-pro.ru

ИНСИС не оправдываю, но если доступность сайта для вас настолько важна, попробуйте потратить побольше денег и найти поставщика услуг, который будет готов обеспечивать необходимый вам уровень сервиса, параметры необходимого вам уровня сервиса пропишите в договоре и укажите штрафные санкции за нарушение.

По вашей претензии 17.02.2012 года была проведена служебная проверка, о ее результатах Вам сегодня до 18,00 сообщат сотрудники отдела веб-услуг по телефону, указанному в договоре.

Ангелы тоже падают, хотя из местных лучший.
МастерХост - лучше по стабильности, да и не он один.

24/7 очень мало кто дает, проблемы бывают у всех.
Местные провы все одно худший вариант ... и цена выше и глюки чаще.

Друг держит уже 2й год на американском хостинге. Очень доволен.
Да удобст мало, все настраивать руками. Но стабильно и 1,5 гига хватает.
При этом ни копейки не заплатил .... :super:

Для ИНСИСА именно такая методика отфутболивания клиентов по телефону из одного отдела в другой характерна.

Это не какие-то разовые недоработки сотрудников, а систематичное поведение операторов инсиса.

Я помню, в одном месте у меня был интернет от инсиса,
отвратительно работал, но при попытке позвонить в поддержку,
сотрудник поддержки вот точно также без спроса переключал в абонентский отдел, а оттуда сотрудник абонентского отдела переключал в поддержку, а то и трубку клал.

-------------------------------------------------------------------------------------------------
Конечно, если 800 посетителей ежедневно из России и стран СНГ - это мало, тогда мой сайт почти не посещаем. Или счетчик Яндекса мне врет?
Я это написал, чтобы будущие клиенты провайдеров задумались, что может с ними случиться, а вам это вроде неинтересно. К тому же слово "дебил" вас характеризует.
P.S.Заметили, я старше вас в два раза, но обращаюсь к вам на вы...

[Сообщение изменено модератором 22.02.2012 11:12]

Как вы интересно свои мысли выражаете. :-)

а зачем по телефону то общаться? - есть емайл.... ))))

а в саппорте у них вроде есть что то типа чата с саппортистом.... правда работает он только в рабочее время...

[Сообщение удалено пользователем 04.05.2016 13:55]

Поржал, спасибо. :-)

ушел с мастерхоста к ангелам несколько лет назад изза того что в мастерхосте почта ходила сутками в течении месяца. тп ничего сделать не могла. извинялась. и еще бесит их сайт(ы) где нихрена не понять куда платить... а раньше еще цена в уе была а платить рублями....

ужас...


правда цена на домен наименьшая.

это я все про мастерхост

Представьте, что вы - директор автомастерской, и к вам приходит сотрудник с таким предложением: "а давайте клиентам семечки продавать? удобно же, все в одном месте, и шины надуть, и семечки полузгать. прибыль дополнительная, комфорт, лояльность, все дела".

Вы соглашаетесь. Семечками на первое время ставят торговать с рук самого инициатора. Торговля семечками растет, приносит какие-то деньги. Правда, меньше сотой от общего оборота, но не в убыток вроде. Опять же, есть-пить не просит.

Однажды менеджер направления по торговле семечками приходит и говорит: "хочу утроить оборот, давайте легализуемся, поставим ларек, наймем людей в две смены торговать, я тут БП набросал, все окупается". А вы ему: "извини, мне некогда твой БП читать, и так на две недели все расписано, да еще и форс-мажоры типа пожарных инспекций, заходи позже".

Спустя пару месяцев БП утвержден, и тут выясняется, что надо совершить некоторую работу юристу и бухгалтеру. С бухгалтером все просто, он штатник, но сдает квартальную и ближайший месяц тоже занят. С юристом сложнее, он вообще на аутсорсе, и чтобы его нагрузить, надо опять решать кучу вопросов. А некогда!

Откуда взялось это "некогда"? Вроде бы от того, что направление не приоритетное, делает свою одну двухсотую от оборота и от того заслуживает эквавалентную долю времени, то есть ноль часов хрен минут. Но, если подумать, кто-то ведь на семечках зарабатывает больше, чем вы на автосервисе. Ну или не особо меньше.

На самом деле, как мне видится, проблема так называемых "непрофильных направлений" (семечек в автосервисе) в том, что руководитель организации не болеет душой за эти семечки, ему это просто не интересно (в смысле иррационального, эмоционального интереса). Ведь хотел бы ЛПР направление поднять - поднял бы, ресурсы бы выделил, сам бы вник где надо. Но на иррациональном уровне ему "и так хорошо". Поэтому непрофильные направления обречены жить на инициативе снизу в состоянии перманентной агонии, вымаливая ресурсы под самое необходимое.

