Оператор «Планета»: вопросы и ответы

во-первых, вы на полном серьёзе измеряете надёжность временем, прошедшим с момента последней неисправности.
по такому критерию кабинет с его десятками обращений и неделями даунтайма будет лучше планеты с её крохами просто потому, что я кабинетом не пользуюсь много лет.
во-вторых, даже по этому критерию в вашем посте нет данных по планете.

так что я не понимаю суть вашего вопроса.


[Сообщение изменено пользователем 11.04.2017 21:14]

а в чём надо? 8( :-) При условии, что мне нужен только доступ в интернет без всяких ТВ, торренты то не успеваю качать, а ещё есть IPTV у инсис бесплатным бонусом

так нет у меня (пока что) планеты, т к я не понимаю, чем она лучше в надёжности того же домру по моему адресу. Цены те же, а то и выше. В офисе я бы ещё понял, время - деньги, об экстрим только самые положительные впечатления, а дома?

на сайт матч тв зайти невозможно,просмотр матч тв через приложение заикается, хотя приложение через телефон работает нормально.
Я понимаю,что я с этой проблемой обращаюсь постоянно, то есть тогда когда футбол смотрю ночью в будни, но это очень разочаровывает :ultra:

хотя может проблема и не на вашей стороне

которое из двух? на которой из четырёх?


этого никто не сможет объяснить, патамучта чучхе, самостийный культ религиозного образца, преходящий в маркетинг

где-то на уровне центрального оборудования надёжность допускаю выше, у рускома и инсиса были глобальные инциденты, у планеты не помню, могу ошибаться, как и у конвы только по районам, у федералов не мониторил
на уровне городских магистралей, домового и подъездного думаю всё точно так же, плюс-минус монтажники немного быстрее или дольше кабель обратно скручивают, дистанционно почти у всех всё перезагружается и проблемы с доступом примерно те же

а я бы очковал с такой мастью и без свистка в рукаве
каждый дополнительный канал наращивает геометрически, независимый на порядок, генератор на балконе ещё на порядок, но 146 все-таки никогда не будет, нувызнаете, решение одно
опять нет интернета? ну и ... с ним! посмотрим из домашнего архива и запилим ещё одного мелкого

линейку тарифов перетрясли, по отзывам в улучшение, но по мне опоздали

цтв все каналы без приставки на любую платформу допиливают www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=27&t=2196... а вам и этого похоже не надо

в качестве бонуса можно не г-на Буша потроллить, у остальных представители на форуме не так экзальтированны и совсем не понимают лулзов

а я ведь даже строчкой ниже привёл пример, который показывает несостоятельность вашего критерия.

между тем, существует общепризнанный критерий, который называется "коэффициент доступности услуги" (можно гуглить). "На пальцах" это доля времени в заданных достаточно широких рамках (обычно месяц), в течение которого услуга доступна для использования с заявленными характеристиками. В "разговорной" терминологии коэффициент часто измеряется в "количестве девяток" (типичные значения 0.99, 0.999 итп).

в зависимости от того, что мы хотим измерить, можно выделять коэффициент гарантируемый и коэффициент фактический. Чем больше гарантируемый коэффициент доступности, тем дороже услуга. Оператор добросовестно выполняет свои обязанности по договору, если фактический коэффициент превышает гарантированный или равен ему.

однажды, когда я осознал значимость постоянного доступа в интернет дома для своей работы, я посчитал фактический коэффициент доступности услуги "доступ в интернет" по данным своего внешнего мониторинга. В расчётах я намеренно исключал простои в ночное время длительностью менее часа, вызванные объявленными плановыми работами при условии их организации не чаще раза в месяц (это условие, кстати, ни разу не нарушалось), а также простои, вызванные откровенным форс-мажором, создавшим условия, когда отсутствие кабельного интернета уже никто не заметил (типа знаменитого блэкаута на уралмаше). В сравнение были включены три оператора по трём адресам, из них планета - по двум.

так вот, выяснилось, что фактический коэффициент доступности планеты на уралмаше с начала 2015 года - 0.99986, на жби с 2010 года - 0.99975. Разница объясняется крупным инцидентом на жби в сентябре 2014 (многие тут помнят) суммарной длительностью около 11 часов за месяц (две группы эпизодов с разницей в неделю). "Благодаря" этому инциденту итоговый коэффициент для сентября 2014 на жби составил 0.985, для всего 2014 года - 0.9981. Это антирекорд, совершенно уникальная ситуация для планеты.

но это ничто по сравнению с "доступностью" кабинета по тому же адресу на жби - его коэффициент плавает между 0.97 и 0.995 на протяжении 3 лет! Для сравнения - это стабильно от 3 до 20 часов отсутствия связи в месяц. Раньше у меня не было такого мониторинга, какой есть сейчас, но сохранились логи скрипта, который оставлял заявки оператору в автоматическом режиме)))))) (наличие заявки было обязательным условием для перерасчёта на безлимите, после отказа от безлимита я оставил скрипт, отключив в нём создание заявки). И вот по этим логам с 2005 по 2012 год средний коэффициент доступности был на уровне 0.96, т.е. в течение месяца интернета не было более суток!! Причина - в первую очередь нерасторопная техподдержка.

