О некомпетентности сотрудников UTEL

Прошу модератора не закрывать тему, а даже ее по возможности прилепить на неделю. Это сообщение направлено к сотрудникам, руководителям и директорам UTEL.
Прочитав об услуге Неофон от вышеозначенной компании, посетил филиал по адресу Кузнецова 2. Филиал встретил меня грязью полов, множеством людей и всего двумя операторами. У оператора я предварительно поитересовался о возможности подключить сию услугу. Получив невнятное "да", сел ожидать в очереди. После того как очередь подошла, сел непосредственно к оператору. Такого непрофессионализма и некомпетентности я не видел нигде вместо того что бы сесть и начать оформление договора, оператор стал на сайте читать про услугу и вникать в ее суть. Т.е. такое ощущение было что человек вообще слышит первый раз о том что он ОБЯЗАН знать наизусть и проснувшись в час ночи. В результате после 15 минут молчания и немых взглядов в сторонусоей коллеги, молодой человек, невнятно пробормотав взял мой пасспорт. Я ему сказал что не являюсь пользователем выделенной линии от Ю, и телефон у меня ни СИ и не Ю - в результате получил отказ с мотивацией "для оказания услуги НЕОБХОДИМА выделенная линия Ю". Я не стал скандалить, дабы не уподобляться знаменитому А.Уральскому, вышел на улицу.
При звонке на телефон Ю, где консультируют по услугам компании, я получил утвердительный ответ о том что наличие выделенной линии от Ю не обязательное условие, то же я услышал по номеру 053.
Так вот: господа управляющие и директора, вовремя проводите инструктаж специалистов филиалов, проводите проверку их компетентности и знание основных услуг оказываемых компанией. Люди, работающие в филиалах, формируют впечатление о компании у потребителя услуг, а не техники кроссов и директора в кожанных креслах. И если эти люди (работники филиалов) будут непрофессионализмом отваживать потенциальных потребителей услуг - к хорошим фин.показателям это не приведет.

На вопросы, посланные посредством электронной формы с сайта, Ю не отвечает. Все попытки подключить услугу закончились типичной отмазкой: - "у нас программа не работает - езжайте в другой офис". Вот так то. услуги заявить - заявляем а персонал и систему к ней не готовим. Но почему от этого должен страдать пользователь??? Убрали бы описание услуги с сайта :-)... дабы не вводить людей в заблуждение.

[Сообщение изменено пользователем 02.03.2010 19:38]

А шо, эту шарагу на Кузнецова, 2 снова открыли?!!

да лучше бы не открывали... :ultra:

таких сотрудников во всех офисах выше крыши, какая ЗП, такие и работники, это беда нашего общества

А причем здесь работники? В какие условия их поставило начальство, в таких они и работают. И маленькая зарплата сотрудников еще не самое плохое в УТКС

Вот пока среднее звено, подобранное на свалке неликвида, будет так говорить - уровень услуг будет на 0. если не нравится з.п. - вали на высокооплачиваемую, если подписались на з.п. - извольте работать :ultra: И не надо таких оправданий. Т.е. вы считаете своим долгом получая 12000 рублей вообще забивать на работу? Хм. Так то они и на 5000 не нарабатывают с таким уровнем. Под задницу просто надо пинать среднее звено (зажравшееся и забившее на работу) и простых операторов что бы были в курсе тех десяти услуг которые предоставляет компания :ultra: $ральник в офисе и отсутствие свежей информации - это отдельная история.

В общем у меня мнение сложилось что контора эта - совок и шарага, несмотря на размеры не далеко ушедшая от местечковых конторок с 1000 клиентов.

Вы думаете, что если бы была такая возможность, то ей бы не воспользовались?


За тот поток г.на, который принимают на себя эти люди им памятник надо ставить.

А УСИ плевать хотело как на абонентов, так и на сотрудников. Новостью это не для кого не является уже давно.

:hihiks: ндяяя.... с таким подходом, а тем более (упаси бог) руководством ....

а что7 у них паспорта отнимают? заставляют ишачить по 24ре на 7? :-D :-D :-D Вы, молодеж, пока не поймете что деньги надо зарабатывать.. а не ждать от руководства подачки - так и будите в операторах да продавцах околовитринных жить :-D

Имелось в виду, что найти высокооплачиваемую работу сейчас не так просто как кажется.