Для интернет-провайдеров профильным занятием является ШПД и иногда ТВ. Ну а хостинг - это совсем другая аудитория, другие технологии, другой подход к поиску и обслуживанию клиентов. Естественно, чем больше ЛПР увлекается ШПД и прочим массовым телекомом, тем меньше он воспринимает хостинг как профильное. Ходят слухи, что даже Билайн (топ 2 хостинг-провайдер города) это направление сворачивает.

Конструктив для афтора: не надо ни с чем бороться и жаловаться. Все происходит так, как должно происходить, и обижаться на компанию, которая не любит направление хостинг - все равно что обижаться на человека, который не любит фасоль. Просто найдите того, кто любит фасоль.

[Сообщение изменено пользователем 22.02.2012 09:22]

У меня у друга Инсис был, когда он проживал в одном районе (на Луначарского) - он Инсис нахваливал и в первую очередь гордился их техподдержкой, потом он переехал на Онежскую и тоже подключился к Инсису и тоже нахваливает и среди достоинств выделет оперативную техподдержку, до которой всегда можно дозвониться.

Темыч - агрессивный боец с конкурирующими провайдерами.

Эмм, с провайдерами мне делить нечего.

А вот как простому пользователю интернета есть повод быть недовольным.

В частности, пришлось столкнуться с фирмой ИНСИС несколько лет назад.
Интернет часто не работал, и приходилось часами дозваниваться до техподдержки,
и техподдержка себя вела вот точно, как описал DV-PRO в первом посте.

Сотрудник техподдержки не принимал никаких мер чтобы решить техническую проблему, но зато переключал меня в абонентский отдел.

В абонентском отделе мне говорили, что мне надо звонить в поддержку и клали трубку. И приходилось снова дозваниваться до поддержки, которая снова переключала в абонентский отдел.

Очевидно, что таким способом сотрудники поддержки хотят отфутболить клиента и подальше, чтобы не работать, не исправлять свои технические проблемы и чтобы скрыть от начальства многие заявки.

Поэтому, сейчас когда я вижу, что DV-PRO описывает такую же ситуацию, как его переключают из отдела в отдел и таким образом отфутболивают,
я охотно верю, ибо такое поведение для ИНСИСА именно характерно и это подтверждает мой опыт.


Справедливости ради, конечно,
такая ситуация была в ИНСИСЕ году в 2007-2008,
сейчас что-то могло измениться.

[Сообщение изменено пользователем 22.02.2012 20:24]

Так зачем там вам почта ? вот не пойму зачем делать почту на каком то платном хостере, когда можно заказать и настроить, как угодно на яндексе или гугле ? Делов, то прописать 3 строки в консоли управления доменом.

Кстати мастерхост в том году развязал почту и хостинг в разные услуги.
У меня друг (в месяц делает по 3-5 новых проекта) ушел наоборот, когда ангелы начали падать, а мастер хост стоял 24/7.

Странно объяснять монтажнику провайдера такие вещи, но техподдержка провайдеров не умеет решать технические проблемы, более того, их задача вовсе не в этом.

Что касается хостинга, то как вы себе представляете правильное поведение сотрудников такой ситуации: сервер сломался, починить может сисадмин, но у него не рабочее время.

Есть мнение, что если во1х, компания клиентоориентированная, и во2х, если отпал сервер дико важного клиента, который платит ну очень много бабла за его поддержку - сисадмина дёрнут даже из отпуска.

А вообще таких админов должно быть несколько. Дежурные какие-нибудь. Из достоверных источников мне известно, что в инсисе с этим очень стрёмно. Админов там всего ничего, из них один толковый.

Я думаю, у них порядка 1300 клиентов всего, которые платят в среднем порядка 2 тысяч в год. То есть тысяч 200 в месяц. Из них две трети идут на другие цели, на зарплату остается 60 тысяч. Как думаете, много у них штатных единиц выделено под направление? Какие нафиг дежурные сисадмины?

Нет, ну я-то говорю о том, как это должно быть в нормальной конторе с грамотной организацией работы. Не умеешь - не берись, вот я к чему.

При чем тут грамотная или неграмотная организация, когда тупо нет денег на сотрудников?

[Сообщение изменено пользователем 24.02.2012 00:12]

Оплачивать ногами хостинг? вы в каком веке живете? Я ангелами пользуюсь (и всем рекомендую), даже не знаю где офис, договор заключил и оплачиваю не выходя из дома. ТП емылом отвечает довольно быстро.

А зачем работать с местными, если платить электронными деньгами и общаться по мылу?