Оператор «Планета»: вопросы и ответы

а что он должен по вашему делать? вырезать рекламу? 8(
или что? предложения то какие будут?
или предложений нет,просто поплакаться? :lol:

понятно, вы обычный тролль низкого пошиба :-D и пытаетесь оскорблениями увести от сути претензии зацепившись за слова :lol: ответ на ваши вопросы очевиден каждому... можете не утруждаться, вам больше отвечать не буду :hi:

[Сообщение изменено пользователем 22.01.2021 08:43]

В моем предыдущем ответе я рассказал Вам более подробно о возможных причинах испытываемой Вами проблемы и дал ряд рекомендаций по более однозначной локализации ее причин. Подскажите, Вы попробовали сделать то, что я написал? Просто сделать, без каких-либо оценок этих рекомендаций с Вашей стороны. Если нет - Вы точно уверены, что Вам нужна от нас какая-то помощь?


Я, также как и все наши Клиенты, смотрю по вечерам наше ЦТВ. И, как и абсолютное большинство наших Клиентов, не наблюдают тех неполадок, которые Вы описываете. Про большинство наших Клиентов я могу говорить вполне уверенно - я знаю, по каким вопросам пользователи звонят в нашу техническую поддержку, и жалоб, аналогичных Вашей, к нам не поступает. Поэтому мы не подтверждаем наличие каких-либо проблем в нашей зоне ответственности (они бы точно влияли хоть на кого-то кроме Вас), но готовы разобраться в причинах происходящего у Вас. Однако, локализация причин неисправности, которую Вы испытываете, невозможна без Вашего участия и готовности выполнять наши рекомендации.
На каких каналах телепрограмма отстает на 15-20 минут, на каких - не соответствует? Какие именно передачи начались не в то время, когда было указано в программе, или не начались вовсе? Мы легко проверим, что было с программой, используя записи сервиса управления просмотром.


Но ведь на самом деле это не так, правда? Потому что к нашей линии связи у Вас подключен Ваш маршрутизатор. А уже к нему - Ваш компьютер (где у Вас проблема с работой DNS) и телеприставка (на которой некорректно работает наше ЦТВ). Возможно - какие-то еще устройства.
Когда мы говорим о подключении напрямую - мы говорим о подключении напрямую. Нашей линии связи, которая заходит к Вам в квартиру, напрямую в то устройство, которое сейчас через маршрутизатор работает некорректно.

Могу сделать Вам очень простое предложение, в котором Вы, если Вы правы, и в Ваших неудобствах виновата Планета, ничего не теряете. Мы оформляем заявку на выход к Вам нашего техника, который придет к Вам с комплектом заведомо исправного и регулярно проверяемого нами оборудования. И в первую очередь подключит вместо Вашего маршрутизатора - наш, после чего проверит, воспроизводятся ли Ваши текущие жалобы при его использовании. При необходимости - у него будет с собой ноутбук для подключения вместо Вашего компьютера, и приставка для проверки вместо Вашей.

Если на нашем оборудовании те проблемы, которые Вы сейчас испытываете, повторятся - то заявка для Вас будет бесплатной, и мы сделаем все возможное для устранения проблемы (включая, но не ограничиваясь полной заменой линии связи от нашего оборудования до Вашего маршрутизатора, заменой порта подключения на нашем оборудовании, и т.д.). И начислим чатлы в качестве компенсации за то, что мы отвергали наличие Вашей проблемы. Как я уже сказал, если проблема у нас - то Вы только в плюсе.

Если на нашем оборудовании ничего из того, на что Вы сейчас жалуетесь, не воспроизведется - стоимость выхода составит 249 рублей за каждые полчаса присутствия техника в Вашей квартире. Мы выясним, какое именно устройство работает некорректно. А также дадим Вам рекомендации по тому, что Вам нужно сделать с Вашим оборудованием, чтобы наши услуги при его использовании были доступны в полном объеме и требуемом качестве. И еще, безусловно, с Вас положительный отзыв в этой ветке. И, естественно, никаких чатлов.

[Сообщение удалено пользователем 22.01.2021 12:40]

когда провожу самостоятельные проверки, то проверяю всё на прямом подключении и только потом сообщаю о проблеме (это правило проверять сначала свое оборудование, а потом уже сообщать провайдеру о неполадках у него).
что снова схема работает? ухудшаете связь для отправки платного "специалиста"? :lol: вам уже говорили что к своему оборудованию я ваших "специалистов" не подпущу даже если они за бесплатно придут...

Нет, спасибо. Я больше про работу, не про политику ))


Я - не в курсе. Но если Игорь обещал - то исправят, не переживайте.


Все деньги, которые Вы заплатите, уйдут на зарплату сотрудников, которые обеспечивают выход техника, и самому технику. Мы на этих выходах, увы, ничего вообще не зарабатываем, поэтому не выходить - проще, чем выходить. Так что и в ухудшении качества связи лично для Вас нет вообще никакого смысла. Тем более Вы на платные заявки не соглашаетесь, зачем на вас время тратить? ))



По логам нашего оборудования Вы перезагружали маршрутизатор сегодня около 11:47:38, а до этого - с 21:26:01 04.01.2021 Ваше оборудование работало без перезагрузок и переподключения линии связи куда-либо. Правильно понимаю, что между этими отметками времени всё было хорошо и какую-либо диагностику Вы не проводили?


Мне - нет, не говорили. Тогда наши руки связаны. Можем прийти со своим оборудованием и проверить на нем, не трогая Ваше - или не приходить. Но и решить Вашу проблему со связью мы в последнем случае тоже не сможем, Вам придется самостоятельно решать, как быть дальше.
Наша работа - лишь предложить помощь тем, кто в ней нуждается. Мы не навязываемся тем, кто от нее отказывается.

[Сообщение изменено пользователем 22.01.2021 12:45]

Являюсь клиентом "планеты" уже более 10 лет. С закрытием " вебурга" не вижу смысла оставаться вашим клиентом и далее , ибо именно вебург и удобство пользования был одним из факторов.
Будет ли какая либо альтернатива с фильмами , играми и т.д. ? Иначе на данный момент вы по сути такие же как все , только ценник конский и не обоснованный получается. Раньше хоть было за что платить , а сейчас......

В прошлом году за 300 руб. в месяц разницы с другими операторами у Вас были Weburg и демагогия от Никиты.
Теперь Никита самый дорогой балабол в городе :-)

Жаль, что Вы выбирали Планету только за успехи наших партнеров.
Мы сейчас, как и раньше, предоставляем нашим Клиентам тот объем услуг связи и то качество услуг связи, к которому они привыкли. И за ту цену, которая соответствует их себестоимости.
Если Вам этого недостаточно - естественно, Вы вправе выбрать любое, более выгодное лично для Вас предложение.

В принципе можно продавать огрызок яблока по цене целого, были бы желающие купить :-)

Странно, прошлой осенью искал провайдера. Мне нужен был пакет интернет+тв. И никого выгоднее планеты я не нашел. Потому что куда ни сунься, все заставляют купить приставку, в аренду не дают. А в планете я смотрю на смарт ТВ. Какой-то оператор тоже вещает через приложуху, но предупреждает, что там будет ограниченное качество. Поэтому мне очень интересно, кто там выгоднее планеты?

Ну, я бы сказал что это фигня. У меня приставка в аренде сейчас, интерактивная.. 10 р/месяц. Не планета. На прошлом месте жительства, тоже была приставка в аренде. Так что это далеко не показатель.

Кстати, не пора ли напрячь новых "партнеров" с их киносервисом? Может согласятся дать доступ (или за копеечку со скидкой).

