Голден телеком. Одни вопросы. Ну и много букв.

Давайте рассмотрим с другой стороны:
Сегодня идут на встречу ИВМ и делают задержку отправки СМС при снижении баланса до 8-00 утра. Баланс то списывается ночью, как написала Наталья Романова.

Завтра появляется ИВМ2 который привык играть в LA2 ночью и пропустил снижение баланса и его отключили и он пропустил из-за этого мегаосаду.

Убежден, что упрямо не желающих убрать звук на СМС ночью гораздо меньше чем играющих в LA2, WOW и тп.

У Вас есть статистика, или Вы правда так думаете? Тогда задумайтесь еще раз, хотите ли Вы иметь отношение к обслуживанию клиентов :-d
Попробуйте подумать логически: какого кера пользователь должен настраивать другие сервисы, не относящиеся к провайдеру, из-за закидонов провайдера?

Не, ну правда, много людей после 12 ночи все бросят и побегут закидывать деньги на счет? :lol:

А давайте вместо того, чтобы принимать все, что говорит клиент, в штыки, начнем думать? Далеко не всегда клиент не прав. В конце концов, кто кому деньги носит? ;-)

А не хотят, написали же ответ. Им клиент четко дает понять, что если сервис отправляет смс в 3 утра это идиотизм. Есть стандарты "рабочего времени" любого человека в пределах которого и должно осуществляется информирование.

Ато завтра почтальон Печкин принесет посылку в 5 утра... потому что допустим пробок нет и ему удобнее доехать... И что теперь звонок в квартиру выключать чтоли.

to ИВМ:
тема как-никогда актуальна для меня, сам получил недавно - 8( - вот с такими глазами соскочил в 2 ночи!

Тут всякому здравому человеку понятно, что СМС ночью - это не гуд даже при переписке между знакомыми людьми, а не то что информация о третьих лиц.
Компания Билайн, сейчас либо перестанет предоставлять эту услугу или прислушается к пользователям. Ну если не сделает ни то ни другое - будет ей минусик...
Ребята которые отстаивают точку зрения, что пользователь может выключить звук, не заказывать услугу и т.д. либо отстаивают позицию компании либо поговорить не о чем.
Вообщем, ИВМ, +1 к теме!

to deployer:
;-) не заморачивайся даже на споры, пургу наметут...

для таких как ИВМ

а для тех кому пофиг - пусть не ставят галочку... и всего делов :-)

Вроде бы желание по выбору времени СМС-оповещения было бы КАЖДОМУ вашему клиенту интересно...
Если ШТАТ сотрудников сидит и коряво делают настройки - это видимо воспринимается как должное. И это может измениться если вдруг в одну прекрасную ночь придет СМС-ка по этому поводу руководителю ГТ, вот тогда это все может измениться кардинально.
Если уж компания делает отписки, дык хотя бы указывала что моё пожелание будет передано в технический отдел для внесения изменений, а давать такой комментарий:

согласитесь, что это как то не солидно для такой организации. :ultra:

а представьте мое состояние в 3:20 баланс ниже плинтуса. Да у меня трехэтажный мат стоял на весь ЖБИ! Мне в это время было не просто фиолетово, а я бы даже сказала что ультра фиолетово какой у меня баланс по инету...

И все что я хочу (и хотела) чтобы этот сервис просто усовершенствовали ДЛЯ УДОБСТВА КЛИЕНТОВ. Уж если стали его предлагать такое, то сделайте это комфортным для клиента!

И никто не поднимал тему из-за цветовой гаммы... Это уже мелочи жизни... :beach:

Я согласен. Колхоз. Даже как то противно читать такие вот заявления, наверное клиент сам разберется, что ему делать.

Ух какой общественный резонанс приняла эта тема.
А самое интересное, что уже никого не интересует качество основной предоставляемой услуги, т.е непосредственный доступ в интернет, а выдвигают на передний план бонус - отправка смс при n-ом балансе.

