Оператор «Планета»: вопросы и ответы

Планете, эта которая в Березовском еще работает. Если да, то мой вопрос: когда вы придете на Гагарина 19? спасибо за ответ.

Добрый день.
Напишите пожалуйста номер договора.

Опыта тестирования указанного вами оборудования нет.

Добрый день.
Дом сложен по подключению в техническом плане ? предусмотрен только подземный вход. В настоящее время мы прорабатываем техническое решение. Процесс подключения трудоемкий и сложный, поэтому сроки назвать пока затрудняемся.

ну вот меня подключили - за 20 дней тестирования ни дня инет нормально по вайфаю не работал. мой маршрутизатор ZyXEL Keenetik 4g подключать отказались - якобы не тестировался и может не работать - при этом на форуме пользователей Планеты висит тема про его подключение с айпитиви к такому же как у меня телевизору филипс. с помощью своего маршрутизатора у них не вышло подключить мне телевещание - предложили сверлить дырки для установки приставки - отказался.
после установки их маршрутизатора - скорость по вайфаю упала - планшет и айфоны цепляются к вайфаю в квартире по 5мин пока начинают работать. позвонил в техподдержку мне посоветовали самостоятельно настроить автовыбор каналов на роутере - мол у вас забиты каналы соседскими роутерами - настроил стало чуть лучше но пинг по вайфаю не доходит по скорости даже до 3г на планшете.
сегодня пинг достиг славных значений:

Запрос Ping выполняется?
PING ya.ru (213.180.193.3): 56 data bytes
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=0 ttl=55 time=717.664 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=1 ttl=57 time=779.632 ms
Request timeout for icmp_seq 2
Request timeout for icmp_seq 3
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=2 ttl=55 time=2129.515 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=3 ttl=57 time=1154.179 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=4 ttl=57 time=153.387 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=5 ttl=57 time=38.558 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=7 ttl=57 time=41.967 ms
Request timeout for icmp_seq 9
Request timeout for icmp_seq 10
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=8 ttl=57 time=3257.422 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=9 ttl=55 time=2256.306 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=10 ttl=57 time=1563.128 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=11 ttl=57 time=3908.921 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=12 ttl=57 time=3351.283 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=13 ttl=55 time=2351.008 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=14 ttl=55 time=2170.437 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=15 ttl=57 time=1169.310 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=16 ttl=57 time=178.253 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=17 ttl=55 time=37.184 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=18 ttl=57 time=37.611 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=19 ttl=55 time=37.584 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=20 ttl=57 time=39.463 ms
Request timeout for icmp_seq 24
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=21 ttl=57 time=4786.598 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=22 ttl=55 time=3786.064 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=23 ttl=57 time=2784.717 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=24 ttl=57 time=1796.621 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=25 ttl=55 time=795.508 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=26 ttl=57 time=37.403 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=27 ttl=57 time=37.707 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=28 ttl=57 time=96.407 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=29 ttl=57 time=209.008 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=30 ttl=57 time=38.798 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=31 ttl=55 time=4007.597 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=32 ttl=57 time=3007.032 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=33 ttl=55 time=2021.593 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=34 ttl=55 time=1021.439 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=35 ttl=57 time=43.508 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=36 ttl=57 time=40.152 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=37 ttl=57 time=37.735 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=38 ttl=57 time=39.471 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=39 ttl=57 time=38.565 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=40 ttl=57 time=39.507 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=41 ttl=55 time=3831.785 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=42 ttl=57 time=2830.686 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=43 ttl=57 time=1830.029 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=44 ttl=57 time=833.986 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=45 ttl=55 time=39.957 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=46 ttl=55 time=37.651 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=47 ttl=57 time=37.846 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=48 ttl=55 time=37.704 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=49 ttl=57 time=39.214 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=50 ttl=57 time=37.441 ms
Request timeout for icmp_seq 55
Request timeout for icmp_seq 56
Request timeout for icmp_seq 57
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=51 ttl=57 time=7835.571 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=52 ttl=55 time=6950.266 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=53 ttl=55 time=5950.008 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=54 ttl=55 time=5100.345 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=55 ttl=57 time=4099.043 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=56 ttl=57 time=3097.852 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=57 ttl=57 time=2096.673 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=58 ttl=55 time=1095.420 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=59 ttl=55 time=94.331 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=60 ttl=57 time=41.164 ms
Request timeout for icmp_seq 68
Request timeout for icmp_seq 69
Request timeout for icmp_seq 70
Request timeout for icmp_seq 71
Request timeout for icmp_seq 72
Request timeout for icmp_seq 73
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=61 ttl=57 time=13724.678 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=62 ttl=55 time=12966.673 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=63 ttl=57 time=12302.299 ms
Request timeout for icmp_seq 77
Request timeout for icmp_seq 78
Request timeout for icmp_seq 79
Request timeout for icmp_seq 80
Request timeout for icmp_seq 81
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=64 ttl=57 time=18253.083 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=65 ttl=57 time=17251.810 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=66 ttl=57 time=17729.539 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=67 ttl=57 time=18707.184 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=68 ttl=55 time=18589.004 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=69 ttl=55 time=18935.733 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=70 ttl=55 time=18823.507 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=71 ttl=55 time=17823.182 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=72 ttl=55 time=16822.075 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=73 ttl=55 time=15821.027 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=74 ttl=57 time=15351.001 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=75 ttl=57 time=14350.021 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=76 ttl=55 time=15181.757 ms
Request timeout for icmp_seq 95
Request timeout for icmp_seq 96
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=77 ttl=55 time=20731.159 ms
Request timeout for icmp_seq 98
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=78 ttl=55 time=22240.753 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=88 ttl=55 time=13767.217 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=89 ttl=55 time=13686.578 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=90 ttl=57 time=13100.309 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=91 ttl=55 time=12564.070 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=92 ttl=57 time=12943.158 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=93 ttl=55 time=15214.408 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=94 ttl=57 time=14213.079 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=95 ttl=55 time=14549.200 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=96 ttl=57 time=14436.918 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=97 ttl=55 time=13436.266 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=98 ttl=57 time=12488.572 ms
64 bytes from 213.180.193.3: icmp_seq=99 ttl=55 time=11487.952 ms

