Оператор «Планета»: вопросы и ответы

Не надо соглашаться. Не надо юлить. Присутствующим уже не интересно.... знают :-)

Расскажите что было то конкретно по моему адресу? Можно приватно, можно публично. Если Вы не контролируете оборудование, заявленное как нулевой пояс, если Ростелеком просто не обращает внимание на вас и ваших клиентов - скажите об этом.

У меня после общения с вашей поддержкой сложилось именно такое ощущение, т.к. ваш инженер предположил что видимо ростелеком произвел настройку не во время оговоренных сроков и видимо без учета настроек Планеты. Понятно что это было только предположение, но... знаете, много косвенных подтверждений. Опять же, в выходные Тюмень не работает, поэтому и клиенты планеты отдыхают :-) А нулевой пояс и правда не при чем, это слово НИЧЕГО не значит. Верно?

Потом еще была явная ложь и хамство от поддержки Ростелекома относительно качества монтажа последней мили. Было? Было. Решили? Решили. Вы сами решили, или я выражал на 1000% оправданное и уместное возмущение? Вы знаете ответ.

Если так поддержка работает, то... знаете, если это не так как хотелось мне, но как хочется Вам, то опять же, что такая работа поддержки соответствует высоким стандартам, принятым в компании. Если же и Вам хотелось бы другого формата, то наверное не стоит софистствовать о том что поддержка работает.

Когда автор ProgTV Android согласился по моей просьбе сделать в приложении управление просмотро́м для ТВ Планеты, то техподдержка и описание выслали и советами помогли, пока не заработало.
А почему сейчас не знают, что есть сторонние приложения с управлением просмотром для Планеты?

Вероятно это он при смерти, так как ситуация повторилась в выходные, вон и представитель провайдера предполагает подобное.

:write:

Смешались в кучу люди, кони...
Давайте по порядку.
1. Нулевой пояс в части процедур обслуживания - не значит ничего. Вообще ничего. Пояса обслуживания для другого - для компенсации высоких накладных расходов на размещение оборудвоание и линий связи (обычно, "жадных" УК-ТСЖ (а иногда и жильцов, которые голосуют за взымание 100500 тысяч с операторов за размещение). На текущий момент не так много "слишком жадных", поэтому в Планете нулевой пояс у 99% клиентов. Но - процесс в сторону "плотите" - идет, и пояса выше нулевого будут у все бОльшего количества наших клиентов.
2. По конкретно вашему адресу были проблемы с узлом. Это никто и не скрывал. Ростелекомовский узел или нет - это не суть важно на самом деле. Важно максимально быстро из возможного все проблемы решить. Кстати, РТ "обращает внимание на нас и наших клиентов". Возможностей куда надо надавить у нас более чем достаточно.
3. Про ложь и хамство сторонних по отношению к нам людей я вообще ничего сказать не могу. Было значит было. Тут мы можем только передать информацию и потребовать "больше так не делать". Что мы и сделали. И перед вами за них извиниться (вы же наш клиент).

Софистику разводить действительно не стоит.
Будьте конкретны. А конкретика заключается в следующем: конкретно по вашему адресу конкретно у вас были не так давно проблемы, которые на текущий момент решены. Утверждения про "всю тех поддержку" и "везде" и "всегда" - как минимум не корректны. Вы и сами это знаете.

[Сообщение изменено пользователем 26.09.2022 11:07]

Мой первый опыт был именно таким, что ТП от меня отпинывалась, пока лично Вы не решили эту проблему. Так что ТП показала себя не компетентно.

Т.е. Вы улыбнувшись в фигуральные усы сослались на "проблемы с узлом"? Т.е. не будет признания публичного того что без инженера Ростелекома, который отреагировал только в понедельник к обеду, вы уже в пятницу днём понимали что клиент все выходные ГАРАНТИРОВАННО посидит без услуги? А раз понимали что не смотря на тутошние заявления Ростелеком ради ваших клиентов в выходные не пошевелится, почему не выдавали реальный прогноз? Постеснялись?:-) Поддержка не плохая, да... стеснительная просто.

А за извинения спасибо конечно, но принять я их не могу.

Ну и на бис, "проблемы с узлом" были вызваны тем, что после физической замены коммутатора сотрудниками ростелекома, которая была сопряжена со взломом люка на чердак, и его настройки с вашей стороны, специалисты ростелекома просто дропнули ваши настройки (со слов вашей поддержки не вовремя и без предупреждения) и пустили вас назад понастраивать только через несколько дней? Тут я вынужден согласиться. Нулевой поясСверхинтернет в части процедур обслуживания - не значит ничего. НИ-ЧЕ-ГО. Заявление о том что поддержка работает - не значит ничего. разве что работа поддержки - тянуть время.

Информация у меня сами понимаете, получена из субъективных ощущений, но всё чем мне помогала поддержка это словами "нет информации", "не можем сказать", "по такой неисправности сроков нет". Бесспорно, сказать "В течении 40 минут мы вам всё расскажем" а через 10 минут сказать "всё выяснили, сломалось, когда починится - не известно" - это работа поддержки.... или фикция?

