Оператор «Планета»: вопросы и ответы

Хочу опыт взаимодействия оставить. Опыт маленький. 1 ноября была сделана заявка на подключение. Праздники я понимаю.....18 ноября! Первый выезд специалиста для того чтобы линию организовать. Прерываю рабочий день для этой встречи. Разобрались с линией. Она великолепна, т.к. осталась от Ростелекома, и переключать вообще ничего не надо. Мак адрес моего роутера виден с другой стороны. Заняло 10 минут.
Сегодня 25.11. Должен прийти еще один специалист. Ждем с 19.11. Когда приедет неизвестно, прошу передать мой номер специалисту -тупик.
Звонки менеджеркам и менеджерам в пустоту, никто ничего не знает не делает.
Порассуждаю: Зачем второй выезд? Роутер в сеть включен, DHCP включено. По звонку договоримся как документы подписать.
Из банальной процедуры на 15 минут в один день сделали фестиваль идиотии.
По телефону только техподдержка адекватно отвечает.
Менеджеры ни о чем не знают ничего не могут, штампованные ответы... Зачем они?
Какой эффективный организатор придумал "СТАНДАРТ подключения" из двух выездов? Зато деньги за подключение берете сразу...
И главное. Стиль Ростелекома вам зачем?
От этих уходим именно потому что там устроили балаган.

Возможно вы не в курсе, но Планета давненько уже куплена (в прямом смысле слова) Ростелекомом.

Это путь в никуда для компании

Отрадный,недалеко от Самары,все летает,Ютуб тоже...это Екатеринбург видать где то провинился :-D

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Добрый день.
Спасибо за обратную связь. Напишите пожалуйста номер вашего договора.
На текущий момент проблема не в "стиле РТ" или чем то подобном, о чем нам пишут уже 5й год (но всё никак мы РТ не становимся... парадокс). Проблема в большой очереди на подключение, и от этого больших сроках...
Конкретно в вашем случае, я смог бы ответить поточнее зная номер договора. Спасибо.

Номер договора 475752. А вы не допускаете что у вас очереди именно из за того, что сам процесс подключения убогий? Зачем вы заскриптовали все действия ваших "менеджеров"? Они должны быть гибкими, вы их затупили стандартами. Конкретно ситуация по абонентам ростелекома такова, что вообще никаких действий с линией делать не надо: линия та же остаётся. За один выезд делайте все работы и очередь начнет двигаться и оценки глядишь в отзывах вверх пойдут. Вчера обещанного звонка так и не поступило, сегодня очень удивлюсь, если хоть что то произойдет. Речь о том что ростелекому плевать на абонентов- у них масштаб вся страна. Но вы то куда?

3790000 банится стандартным антиспамом билайна... как так-то? Неужели нельзя иметь разные номера для спама и для контактов с клиентами?

Я прочитал историю вашей заявки на подключение.
У вас ведь не так всё просто в доме - чтобы попасть к оборудованию нужно взять ключи у ТСЖ, которое выдает ключи только (!!) жильцам, договариваться нужно заранее и на точное время, у вас работа и в рабочее время вы не можете (и это понятно...). В общем всё не просто.
То что у вас есть линия от оборудования до квартиры и она целая - нам в вашем случае, к сожалению, не известно. В любом случае требуется проверить и наличие линии, и ее работоспособность, и то что она включена в порт оборудования. Поэтому приходится выезжать монтажникам.

И да, монтажники линии по грязным чердкам-подвалам и те кто приходят в квартиру подключать оборудование клиента - у нас это разные люди. Если бы не сложности с доступом в вашем ТСЖ - первых монтажников вы бы и не видели...

А далее мы 19.11 попробовали согласовать с вами выход в этот же день в 15:30-16:30, но вы очень хотели пообщаться по телефону со специалистом который будет подключать (чего мы предоставить не можем, увы), и не согласились иным способом взаимодействовать.
Далее 21.11 предложили подключить вас 24-го, но вы опять требовали чтобы с вами связался специалист который будет подключать. Опять же - нет у нас в бизнес процессах такой возможности, даже если какие то другие операторы так и делают.

Сейчас вижу что подключение согласовано на сегодня на вечер, думаю что всё должно пройти успешно.

Приношу извинения за задержку

[Сообщение изменено пользователем 27.11.2025 10:49]

Это вредительство просто какое-то! Даже заход на Е1 происходит не за одну секунду.


Мощностей не хватает?



[Сообщение изменено пользователем 27.11.2025 11:01]

[Сообщение удалено пользователем 27.11.2025 11:25]

Перезвонил по 3790000, довольно быстро попал на оператора. Оператор порекомендовал мне решать проблемы с билайном, но всё же спросил номер договора. Когда я сообщил что у меня их три, оператор сказал "давайте любой". Я назвал тот что помню и оператор сообщил что каких-то поводов для звонка мне он не видит. Перебирать договоры мы не стали....

Итого, с моей точки наблюдения открывается картина - 3790000 попал в спам базу видимо не просто так, раз отвечающие по этому номеру операторы не могут пояснить зачем мне звонили. В билайн я пожалуй звонить не буду.

Половина сайтов грузятся с черепашьей скоростью.
Мощностей не хватает?
- "Будьте добры, помедленнее, я записываю..."

Тоже начинаю задумываться - а стоит ли возобновлять подписку на 1 Гбит?

это какойто сюр

948,90 ₽ 1гбит
573,90 ₽ 30мбит

разница в месяц 375р
в год 4500

В данном случае можно только сказать "зато другая половина летает".
Мы семимильными шагами движемся к "великому фаерволу", и то что в его пределах - будет летать, а то что за его пределами - не будет.

А с этим никто и не спорит.
Только не вижу смысла платить за доступ к госуслугам со скоростью 1 Гбит.

Вот и я не увидел смысла , поэтому и ушел , 100Мб мало 1Гбит много , так что 500 в данный момент самое оптимальное :-)

Конкретный пример https://www.cypress.io/
Какая-то хрень для вэб-разработки.
С Ростелеком симки заходит без проблем.
На Планете - "замедлено" по РКНовски т.е. не работает.
Почему так?

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

на одной точке заходит, на другой нет в одно время примерно...

Что значит "на одной точке заходит, на другой нет"?
Прямо сейчас проверяем - сайт работает.

Вот прямо сейчас проверяю - сайт НЕ работает.

И это далеко не единственный случай.
Например, сайт пингуется, но трафик с него просто отрубается

два разных договора Планеты примерно в 10 минутах ходьбы друг от друга

Роскомнадзор начал менять подход к блокировке запрещенного контента
https://www.rbc.ru/technology_and_media/04/12/2025...

Мы разобрались.
по IPv4 - всё работает.
по IPv6 - не работает.

У клиентов Планеты есть IPv6 - поэтому у тех у кого IPv6 включено - не работает.
Также не работает, например, через мобильный интернет МТС. А через Т2- работает.

Причина... С учетом того что сервера расположены на площадках CloudFire можете догадаться сами...

Решение быстрое - выключить IPv6 на конечном устройстве.
Решение медленное - выключить IPv6 в личном кабинете Планеты, перезагрузить роутер и все что за ним. Но - возможно не сразу поможет и надо будет подождать до 1-2 суток.