Ютел. Кривой биллинг или профнепригодность персонала?

Господа из Ютела, можете конструктивно ответить на вопросы? Намеренно не стал задавать их по телефону и эл.почте, надеюсь многие абоненты так же желают получить на них ответы.
1. Почему до сих пор нет ХТМЛ формы для перехода на Микс, к примеру абонент не держит на компьютере и не желает устанавливать всякую флешевую чушь. Не в одном из двух личных кабинетов переход на новые тарифы не предусмотрен. Для таких абонентов переход на безлимитные тарифы отныне заказан? Не считая конечно через заявление в ЦУСе.
2. Почему статистика в билмастере не обновляется сутками, в большинстве случаев неделями. Вам так удобнее воровать деньги у абонентов? Как по вашему абонент на тарифе с помегабайтной оплатой при отсутствии статистики в биллинге должен контролировать корректность начислений
за потребленный трафик? Ваши разовые вычеты якобы за дополнительный внешний трафик не вписываются в логи роутера и отчеты утилит для учета трафика, в статистике по сессиям они так же не отражены. Было же время когда статистика обновлялась в реальном времени и соответствовала действительности!
3. Убогость U-кабинета. При первом взгляде на него складывается впечатление что самым важным для пользователя с Вашей точки зрения в личном кабинете являются вынесенные в отдельное меню пункты:
Получить счет по электронной почте.
Сколько денег на счете.
Когда и сколько я платил.
Оплатить банковской картой.
Активировать карту оплаты.
Все остальные функции присущие личному кабинету видимо вторичны и в дальнейшей доработке не нуждаются?

[Сообщение изменено пользователем 19.11.2009 15:49]

[Сообщение изменено пользователем 19.11.2009 23:36]

[Сообщение изменено пользователем 19.11.2009 23:37]

[Сообщение изменено пользователем 24.11.2009 11:02]

Экспериментируют они с биллингом и кабинетами уже год или больше. Вариантов кабинета 3 или 4 существует. Видимо у компании еще нет определенного мнения как должен выглядеть кабинет клиента, какие услуги надо вытащить вверх, а какие спрятать подальше.

Насчет трафика сразу скажу, они ответят такой фразой - "у нас сертифицированный биллинг который считает без ошибок", а вот логи роутера никакой сертификат не имеют.

Мне вот в кабинете №2 не нравились 9-10 значные цифры трафика..

Тоже отмечусь.
Отчего и почему второй месяц подряд приходят счета по расторгнутому договору? Юрлицо.

Дело в другом, разовые вычеты за дополнительный внешний трафик указываются суммой, по данным статистики из личного кабинета того же биллмастера сессий на дополнительно начисленную сумму не набирается и программы учета установленные на стороне клиента с этим согласны. Было время статистика в биллмастере обновлялась в реальном времени и соответствовала потребленному трафику. В последние несколько месяцев статистика в биллмастере обновляется не регулярно, с задержкой от суток до двух недель. U-кабинет это вообще отдельная тема, считаю его пародией на личный кабинет абонента.

Как объяснили по телефону "корректировка начислений за трафик" была произведена из за сбоя в системе биллинга, биллинг предоставил некоторый обьем неучтенного трафика. Я не очень искушен в этих делах, если биллинг не учел некоторый обьем трафика, каким образом и кто его учитывает в последствии, есть какая то дублирующая система? Да бог с ним с этим дополнительным трафиком, деньги небольшие от 10 до 50 руб, немного напрягает другое, подобные вещи стали происходить с пугающей частотой. Пользуюсь Ютелом очень давно и до лета этого года подобных вещей со мной не происходило, что случилось с конторой? Загнивает на глазах!

Дак, почему сразу загнивает, сначала же нормально было отстроят ещё, у всех провайдеров косяки бывают. Ютел контора не маленькая, да и спецов не мало отстроют, тут же от многих факторов зависит.

Сегодня имел удовольствие наблюдать как админы шурудят в БиллМастере. :-) На закладке uralportal2_FL_prepaid (сервисы яндекса и е1) вчера было 54647,05 Кб входящего трафика, сегодня почему то всего 30925,70 Кб, через несколько минут стало 55250,83 Кб количество сессий при этом не менялось и в тридцатикопеечной зоне не бывал с 18-го числа. Иль энто не админы, тети из ЦУС вручную данные в биллинг вбивают? Кстати да, по сессиям статистика не обновляется уже с 17-го числа, сегодня менялась только общая сумма трафика, видать таки вручную. :-)

1. Данный интерфейс разработан в новом удобном для пользователей стиле. Если бы он был бы HTML, то не было просто той общности с визуалом нового продукта. В любом случае мы учтем на будущее ваше пожелание.

2. Ваши деньги никто не ворует. Биллинг сертифицирован. Недавно мы перешли на новый личный кабинет, и поэтому возникают задержки с обновлением информации. Приносим Вам свои извинения.

3. Новый U-кабинетом появился недавно, мы постоянно работаем над его улучшением. Рады Вашим предложениям по его развитию.

гениальная фраза!
ну а на вопрос: чо ж так "криво" то все?... (моя интерпритация)
ответа так и не дано!

Покричите погромче, может быть Капитан Очевидность вас услышит.

