Кабинет. Началось в колхозе утро

А что, в описываемой истории http://www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=27... не было скандала? Не-ве-рю. Зачем бы иначе вам отмечать особую стрессоустойчивость госпожи Зыряновой?


Все замечательно, но это не "претензия" в том смысле, в котором это слово употребляется в юридической практике.

Не было. Я не сказала ни одного грубого слова и не повысила голос.
Не в моих правилах.
Отчего отметила, потому, что я тоже с людьми работаю, с клиентами, поэтому знаю, чего это стоит.
А может Вы перестанете домысливать ситуацию в меру своей испорченности?
Представляете, бывают люди - не хамы. И несмотря на все свои периперии в Кабинете, мне всегда удавалось договариваться полюбовно.

Если я соберусь составлять исковое заявление, оно будет вручено в соответствии со всеми нормами и правилами:-)

Ну вот представьте. Приходите вы в магазин и говорите "пожалуйста, дайте колбасы". Продавщица делает морду кирпичом, взвешивает колбасу, вы берете колбасу и идете на кассу... Errr... wait. Вам не кажется, что "морда кирпичом" в этой идиллии - явно лишняя метафора?

Ну и отсюда вопрос: как сочетается явно читающаяся в контексте стрессовость ситуации, в которую вы поставили сотрудников кабинета, с вашими рассказами о корректности вашего поведения? ;-) Плоховато сочетается. Что-то вы умалчиваете. Зачем? Дураки - на соседнем форуме.

[Сообщение изменено пользователем 28.07.2011 21:03]

Не нужно искать черную кошку в темной комнате особенно если ее там нет.
О какой стрессовой ситуации речь, я не пойму?! У меня в течение длительного времени были проблемы, которые не решались, поэтому мы написали претензию руководству. Все:-)
Я пришла с бумажкой, у меня ее отказались принять, я поуговаривала, поняла, что мадам будет стоять как скала и привела мужа.
Мадам приняла претензию, расписалась на моих экземплярах, все:-)
А лицо я держать умею, можете не волноваться.
Еше раз, голоса не повысила, никого и ничего не требовала.
Да, лицо у дамы было неприветливое. Но драмы я из этого не делала.
По-моему, Вы сейчас занимаетесь проецированием своего поведения на меня.
Если Вы привыкли решать свои проблемы ором и хамством, не значит, что и все.
Собственно, на форуме присутствуют представители Кабинета, который я тут защищаю уже в течение многих лет, так что меня даже подозревали в работе на них, которые могут подтвердить, что никогда за все всю бытность меня их абонентом не устраивала скандалов:-)

эт точно

затверждаю...

Ненененене, у меня прямо противоположная модель. Офисные работники в массовом обслуживании ничего не решают и ни за что не отвечают, это роботы, в них заложена программа и их наказывают за отступление от нее. Ругаться с роботами, что они выполняют программу - тупо, они за этим там и поставлены и иначе их уволят. Кстати, писать претензии в надежде докричаться до руководства - тоже тупо, на них тоже роботы отвечают. В этом мире роботов скандалы - лишняя трата сил.

Чего это нененене, а я значит, по-Вашему, хамка, да? И где фаши докказательства?:-)

А я ведь не роботам писала, а директору, ну и копии в сопуствующие инстанции типа Россвязьнадзора и ОЗП, не помню уже.
Не прошло и недели, как со мной связались, и все разрешилось к моему счастью.
Кстати, роботы должны думать, какая инфа должна дойти до руководства,а какая нет. Если что-то важное не дойдет, их тоже уволят.

А Ваша девичья фамилия не Шумный?:-)

Если бы директоры компаний, обслуживающих сотню тысяч абонентов, лично читали все, что им пишут, им бы потребовалось по несколько сот рабочих часов в сутки :-)


Думать? Шутите? Они работают по программе. Если в результате выполнения программы произойдет косяк - спросят с составителя программы, но уж никак не с роботов. Это довольно привлекательная для некоторых типов человеков должность - все делать по программе, ни за что не отвечать и получать стабильный оклад.

Суть работы сидящих в предбаннике и читающих почту, отсеивать тех, кого можно и нужно допускать к телу, а кого категорически нельзя.


Вероятно, поэтому там такая текучка, да?:-)
Я не о ТП, а о рецепционистах.