Они бы лучше свое приложение допилили, или сделали нормальную приставку, а не это говно, которое они распространяют

Выше я сказал все что было необходимо.

Все остальное уместится в простое утверждение - если бы работа тех поддержки была фикцией, у вас ничего не работало бы.

Это же технический форум, как-то бы поконкретнее.
Ну и с учётом того железа, на котором приходится работать их софту можно и как-то помягче :-)

Т.е. Вы не озвучите причин по которым поддержка говорила "не знаю даже примерно когда заработает", хотя было известно что заработает через 48+ часов, не раньше? Ладно хоть подтверждаете факт введения поддержкой в заблуждение :-)

Не коверкайте мои слова. Я указанный вами "факт" не подтверждал.

Да Вы вообще ничего не сказали кроме "оно вертится". Ни фактов ни аргументов. А "раз услуга оказывается, значит и поддержка не фикция" - это даже не софистика. Это просто ложь. Ложь качественная. Ранее и примеры количественной лжи были. Дескать, когда нагрузки на голосовое меню нет - оно же работает. Когда нагрузка есть - да, не работает, но ведь работает когда нагрузки нет! Помните?:-)

Поддержка работает плохо сейчас. Поддержка никогда не работала хорошо. Есть примеры, аргументы, факты. А в ответ "раз услуга оказывается, значит и поддержка не фикция".

Объективная же реальность заключается в том, что поддержка работает ровно так, как задумано, но когда негодование пользователей уже нельзя игнорировать, то возможны какие-то изменения.

Вам кажется нормальным обещание поддержки предоставить всю информацию в течении 40 минут и сообщение в течении этого времени о том, что сроки решения проблемы НЕ ИЗВЕСТНЫ? Видимо да. А мне нет. Особенно, когда смело можно говорить о 2-3 сутках простоя, ибо ростелеком, который никогда-никогда не игнорирует клиентов планеты, тем не менее игнорирует их с обеда пятницы до обеда понедельника. И именно потому, что поддержка работает ПЛОХО, услуга и НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ. Более того, поддержка всем своим видом и на всех уровнях показывает что так и должно быть. Видимо всё же в моих завышенных ожиданиях... по договору мне положена фикция, а я тут чего-то требую.

В принципе, до идеала остался один шаг:

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Упорствуйте дальше в своем мнении.
Оно исключительно ваше, основано на вашем опыте, дополнено "уходом в крайности", с подтасовкой фактов в нужном направлении и переворачиванием картинки на 180 градусов.
Я могу только поаплодировать вашему форумно-трольному опыту.) Браво!

[Сообщение изменено пользователем 29.09.2022 11:46]

Ну, тут-то вам равных нет!

Извините, не удержался - я ведь зарёкся с вами общаться.
Обращался к форумчанам.

[Сообщение изменено пользователем 29.09.2022 17:52]

Т.е. Вы не отрицаете что без ростелекома, который игнорирует вас в выходные, вы в общем не можете обеспечить услугу, и прекрасно зная о том что ростелеком вас в выхи игнорит (а судя по сбросу ваших настроек и просто игнорит) от чего-то стесняетесь сказать клиенту что если в пятницу упало, то в выходные интернета не будет вот прямо ЖЕЛЕЗОБЕТОННО, да?

И поддержка, скрывающая от клиента в общем известную информацию - это не фикция, а такая поддержка, которая была задумана провайдером.

Ни выше, ни наверняка ниже, ничего кроме попыток соскочить я от Вас не увидел. И это тоже задуманное поведение. Верно?

Ну и да... меня мало интересует лично Ваш опыт использования Планеты :-) Мне мой опыт ближе. А у кого-то иначе? Кому-то легче быть олфайн от того что у Буша всё работает?:-)

Тем не менее, Вы будете и впредь лукавить и менять тему когда разговор зайдёт за то, что поддержка не портилась, т.к. всегда была плохой? Это позиция. Отражает дуалистичность человека...

так обсуждалось тут неоднократно и у них на форуме, заканчивается все "качество у нас круче всех (но какое оно в цифрах - не скажем :-) тех. форум), но оконечные устройства достойные этого качества, делать не будем, ибо никому не ненужны. Пить не брошу, но курить не перестану.

здравствуйте. скажите, а можно с суперонлайн перейти на суперонлайн 2,0 с доплатой?

Добрый день.
Можно. Если технически есть возможность оптику проложить.

Добрый день!
Подскажите, как отвязать свой аккаунт в wink от планеты?

Добрый день.
Позвоните в тех поддержку, они сделают "отвязку".
Либо напишите мне номер вашего договора.

А в чём проблема? Записываете фрагмент, открываете в видеоредакторе и все цифирки Ваши :-)

ТВ бокс с немного лучшим изображением намного дороже.
Разницу в качестве изображения заметят немногие, а разницу в цене - все.
Сейчас ТВ Планеты можно смотреть на любом устройстве - выбираете железо под свои требования - и всего делов :-)

Даёшь дешёвую водку фанфурики!!! 8(

[Сообщение изменено пользователем 05.10.2022 21:40]