утиль - 1 словом

1. Удобством Вы называете пляски с бубном для того чтобы в малораспространенном дистрибутиве Linux заставить работать этот долбаный флеш? Можно еще взять во внимание пользователей Мастдая у которых из принципиальных соображений не установлен Adobe_Flash_Player или нечто его заменяющее.
Большому количеству пользователей не нужны красивые финтифлюшечки в интерфейсе, нужен функционал и без установки дополнительных программ старательно вами навязываемых. Для удовлетворения собственных амбиций флешевая игрушка вполне подходит, что не двусмысленно явствут из вашего комментария.
2. В воровстве вряд ли кто когда признается. Область на новый биллинг перешла еще в апреле прошлого года, вместе с ним на новый кабинет абонента. Это у Вас считается недавно? Первоначально статистика в биллмастере обновлялась в реальном времени, без каких либо задержек.
3. По U-кабинету я Вам ничего не предлагал. Если хотите могу стать бета тестером. Пока же от Вас кроме обещаний и извинений никакой корысти.

Сделайте уже наконец один кабинет. Но чтобы этот кабинет был всем кабинетам кабинет и чтобы ни одна сволочь...(С)
на память не помню ни одного адреса ваших кабинетов

Добавлю и свои пять копеек.

Ну вот к чему это лукавство? В данном случае ключевая фраза

т.е. при написании этого "шедевра" кроме желания выпендриться другой цели не преследовалось.

По ссылке http://www.ekt.usi.ru/press/news/?n=672 находится лекарство от склероза.

В свое время в этой теме http://forum.nag.ru/forum/index.php?showtopic=3536... уже обсуждали этот сертифицированный выкидыш.

Станиславский сказал бы - не верю!(цы) Думается что

и есть результат вашей т.н. работы над улучшением.

Мне написал – у Вас текущий тариф… "".
Тарифов для перехода… нет.

Для Утиля бардак стал основным состоянием.
С лета.

Хотя и раньше Утиль пребывал в его окрестностях.

Как и ожидалось, на исходе месяца у биллинга появились признаки непроходимости, денежные средства в счет оплаты потребленного трафика не списываются, задержка с обновлением статистики на данное время составляет уже более 4-х суток. Повторение знакомой истории, в следующем месяце насчитают без детализации, "по среднему", как не редко делают компании предоставляющие услуги по снабжению электроэнергией при отсутствии счетчиков у конечного потребителя.

1. Хотел с декабря переключиться на Микс, но для новичков выбрать микс можно без проблем, а для бывалых пользователей не пускает - пишет "ошибка авторизации", хотя мои логин и пароль запускают во все 4 варианта кабинета. Эта проблема вроде была в конце октября и теперь снова появилась? Или Вы просто закрыли доступ абонентам?

3. Ваш U-Кабинет начал мелькать в августе месяце и до сих пор нормально не работает. За что получают зарплату Ваши программисты? Делал заявку в ТП по вопросу отсутствия информации в личном кабинете о текущем трафике еще в сентябре. До сих пор ничего кроме нулей не вижу и ни одна "сволочь" из ТП не отзвонилась.

Биллинг ещё в 2007 году у них не работал. Помню, что никакой статистики в течение года по трафику не было. Контора просто платила 12 000 в месяц и никакой информации по трафику получить было невозможно. Даже после звонков тёткам в расчётных отделах.

С лета у них биллинг новый. Кто-то откатец нехилый получил 100пудов. Работает кое-как. Сами работники жалуются и ничего сделать не могут.
Может поправят еще. Прошло то всего 5 месяцев после внедрения.
Вопрос: зачем? Если тока все хуже стало.

Не совсем так, вернее совсем не так, абонентом услуги "Домашний интернет" являюсь с 2006-го и до перехода в апреле прошлого года на АСР "Билл-Мастер" все работало более-менее сносно, даже первые несколько месяцев с новым биллингом было не так погано как сейчас, претензий особых не было.

Это с какого такого перепуга? Все тот же старый "добрый" Билл Мастер который был внедрен в прошлом году, может быть вы путаете биллинг с системой типа Naumen Service Desk или подобными решениями состоящими на вооружении техподдержки?

Случай не с домашним интернетом, а вроде как «интернет для бизнеса» или подобное. Для юридических лиц не работал биллинг. Получалась псевдобезлимитка с абонентской платой в 12 тыс., поскольку узнать статистику потребления трафика было невозможно.

Не воруете значит? Говноресурсами из группы №1 не пользовался отродясь, в личном кабинете ежемесячно нащелкивает льготный трафик по 3-4 мегабайта. Умножьте на количество пользователей с лимитными тарифами. Деньги из воздуха. Не трудитесь над ответом, чисто ради примера откамментился зацепили громкие слова "не воруем", в наше время не ворует только ленивый, знаю что прикроетесь сертификатами, регламентом, техническими особенностями сетей и протоколов.

с лета 2008 года. С 1 июня, если быть точней.
Так что не 5 месяцев....

Екатеринбург, Верхней Пышма и Березовский, область с 1 апреля 2008г.


Оборудование самолетов и космических кораблей сертифицируют куда как жестче, однако сертификаты не гарантируют безаварийную работу. Везде присутствует человеческий фактор.

Последняя сессия в Билл-Мастере зафиксирована 2009-11-21 18:21:43, если верить статистике меня уже должны были отключить т.к. остаток не достаточен для оплаты трафика, в У-какбыКабинете совсем другие цифры. Клоунада блин.