Кабинет или как истрепать нервы.

Мой логин k063295. Каждый вечер наблюдается нестабильное состояние сети! Периодически пакеты пропадают. Большинство пакетов уходит с задержкой. Файрвол на роутере работает в открытом режиме (только NAT). На домашнем компьютере брэндмауэр и файрвол отключены. Ситуация наблюдается ПЕРИОДИЧЕСКИ! Изменилось качество связи 2 недели назад. Сначала периодичность потерь была небольшой, поэтому заявлять не стал. Затем интервалы стали сокращаться. Обратился первый раз 21 мая. В этот же
день на основании разового теста cпециалист Кабинет, обладающий правом заключения подобных решений, закрывает заявку. В это время я жду реакции. В курсе не был. Пытался дозвониться на следующий вечер, не смог, потому что постоянно занято. Оставил номер контактного телефона, увы, так никто и не позвонил. На следующий день, мне сообщили о том, что заявка закрыта и вопрос будет возобновлен. Ситуация не изменилась. Позвонил 24 мая, специалист посоветовал сменить систему авторизации. Я сменил, подключил кабель напрямую к своему компьютеру, вечер, ситуация та же, дозвониться опять не получилось. 25, 26 числа вечером меня не было. 27 числа днем дозвонившись в тех. поддержку узнал о том, что моя заявка на неисправность была закрыта 21 мая вечером, а так же при просьбе соединить с руководством услышал просьбу оставить контактный телефон и обещание того, что мне вечером позвонит специалист. Вечером специалист не позвонил, пришлось звонить самостоятельно, дозвонился, беседовал с Еленой, которая отказалась называть свою фамилию. При "диагностике сети" Еленой связь временно наладилась, прошу прощения за несдержанность, я начал выражать свое недовольство. В этот момент как обычно увеличилась задержка передачи пакетов (снимки выложу вечером, задержка 80% пакетов по 2000-4000мс), на что девушка сказала, что такое поведение сети допустимо и сказала мне писать письмо на support@telenet.ru
К сожалению, понимаю такое отношение как оттягивание времени с целью "самостоятельного восстановления сети" либо для сбора большого числа негативных отзывов в сети интернет. Имя Кабинет себе портит все больше и больше. Уважаемые сотрудники "Кабинет", раз вы отказываетесь бороться за имя, тогда хотя бы постарайтесь не терять тех, кто уже успел подключиться. Ссылки на комментарии в отношении качества связи:

1. http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=1068247...

2. http://forum.darkgrot.ru/lofiversion/index.php?t10...

3. http://wikimapia.org/90492/ru/%D0%9A%D0%90%D0%91iN...

4. http://saiter.ru/otzyvy/site/telenet.ru/?id=4050

5. http://www.uralweb.ru/video/video.php?id=9270

6. http://nag.ru/provider/6/269/?p=8

Боюсь, что продолжать этот список можно долго.
Как можно победить проблемы при использовании этого "провайдера"?!

Заранее благодарен!
Александр.

ну даже затрудняюсь с комментом и оценкой к нему...
всяко бывает и проблем может быть оговорено до бесконечности... место логина написали бы пароль, ей богу больше было бы толка...

кабина издревне "славилась" своей ТП, пора бы привыкнуть...
как и многим другим повторюсь и здесь, у меня в течении уже 4-х лет связь пропадала раза 3 (конкретно--максимум на 2-4 дня==при чем перерасчет был произведен в конце месяца), а так всё устраивает и скорости в 2-3 раза выше заявленной исвязь постоянна... Да бывает что пинг чудит, но нету ничего идеального, особенно связи.

задержка 80% пакетов по 2000-4000мс), на что девушка сказала, что такое поведение сети допустимо==вот именно допустимо ВРЕМЕННО, но не постоянно, на вашем месте можно попробывать либо написать жалобу на имя главного инженера в ТП, начальнику КАБИНЕТА, ну и край в комитет по правам потребителей...ДА еще чуть не забыл с момента проблем с сетью оставляйте заявку на потери, а не на отсутствие !!! и помимо телефонных звонков лучше съездить в офис на 8 марта, ибо там застать руководителей гораздо быстрее, стоит только подняться на этаж :cool:
а так уже харе создавать темы, ваш глас как плевок в море, набегут почитают и убегут... Тем с такой проблемой уже перевалило наверное за полсотни, пользуйтесь поиском :ultra: :ultra:

Решать проблему начал с письма в тех.поддержку. В копию поставил возможные адреса руководителей, так как найти такую информацию (думаю по понятным причинам) в интернете не получилось. Логин был написан собственно не для Вас, а для сотрудников компании Кабинет, чтобы исключить возможность показаться "пустомелей". Они обладают информацией, о которой написано в письме. К сожалению. письма вернулись с причиной невозможности доставить - отсутствие пользователей. Как предложите поступать? Я работаю 6 дней в неделю. Претензии принимают только в офисе. Письма можно писать только в тех.поддержку, слава о которой с Ваших же слов поганая. Полагаю дальше эти письма и не уходят. "Временно" - это когда 1-2 раза, но не с определенной периодичностью, в моем случае ежедневно в те часы, когда я хотел бы пользоваться интернетом. Жаль, но поиск не дает ответов на мой вопрос. Может быть Вы подскажите хотя бы электронный адрес человека, написать которому советуете? Я бы с удовольствием не поднимал этот вопрос дальше, чем компания-провайдер.

