Твое ТВ, акции, чуточку негатива. Будьте внимательны, личный опыт.

Была у Твое ТВ акция Коллекция тематических пакетов Твое ТВ - по цене одного!*
http://www.telenet.ru/private/present/other/a1.htm...
Если прочитать тот бред , что там написан внимательно, то становиться понятным, что можно заказать два и более тематических пакета и платить только за один на месяц после подключения. Условия акции в формулировке “Закажите один тематический пакет и остальные у вас будут бесплатно” я услышал от менеджера Твое ТВ при звонке по поводу условий подключения 27 апреля. Я хотел просто сходить в офис взять приставку в аренду и оформить все бумажки, однако мне сказали, что так у них не делаеться и необходимо платить 300 рублей монтажникам за установку оборудования. То есть за втсавить антену, 3 RCA, воткнуть вилку в розетку. Настроить по сетке частот на сайте не проблема. Ну да и ладно. Согласился я на эти условия и договорились на 19.20 29 апреля. Ладно хоть подключают в нерабочее время.

29 апреля около 19 пришли два паренька лет двадцати. Естественно подключение заняло 5 минут и еще за 5 минут парень забил по памяти частоты в приставку. После этого началось самое интересное. Попытался я выяснить у них условия акции, тк написано не особо внятно. Ответ был радостный – У нас идет уже месяц какая то акция, только в условия сами еще не врубились. Пришлось звонить приних менеджерам (те два парня смогли сказать только телефоны техподдержки), еще раз мне подтвердили условия заказа всех тематических пакетов по цене одного, если я какой то из них и закажу. Ктстати первый ответивший мне в их кол-центре не смог сказать ничего, кроме формулировки акции, потом перевели на другого человека. Растолковал!!!! этим специалистам компании условия акции ИХ же компании.

Сели заполнять их бумажки. Дошли до бланка заказа пакетов. Подключение предусматривает предварительную оплату пакетов на месяц вперед. Поэтому меня спросили какой пакет я заказываю, кроме городского, чтоб было по акции. Остановились на позновательном. На мой вопрос точно ли в компании поймут, что нужно подключить все тематические пакеты, паренек приписал на своем бланке слова по акции. Так же сказали, если что звоните менеджерам. Так же выдали фонарик по другой акции (нормальный фонарик кстати). На моей копии документов прочитать, что либо очень сложно. Копирку иногда менять надо.

7 мая отключили все пакеты, кроме познавательного и городского, как и было написано в бланке. Техподдержка сказала общаться с менеджерами. Оставив нас тем самым на выходные без обещанных пакетов. Как раз вернулся дед из санатория, приставка это подарок ему. В общем очень приятно. В выходные тих мирно крепко заболел, поэтому написал доверенность на свою маму, дал ей договор и попросил заехать в их офис написать заявление.

В итоге сегодня съездила она в их офис. Офис кстати до 19, очень удобно для тех кто работает до 18. В итоге ознакомили их менеджеров с распечаткой по условиям акции (была в пакете документов) Коллективный разум менеджеров, включая их старшую с грехом разобравшись с условиями акции (я их понимаю, читать это в конце дня...), нашли слово акция в одном из документов, на том сказали, у вас оформлено два пакета, спасибо, до свидания.

В итоге имеем.
1 отадно 300 рублей за обучение монтажников условиям акции
2 Не в полном объеме получена услуга, обещанная компание по акции
3 Некоторое количество нервотрепки при общении с менеджерами

Будьте внимательны при получении услуг от этой компании и не слушайте их менеджеров. Хочу я вот у них приобрести еще одну карточку, но без оборудования, интересно там тоже сдерут 300 рублей за ненужные мне выезд монтажников?

[Сообщение изменено пользователем 12.05.2010 20:16]

500р смарт-карта стоит, сегодня брал.

Ну и то хорошо. Надо только cam модуль по вменяемой цене найти)

Найдете - напишите тут)

cam модуль в твое тв стоит 1500р в собственность, либо 900р аренда.
Дешевле думаю не найти, раньше в городе они были по 2300р. Сам из британии привозил, в 1700р обошелся:-) Так бы конечно взял за 900 в аренду и не парился.
Правда их на складе может не быть, так что успевайте.

Твое ТВ сказало что у них нет модулей, сам бы не против так и взять модуль. Точнее есть астоны за 7к) А где по 2300 были? я пока только в телеплюсе за 3к нашел

Т.е. они есть только в прайсе, а фактически в наличии отсутствуют?

подорожало значит :-)
в телеплюсе или подобном магазине в прайсе видел
в сатпро 2736р

[Сообщение изменено пользователем 13.05.2010 14:48]

К сожалению так и есть, а еще навязывают выезд монтажника (не бесплатно конечно, видимо не достаточно развиты чтоб модуль в телек запихнуть)...

Спасибо

[Сообщение изменено пользователем 13.05.2010 15:54]

Надо будет сходить в выходные на Суворовский..
Там вроде у них офис был.. пообщаться..
Все как-то не соберусь..

Столкнулась с подобной же ерундой при подключении к Кабинету. Насколько я понимаю, Кабинет и Твое ТВ - одна контора... Отвечавшие по телефону "специалисты" не могли разъяснить пункты их же прайса. Все, что могли сказать - одни и те же прописанные где-либо формулировки, ничего толком не объясняющие.

технически разные, главный офис один

да просто вроде как, для этого есть отдел подключений, который навязывает подключение и абонентский отдел, но точно не как ТП, у которых в обязанности совершено другие

К их ТП у меня претензий пока нет, с их стороны ответы были более чем внятны. К тому же девушка оператор отметила, что мое обащение отмечено где то у них в базе, как должны отмечаться все другие.

Небольшое продолжение
http://forum.telenet.ru/index.php?showtopic=217720...
текст там тот же, технический сотрудник твое тв сказал, что передал информацию начальству
есть слабая надежда, что виновные получат слегка по ушам