У вас явно больше информации о текучке, если речь о какой-то конкретной организации. Из общих соображений, могу предположить, что высокая текучка характерна для любой низкоквалифицированной должности, но вы вроде бы об этом не хуже меня знаете.


Вы серьезно думаете, что девачка, которая работает ну пусть третий месяц, в состоянии принять решение, кто из абонентов просто истерит и сыпет выражениями типа "я на вас пожалуюсь в тюрьму" (с), а кто сможет инициировать реальную проверку парой инстанций?

[Сообщение изменено пользователем 29.07.2011 10:22]

Так и говорю, что это очень хорошо, что Моргана, наконец, поймёт, насколько у рыбы гнилая голова. Причём, пожалуй, одна из самых гнилых среди других рыбьих голов. А всё остальное - уже следствие, мало зависящее от воли плавников и хвоста, хотя и те и другие с головой расставаться не торопятся, с готовностью распространяя это смердение и дальше. Нехай ходит, пишет бумажки, воюя с системой, изначально заточенной на посылание вот таких ходоков куда подале.
С другой стороны, только подобными претензиями с копиями в Россвязь-, Роскомнадзор, ОЗП и т.п. только и можно воздействовать на ситуацию, ибо только реальная внешняя угроза и сможет стимулировать всю систему хоть как-то реагировать на червяков, копошащихся под ногами. Поэтому, в общем, правильно она всё делает, не желая голосовать ногами, попросту пинает это зажравшееся тело, стимулируя его пошевелить пальчиком. Рекомендую всем абонентам сего провайдера брать на заметку.

Текучка характерна не для должности, а для кадровой политики организации в целом.
Есть организации (я не имею никого конкретно в виду), которые берут не разбери поймешь кого по дешевке, используют и выкидывают, предложения на рынке труда в разы превышает спрос.
А есть организации, которые заинтересованы в постоянном штате высококвалифицированных и высокооплачиваемых работников.
У нас, например, и уборщица почти десятилетку трудится.


Вообще-то лично я думаю, что дур и дураков на работу брать не надо вообще. А что касается обсуждаемой нами дамы, она явно работала не третий месяц, была далеко не девочкой и однозначно была в состоянии принять и более сложное решение. Я ж там достаточно долго проторчала, чтобы посмотреть, как и с кем она общается.
Я ж говорю, что она меня буквально восхитила и надеюсь, что она сейчас занимает куда более высркую должность.

Вы не ответили на мой вопрос

Высококвалифицированная и высокооплачиваемая уборщица? Лол.


Можно подумать, глупость - это самый страшный недостаток для сотрудника.


Вы понимаете хоть, что спросили? Что такое "девичья фамилия" для мущщины? :-)

Да-да-да, я поняла, что понятия гротеск и метафора Вам недоступны, и чувство юмора тоже.
Не творили ли Вы под ником Шумный в прошлый виртуальных жизнях.
Хотя, я больше, чем уверена, что Вы и так все поняли, только отвечать не хотите:-)

Это вообще самый страшный недостаток, не только для сотрудника.

Смешно, конечно, очень.
По-Вашему, высококвалифицированными являются только крутые спецы, которые разрабатывают проекты, программы и прочую хрень?:-) Что за снобизм?
Что, отвечать по телефону "Добрый день, суперпромышленный холдинг, Вера, слушаю вас" бессчетное количество раз - это квалифицированная и интеллектуальная работа?
Убрать чисто, быстро, используя новые моющие средства и современную технику, в общем-то большое искусство:-) Некоторые бабули даже не знают, с какой стороны моющие пылесосы включаются:-)
Понятно, что будут развозить грязь за 5 тс ре...

[Сообщение удалено пользователем 29.07.2011 11:47]

сейчас с радостью узнал, что ТП абонентам с отрицательным балансом не оказывается :-)
хотел заявку об отсутствии линка подать, а даже не дают соединить с оператором ТП, автоинформатор сообщает, что баланс отрицательный и все покедова :-)

причем линка нет давно уже, инетом ни разу не пользовались и надо проверить, это проблема кабеля к квартире, он проведен под плинтусом во время ремонта или это проблема кабинета и кабель просто выпал из порта или был выдернут или обрезан

Если речь о нем http://www.e1.ru/talk/forum/personal_info.php?user... - то это определенно не я :-)


Если бы вы подбирали скажем кассира в Кировский, и был бы выбор между умным (но ворующим) и глупым, но честным - кого бы вы выбрали? Учитывая, что работа там - пикать пикалкой и не забывать спрашивать "пакет нада?" Мне кажется, для данной должности честность однозначно важнее, чем умность. Только не надо, пожалуйста, толкать теории про то, что умные люди не воруют. Еще как воруют, кто-то даже миллиардами.


