Оператор «Планета»: вопросы и ответы

Я же говорил. ;-)

очень очень жаль. Роутер неплохой, покупал несколько лет назад аж за 3500.
Теперь придется продать и купить что-то попроще.

Платное подключение - это борзота, помоему.
Озвучивается бесплатое подключение, по факту просят 1500,00 руб.
1000,00 руб. прокладка кабеля до компрьютера, 500,00 настройка роутера, как объяснили без настройки работать не будет.
Так же еще нужно внести 7000,00 залога, которых хватит на 11 месяцев обслуживания.

Т.е. сейчас для того, чтобы подключиться нужно 8500,00 руб.
Про платное подключение вообще дико слышать.

Неужели такое супер качество, если люди платят такие деньги?

не знаю что вам такое озвучили, но меня подключили 4 недели назад.
единственным условим при подкючении было внесение аванса в размере месячной абонентской платы (при подключении выбрал тариф Хит 877).
естесственно поключался без прокладки кабеля и настройки роутера, т.к. это и сам могу сделать :-)

Сегодня озвучили такие цифры при подключение телевидения и Интернета. 8500,00 переспрашивал несколько раз. Конечно можно самому нстроить роутер и кабель подключить к компьютеру. Могли бы сделать бесплатно. За кабель вообще не понимаю за что 1000,00 руб. за 5 метровый кабель от роутера до компьютера.

http://planeta.tc/upload-files/docs/ktc-price-2012...
все платные услуги здесь прописаны, изучайте)

Вот больше делать мне нечего изучать их платные услуги. Мне консультант озвучил цифры, сэкономить можно если самому купить кабель, обжать, вставить в разъем, не знаю что еще нужно сделать, настроить роутер. А 7000,00 авнса - нет вариантов экономии, только покупка приставки за 5000,00, экономия составит 699-614=85 руб. в месяц. Приставка окупится через 5лет.

Лучше ответьте, действительно такое супер качество телевидения и летающий Интернет, что люди платят за подключения 8500,00. Просто за попробывать это много.
Хотелось подключить цифровое телевидение, в доме пока нет Ростелекома и Билайна. Может еще кого посоветуете.

В отношении качества - все субъективно, сам юзаю "Лайт 449" - претензий нет, все соответствует заявленным тх, iptv не сыплется.

чета манагер от Планеты куда то потерялся :-(

1 тысяча рублей за прокладку кабеля - скорее всего считалось как "стоимость патч-корда до 50 метров" + "стоимость прокладки кабеля по квартире".
Можете приобрести "готовые" мерные патчкорды, они дешевле.
Можете проложить кабель по квартире самостоятельно - это для Вас будет бесплатно.
Планета бесплатно оказывает "базовые" услуги - заведет кабель в квартиру, отмерит столько сколько Вам надо, обожмет окончание. Все дополнительные действия - за дополнительные деньги.

Настройка роутера - точно такие же причины платности. Если роутер нужно установить, включить и больше ничего не делать, настройка не выполняется - это делается бесплатно. Но если требуются дополнительные действия, как правило это настройка беспроводной сети и всех устройств в нее подключаемых - эта процедура уже будет платной.
Возможно при консультации произошло недопонимание, или ошибка со стороны консультанта - для работы телеприставки никаких особых настроек не требуется, а то что требуется - делается бесплатно.

Аванс (не залог!) для получения в пользование телеприставки - 5 999 рублей.
В принципе Вы можете "попробовать", расторгнуть договор, вернуть нам приставку - мы вернем Вам все остатки с лицевого счета.

Да, для "попробовать" получается приличная сумма, но попробовать можно, например, и в нашем офисе. А можно сэкономить на всем и потратить только необходимый минимум (как - я написал выше) и попробовать у себя дома.

Если есть еще вопросы - пишите, ответим.

Пожалуйста, напишите последние цифры телефона с которого Вы звонили, мы найдем запись разговора, проверим ответ консультанта на корректность.

Подключение по договору 71449 ?

Скажите пожалуйста, чем отличается вот эта примочка: http://speedtest.weburg.net/ от той, что прилеплена к розовой шняжке в трее?

Они показывают разные скорости, раза в три различаются.

Консультант озвучил цену за прокладку кабеля от роутера до компьютера. Не было разговора про прокладку под плинтусом или в кабель-каналы. 1000,00 просто за кабель длиной 5 м.

Интернет без настрйки роутера , как объяснили, работаь не будет, поэтому настройка нужна в любом случае 500,00 руб.