с инсисом у меня не такой богатый опыт, всего полгода по одному из адресов (соседний с "планетовским" на уралмаше). Но за эти полгода он показал коэффициент 0.9991 (суммарно в течение 4 эпизодов не было связи 3 часа с копейками, решилось без техподдержки), что в 6.4 раза менее надёжно, чем у планеты в соседнем доме. Притом что услуги инсиса несущественно дешевле аналогичных услуг планеты. Уже жалею, да.

во всех расчётах я полагал, что услуга доступна, если при пинге 5 пакетами трёх заранее выбранных хостов в интернете (одним из них часто становился официальный сайт оператора или крупный маршрутизатор в его сети) хотя бы для одного хоста возвращаются все 5 пакетов. Проверка повторялась в цикле не реже раза в 5 минут. Внешний мониторинг, соответственно, делает наоборот - пингует снаружи. Таким образом, у меня вполне могли не фиксироваться инциденты, связанные с потерями в среднем менее 20% (притом что даже 3% это весьма ощутимо) или существенной просадкой полосы пропускания, а также (до появления внешнего мониторинга) потеря доступа в интернет для всех клиентов провайдера. На субъективном уровне я могу заключить, что у планеты таких проблем исчезающе мало или вовсе нет, в то время как с другими операторами (в особенности кабинет, ага) на протяжении долгих лет это было актуальной проблемой, которая, впрочем, не отразилась в логах, поскольку все подобные заявки создавались вручную, а информация о них утеряна.


выводы для себя я сделал и даже о них поведал. А на основе чего делаете свои выводы вы - для меня тёмный лес.




[Сообщение изменено пользователем 12.04.2017 09:38]

"свисток" если что всегда есть - комп с вайфаем, на телефоне режим модема включается в два клика. Один раз потестил, жутко неудобно, но на безрыбье потянет. Пользоваться ни разу не доводилось.

а с матчастью что не так? если фраза не "в пустоту", разумеется.

По Нищебродному тарифу за год
Планета 6 097р.
Инсис за год
Без скидки 5 388
Со скидкой 6 - 4 848
Со скидкой 9 - 4 584
Со скидкой 12 - 3780
Конечно не существенно вы о чём. Прямо вот копеечки несчастные. :-D


+100500
Я уж молчу про их Чёрное Чудовище(от слово чудо) для ПК которое они не смогли победить и уже год как обещают что-то новое. Но Планета выпустила на рынок новый тренд Ждите - Следите за новостями.

в данном случае вы сравниваете несравнимое.
разово расстаться с 500 рублями и почти 4к - разные вещи, даже когда первое - за месяц, а второе - за год.
как нищеброд, вы должны это понимать)))))


[Сообщение изменено пользователем 12.04.2017 10:19]

все так, это не опечатко

за анализ вам зачет и респект, хотел было придраться к методологии и выборке, но: 0.99 каждые пять минут для физика уже предостаточно, без заметного вреда демографии, а если ставилась самоцель самоубеждения, то почему бы и нет?

за Инсис минус 20% можно получить по схеме выноса бонусов, что компенсирует скромный кредит за 19%, но от 5% на годичной предоплате конечно теряется, тут не поспоришь.

0.99 в сегодняшних реалиях - это объективно мало даже для физика, это 7 с лишним часов даунтайма в месяц.
а поскольку обычно они приходятся на "прайм-тайм", то это запросто может вылиться в 2 полных вечера.
другое дело, что эта паршивая цифра - похоже, де факто предел стремлений многих операторов
и на фоне всего этого сброда планета выигрывает с дикой силой, предоставляя интернет с уровнем надёжности выше того, что считается нормой даже для юрлиц.

как раз примерно это я и хотел показать цифрами.


[Сообщение изменено пользователем 12.04.2017 13:00]

цель, которую я ставил - оценить потребность в резервном канале с экономической точки зрения. После поднятия всей статистики стало ясно, что перебои в обслуживании на планете настолько редки, что стоимость резерва сильно перекрывает возможные потери в случае отсутствия связи.

кстати, раньше у кабинета был "повременный" тариф за 50руб/мес (с оплатой сверх этого вроде 24руб/сут за безлимит по факту использования). А сейчас даже и его вроде как нет. Слишком много видимо стало тех, кто просёк фишку с резервом. )))

вот и я говорю, что вы таки натягиваете мерфи поверх паскаля с фермой, тогда кладите её на матрицу среднепользования и визуализируйте наглядно, разделяйте длительные аварии и кратковременные пики, когда icmp может сбрасываться и так далее.

таки у вас итоговое сравнение идёт с кобенедом, это из-за массовой доли ссзб или личных предпочтений к кактусоводству?

давайте смотреть таки против инсис и конвекс, где сеть интеллектуальная и мониторится.

пф. Когда я год назад визуализировал для себя все инциденты, они очень красиво ложились на типичный график загрузки магистральных линий. Более половины аварий затрагивали именно вечерний пик трафика.