кабинет лажа полная, как связь так и ТП, беги оттуда

Спасибо! Тоже вариант. :-D

у мну олимпус (основной), кабинет без абонентки как резерв и 3г модем с билайном.
всегда с инетом )))

по моему олимпус, планета, голден - лучшие в городе

а по моему ты тролль и бот, а еще засланец !!! :-D ;-)
каждому своё...
кто то и на тазиках ездит ;-)

:lol: я на тазике езжу ))
а так то просто решил поделится своим опытом.
топикстартеру реально нервы вымотали,
сам сейчас в такой же ситуации, только с комунальщиками рулюсь

Логин был написан собственно не для Вас=
=да моя вообще плюёт на ваши проблемы :-D , если выложил на е-1 , озаботься тем что это не приват!
хочешь лучшего иди к другому провайдеру никто не даржит, а так слюни пускать что ничего не работает и занят 6 дней в неделю это твои проблемы, надо мог бы и съездить решить проблему нет посылай их--ведь никто никого не держит, еще раз повторюсь у кабинета клиентуры до х, и на отдельные элементы 0 внимания !!!

ну ты понял что это я в шутливой форме ;-)
есть там в кабинете руководители :
и Лебедев (сын), и Царьков ---если решили катать вату с ними то лучше к первому !

все правильно топикстартер пишет, пусть народ знает о проблемах с провами еката. у меня вот тоже нет времени ездить проблемы решать (думаю у многих), так что выбирать нужно тщательно.

имхо нужно всегда подключаться к 2м провайдерам

лучше к трем батенька, а там и до паранойи не далеко, но в ваших словах слышен разум зрелого не по годам мужа !

Увы, но на "засланца" больше похож ты. К чему такое ярое отстаивание провайдера? Сообщил свое мнение и ладно! А перечислять фамилии к чему? Связь с этими людьми как получить можно?


А на тебя их никто и не перегружает. Если у тебя по теме нету больше ни чего, постарайся, пожалуйста, не флудить хотя бы. "Плевки в море" как раз из-за таких как ты получаются, когда люди читают сообщения и понимают, что "мусора" больше слов, им становится тема неинтересна.

Александр. По Вашей заявке работают - сейчас уточнял в ТП.

что до негативных ссылок - это своего рода показатель только вот чего? поэтому выводы делать из их наличия категорично - тоже своего рода заблуждение :-)

http://www.google.ru/search?q=качество+связи+акадо

http://www.google.ru/search?q=качество+связи+билайн

ну и так далее - надеюсь мысль понятна :-)

[Сообщение изменено пользователем 28.05.2010 10:39]

Спасибо, Уважаемый. Я в курсе. Длительность решения проблемы 21-28 мая. Заявки закрываются специалистами на основании их лени или некомпитентности. Вот Вы, к примеру, обладая правом закрыть заявку, как видите решение проблемы с периодически пропадающим интернетом? Зайти в удачное время пустить десяток пакетов на компьютер заявителя и закрыть заявку или сразу, забив на все, закрыть вопрос и не мучаться?

Извините, ссылки не открываются. Думаю, там положительные отзывы? Если так, то Вы ошибочно думаете, что все встречают по обложке. Из логики "рассчитывай на худшее", я отныне буду стараться выбирать по негативным отзывам. Они формируются не только конкурентами и всегда говорят о действительных существующих проблемах, а не восхваляют стабильность и прочие стороны, чем, думаю, занимается группа заинтересованных людей.

да да да все плохие, вся контора, сходите к Викентию он поможет, ибо у вас связь от беса наверное

море мнений и не вам судить о них, что до проблем в кампании то они всегда будут как и у любого провайдера !!!

По Вашим заявкам - диагностика проводилась не в самое "удачное время" - в ЧНН (часы наибольшей нагрузки). По первый спустя два часа после открытия показала отсутствие потерь. По повторной дополнительно выходили ремонтники на линию. Сейчас адрес стоит на мониторинге.

Ссылки открыл. Идея ясна: можно найти минусы у каждого провайдера (я Вас правильно понял?). Есть счастливые обладатели олимпуса среди знакомых, голден телеком просто работает и всё (отзывы знакомых), а вот Кабинет проблемный, у Кабинета нету ТП... Согласен, что связь бывает хорошей не протяжении длительного времени. Но решением проблем у вас никто не занимается и это ВСЕ портит. Об этом и речь в денной теме.

АКАДО и Билайн - федеральные бренды, Кабинет - региональный. К чему тут эти ссылки? =)

А зачем делать такие далеко идущие выводы? У меня была аналогичная проблема. В течение нескольких месяцев каждый день после 20-00 начинались жуткие потери. Аналогично, заявки поданные вечером, закрывались утром, поскольку утром со связью было все в порядке. Да, пришлось ходить в офис и найти адрес руководства, тем не менее, проблема решилась, пусть и не сразу, мне перезванивали, договаривались о времени вечерней диагностики.

Подумайте.

Скорость реакции технической поддержки в Вашем примере безусловно говорит о их "активности" и "компетентности".

вот это и называется - отвратительная работа службы ТП :-)

[Сообщение изменено пользователем 28.05.2010 11:11]