Проблема с интернетом от Олимпуса! Оставь и свой отзыв/предложение!

Вам на Опалихинскую,42 подойти лучше. Основные ТВ подразделения там располагаются, в том числе и менеджер, занимающийся контентом.
В опросе по ТВ контенту участвовали? http://www.akado-ural.ru/content/view/585/253/

Да понятное дело, что где-то что-то у вас описано.

Я вам пытаюсь донести мысль о том, что нужно относится по человечески к своим клиентам.
Они должны заранее знать о том, что получат за свои деньги.

А то на деле получается - вот вам красивое описание тарифов наслаждайтесь.
Клиент покупается.
В итоге начав пользоваться видит, что описанное не соответствует тому, что он покупал.
Начинает разбираться в ответ получает "Информация вся доступна - вот тут у нас есть форум, где написано, что у нас сейчас проблемы, поэтому скорость урезана в часы нагрузки, т.е. в основное время когда людям нужен инет. А вот тут у нас график, где так же видно, что скорость заявленная в тарифе бывает, но лишь раз в сутки и как раз в то время, когда инет большинству и не нужен."



За консультации мы денег не берем.
Т.е. разговоры бесплатны, а если выезжает технический специалист, то естественно это оплачивается.
Просто у меня на рабочем месте гораздо больше инструментов, чтобы приблизительно понять суть проблемы. По кодма ошибок бортового компьютера я могу примерно понять в чем проблема, ну и подсказать какую-то информацию для того, чтобы привести автомобиль в движении. (Ну или однозначно сказать, что в данном случае нужен эвакуатор)

Какой процент абонентов покинул вашу компанию из-за всех этих нерешенных проблем в качестве обслуживания?

многие не покинули, а перешли на тариф без абонентской платы, вот и всё

Ну да..
Этот момент я просто упустил...
Я же и сам не покинул, а включил тариф без абоненской платы.

Эта цифра будет значительно ниже кол-ва вновь подключившихся.

Т.е. смысла удерживать старых абонентов нет?
Будем наращивать новую базу,н о продолжать относиться к ним наплевательски? Пока до них дойдет, что нужно менять компанию - немного денежек заработаем.. А там опять новые абоненты..
Если прочитать тему, то заметно, что уходят в основном абоненты, которые застали ещё Олимпус... (Помню раньше когда меня спрашивали к какому провайдеру подключиться - я людям говорил однозначно, что кроме Олимпуса не стоит даже и не о ком думать.. а оно вон как вышло...)

По-моему, ты путаешь маркетинговые заманухи и наплевательство)
То, что тебе не перезвонили, хоть и просил - это одно. Да, тут все видели твою просьбу, и сотрудники ТП в том числе, не сомневаюсь. И могли отзвониться, даже в порядке исключения. Выбрали другой путь, может у них свои соображения на это есть. Для клиента и сторонних наблюдателей это потянет на наплевательство. Но, суть твоих дальнейших претензий получается такая: написать в тарифах, что из-за каких-либо причин скорость вечером будет стопудово ниже верхней граница в n-раз, стоимость аналогичного тарифа у конкурента на 50-100 рублей дешевле, адрес их такой-то :-) Понятно же, что требование абсурдное.

А где они, кстати? )
Насколько я помню, рекламу Олимпусу всегда делали довольные абоненты, никаких особых рекламных кампаний или явных маркетинговых преимуществ для новых абонентов (по сравнению с другими провайдерами) не вспоминается.
Какие "маркетинговые заманухи"сейчас есть у Акадо?

[орфобагз фиксед]

[Сообщение изменено пользователем 11.03.2010 13:49]

Эту Вашу мысль все поняли. Различие в понимании того, что значит "по-человечески." Вопрос же не зря о конкретике задавался. Вы хотите новость на сайте, было объяснено, чем это не удобно. Еще конкретные предложения давайте.


Не соглашусь. И график и тарифы - все в свободном доступе на сайте.



В общем, структура бизнеса понятна. Вашу организацию отличает отсутствие массовых аварий, поэтому приложить Ваши знания к нашей специфике проблематично.




В основном отключаются те, кто переезжают в дома, которые нами не подключены. Над расширением зоны присутствия сейчас работаем.


Наши абоненты знают, что возникающие проблемы всегда решаются. Видимо, поэтому предпочитают выждать, а не отключиться. По итогам лета 2007 года (помните, что было?), отключившиеся потом возвращались.

Комплексный тариф ТВ+Интернет http://www.akado-ural.ru/content/view/606/255/.

Могу и на Опалихинскую, подойти. Был я у вас там, заявление на подключения дома к ТВ писал в начале года.
Главное чтобы поговорить можно было со специалистами, а не с вашими менеджерами-девушками, которые там сидят, абонентов принимают, так как они ничего не знают, и говорят что со спецами, как по подключениям к ТВ так и по контенту поговорить нельзя.

В опросе участвовал.

