Провайдер Convex: вопросы, предложения, официальная информация!

сообщение не пришло!..может проще в форуме указать номер заявки?

номер заявки 378657

Convex появился у меня дома, так что вопросы таки да, есть )
Извиняюсь если какие-то из них уже задавались, просто хочу спросить сразу всё в одном месте. Ну и на сайте я не нашёл подробного описания деталей.
Итак:
1) Каков срок действия промо-тарифов?
2) Указанная для промо-тарифов скорость "до N Мбит/с" действует в любое время суток, или в какое-то время действуют более строгие ограничения?
3) IP-адрес статический?
4) Используются ли разные авторизаторы-ВПН'ы?
5) Каково время устранения технических неисправностей по регламенту?
6) Есть ли какие-то способы подачи заявок о неисправности кроме телефона?
7) Есть ли (планируются ли) какие-то скидки для одновременного подключения интернет+ТВ и/или при переподключении от другого провайдера?
8) Каким образом подключается цифровое телевидение ? со специальной приставкой/ресивером/декодером или без? И вообще, если на сайте дом значится как подключенный, то он подключен и к телевидению тоже?
Возможно что-то ещё вспомню )

Телефон подключили, но определитель номера не работает. Монтажники сказали, что это не их вопрос.

Предлагаю вам оставить заявку в техническую поддержку или проконсультироваться по тел.+ 7 (343) 382-0-382

[Сообщение изменено пользователем 07.09.2011 16:50]

1) Каков срок действия промо-тарифов?
- ответ: Заявки на подключение к промо-тарифам принимаются до 30 сентября 2011 года. Для тех кто успеет подключиться тариф действует без ограничений по времени - пожизненно. или до моменат пока Вы не захотите сами сменить тариф на другой.

2) Указанная для промо-тарифов скорость "до N Мбит/с" действует в любое время суток, или в какое-то время действуют более строгие ограничения?
- ответ: скороть "до N Мбит/с" действует в любое время суток, указаное ограничение относиться только к скорости доступа на внешние ресурсы. скорость на внутрисеть - нами не ограничена, составляет 100 Мбит/с. Время, в которое действуют более строгие ограничения - такой промежуток времени нами не орграничен, но это как и "в уличном движении в час пик" - чем больше пользователей в сети. тем больше нагрузка на канал.

3) IP-адрес статический?
- ответ: у нас в сети используется статический IP-адрес.

4) Используются ли разные авторизаторы-ВПН'ы?
- ответ: у нас используется только Авторизатор, который при желании можно отключить подав заявку в абонентский отдел.

5) Каково время устранения технических неисправностей по регламенту?
- ответ: это зависит от сложности неполадки..в среднем от 1 до 3 дней

6) Есть ли какие-то способы подачи заявок о неисправности кроме телефона?
- ответ: можно подать заявку через сайта или в автоматическом режиме по телефону 383-49-00

7) Есть ли (планируются ли) какие-то скидки для одновременного подключения интернет+ТВ и/или при переподключении от другого провайдера?
-ответ: в перспективе планируем.

8) Каким образом подключается цифровое телевидение ? со специальной приставкой/ресивером/декодером или без? И вообще, если на сайте дом значится как подключенный, то он подключен и к телевидению тоже?
Возможно что-то ещё вспомню )
-ответ:Цифровое телевидение подключается? со специальной приставкой.
Если дом значится как подключенный,тот в любом случае необходимо позвонить по номеру + 7 (343) 382-0-382 и уточнить техническую возможность подключения к телевидению.

[Сообщение изменено пользователем 07.09.2011 16:56]

Менеджер Convex, спасибо )
Позвольте ещё уточнить по этому моменту (всё остальное понятно):

Интересует именно вопрос ? прописан ли срок устранения в техническом регламенте оказания услуг (или в договоре), и если прописан ? то какой?
Да, и ещё ? осуществляется ли перерасчёт платы за услуги в случае отсутствия связи по причине технической неисправности в сетях провайдера?

оформил заявку - жду монтадников (((

Здравствуйте! У нас по адресу 22 партсъезда, 4 с 31 августа нет доступа в интернет. Техподдержка не отвечает, оставили заявку через ваш сайт. Когда ситуация решится?

Срок ремонта по регламенту 3 раб. дня, если ремонт продлился более 3-х рабочих дней перерасчет делаем по заявлению абонента (заявление с подписью) :-)

8( Двойной жирный ужас (
Спасибо что предупредили, а то я уже начал бояться что нашёл идеального провайдера :-)

Номер лицевого счета -118864494.
Когда перезвонят для подключения?

Ленина 5 по оптике подключен или медь?

на Ленина 5 сеть оптическая.

В течении 10 рабочих дней подключим.
Выезд монтажников на этот адрес запланирован два раза в неделю, то есть ближайший выезд, если вас сегодня не подключат будет 14.09 следующий 16.09.

долго ждать до 14(((
хотелось бы побыстрее

долго ждать до 14(((
хотелось бы побыстрее

Здравствуйте. В апреле был задан вопрос на счет стоимости тарифов в г. Кировград, Вы обещали подумать, но не чего не изменилось. Так вот у нас во всем городе идет прокладка оптоволокна от Utel и они уже предлагают свои услуги 450р. до 16 мегабит, ТВ и телефон, внутри сети скорость до 1 Гбита (ну вы наверно в курсе). Вопрос: Вы собираетесь на это реагировать? Снижение цены или повышение скорости? Как только дойдут до нашего дома я уйду к ним, ну наверно и не только я. Спасибо.

:-D :-D :-D

+100, так и знал, что ложка дёгтя будет :-D

а думаешь у других иначе?
для провайдера это основание для возврата денег, чтобы перед налоговой отчитаться.

У Кабинета (не к ночи будь помянут) перерасчёт производится по факту поданной любым дистанционным способом заявки, не заявления на перерасчёт а обычной ремонтной. Только по-моему она всё же должна провисеть сколько-то часов, но точно менее суток.
Не знаю как они разбираются с налоговой, но в начале следующего месяца всё исправно пересчитывается ? этим летом было много поводов в этом убедиться. :-)

В билайне (от которого слава б-у свалил) всё по телефону решается :-)

[Сообщение удалено пользователем 12.10.2024 20:23]

подтверждаю, упало всё кроме внутригорода
сайт конвы лежит
телефоны тоже лежат по ходу

полный пиздец в воскресный вечер...

район Автовокзал

[Сообщение изменено пользователем 11.09.2011 20:50]