Оператор «Планета»: вопросы и ответы

Поднялось. Линка не было минут 20. Хотелось бы понять, это конфигурировали что то или просто "новый" длинк на чердаке не молодец.

[UPD]

В общем, тюменские парни (не, ну а чо, мне в kabinet тот же коммутатор настраивал специалист из Тюмени по телефону) настраивали свой коммутатор, а в это время клиенты нулевого пояса с тарифом суперхит присядали и делали "ку". Нулевой пояс обслуживания - он такой :-)

Да, на всякий случай, я в отличии от многих тут не выцыганиваю скидку или там чатлов каких :-) Меня устраивает цена, вопросы к сервису. Снижение цены никак на восприятие сервиса не влияет :-(

[UPD]
В 19:00 линк опять упал.

И как всегда никто (совершенно никто) не может сказать ничего конкретного. Это Супер Хит? Это Сверх Интернет? Мы перезвоним Вам завтра до 16 часов... перезвоните, и что?

[Сообщение изменено пользователем 22.06.2022 19:24]

Ну вот, вторая сессия (на этот раз всего 15 минут) прослушивания музыки и тот же оператор (их там сколько что я два раза на одного и того же попал?) сказал что со мной свяжутся сегодня.... до 22 часов.

Если вдруг сотрудник перезвонит и скажет "оно сломалось, а для сломалось конкретных сроков нет", то я даже не знаю...

С коммутатором есть проблемы. Разбираемся.

Ну что же, мне действительно позвонили в без трех минут 22:00, и действительно сказали "сломалось". И действительно очень аккуратно предположили что "завтра к обеду".

Блин, во сколько там у Ростелекома обед? Я верно понял что мы сейчас ждем того чтобы тюменские админы выкроили 5 минут во время своего обеда и настроили порт для абонента планеты нулевого пояса обслуживания?

[Сообщение изменено пользователем 23.06.2022 10:31]

Договор 359808. 06 июня начало работы. 4250 на счете. Сегодня минус и просьба 800 руб денег. Это вы мне роутер за полную цену продали, забыв про акцию или в бухгалтерии что-то сломалось?

Добрый день.
По списаниям.
1. Роутер продан по акции, ошибок нет, ничего не сломалось.
2. Кроме роутера вам предоставлены два патчкорда (две линии связи) длиной 15-20 метров. Стоимость каждого - 549 рублей.
3. И обслуживание с 6 июня.
На сегодня весь аванс израсходован.

А поподробне можно? Как для совсем тупых. Куда точно делись 4250 руб. По пунктам. А то как-то очень примерно всё. 15-20 метров. Если бы вы никогда не косячили, то и вопросов бы не было. А то сдаю приставку, а денежки продолжают списываться. И только после вынесения проблемы в публичное поле бухгалтерия починилась. Договор 359808, если что. Заранее спасибо.

[Сообщение изменено пользователем 23.06.2022 11:21]

Конечно можно. Ничего примерного, все очень точно, как я и писал в предыдущем посте.
Кстати, вы сами можете все посмотреть "не примерно и очень точно" в Личном кабинете. Раздел "Финансы" - "Денежные расчеты". Вот тут - https://my.planeta.tc/finance/calculations
На каждую строчку можно нажать - раскроется описание списания.

Итого мы там видим:

30 мая - пополнение 4250 руб.

3 июня списание 2750 руб - за маршрутизатора SNR-CPE-ME2-SFP lite со скидкой.

8 июня списание 1098 руб - за два патч-корда длиной 15-20 метров (так позиция Прейскуранта называется, вам сделали две линии по 15 метров) по 549 руб штука. Были предоставлены в момент подключения.

за 18 дней обслуживания с момента подключения по сегодня 449,82 руб.

и вы уже пополнили "сейчас" счет на 800 рублей.

Если все сложить - получаем конечный остаток "на сейчас": 752,18 руб.
Картинки из ЛК показывать не буду, все можете увидеть сами.

Мне обещали фидбек по поводу восстановления линка, но видимо мой забикс быстрее тюменских инженеров... или данное восстановление временное. Ведь сверх-интернет работает лишь иногда.

Линк поднялся примерно в 13:15.

[Сообщение изменено пользователем 23.06.2022 14:08]

Вы излишне драматизируете.
А аварии бывают, да. Мы и не скрываем. Устраняем максимально быстро.

Спасибо за разъяснения.

[Сообщение удалено пользователем 23.06.2022 18:19]

Они давно уже подталкивают к тому что бы от них уходили абоненты, два раза за 4 месяца с копейками поднятие цен, вот вроде они-хвосттелеком единое целое, однако в Ростелекоме последнее поднятие было в прошлом году(да и то у меня родители сидят на архивном тарифе, на них пока нет поднятий,а в Планете всё без разбору поднять,дак всем и везде), у них повторюсь дважды в первой половине этого года и чувствую, что это только начало, когда же вы наконец-то лопните от жадности, ладное бы это что-то меняло, ведь нет нормальных каналов не стало, а что осталось так себе набор, (кому нужны ваши витрины и другой хлам-магазины),вечно глючащаяя приставка, по приходу техников, это норм приставка хороша, все пишут мол, а у кого нет повышения, посмотрите МТС, у друзей год как архивный тариф, повышения ноль, выше писал про Ростелеком, и могу много ещё привести примеров. Вообщем нет слов, как вы стали Ростелекомом, всё у вас стало через....

Возможно. Но перебивать DNS на ваш ip пока повременю. Ваши сотрудники сами на себя нажаловались в управляйку и видимо Ростелеком скоро будет пытаться наводить порядок в "белых веревках" в подъезде, что вызовет отключение сети, о чем коллеги из Ростелекома вас не предупредят, а вы соответственно не предупредите меня.

Так что, драматизирую я вполне объективно. Хотя возможно это связано не с драматизмом ситуации, а лишь с некоторым лицемерием (провайдера) в вопросе причисления моего адреса к нулевому поясу.

Можно подробности? На каких каналах появилось управление просмотром? Какие каналы появились в тестовом режиме? Какая-то информация не полная в новости на сайте Планеты.Предлагаете самим все узнавать?

Каналы с "Управлением просмотром" отображаются специальным значком, в интерфейсе ЦТВ и Личном кабинете их все можно увидеть.
В тестовом режиме появились те которые ранее пропадали по техническим причинам. Все их знают, но широко афишировать не хотим, все таки тестовый период. ;-)

действительно кое что заработало, спасибо вам за работу!

А это еще не все...
Мы еще не закончили работать над этим вопросом )

Договор 276857

- договорённость о перехода на оптический гигабит была в конце июня

- пополнил счёт с запасом ( роутер по акции и год обслуживания 1650 и 7500 р) - 9500р на баланс закинул

- роутер привезли подключили 06.07 скорость норм, но тариф остался Хит 28

- теперь цена подключения к гигабиту уже 8100р на год

- звонить бесполезно, заявку фиксируют и не перезванивают

памагити

[Сообщение изменено пользователем 07.07.2022 12:21]

Добрый день.
Обязательно поможем.
"Кому надо" я информацию уже передал.

Спасибо! Вопрос закрыт :super:

вы так каждый раз всех пинаете, там у вас такие пассивные что ле?
хотя девушки в офисе на бажова вполне нормальные .....

Вот прямо от души спасибо, как долго я этого ждал ОТВ в HD это сказка.

ещё бы УП сделали...

Да после такого, яб забухал на радостях.