Провайдер Convex: вопросы, предложения, официальная информация!

) ясно

Лично для меня важно снижение цены, но и конечно хочется повыше скорости.

Добрый день! как в конвексе вай-фай настроить? есть инструкция для дир-300 в картинках, чтоб даж блондинке понятно было? ))

http://forum.convex.ru/showthread.php?t=66134
http://forum.convex.ru/showthread.php?t=52454
да и, вообще, поиск по форуму даёт ответы.

118865745 - Сурикова 31.

ребят вы меня достали, на полном серьезе... я не знаю куда уже писать, каждый день по вечерам, возрастает пинг до незыблемых размеров...

номер л.с. 116881169
номер заявки 384555
пр. Космонавтов 81
плиз плиз плиз помогите, инета нет, шлюз не пингуется, завтра уже будет как 3 дня, :weep: а я должен был в выходные макеты сверстать, а половина клипартов в нете. :weep: помогите пожалуйста.

вообще ужасный инет стал на ботанике, через день, да каждый день то пропадёт, то скорость до ужаса маленькая, когда уже настроите, когда будем улыбаться, НАДОЕЛО!!!!!

может подскажите как правильно написать заявление в Convex на перерасчет?

Требую аннулировать номер договора ________ в виду не оказания услуг связи в должном объеме и качестве. Требую остаток на лицевом счету перевести на номер 8-9ХХХХХХХХХХ. Дата и подпись. :-D

Вы можете подать заявление в свободной форме, с указанием периода перерасчета и причины. Не забудьте подпись и дату.
Если затрудняетесь прийти в офис,то Вы можете отправить свое заявление в виде скана или фото на эл. почту manager@convex.ru.

Ваша заявка выполнена

Вот зачем тогда вообще заморачиваться с заявлениями? Можно же сделать перерасчёт просто по факту наличия незакрытой заявки.
Тут выше упоминали, что собственноручно подписанное бумажное заявление на перерасчёт ? основание для возврата денег, позволяющее отчитаться перед налоговиками.
Но ведь отправленный по электронной почте скан не может быть таким основанием?
Тогда почему по скану можно возвращать деньги, а по факту наличия заявки нельзя?

Возврат денежных средств и перерасчет это разные вещи.Действительно возврат денег производится только по оригиналу, а перерасчет делаем по заявлению, которое может быть отправлено нам по факсу или эл. почте.

Хорошо )

А почему всё-таки нельзя его делать просто на основании того, что в течение N часов (или хотя бы дней) была открыта ремонтная заявка?

[Сообщение изменено пользователем 19.09.2011 14:05]

Вдруг с сегодняшнего дня стал просить авторизатора. Кроме сайта конвекса больше никуд не заходится - пишет что доступ закрыт авторизатором.
Хотя он уже год как отключен по заявлению.

Если авторизатор включить, то инет появляется, но при этом постоянно выскакивает ошибка авторизатора, ну и про прочие мелкие неудобства я и не говорю.

В чем дело?

это связано с выгрузкой нового сайта CONVEX, авторизатор начал некорректно обновляться, поэтому необходимо позвонить в техническую службу,чтобы уточнить выключен ли авторизатор.
Служба технической поддержки для физических лиц
(343) 383-49-00, е-mail: support@convex.ru
пн-вс: круглосуточно

Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, когда наконец что-то решится по заявке ?382403. У нас в доме 3 квартиры подключены к Convex. Две из них работают, у меня - нет. При замене оборудования соседям изменили IP адреса. Мне позвонили и изменили только шлюз и маску, IP оставили старый. Может в этом дело?

Написал:

Жду ответа )

[Сообщение изменено пользователем 21.09.2011 12:09]

ваша заявка выполнена, если я не ошибаюсь с вами уже связались!

1) на сегодня перерасчет делается на основании заявления абонента, и это закреплено в Регламенте компании, по которому работает компания
2) поменять эти основания по требованиям абонентов мы можем, когда количество их запросов станет значимым. В компании обслуживается более 30
000 абонентов, и отслеживать количество часов ремонтной заявки достаточно проблематично и требует много времени и трудовых ресурсов.

[Сообщение изменено пользователем 21.09.2011 16:35]

По-моему ручной учёт заявлений на перерасчёт ? гораздо более трудоёмкий процесс, чем раз в месяц запускаемый запрос, суммирующий время открытых заявок по каждому абоненту на основании внесённых в базу событий открытия и закрытия заявок.
Во всяком случае в пересчёте на одну заявку.
Я даже подозреваю, что тот же Кабинет перешёл на подобную систему не из любви к абонентам, а просто потому что это удобнее и выгоднее им самим. :-)
Впрочем, это отвлечение ? ответ дан, я его понял, спасибо )

2 дня уже мерзко и гадливо на душе из за скорости на youtube :-(

[Сообщение изменено пользователем 21.09.2011 19:21]

Скажите!!
Когда появится интернет на Кольцевой 39 :ultra:
Шестой днеь пошёл! :ultra:

Ох как вам повезло, что вы у нас один в доме провайдер, все негодуют уже!

Впрочем позвонил вчера в К-Телеком, они в соседнем доме на Чкалова есть, рассказал им в красках какой "качественный" у нас провайдер, обещали помочь :-p

подскажите номер заявки,постараюсь помочь.

Обмен пакетами с convex.ru [195.64.193.170] с 1300 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=56мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=7мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=47мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=72мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=47мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=37мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=61мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=72мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=36мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=57мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=83мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=52мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=51мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=37мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=41мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=85мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=43мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=59мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=48мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=27мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=26мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=26мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=37мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=26мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=28мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=35мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=28мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 172.23.83.15: Заданный узел недоступен.
Ответ от 172.23.83.15: Заданный узел недоступен.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=2413мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=54мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=44мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=31мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=49мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=50мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=37мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=119мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=95мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=56мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=91мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=20мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=14мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=13мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=40мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=102мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=62мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=61мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=31мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=71мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=65мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=53мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=65мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=69мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=40мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=39мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=17мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=14мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=35мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=32мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=35мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=93мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=88мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=112мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=74мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=25мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=5мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=20мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=16мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=96мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=57мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=18мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=12мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=39мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=8мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=43мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=5мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=51мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=40мс TTL=60
Ответ от 195.64.193.170: число байт=1300 время=58мс TTL=60


ЭТО, вот так моя заявка - выполнена ?