"кратковременные пики, когда icmp может сбрасываться" - вы это сейчас серьёзно? По вашему, не стоит обращать внимание на ситуацию, когда до ВСЕХ трёх хостов пропадает пинг? Если интернет пропадает даже на пару минут, а я в это время работаю - это большая проблема, и я не стану отделять такой инцидент от длительных лишь потому, что интернета не было "всего 2 минуты", потому что по последствиям мне совершенно не важно, не было связи 2 или 20 минут.


на кабинет у меня больше всего данных.
издержки отсутствия выбора на протяжении длительного времени.
наивно полагал, что упоминание района жби может о многом сказать - видимо, не вам.


да легко.
инсис, центр города (район рубина), интернет на юрлицо - доступность 0.994 в среднем за полгода.
не далее как позавчера интернета не было более 5 часов, которые выпали точняк на рабочий день.
что толку от этой "интеллектуальности" и "мониторинга"?

Периодически лагает связь, интернет пропадает секунд на 20-30, как-то не очень приятно

В техподдержку обращались, и Вам не помогли?
Если не обращались - нужен хотя бы номер договора.

Очевидно, что скажут подключить напрямую через кабель и весь вечер сидеть у компа

Увы, без номера договора, который позволит проанализировать проблему, я даже такой рекомендации не дам.

Зачем же вечер ну максимум час.

Бушков, или кто там у вас отвечает на вопросы?
Как вы достали уже, договор 110359, это мой друг, интернет ваш грёбаный WI-FI, который постоянно меняют запчасти.
Сегодня ему позвонила какая-то планетовская кобыла и уверяла: "с вашего ip адреса злая вирусня атакует соседей, проверяйте или мы вас отключим".
Он соответственно позвонил мне, я кое-как дозвонился до вашей поддержки, и там мне заявили, что с данного ip вчера ~ 17.50 в течении минуты кто-то там чего-то подбирал пароль на неизвестный адрес, как я понял из ответов вашего робота - более активности не обнаружено.
Так какого ваше тело звонит и пугает пользователя?
Я вообще хочу понять, что и как происходит, звоните 00000000, я вашей грёбаной "техподдержкой" разговаривать больше не хочу.
Сейчас созвонился ещё раз с владельцем - представительница планеты сказала что жалобы поступают с улицы (видимо от соседей).
Сейчас он включил компьютер, я на связи с ним.
Давайте всё проверим.

[Сообщение изменено пользователем 19.04.2017 14:11]

Короче всё понятно с вами, грёбаная контора планета, а ведь когда-то была хорошей компанией, жаль некуда почти переключаться, ростелеком только остаётся, рисуйте минусики, детишки.

Уважаемый.... представитель Клиента.
1. Нецензурная брань по телефону в адрес специалиста тех поддержки - не лучший способ эффективной коммуникации. Либо конструктив, либо нет смысла тратить ваши и наши силы;
2. С ip-адреса подключения Клиента были попытки подбора пароля к внешним ресурсам. О чем нам и сообщил данный внешний ресурс. В большинстве случаев это свидетельствует о наличии на оборудование Клиента вируса. О чем клиента и проинформировали. В данной ситуации мы просим клиента проверить свое оборудование на предмет вредоносного ПО. А в случае повторения такой активности - будем вынуждены приостановить обслуживание по вполне понятным причинам. Я сожалею что наш звонок и объяснение причин звонка так сильно напугали Клиента, что он обратился к вам.
Если моих объяснений все еще недостаточно для понимания "что случилось" - сообщите об этом.

Неуважаемый уже Буш.
Ваши роботы на телефонах годятся только советами - "отсоедините кабель, всуньте обратно", матом их - да, некультурно, но полностью классифицирует этих даунов, я поверьте часто с ними общаюсь, пара исключений конечно есть.
На компьютере НЕТ заразы, я вам отвечаю, я проверил и AVZ, Autoruns и т..п.
Никто из пользователей и близко не имеет навыков брутфорса.

Да, ещё, вы априори исключаете ситуацию что кто-то "левый" подключился к вашему колхозу подставил человека?

[Сообщение изменено пользователем 19.04.2017 14:35]

[Сообщение изменено пользователем 19.04.2017 14:41]

Рекомендации сотрудников тех поддержки полностью адекватны уровню технических знаний клиентов. Если ваш уровень позволяет общаться иным способом - тогда мне непонятно почему такая буря негодования на пояснения целей нашего звонка Клиенту. Вы ведь тогда должны понимать откуда пришла информация, что она означает, и какие последствия несет.

Проверка на "заразу" и требовалась. О чем Клиенту в ходе короткого первого звонка и сообщили, на что он и ответил что передаст "человеку который занимается этим делом".
Без повышения голоса, нецензурной лексики и перебиваний специалиста, который терпеливо вам объяснял по какому вопросу с Клиентом общались.

Ну и откуда тогда взялась претензия по брутфорсу?
Оно само что-ли нарисовалось?


Причём здесь "мой уровень", если ваш робот несёт полную ересь?
Хотя да, навеное, я понимаю что он вешает лапшу на уши :lol: