Оператор «Планета»: вопросы и ответы

Нашими Клиентами на текущий момент активно используется несколько тысяч телеприставок MAG разных моделей, и мы обладаем достаточно обширным опытом их обслуживания. Описываемая ситуация - точно для них не характерна. Стандартные рекомендации "подключить другим HDMI-кабелем, и желательно в другой разъем ТВ, а также проверить батарейки в пульте" по статистике решают примерно 98% подобных ситуаций.
Отмечу, что на нашем диагностическом стенде в технической поддержке используется один из самых первых MAG'ов, появившихся в нашей сети, и он до сих пор исправен.



Всё еще сомнительно )))
https://planeta.tc/ekb/news/24-05-2019/1208 - 1449р за новую приставку без wifi и 1849р за приставку с wifi. Всё на тех же условиях, что я указал выше, с бесплатными доставкой, подключением и гарантированной работоспособностью.

Чуть чуть не успели :-D Я уже прогулялся 500 метров.


Что именно?

Это точно ответ техподдержки? :-D

Да, в Планете именно такая смузи - поддержка. Единственное, что порадовало, столкнуться с ней пришлось всего один раз за несколько лет. Но в тот момент у меня было сильное желание сменить провайдера. Они просто не верят в то, что абонент без необходимой квалификации может найти два конца кабеля по маркировке и скрутить витую пару в подъезде. В их скриптах это не прописано. В случае неисправности в подъезде они восстанавливают линии дольше, чем любой другой провайдер. Более того они не смогли это сделать с первого раза вслепую, не видя линк. Но повторюсь, всего один раз за несколько лет...

[Сообщение изменено пользователем 30.01.2020 11:10]

Ну я вот тоже первый раз обратился за кучу лет. И тут такая шокирующая инфа - батарейки в пульте оказывается влияют на зависание и незапуск приставки :-D

Новую кстати поставил, настроил, все работает, причем по вафле, подключил клаву и мышку, у сына теперь почти полноценный комп для ютуба, мультиков и даже игр на андроиде.

ЗЫ: Тут выше писали о продаже ростелекому, если это так то буду менять провайдера. Был когда то Кабинет, как только продался ростелекому, начались проблемы. Пришлось уходить в Планету.

karnik не Ваш случай описывал, прочитайте внимательнее...

Если не мой, зачем мне это писать?

Добрый день!
Можно ли перешить приставку от Инсис под планету?
IMAQLIQ Q-BOX

если можно - как быстро происходит процесс :-)

Я лишь пытался показать, что большая часть "неисправностей" по статистике - достаточно легко устранить самыми элементарными действиями.


Верим. Но также знаем, что вероятность подобного - столь низка, что всерьез рассчитывать на неё - не стоит. Если бы все абоненты без необходимой квалификации были способны на подобное - нам было бы куда проще.


Можно. Это бесплатно, но приставку придётся передать в наш офис, дистанционно - пока нет возможности. Обычно ее подготовка к работе в нашей сети и проверка того, что всё хорошо, занимают пару рабочих дней.

Уточнил у коллег, приношу извинения за то, что ввёл в заблуждение.
IMAQLIQ Q-BOX - нельзя перешить для использования в Планете.
Мы работаем с IMAQLIQ Q-BOX Ultra, это другое устройство на другой программно-аппаратной платформе. Прошивки для не-ultra версии у нас - нет.
Если приставка допускает использование Play Market или использование плейлиста в медиаплеере - то пользоваться ей с нашим ЦТВ получится. Если нет - то не получится совсем.

T-90C, вчера вечером мы опубликовали новую версию ПО, которая исправляет некорректное поведение настройки "скрыть незаказанные каналы". Перезагрузите, пожалуйста, приставку, и проверьте, работает ли всё сейчас так, как Вы ожидаете.

[Сообщение изменено пользователем 31.01.2020 12:25]

karnik,здравствуйте. Узнайте, пожалуйста, в линейке ULTRA HD каналов будет пополнение? И в новом интерфейсе хотелось бы увидеть появление "напоминалки" на тех передачах, которые не хочется пропустить, будет ли такое задействовано? Спасибо...

Добрый день!
Подскажите, куда из списка продуктов на сайте Планеты пропал мой текущий "Лайт 18"? Раньше он был в разделе "Экономь", но теперь там только "Лайт 14".

[Сообщение изменено пользователем 01.02.2020 09:30]

Свеженькое :-) . Специально для Фомы.
µTorrent 1.8.5

Записывайте еще одного клиента в число исключений))
utorrent 1.8.2 с вебурга 105 мегабайт в секунду в пике. Средние 75-80 почти на любой закачке. Не думал, что это аномалия

HotGuy, спасибо за поддержку!
Хоть я и вполне самодостаточен, и не нуждаюсь в чьих то оценках, но, порой, просто диву даёшься, до чего люди опускаются, дабы прикрыть свою некомпетентность.
Я уж не говорю про нехватку мужества признать свою неправоту.

