Голден телеком. Одни вопросы. Ну и много букв.

Хотелось бы прочитать вразумительный ответ "специалистов" ГолденТелекома, ну если таковые имеются тут.

У меня подключено СМС-информирование о падении баланса по интернету ниже 50 руб. Первая СМС мне пришла в 03:20 УТРА (ну или ночи, кому как удобнее)! Как думаете, мне в это время очень было важно узнать что у меня баланс ниже 50 руб. Вы думаете я побегу в это время оплачивать за интернет?? Перематерилась, поворочалась и дальше уснула. Утром с сайта отправила им "любезное" письмо по данному факту и УКАЗАЛА что жду ответ. Правда в ответ была - тишина. А прошло уже 15 дней. Отключать этот "чудо-сервис" не стала, решила проверить, как сия организация отреагирует. В принципе сдвиг произошел. Вторая аналогичная СМС-ка пришла в 00:54... Сути это не изменило: ночью мне эта информация не интересна, я как то предпочитаю спать в это время...
И не надо говорить что это мой сотовый оператор так доставляет СМС-ки... Я сама работаю в сфере услуг с аналогичным предоставлением СМС-информирования. И данное "оправдание" для лохов, я на это не ведусь. Если вы предоставляете такой сервис то уж будьте добры поставить ограничение по времени отправки СМС-сообщений.
Как общаться с оператором - незнаю. До нх нереально дозвониться ни днем, ни вечером. Если вечером и дозвонишься, то там сидят мальчики-колокольчики которые не компетентны в таких вопросах...

Дорогие форумчане, а вы пользуетесь таким "супер-сервисом"? Как вам такое чудо-предложение?


Прошу прощения за много букв.

Пользуемся, очень удобно.
За всю историю пользования СМСки ночью не приходили никогда. Но, идут с запозданием... вплоть до суток :-)

этот смс-сервис от ГолденТелекома?

я нет, баловство это
положил 150р. на счёт - оплатил интернет на 10 дней, вопрос закрыт

деньги же после 12 списывают, нет? похоже что система автоматически после 12 и начинает рассылать СМС
а поздно или рано вещь крайне субъективная, для кого то и 11 вечера(или ночи кому как удобнее) крайне поздно
делайте на ночь сигнал оповещения СМС тише:-) меня например сигнал смс не будит:-)

[Сообщение изменено пользователем 17.11.2009 21:40]

может проще отключать сигнал смсок в телефоне на ночь, если уж такое беспокойство
а прочитать можно потом в любое удобное время

Можно всяких ухищрений придумать и звук отключить и т.д. и т.п.
Но все ж таки интересует вопрос: почему у провайдера так сделаны настройки? Чтобы клиенты его по ночам вспоминали "добрым" словом?

Я так подразумеваю(а оно наверно так и есть), что смс отправляет скрипт, а ради Вас скрипт никто переделывать не будет.
Баланс упал ниже определенной суммы скрипт сразу отправил смс на номер, указанный в контактных данных.

Я проблемы вообще не понял, думаю, что Вам здесь никто ничего вразумительного не ответит, да и отвечать тут не на что. Если не нравится можно отключить уведомление.

Может я в чем-то ошибаюсь, никогда не был абонентом ГТ.

[Сообщение изменено пользователем 17.11.2009 22:16]

Затраты у меня спланированы, мне интересно как работает этот сервис.

Угу.

Для СМС можно задавать время отложенной отправки и срок жизни. Вот об этом речь.

Что там и как я не знаю, просто высказал своё мнение и описал принцип в общих чертах, не углубляясь в тех.подробности.

[Сообщение изменено пользователем 17.11.2009 23:05]

Дак не хочешь ночью и не пользуйся, сама смотри всегда баланс, для меня лично это удобно даже если ночью!!!!

не использую, так слежу за балансом.
днем я иногда тоже сплю, а ночью бодрствую. может под меня тоже скрипт переделать?
не просываюсь от смс, вообще читаю их раз в день или реже.
проблема имхо надумана. Но наверно галочка "не прысылать СМС с 24-00 до 8-00" будет не лишняя.
До техподдержки всегда дозванивался, кстати...