Извините, конечно, но это либо человеку заниматься нечем, либо что-то еще. Да и вряд ли кто-то будет что-то переделывать, ради уважаемой ИВМ, а если наберется таких много - есть вероятность, что этот бонус просто уберут :-)

Добавлю еще, что всегда все вычислительные операции осуществляются ночью (а иногда вообще в 5-6 часов утра) в момент минимальной нагрузки серверов - будь то обсчеты рейтингов, запуски рассылок и различного рода оптимизаторов.
Да, возможно не удобно с точки зрения человека, но, допустим, в "час пик" это делать нецелесообразно.

Все зависит от ресурсов, настроек, целесообразности и желания. А почему желания, а потому что это не основная услуга, это просто дополнительная опция, скажем так, которая если и мешает, то легко отключаема.


Дак это для Вас цветовая гамма не имеет значения, как для меня рассылка смс. А вот какого-нибудь Васю Пупкина цветовая гамма будет задевать до глубины души и он создаст тему на этом форуме с целью, чтобы провайдер сделал пару миллионов скинов, чтобы каждый смог выбрать на свой вкус.

Думаю, что никто из нас не станет выбирать провайдера по рассылке смс при n-ом балансе, а будет выбирать в первую очередь по качеству предоставляемой основной услуги. Автору же официально ответили и все объяснили.
И если по основной услуге все замечательно, интернет работает стабильно с заявленными в тарифном плане параметрами, то никто не будет разрывать договор только потому, что какой-то мелкий, включенный по собственному желанию, сервис будит его ночью ????
ИМХО.

[Сообщение изменено пользователем 19.11.2009 03:37]

На какой-то стадии качество основной предоставляемой услуги сомнения уже не вызывает. Т.е. ты ей (услугой) просто пользуешься и всё хорошо. И компанией ты доволен, и проблем нет. И когда в привычное течение жизни вторгается какой-то косяк - это, конечно же, неприятно.


Да почему нет-то? Почему не запускать рассылку, скажем, в 8 утра вместо 12 ночи? Проблема-то надуманная! Сложно сделать задержку на n часов в рассылочном скрипте? Не сложно нифига. Или тут забота билайна о потерянных деньгах? Так не разорятся они, если задержат рассылку (и блокировку доступа, если что) на несколько часов. Да и то - 50 рублей за 8 часов еще израсходовать надо ;-) Требование-то вполне нормальное: рассылать информацию в приемлемые часы. Всего-навсего.
Нету у вас, господа, культуры потребления, вы уж извините за грубую констатацию факта. И тех, кто пытается сию культуру развить - заклевываете, вместо того, чтобы подумать на секундочку - может есть тут какая-то сермяга?!

Если уж и дорабатывать скрипт, то дорабатывать полностью и рассматривать множество вариантов. Ладно если тарифы безлимитные и списание происходит всегда по плану, а если тариф трафиковый? Т.е если и делать, то предусматривать все варианты. А оно билайну надо? Много людей от него уйдет из-за этого?
Повторюсь, что я не в коем случае не говорю, что это делать категорически не надо, я говорю, что проблемы-то тут особой и нет вовсе.

[Сообщение изменено пользователем 19.11.2009 09:36]

А даже если и так? Если сумма бахнула не тоолько ниже 50, но и дошла до 0, то просто блокируется доступ. А если речь идет только о предупреждении, то - следующий перерасчет будет только через сутки, на лету не обсчитывается, ведь так? Значит, тоже ничего срочного нет.


Вы таки удивитесь, но зачастую фирмы делают вещи, которые не приносят прямой прибыли. Да та же самая рассылка СМС - какая с нее выгода Билайну, кроме имиджа? А если она уже есть - почему бы ее не допилить совсем чуть-чуть, чтобы людям было удобнее?


Проблема в том, что Вы эту проблему не видите. И не только Вы. Та же Н. Романова, приславшая несерьёзную и безграмотную отписку, тоже проблему не увидела, что печально.
А, впрочем, какого черта? Мне-то БиЛайн не платит за консультации на тему, каким должен быть сервис, так что я тут трепыхаюсь?! :-)

[Сообщение изменено пользователем 19.11.2009 09:44]

Аргументация Ars понятна, правильна и приемлема.