Зависит от того, какие разговоры ведутся после этого. Может быть, что и на уровне уборщицы (и им платят на уровне уборщицы), а может, что и высококвалифицированная. Вы вообще какой-то неправильный кадровик, что приходится такие вещи объяснять.


А, ну если уметь включать пылесос - это высокая квалификация, то дааа, высококвалифицированного уборщика могу себе представить.

[Сообщение изменено пользователем 29.07.2011 12:16]

Вы знаете, глупый сотрудник, я, конечно, не имею в виду работу типа приклеивания марок, куда берут даунов, это всегда бомба замедленного действия.
Поймать вора за руку, даже если он очень умный, достаточно несложно при хорошо разработанной системе. Мой предыдущий шеф, например, говорил, пусть воруют, если смогут, главное, чтобы мне прибыль приносили.


Я-то понимаю, какие разговоры ведутся после этого - никакие, потому, что задача девушки телефонистки переключить на нужного абонента или понять, нужно ли переключать вообще. А вот Вы, по-моему, слабо ориентируетесь в работе крупных фирм.

Смешно объяснять, бывают и довольно сложные профессиональные пылесосы, например разные экстракторы для ковровых покрытиев, полов из различных материалов. Не каждая бабуля освоит:-)
Понятно, что если площади по 3-5 тыс м. кв. с разными покрытиями, одной тряпкой не намашешься.

Ну вот, вы согласны, что некоторые должности не требуют интеллекта. Это классно. Осталось вам понять, что при определенной организации любые должности ниже среднего звена не требуют интеллекта, только грамотно прописанные инструкции. Мне самому не очень нравится такой подход, но экономически он эффективен.


Бгг, так вы про калл-центр? Для них 12 тысяч - вполне типичная зарплата (причем именно в крупных компаниях, типа билайна). У уборщиц поболе бывает.

Что касается понимания работы компаний - ну, расширяйте кругозор. Не всегда входящие идут на калл-центр, иногда, например, на секретаря, на отдел продаж или на какое-нибудь обособленное подразделения. В каждом из этих случаев на калл-центр отдавать звонок нельзя. Ну и, соответственно, какой-нибудь сбытовик на телефоне получает совсем не столько же, как центр информационной поддержки клиентов.


А может, у нас просто планки разные? Вы называете людей, которые не дауны, умными, а работу, с которой не сможет справиться каждая маразматичка - высококвалифицированной...

[Сообщение изменено пользователем 29.07.2011 15:00]

Абсолютно верно. К счастью кроме Кабинета и Ютела есть и другие провайдеры. Жалко тех пользователей, у кого нет выбора. Но рано или поздно он появится.
А что касается Кабинета, то плохую репутацию он себе уже давно заработал и продолжает ее зарабатывать...

Ну и какой же алгоритм работы с такой компанией? Единственное, что приходит в голову при работе с зацикленным автоответчиком - это положить трубку.

[Сообщение изменено пользователем 30.07.2011 22:18]

Искать вариант лучше, а если остальные еще хуже - смириться с несовершенством этого мира.

[Сообщение изменено пользователем 29.07.2011 15:59]

Вы путаете работу и должность, а это разные вещи.
Я не согласна с Вашей точкой зрения. Да, я в курсе, что существует такая модель организации производства, она для российского менталитета не подходит и абсолютно неэффективно экономически.
На свете достаточно мало работ, где вообще не требуются мозговые усилия.


Существует очень много направлений деятельности, форм организации предприятий, систем информирования.
Если лично Вы привыкли к такой организации, то это не факт, что данная система является единственно возможной системой организации входящих на предприятии.
А вообще, причем тут зп?!


Слушайте, если я по Вашему мнению хамка, дебоширка, скандалистка, еще и дура, для чего Вы со мной разговариваете, причем углубившись в совершенно абстрактные софистические дебри непонятно чего.
Заняться нечем и хочется потренировать мозг?