[Сообщение изменено пользователем 01.02.2020 22:23]

Мы ориентированы на непрерывное увеличение перечня каналов, доступных нашим Клиентам. Но когда и какие именно каналы будут добавлены - Вы сможете узнать только из новостей на нашем сайте, какую-либо информацию до официального анонса мы не предоставляем.


Передам Ваше пожелание коллегам, занимающимся развитием сервиса ЦТВ.


Продукт "Лайт 18" с начала этого года перемещен в раздел "Архивные Продукты" нашего Прейскуранта, в нем Вы можете подробно ознакомиться со всеми его условиями. На нашем сайте отображаются только те Продукты, которые доступны к подключению сейчас, "Лайт 18" в их число не входит.
Действующий продукт с равным "Лайт 18" суточным платежом, большим количеством доступных в его составе телеканалов и более выгодными условиями пользования телеприставкой - "Хит 19".


Смотрите в чём дело. Если у Вас всё работает и вы не испытываете проблем со скоростью - Вы не обращаетесь в техподдержку. В этой ситуации у нас отсутствует информация о конфигурации устройства и локальной сети, где всё хорошо.
Если у Вас есть какие-то сложности - Вы сообщаете нам о них, и мы начинаем разбираться, в чем именно заключается проблема. При этом при старте какого-то сервиса/технологии - мы собираем большой объем исходных данных во всех ситуациях, когда что-то идёт не так. После этого мы моделируем ситуацию на стенде, аналогичном по конфигурации ситуации Клиента, предлагаем несколько рекомендаций, и оцениваем результат выполнения каждой из них. И всё записываем. В результате, у нас для каждой жалобы клиента "у меня не работает вот таким образом" - есть перечень рекомендаций, отсортированных по убыванию вероятности устранения неисправности у клиента, от максимальной (строго менее 100%) до минимальной (строго более 0%). И то, что "а у меня и без этой рекомендации всё работает" - никак на это не влияет, потому что если всё работает - то мы Вам ничего и не рекомендуем..
Рекомендация "используйте другой торрент-клиент вместо utorrent" для запроса "у меня недостаточно высокая скорость загрузки в utorrent на оптическом гигабите" успешно решает проблемы наших Клиентов в 87% случаев (методика расчета - отношение "случаев, когда помогло" к "случаев, когда посоветовали" * 100 %). А прямо на старте "оптического гигабита" в период открытого тестирования - результативность рекомендации доходила до 97%. Если в практике кого-то из пользователей форума есть какая-то репрезентативная выборка (хотя бы несколько сотен обращений) других данных для аналогичных ситуаций - присылайте на welcome @ planeta.tc, будем рады познакомиться с таким опытом.

[Сообщение изменено пользователем 02.02.2020 20:05]

справедливости ради, должен отметить - что закачку больших файлов на высокой скорости (iso 50гб например) utorrent указанной версии 1.8.2 нормально переварить может не всегда - и вылетает по переполнению памяти. В итоге закачка проходит в 2-3 захода. А qBittorrent такой проблемы не имеет.

Сколько времени предполагается поддерживать этот архивный тариф? Будет ли потом какой-то принудительный перевод на один из актуальных тарифов?
Если меня мало интересует телевидение и не нужна телеприставка, могу ли я переключиться на "Хит 19"?

Ну и 1.8.2/1.8.5 - не очень свежие версии utorrent (2009-2010), на актуальных версиях разогнать до 90+ мегабайт/сек как в трансмишшне, при дефолтных настройках у меня не получилось. Недефолтные, если честно, не пробовал, хотя примерно понимаю, куда копать.

[Сообщение изменено пользователем 02.02.2020 20:37]

Никогда такого не замечал.
При включенном кэше Винды просто периодически на несколько секунд происходит сброс.
Если же файл закачивается не на HDD, а на SSD, то вообще никаких проблем не наблюдается.


Старый проверенный конь борозды не испортит. :-)
Главное, что отлично работает.

А я наоборот ничем победить не смог. По мере закачки начинает рости потребление памяти процессом utorrent.exe - когда переваливает за 2.7гб - программа вылетает. После пары перезапусков становится нормально, память перестает утекать и все закачивается. На 100мегабитах такой проблемы не было. Переехал на другой клиент в итоге.
Но все равно я очень ценил, что программа 10 летней давности и 260кб весом - работает до сих пор.

У меня нет такой информации. Если какие-то изменения будут запланированы - мы о них обязательно заранее сообщим.


Подключиться к "Хит 19" Вы можете в любом случае, независимо от того, интересует ли Вас телевидение или нужна ли Вам приставка.
С одной стороны, если Вам не нужно то, чем "Хит 19" отличается от Вашего текущего "Лайт 18" - нет смысла менять Продукт. С другой стороны, если за тот же суточный платеж Вы можете получить больший набор услуг, то почему бы и не поменять. Окончательный выбор - за Вами.

Типа увеличили скорость на внешку с 500 до 1000, а у меня ничего не изменилось по факту, как так ? :ultra:

Свяжитесь с техподдержкой, они помогут разобраться с тем, что не так.