Спасибо за участие в опросе.
Конечно, в массовом порядке абонентов напрямую со специалистами не соединяют. Можно попробовать такой вариант.
Информация с сайта http://www.akado-ural.ru/content/view/14/156/
Климова Елена Николаевна
Ведущий менеджер отдела продаж и маркетинга (ТВ направление)
enk@olympus.ru

Напишите ей вопросы на почту, в том числе и адресованные техническим специалистам. Она подготовит письменные ответы.

Ну возможно и гребу всё в кучу.
Скорее всего сейчас я высказываю именно то, что заставило меня отказаться от услуг Акадо.


Да, эту информацию находишщь только тогда, когда подключаешься и начинаешь искать причины по которым не получаешь желаемого.


Сколько времени живет данная тема, а реальных сроков решения проблемы так и не называется...


Возможно, но только если облажается Кабинет.
Если у него хватит сил поддерживать то, что он может предоставить сейчас, то не думаю что кто-то будет уходить, дабы опять попытаться проверить - а реальная ли информация описана в предлагаемых тарифах.



Тут тоже вопрос спорный. Что же проще решать одну комплексную аварию, или множество абсолютно разных проблем, одновременно?

Написать, конечно можно, но хотелось бы в живую поговорить!
Это можно как то организовать?
Чтобы можно было со спецами поговорить, как по подключению дома к ТВ, так и по контенту.

Тут что могу сказать, кто ищет - тот находит.

Проблема частично решена. Что касается сроков - лучше сделать и объявить, чем объявить, и не сделать.


Люди получили возможность сравнить качество связи и обслуживания. И почему только Кабинет?



Смотря кому решать. Ремонтникам, безусловно, проще починить одну большую аварию, чем множество мелких. А колл-центру и ТП принять и обработать заявки с большой аварии? Тем более, выявить заявка эта по аварии или есть другая проблема, причем все это в максимально сжатые сроки? Я хочу этим сказать, что бывают ситуации, когда ТП уже не до прекрасного сервиса, речь идет о том, чтобы справится, пусть и с частичной потерей в качестве обслуживания, но принять все заявки.

верните старый добрый Олимпус, я все прощу :weep:

День открытых дверей, как в институтах :-) С чаепитием. Я бы тоже подтянулся на такое мероприятие =)

Ну ведь вы понимаете, что абонент не должен искать подводные камни в тарифном плане. А получается что он покупает кота в мешке, у которого куча проблем, неразмешимых вопросов, ответы на которые предстоит искать абоненту самостоятельно.

Вот для примера - почему мне нет никакого дела до того, какой у меня провайдер в телевизоре? Показывает много каналов - хорошо. Качество устраивет - отлично. Отсутствия связи нет - замечательно.
И мне абсолютно всё равно кто является провайдером. Пришла квитанция - заплатил.
Также долго быть и с инетом. Я должен получать то, за что хочу получить.
И подключаясь к тарифу до 6. Эти 6 я должен получать не минимальное количество минут в сутки, а максимально продолжительное время. Не считаете? Почему вам не написать до 70, и предоставлять данную скорость 2 минуты в сутки? Вы ведь вполне легально делаете тоже самое сейчас, только с другой цифрой.

Ваши высказывания похожи больше на высказывания обиженного ребенка. Это ему не так, то ему не это.
Здесь работают другие законы. Законы больших чисел, которые отслеживаются статистически, а не по демаршу отдельного клиента. Недовольные были, есть и будут в силу устройства мира. Можно сократить число недовольных, но невозможно вывести это число в ноль.
Там не совсем глупые люди сидят и знают несколько больше рядового клиента, как все устроено.

Т.е. я раздул проблему с пустого места, и провайдер со своей стороны вёл себя корректно, в рамках своей политики. И политика эта отличная, просто абоненты-тупицы этого не понимают.


Даже если и так. Ребенок не имеет права на свое мнение? Мнение ребенка заведомо ошибочно? Какой-то малек качает права у старого пройдохи моряка сожравшего пуд соли?



Что сделала компания, чтобы удержать конкретно меня? Не удосужились даже набрать номер его мобильного, хотя я просил несколько раз.

Да слышали мы уже раз триста, что обидели вас, не перезвонив.
Я же сказал - компания не рассчитана на индивидуальное удовлетворение потребностей каждого клиента. Эта массовая компания, она рассчитана несколько на другой сегмент рынка.
И я уже говорил - всех не удовлетворить. Поэтому зачем компании вас удерживать? Там, думаю, скорее обрадуются уходу скандального клиента, которому все не по ему. Будьте реалистом - вот точно никто там из-за вас не плакал. Из-за того, что вы ушли, компания не рухнет.

Переформулирую немного. Стараемся выполнить просьбы абонента, если они разумны и если у нас есть техническая возможность.


Ваша просьба разумна, но у нас на тот момент отсутствовала техническая возможность ее выполнить.

я кстати так и не получил ответа по плану развития ТВ на пехоте
раза два спрашивал точно
:-)
в частности интерес по адресу С. Перовской, 108

В компании, где работаю я немного другие приоритеты.

Хотя, конечно, сравнивать политику, которую диктуют Шведы, и политику московского Акадо глупо.