Вы правда думаете, что никто кроме Вас этого не знает?

[Сообщение изменено пользователем 27.02.2010 23:29]

вы на клиентов посмотрите, кругом невежество, тупость, быдло

купил компьютер - будь любезен уметь им пользоваться!

вообще б на месте провайдеров проводил мини тест перед подключением абонента
а то прутся все кому не лень подключаться.. многие вообще не представляют даже, что такое интернет и для чего он

Потом гневные звонки, "об отсутствии картинок и прочей полезной информации поступающей в моск" (это они фильмов насмотрятся и думают, что так оно и есть)

У ТП ужасная работа.. месяц-два и начинаются кошмары по ночам, бессонница и т.д

По идее должны за вредность платить

но клиенты в большинстве своем этого даже представить себе не могут

Многие считают, что даже представляться не надо.. их и так должны определять.

И не надо тут рассказов, что вот я бы поступил так вот, что я любой ситуации можно решить по другому

НЕТ НЕТ и НЕТ!

Если клиент НЕКОМПЕТЕНТЕН в вопросах, которые задает! тут ничего не поделаешь.

когда клиент адекватен, то ему идут на встречу, даже если это не входит в обязанности ТП.

решить проблему неправильного пароля проблема 10 секунд, НО!
если вы столкнулись с УПРЯМЫМ ТУПЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, который уверен в своей правоте, тут ничего не поможет.. только живительная эфтаназия..

[Сообщение изменено пользователем 27.02.2010 23:58]

УСИ, конечно совок, сам недоволен их работой, но гнать на ТП нет смысла, от них, если честно мало чего зависит. Все проблемы идут сверху. Рыба гниет с головы.
ТП не в силах решить проблемы плохой связи.. они просто максимум могут подсказать, как решить какие-то вопросы с вашим оборудованием и оформить заявку.

Дальше идет работа Админов, инженеров, монтажников.. Вот тут все проблемы.
Которые как правило упираются в проблему выделения средств руководством.

На собственном опыте убедился .. и не раз.

так на ТП никто и не тянет пока... просто считаю что нужен контроль за компетенцией сотрудников фронтофисов. :ultra: :-D :-D :-D

к сожалению это никак не решить.. даже, если вы напишете жалопу.. по шапке получат, опять же мальчики из ТП.. а в отношении с клиентами ничего не поменяется..

это не только у УСИ, это у большинства провайдеров

ТП как буфер
с одной стороны орут, матерятся пользователи, с другой начальство прессует..

а по настоящему виновные как всегда белые и пушистые

Работаешь в ТП будь любезен-умей общаться с клиентами и в совершенстве знать свои обязанности. :-D

Фронтмен - лицо компании, фронтофис - лицо компании... у Ю лицо туповатое и грязное :-D :-D :-D :-D

не поможет, если пользователь - дуб!

а еще бывает когда специалист "дуб", делает вид что очень умный и морочит мозги пользователю :-D :-D :-D

к сожалению и такое бывает, но как правило большинство проблем у пользователя от самого пользователя

как то был офисе одного провайдера- пришел молодой человек подключацца к инету. тетя ему по шаблону перечисляет что у него должно быть готову к моменту таинства подключения. один из пунктов - наличие сетевой карты. на этот пункт молодой человек долго выспрашивал а что это такое и нафига нужно .... когда ему объяснили на пальцах ("такая прямоугольная фиговина с лампочками") - он несколько неуверенно ответил - "вроде есть такая" :-)

Знаю не понаслышке о работе на приеме абонентов. Хорошие специалисты все разбежались, а новых работников берут на работу, не обучая садят на прием, потому что работать не кому. Поэтому и уровень такой.
:weep:
А руководству УСИ видимо на все наплевать, так как прием населения ведет другая компания, так сказать подрядчик нанятый УСИ.

это вы оправдываете эту быдло компанию?
Сегодня зашел по тому же вопросу - у них уже "программа не работает". Мдяяя.

Не ееденого разрыва!!!!!! :-D

Какое дерево пользователь(дуб,сосна,берёза)ТП вообще никак не касается.Он пользователь,а ТП его обслуживает.Если не довольны работой-ищите другую,или работайте как положено. :ultra:

если абонет - идиот, ему ни один специалист не поможет