--- ya.ru ping statistics ---
100 packets transmitted, 90 packets received, 10.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 37.184/6260.527/22240.753/6951.915 ms
как видите 10% пакетов просто потерялась

позвонил в техподдержку - мне заявили что если я хочу отказаться от их маршрутизатора - то мне надо приехать куда-то к ним в офис -там писать заявление - а потом самостоятельно подключать и настраивать свой маршрутизатор - а если я хочу что бы мне сделали это сотрудники накосячившей компании то мне надо за это заплатить 400 рублей.

теперь сижу и думаю - а нахрена козе баян? телевидение они своё настроить не смогли - вайфай роутер свой у них работает со скоростью модема из середины 90-х - за исправление их же косяков я должен либо платить либо бегать за ними - накой мне такая компания?

Подскажите, пожалуйста, Ваш номер договора, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

102657

Информацию приняли, разбираемся в Вашем случае. Возможно, потребуется с Вами связаться для дополнительной диагностики.

я вам могу другое скопировать:
traceroute to e1.ru (194.226.146.5), 64 hops max, 72 byte packets
1 snr-cpe-w4n.lo (192.168.1.1) 2639.209 ms 0.819 ms 0.553 ms
2 lo100.ar132-35.ekb.ru.mirasystem.net (46.48.38.1) 0.972 ms 0.878 ms 5.464 ms
3 195.239.186.153 (195.239.186.153) 95.069 ms 30.802 ms 5.129 ms
4 194.186.218.106 (194.186.218.106) 3.563 ms 1.947 ms 1.646 ms
5 195.58.0.245 (195.58.0.245) 1.730 ms 3.755 ms 3.190 ms
6 e1.ru (194.226.146.5) 1.711 ms 2.157 ms 3.600 ms
видите скорость отклика роутера? так это не самый плохой случай.

Если ваши менеджеры отвечать на мои вопросы не торопятся (обещали разобраться и перезвонить, прошла пара недель с того момента) напишу здесь... :cool: Суть проблемы: Провайдер "Планета" в один прекрасный день начал устанавливать свое оборудование в нашем подъезде, итог всего этого три этажа в кирпичной крошке, куски проволоки на полу, штукатурка по всему периметру где кабель тянули до второго этажа. Безнадежно сломан домофон (восстанавливали за счет жильцов). На наши претензии о телефону было обещано в течении дня разобраться и перезвонить, устранить все причиненные неудобства, не дождались.... Только все восстановили и прибрали, вновь приходят ваши сотрудники, продолжают работу, падает штукатурка, выкручивают гайки из домофона и на претензии жильцов отвечают нецензурной бранью 8( Тут же звоним в УК, где отвечают что они даже не в курсе всех ваших телодвижений, что и передано было мастеру, на что услышали ответ "Мы им не хило бабла отвалили". В общем когда все это безобразие кончится? Неужели вы считаете что после такого к вам люди будут подключаться? Лояльность абонентов убита на корню... И все-таки хотелось бы знать существует ли у вас договор с УК, или на каком основании вы все это устраиваете?