Кроме аренды приставки 5999,00 еще нужно внести аванс 999,00 руб.

ИТОГО: 8500,00

В компетенции консультант тоже усомнился, поэтому попросили соединить с руководством. Заявили, что руководства на работе нет. И это в разгар рабочего дня руководство Планеты в полном составе отсутствует на работе, или отказыватся общаться с потенциальными клиентами.
Про возврат денег верится с трудом, нет желание связываться с судами.

Разговор можете проверять, последние цифры 532, звонил вчера, звоните

Планируем до конца этой недели подключить.

[Сообщение удалено создателем темы 15.02.2012 14:49]

Разговор нашли.
1. Стоимость патч-корда длиной 5 метров дважды нашим специалистом озвучивалась в размере 99 рублей. Первый раз Вы не расслышали, поэтому информация о стоимости была повторена.
2. Про настройку роутера четко было озвучено: если необходима настройка беспроводной сети - эта процедура будет платная. На вопрос "будет ли работать интернет" было озвучено что Интернет по кабелю Вам будет настроен, на Вашем ноутбуке мы покажем что по кабелю все работает, и все это в рамках бесплатного подключения.
3. В разговоре Вы фактически требовали "сделать все бесплатно, а потом будет внесен аванс". К сожалению, условия предоставления наших услуг такой возможности не имеют. И руководитель в данном случае Вам ничем не помог бы.


Про возврат денег я ранее Вам написал как есть. Если не верите на слово мне, можете попробовать найти на форумах тех кто деньги с лицевых счетов забирал.

Цифра в 1000 руб была и Вами озвучена Выше и вашим менеджеров. По поводу ,что послышалось, пускай учится нормально объяснять, могла потом перезвонить и пояснить.

Все сдалать бесплатно я сначало не просил, но когда почувствовал, что меня разводят на доплнительные 1500,00 руб. попросил сделать бесплатно, потому что закрались подозрения и консультант не смог переубедить меня.

Сейчас давайте подключайте. Но не потому что Вы самые хорошие, а потому что выбора пока нет. Как появятся другие провайдеры в доме буду решать.

Т.е. Вы прилюдно на форуме обещаете, что за 5999,00+999,00+99,00=7097,00, из которых 6998,00 руб. уйдет в счет абоненской платы 2 месяца по 99,00 руб. и 9 месяцев по 699 руб.
Вы подключите и все будет работать: 1 компьютер по кабелю и 1 телевизор.
И если мне не понравится, через 2 месяца в течение 30-и дней Вы вернете 6800,00 руб.
Если, Да. Можете перезвонить, телефон и адрес я оставлял, будем подключать.


Если

С точки зрения алгоритмов вычисления - оба способа проверки скорости одинаковы.
Различия только в технологиях: браузерная версия выполняет проверку в рамках всех ограничений браузера. Её данные больше зависят от нюансов.

Версия, доступная из приложения ("розовой шняжки" в трее) более точна, она не зависит от типа браузера, его настроек и т.п.

Однако и в том, и в другом варианте лучше следовать нашим рекомендациям ( http://help.planeta.tc/?page_id=625 ), чтобы избежать влияния различных факторов ( http://help.planeta.tc/?page_id=629 ).

Но даже не смотря на написанное - разница обычно составляет 5-15%, "раза в три" - это ненормально.

Если желаете - можем предоставить Вам запись Вашего же разговора.

Да, все верно.

Да, с оговорками.
1. Если Вы не будете заказывать какие либо дополнительные платные услуги.
2. Если Вы не смените Тариф иначе, кроме как написано Вами.
3. Если Вы не будете осуществлять добровольную блокировку обслуживания.


Да. Телевизор через телеприставку - тоже по кабелю.

Мы вернем все что будет на Вашем лицевом счете на момент возврата.


Обязательно позвоним.

подскажите, где ее можно скачать?

Забавно.
Попробовал сейчас с 4-х браузеров: везде разный результат.

Самый близкий к розовой шняжке, от ФФ, а самый убогий в Опере.
Хром и ИЕ примерно одинаково, чуть меньше, чем в ФФ.

По скоростям:
ФФ, ИЕ, Хром - действительно на 5-15% отличаются от розового
А Опера показывает лишь 30% от розового.

Парадокс какой-то.

Кого? Розовую шняжку? :-D
Вот она: http://promo.weburg.net/pinfo.exe

:-D , понимаешь, у меня эта розовая шняга показывает только баланс и погоду, но никак не скорость :confused:

Там на спидометр надо нажать.

спасибо, оказывается была старая версия установлена, обновил)