Среднестатическое поздно это после 22 часов. На общею массу и нужно ориентироваться.



Речь идет о том, что реализован этот сервис криво, а не о том, что юзер сам виноват, потому что не отключил телефон на ночь.

потому что некоторые люди потом напишут на форуме, что смс с опозданием пришла и тд и тп.

откуда статистика?

почему криво? система списывает деньги после 12 часов после чего начинает рассылать уведомления причём посредством стороннего поставщика услуг(даже если это "родной" Билайн)
в худшем случаи систему можно назвать недоработанной, т.е. нет опции "не отсылать сообщения для такого то абонента после такого то времени"

это все вполне логично с точки зрения программиста, но абоненту как бы пофиг на технические особенности, он хочет, чтобы его ночами не будили.

Удивляет количество "минусистов", особенно "идейных" - не используй севис, делай телефон на ночь тише...
Если пров предоставляет такой сервис - его обязанность была подумать, как сделать, чтобы такая ерунда не происходила. Или, наоборот, огвоорить возможность получения СМС-ок поздно ночью. Или хотя бы сделать, как предложили выше:


Так, что надуманной проблему вовсе не считаю. Это - часть обслуживания, предоставляемая провайдером за деньги клиента, кстати, а не за красивые глаза (я имею ввиду - как часть сервиса, не суть, что именно эта часть - бесплатная), поэтому и хочется, разумеется, чтобы сервис соответствовал.
А так, получив пару раз СМС-ку ночью, всякое уважение к компании теряешь.

Есть понятие вечернее время, оно для большинства людей начинается с 20 до 23.


Т.е. то, что скрипт запускает рассылку людям ночью это не кривизна рук сисадмина?



Называйте это как угодно. Смысл от этого не поменяется.

хатите спать спакойна вырубите телефон ))) да и все.

смс - вааще штука сложная у неокторых операторов они часами/днями ходят.....

так тут 90% технарей сидит.

Такого в натройках нет. Указываешь телефон и все.


Пытаюсь это донести до манагеров ГТ... только они на это не реагируют


При этом они даже не внесли пункты по времени отправки сообщений. в ГТ все просто: вводишь номер телефона и радуйся ночным напоминаниям. Как говорится получи то что заказала. А в какое время тебе это пришло - ужж изыняйте!

ГолденТелеком жгёт! Соизволили ответить, видимо когда обсуждается на Е1, задевает не на шутку.
Только ответ какой-то шаблонный получился. Я бы даже сказала тупо отписались, даже ошибки не соизволили отредактировать:
Добрый день!

К сожалению, оповещение идет автоматически во время работы сервера
статистики,
а он для удобства абонентов обсчитываем статистику во время наименьшей
загруженности, ночью.
Может быть просто отключать на ночь сигнал смс?
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Романова Наталья

Специалист абонентской группы
ЕФ ООО «СЦС Совинтел»
Билайн Бизнес
Группа компаний «Вымпелком»

А может Вам внести кое-какие доработки в Ваше оповещение для удобства клиента?! Я почему то думала что ГолденТелеком является КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ компанией...
Видимо ошиблась... :-(

М-дя ;-)

а когда он должен запускать рассылку если у вас заказана услуга оповещения о снижении баланса ниже 50 рублей, а баланс опускается ниже 50 рублей после 12 часов когда происходит списание средств??? я понимаю что у вас крайне чуткий сон, но масштаб "проблемы" в данном случаи не соответствует кол-ву усилий которые необходимо приложить для того что бы вашу "проблему" решить

понятие вечерние = понятие поздние для большинства людей в данном случаи?

а давайте компания будет вносить изменения в свою работу, работу программной и аппаратной части по желанию КАЖДОГО клиента?:-) кто то просыпается от СМС ночью, хотя сам заказал эту услугу которая в свою очередь неразрывно связана с системой списания средств, у кого то аллергия на цвета разделов личной статистики, кто то ещё что нибудь пожелает:-) я понимаю недовольство бы носила массовый характер, в этом случаи несмотря на надуманность проблемы компания вынуждена была бы пойти навстречу, но напрягать штат сотрудников только потому что у вас сигнал СМС кричит как резаный просто глупо:-)