Оператор «Планета»: вопросы и ответы

В тех поддержку обращались?
Может быть все что угодно - от потерь на линии до "медленно помирающей" телеприставки.
Или проблем с телеканалами.
По одной фразе на форуме чтото диагностировать и как то реагировать - не вариант.

[Сообщение изменено пользователем 25.11.2022 18:38]

В очередной раз обращаю внимание что офф топики будут удаляться.
Так же будут удаляться и постоянные упоминания "всякого старого", на которое уже неоднократно давались ответы и комментарии. Заходить по 3-4-5 кругу не надо.

[Сообщение удалено создателем темы 27.11.2022 11:39]

перезагрузите приставку-ок,сделано,не помогло,перезагрузите роутер-ок,сделано,не помогло
и это все что я услышал от техподдержки :-)
а,не,"мы помониторим" еще :-(

в ЛС написал.

Добрый день. На Счастливой, 16 подключает?

Добрый день.
Да, подключаем.
Напишите телефон, я передам в отдел продаж.

А если у меня годовой продукт заканчивается 24-го декабря, а акция как я понял заканчивается уже сегодня, то нужно жать вручную?
Пополняю баланс на нужную сумму, жму сегодня "продлить продукт" и годовой продукт продлевается до 30 декабря следующего года? Правильно я понимаю?

[Сообщение изменено пользователем 30.11.2022 15:20]

По идее, если нет подвоха, то на 13 месяцев. Т.е. до 31 января 24 года.

А мне показалось, что если в конце ноября активируешь, то продлевают до конца ноября следующего года + месяц, т.е. до конца декабря. Что скажет Boosh?
Ладно, продлил, условия акции очень заморочено расписаны:

У меня в конце декабря договор заканчивается и непонятно, как все три пункта выполнить.
Т.е. я плачу полную стоимость 8105₽ в период акции и получаю бонусом месяц? Вот только не пойму, месяц к декабрю или месяц к ноябрю :confused:

[Сообщение изменено пользователем 30.11.2022 20:37]

написано же:
https://www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=2...

но при этом:
https://www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=2...

Т.е. если продление (фактическое) случится после завершения акции, то видимо 13-го месяца не будет.

Boosh по-моему сам в шоке, что его подопечные напридумывали с условиями акции :-D

[Сообщение изменено пользователем 01.12.2022 00:23]

А у него есть подопечные?

Ну, менеджеры, или кто там эти акции выдумывает.

Если художник свободен и формулирует как хочет, а кто-то потом от этого офигевает - художник точно не подчиняется офигевающему.

Правильно - продукт продлевается до 24 января 2024 года. Длительность вашего текущего продукта - до 24 декабря. Вы его продляете по акции на 12+1 месяц - до января 2024. Мы дали возможность продлять не автоматом в день окончания срока действия (24 декбаря) - а заранее через кнопку в личном кабинете.

Подвоха нет (я об этом выше говорил, но вы все не верите...), но считаете вы не верно - у клиента окончание текущего годового 24 декабря. Значит и продление будет на 12+1 мес - то есть до 24 января 2024.

То есть да, платите полную стоимость и к своему сроку окончания действия продукта (то есть к 24 декбаря!) получаете +13 месяцев.

Там все последовательно и написано.
1. Пролонгация - стала возможна ДО даты окончания срока действия текущего продукта.
2. Автоматическая проглонгация никуда не исчезла - так же работает как и работала.
3. Если момент пролонгации попадает в период действия акции - то будут работать условия акции. Если нет - нет.
4. Синтез из всех условий (пример): если акция с 1 по 31 декбаря 2022, срок заканчивается 10 января 2023, кнопка пролонгации нажата 20 декабря 2022 - тосрок действия продукта увеличивается на 13 месяцев с 10 января 2023 - то есть до 10 февраля 2024.

Но для тех кто везде и всега ищет подвох - действителньо, не все очевидно))
Для этого и есть контакт центр и разъяснения.) Мы ничего не скрываем.

Тогда супер :super:

Теперь понятно, а то мне показалось (очень непонятно расписаны условия акции), что если я в конце ноября активировал по акции, то и продление будет только до конца декабря.

Можно подумать, талант формулировать неоднозначно, а потом оправдываясь кивать на контакт-центр - это какое-то большое достижение.

А намекать на то, чего не было - в принципе не к лицу сотруднику компании, который делает вид что работает лицом в клиентоориентированной компании :-) Ну да это оффтоп. Можете удалять если стыдно.

Я же три раза кнопочку нажал и ничего не просил и никаких подвохов не искал. Просто дал ссылки на два Ваших поста без отрыва от контекста. Оффтопик? Ну ок...

А что случилось? 8(

Доброе утро!
А если не нажать на кнопку - продление сработает автоматов в последний день действия тарифа?
Менеджеры по телефону про кнопку не говорят. Закидывайте деньги все )

Только если в декабре опять акцию новую сделают :-)
В прошлом году продляли вроде, у меня тоже не попадало на мою дату, поэтому активировал 24-го.

[Сообщение изменено пользователем 02.12.2022 12:31]

дак акцию продлили до 29 декабря же?

Добрый день.
Да, как обычно сработает, автоматически в последний день (точнее по его окончании)

Ага.)

А чё Boosh молчал, как рыба? :-( Я торопился успеть до конца ноября всё оформить 8(