Без указания адреса ответить не получится...
Напишите пожалуйста адрес, по которому выполнялись работы, и по которому были претензии.

[Сообщение изменено пользователем 23.07.2013 23:32]

В ЛС

Мы провели анализ ситуации по указанному Вами адресу. Действительно, наши сотрудники проводят монтажные работы в Вашем доме, используя согласованный с УК проект, ? при этом, данный проект с ними согласовывался достаточно долго, и не знать о нем они не могут.
При проведении работ наши специалисты не портят домовое оборудование, убирают за собой мусор и корректно общаются с жильцами. Кроме Вашего обращения, мы получали лишь одну жалобу ? она была связана с мусором, оставленным сотрудниками другой организации, и убранным нашими специалистами.
Выполнение монтажных работ проводится на основании действующего в РФ законодательства, разрешающего установку оборудования связи в доме для подключения клиентов при наличии у них Договоров на оказание услуг связи.
Тем не менее, мы особенно внимательно отнесемся к вашему дому и при завершении всех работ проконтролируем, что в подъезде остался порядок.

Добый день. Не могли бы вы назвать причины невозможности подключения шварца 2/2. У всех вокруг есть планета. Технические, бюрократические(жэк), иные? Можно личкой.

Тоже интересует. Несколько друзей живут по данному адресу.

Но думаю причина проблем у данного дома одна: Председатель ТСЖ.

добрый день
купил у Вас роутер SNR-CPE-W4n
но реально он не пробивает в соседней комнате, через 2-3 стенки, радиус 9 метров. Сеть работает в посл время очень не устойчиво, а когда работает скорость низкая. При включении интернет работает, но через 15 мин перестает работать, сеть не видит, и где-то только через 1,5 часа связь восстанавливается. Соседние роутеры не при чем, пробовал и ночью и утром, когда рядом вообще нет включенных роутеров.
подскажите в чем может быть проблема и какие пути решения

[Сообщение изменено пользователем 25.07.2013 13:08]

2-3 стены, особенно капитальных, или содержащих большое количество металлической арматуры, могут быть вполне достаточным препятствием для беспроводного сигнала. Скажите, если находиться рядом с маршрутизатором - соединение стабильно?

да

может попробовать более мощные роутеры
мне самое главное что бы интернет-ТВ вещание роутером поддерживалось на смарт-ТВ через WiFi

Не будет оно стабильным.

Этого нельзя гарантировать даже в зоне уверенного приема wifi-сигнала. В Ваших же условиях такая задача - нереализуема, слишком большое количество помех и искажений будет накладываться на сигнал даже более мощного роутера, что приведет к невозможности получения нормального качества трансляции.
Verling совершенно прав.

странно с учетом того, что через час включенного WiFi все начинает работать стабильно, включая просмотр фильмов через интернет
Именно первый час работы нестабильно - это странно. Если после часа все работает, то дело не в радиусе и толстых стенах, а в чем-то другом

[Сообщение изменено пользователем 25.07.2013 16:31]

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, когда планируется подключить Шефская 93/1

Проконтролируйте, во-первых, не при завершении работ, а в процессе. Т.к. мусор в подъезде лежит до сих пор! Думаю бабульки его уберут снова самостоятельно, не дождавшись вас. Что насчет грубости? Или это в порядке вещей? Хотелось бы извинений в адрес человека, которого вы обидели.

Добрый вечер.
В ходе работ наши специалисты всегда прибирают за собой мусор. По завершении всех работ в подъезде дополнительно проверим, чтобы не осталось никакого мусора после нас.
С жильцами мы общаемся доброжелательно, если возникают вопросы о проводимых работах - отвечаем. Факта некорректного отношения к жильцам со стороны наших сотрудников не зафиксировано.
Тем не менее, готовы принести извинения, если наши работы по подключению жильцов дома причиняют вам неудобство.

Дополнительно, уточните, пожалуйста: дату/место вашего общения с нашими сотрудниками, спрашивали ли вы удостоверение, и если да - фамилию монтажника.