УСИ - круглосуточная ТЕХНАСМЕШКА над клиентом

Очередной глубоко продуманный ход от УСИ. Они с 1 июня решили поменять всем пользователям логины. Кто-то "сильно мудрый" ткнул пальцем в календарь и повелел совершить переход на новые логины в 12 часов ночи в субботу. Естественно инет пропал ровно в 00-00. Смена логина как описано в разосланной по почте бумажке ни к чему не привела. В техподдержку по 069 даже в рабочее время дозвониться проблема, а уж в ночь с субботы на воскресенье....
Статистика - номер 069 набран 120 раз. 98 раз - все операторы заняты, звоните позже. 19 раз - то же самое но при нажатии кнопки 0, чтобы вызвать оператора. 3 раза - прослушивание музыки и после этого все та же знакомая фраза. Итого 2 часа времени убито и, как я знаю по опыту, инета не будет все воскресенье и с утра понедельника(а может и дальше)
Система автоответчика - половина кнопок меню не работает. Если вы получили справку по кнопке 1, то чтобы узнать, что сообщается в кнопке 2 номер 069 придеся набирать по-новой. И не факт. что сразу дозвонитесь.
Если вы не дай Бог забыли пароль, восстановить его можно только придя к ним на поклон ножками. Никаких других средств не предусмотрено.
Посмотреть расширенную статистику с расшифровкой по сайтам - не предусмотрено. Приходит счет в 5 раз больше чем обычно - никаких концов не найти.
У меня вопрос - если менеджмент УСИ столько лет не может организовать работу с клиентами хотя бы на том же уровне, что и остальные провайдеры, то почему компания до сих пор не загнулась?
Ответ очевиден - монополист может на такие мелочи, как работа с клиентами, внимания не обращать. Никуда не денутся.
Видимо все же придется уходить в Планету или в Инсис. Куда вот только УСИшный АДСЛ модем теперь девать?

2 часа потерпеть не можете :-) У меня все рабоать стало в 2.20 примерно с новым логином

Тебе не лень было столько букв писать, и техподдержку долбить.
Они предупреждали, что могут быть проблемы.
Надо было просто подождать


[Сообщение изменено пользователем 01.06.2008 02:47]

Я вообще не ленивый. Меня не временные проблемы связанные с переходом на новые логины волнуют а общее отношение к клиенту. Есть очень простой метод - customer pathways. прежде чем чего-то предлагать и обещать клиенту, встань на его место и попробуй сам. Убедись, что нет узких мест и все удобно. Если такие места есть - устрани. Это азы для любой компании, ориентированной на клиента. УСИ к таким не относится. Но будут и дальше существовать благодаря своему монопольному преимуществу и таким толерантным клиентам. Что ж рад за них. Пусть живут, пока есть такие клиенты...

ты похоже с кабинетом дела не имел, это я про отношение к клиенту... а если тут еще и про качество связи вспомнить... так что меня честно говоря зачастую даже удивляет на какие мелочи люди обращают внимание... критиковать конечно можно и нужно... тем более в свете того, что уси устроило с мегабитом... вот мне сегодня позвонила техподдержка и 15 минут со мной вежливо (!) общалась! и это был второй звонок, первый я пропустил за день до этого. хотя я сам был с бодуна, но меня выслушали внимательно.

а адсл вообще более надежная технология чем езернет.

[Сообщение изменено пользователем 01.06.2008 03:32]

Напрасно ты так думаешь. Кабинет не так давно потерял наш оффис как клиентов. Хотя они были одним из трех провайдеров, к которым мы подключены. Ушли вместе с 7-10 Гиг ежемесячного траффика. Сейчас, если хочешь иметь надежный интернет, меньше чем двумя провайдерами не обойтись.
Когда УСИ только начинали, с техподдержкой у них все более - менее было, особенно на фоне Кабинета. Но сейчас - почти Кабинет по техподдержке. Теперь на фоне приличных компаний они смотрятся бледно. Т.е. налицо регресс а не прогресс.