Но решать, кто такое зверь слон ощупывая хвост бесполезно ;-)

Как раз в Билайне (не ГТ, биллинг другой, продукт несколько иной) СМС рассылка организована по иному..

Абоненты ГТ будут мигрировать в Билайн. Дорабатывать сервисы (тем более бесплатные и не самые популярные и в принципе работающие и вызывающие единичные вопросы) в ГТ нецелесообразно.

Еще не слили абонентские базы воедино? Однако... Объединились-то уже давненько, нет?



Кстати, вот это - аргумент. Понятный и доступный. Почему бы так и не ответить клиенту? Одно дело, когда тебе начинают советы давать, как жить. А совсем другое - когда говорят: имеет место быть Х, будет У, но со временем.

[Сообщение изменено пользователем 19.11.2009 09:48]

Это проблема биллингописателей, которые назначили обработку скриптов на ночное время. Я понимаю почему это. Умные сисадмины, не хотят загружать сервера днем, потому как днем они и так загружены, наверное. Но им в голову не приходит, что после 23 часов люди обычно отдыхают. И извините, телодвижения сисадмина настолько дороже большой толпы абонентов которые платят деньги?



позднее, вечернее... какая разница? :-)



Никак она не связана :-)



Вы наверное технарь. В хорошем смысле.
В данном случае, вы напрягаете своих абонентов, которые, между прочим, вам подсказывают, что нужно сделать. Вы же вместо того, что бы мотать на ус, ерепенитесь.
Отдайте коммерсантам почитать топик... им на ваши технические проблемы с большой колокольни, заставят сделать.

А я убежден, что упрямо не желающие убирать звук смс на ночь, платят в разы больше играющих в LA2, WOW и тп.

:hi:

Повторяю ещё раз, для танкистов: параметр "Отложенная доставка" поддерживается на уровне протокола. Ваш скрипт может работать ночью, в период минимальной загрузки серверов, но отправляемым сообщениям следует поставить время отправки сообщений СМС центром, например, "08:00". Сообщения отправляются и вы про них забываете, дальше уже дело СМС центра отправить их в нужное время.

Клиент в личном кабинете задает приемлемые для него лично диапазоны времени для отправки таких уведомлений. Скрипт проставляет "отложенную отправку" на начало ближайшего такого периода.

А МТ вдруг выключена! Спохватившиь, клиент ее на ночь включает, чтобы не пропустить ВАЖНУЮ смску, ради которой на смс и стоит гудок безусловной побудки. Все, клент опять вскакивает среди ночи и кроет провайдера.

Что теперь нам предложит протокол и СМС центр?

Да ладно вам! У кого баланс вечно болтается +0/-0, те пусть просто регулируют громкость сигнала на смски. Зато для порядочных, которым такие предупреждения являются неприятной неожиданностю, отнюдь не лишне узнать о ней сразу, пусть и посреди ночи - мало ли какие планы на утро были...

робя. настройте оповещение на емейл. который проверяете регулярно. и не надо будет париться из за ненужных смс.

Всем доброго времени суток!
Пришел очередной ответ от ГТ:
Добрый день!

По условиям ТП по договору TP-506695 абонентская плата списывается ночью, за
сутки.
Потому падение баланса ниже указанной границы может происходить только
ночью, начиная с 00 00.
Сервис автоматического уведомления устроен так, что сообщение о падении
баланса отправляется незамедлительно.
Вы можете выбрать тот способ его получения , который Вам удобен - смс или
емейл.

С уважением,
Романова Наталья

Специалист абонентской группы
ЕФ ООО «СЦС Совинтел»
Билайн Бизнес
Группа компаний «Вымпелком»

Ну в этот раз хоть орфографические ошибки отсутствуют. Это радует.
А в остальном все как всегда: идите, уважаемый абонент, лесом-полем!

Вам Ars респект и уважуха!
Грамотно изложили все мои мысли! ;-)

Нужно иногда внимательнее читать:





Я с Вами согласен, Вы во многом правы.