:beer: но вполне может быть и :padre:

Выбирал по отзывам не зная о ресурсе , уже после подключения стал пользоваться вебургом и оцени его удобство. В данный момент я плачу 850 рублей в месяц просто за ваш интернет , без телевидения и прочего. Это самый конский ценник из всех предложений на рынке. Раньше меня устраивало хотя бы то что можно было скачать фильм в отличном качестве , скачать музыку и т.д. Сейчас и этого нет.
На вопрос будет ли у вас аналогичный ресурс с фильмами и прочим вы так и не ответили. А подобные ресурсы есть у всех ваших конкурентов. Так чем вы лучше ?

[Сообщение изменено пользователем 24.01.2021 13:33]

это какой тариф?

Просто наш интернет на "Онлайн 22" (без телевидения и прочего) стоит 21,61р/день = 648р30коп за 30 дней обслуживания. Гигабитный "Онлайн 24" - 23,99 и 719,70 соответственно. Я не знаю, за какой именно объем наших услуг Вы платите 850 рублей в месяц. Уточните, пожалуйста, номер Вашего договора, чтобы мы могли разговаривать предметно.


Пока мы не сравниваем какие-то конкретные предложения с конкретными наборами услуг - это утверждение звучит слишком категорично.


У меня нет такой информации. Но мне непонятно, что мешает Вам пользоваться вообще любым сервисом сети Интернет для получения интересующей Вас информации?


Можете перечислить конкретных таких конкурентов с их конкретными сервисами? Та информация, которой я располагаю в текущий момент, не соответствует данному утверждению.

[Сообщение удалено создателем темы 24.01.2021 15:29]

98038.
Как заключил договор , с тех пор тариф я не менял. В целом все устраивало. К интернету и скорости вопросов нет.

Ничего не мешает. Просто было удобно и привычно , теперь нужно что то где то искать....это и называется отсутствие сервиса.

Вы пользуетесь нашим Продуктом "Хит 26", ориентированном на пользование нашим цифровым телевидением. За 26,61р/день (за 30 дней обслуживания он будет стоить 798,30р, а не 850, указанные Вами) на нем доступны не только 100мбит интернета, которые Вас интересуют, но и 238 телеканалов (в том числе 95 - в HD). Если Вы наше телевидение не смотрите - перейдите на "Онлайн 22" и экономьте почти 150 рублей в месяц.


В этом случае у Планеты уже много лет отсутствует такой сервис - с тех пор, как Вебург стал самостоятельным проектом. И на момент его закрытия мы имели к нему лишь чуть большее отношение, чем к любому другому сайту в сети Интернет, который прекратил свою работу. То, что Вам это было привычно и поэтому удобно - безусловно, но теперь придётся жить дальше без Вебурга. И Вам, и нам.


Мы рассматриваем возможность и условия предоставления доступа к Wink клиентам Планеты. Если/когда положительное решение будет принято - Вы об этом точно узнаете.

<img src="https://cdn.e1.ru/fun/photo/view_pic.php/p/7739610..." alt="Изображение из фотоальбомов E1.ru">

[Сообщение изменено пользователем 24.01.2021 18:46]

[Сообщение удалено создателем темы 24.01.2021 17:45]

aae@,
И что интересного в тех пчелиных тарифах вы усмотрели?

У меня этот же тариф и уже давненько 854 руб. в месяц.
Перестанете тупить или вернёте деньги? :-)

Вы платите столько, сколько услуг заказали и какой Продукт выбрали. Хотите платить меньше - смените Продукт или откажитесь от дополнительных услуг в Личном кабинете. Например, отмените подписку на "Управление просмотром", которая стоит Вам 97 копеек в день.
Могу опубликовать детализацию услуг по Вашему договору (естественно, в абсолютно обезличенном виде), чтобы показать безосновательность Ваших претензий. Там будет видно, что Ваш месячный платёж составил 854 рубля всего трижды за прошлый год, когда Вы пользовались нашими услугами все 31 день месяца (26,61 за "Хит 26" и 0,97 за Управление просмотром). А в один из этих разов, в январе 2020, был ещё больше за счёт 9 дней пользования маршрутизатором по 50коп/день. Нужно?

[Сообщение изменено пользователем 24.01.2021 22:51]