да можно всех провайдеров перепробовать и ни один не понравится... и че теперь делать... думаешь планетой все довольны? сомневаюсь

Проснулся утром. Ввел в модем новый логин. Подключение восстановилось.
С удивлением прочитал, что есть фанаты, которые в ночь с субботы на воскресенье без друзей, без подруг, без природы, без сна всю ночь дрочат книпки телефона. Как вам херов-то, когда вся жизнь в компьютере.
- Ты посмотри на них, убогие же люди, одно рыбой питаются. ©

логин в 12 ночи поменял :-) увидел что все обосрилось и со спокойной совестью пошел спать :-) наутро выяснилося что таки мопед зацепилсо во втором часу и умудрилось накачатсо пара гигов кина :-)

Я тоже логин перебил , убедился , что сразу не завелось (уверен был , что сразу не пойдет), пару минут пас в монитор - не заводилось ни хера.Кстати , когда винда соединяется , монитор в ждущий режим не уходит - не знал.Потом выключил моник с кнопки и спать залег.Утром встал - все работает.Судя по времени соединения , подключилось у меня порядка двух ночи.

Они переходили на новый биллинг.
100 раз всем сказали, что возможно будут проблемы.


Будто у одного вас не работает.. У уси нет на каждого из 40тыс. абонентов в ебурге по оператору.
Пытаться звонить в тех. поддержку - самое глупое в подобной ситуации..


И тем не менее все заработало уже в 2 ночи.

С новым именем не пускает в сеть. Со старым тоже. Техподдержка не работает. Пишу с ГПРС

аналогичные траблы замечаны у народа на 61 и 62 АТС. ну.. проблемы никто не отменял :-) думаю решат к концу дня.

:-D :-D :-D :ultra:

Вопрос ко всем абонентам УСИ, у вас со счетами в ЛК проблем никаких? я тут заметил что мне насчитали лишнего.

Точно, нас много а техподдержки мало... Тут одно решение проблемы - нас меньше должно быть.
В техподдержку звонить- действительно глупо. Она ведь многоканальный телефон имеет совсем не для этих целей. Этот телефон предназначен для "умных пользователей", которые в случае пропадания связи не дергаются а спокойно идут спать. Вот и вся конкуренция. Находишь себе 40 тыщ неизбалованных пользователей, которые не звонят в техподдержку при пропадании связи и наступает счастье...

Лучше сделать что бы связь не падала

8( у меня всё в порядке

у меня всё работает, правда меня не было в выходные, но вчера вечером всё сделал как в рекомендациях - со второго раза заработало

Новый логин не приходил. Интернет не работает. "тех. поддержка", в которую я звонил, неподозревая что это "самое глупое", молчит.
Ищу нового провайдера, продаю ADSL роутер Zyxel. и надеюсь сгорит этот ютел в аду. :bes:

[Сообщение изменено пользователем 02.06.2008 15:10]

Подробнее модель и цену в аську мона?

кстати - вчера все было нормально, а сегодня - послан на йух (с новым именем - отрублено все нахрен: удаленный комп не отвечает, техподдержка в глухой обороне - в 12 часов дня). Соответственно подал заявку в ИНСИС.

в инсисе регулярно* в ночь 1-го числа биллинг штырит не по-деццки … примерно до 2 … 4 утра
или как кому повезёт
(части юзеров его поправляют ручками).

* в эту ночь не следил, не знаю (утром было всё нормально)
оба прошлых м-ца наблюдалось.

ну во первых лично я не знаю, что такое биллинг, а во вторых - с 2до 4 ночи лично у меня принято спокойно спать. Мне актуален доступ в и-нет с 8-00 до 19-00 (когда работают и-нет банки). УСИ мну подвело не по детски - пришлось через сотовика залезать (при этом берут жуткие сомнения, что абонплата будет пересчитана). А скорость выше 64 и не нужна. Че замутили, спрашивается? Ну росли бы себе тихой сапой, наращивали новых клиентов на новых предложениях. Че старых то рубить?

отваливается инет в 00.00 или чуть раньше
и не факт, что к 8 утра у всех включается (я действительно не знаю).

впрочем, 1 мая был выходной,
а 1 июня вск,
так что оба раза можно былои дальше

У меня с новым логином тоже не пошло с первого раза :-)
Сресетил модем, настроил заново роутером, всё заработало. Сегодня вечером модем к инету не подключается, создал в "сетевых подключениях" новое подключение, сейчас сижу в инете через него, С роутером потом разберусь.