Не летайте с фирмой "Горячие туры"

Умудрились купить путевку в "Горячие туры". В ужасе от организации работы и отношения к клиентам.
Должны были вылететь сегодня в 17 часов. Вчера вечером -звоним - документы не готовы, тк возможно ваш рейс перенесут. При этом нам никто не звонит - это мы сами выудили информацию и по НАШЕМУ звонку- девушка Наталья (офис на Уральской) говорит нам, что обязательно сообщит нам информацию до 20.00. Звоним сами в 20.00 - абонент недоступен. в аське ее нет. Утром звоним - недоступна. Начинаем сами искать тел. оператора- узнаем - рейс переносят на 20 часов, находим тел. агентства (другой офис "горячих туров") - говорят да перенесут. на какое время - не знаем - сообщим до 14 ч. В 15 часов - САМИ звоним оператору - перенесли вылет до 6.30 следующего дня. звоним операторам - как так? почему вы нам не сообщаете - ну сообщим подумаешь, позже (время 16 ч. те по первоначальному времени мы должны были быть уже в аэропорту). Я конечно понимаю что спасение утопающих дело рук самих утопающих - но не до такой же степени! Разговор с директором агентства - убедил нас, что они считают такую работу нормальной, каким-то образом замять свой "косяк" они тоже не захотели. Еще и сказали, что за "потерянную ночь" обращаться мы должны не к ним, а к операторам. Так что не хотите чтоб у Вас волосы дыбом стали от сервиса- обойдите стороной таких "профессионалов"

Я уже не говорю про то, что изначально оговоренная (по аське) сумма тура по приезду в офис стала стоить на 4500 рублей дороже. Ладно уже приехали, времени на разъезды нет (работы много) решились - значит поедем. Заплатили. Девочка документы оформляла 2 часа. про то какие нам подсовывали "платежные документы" тоже промолчу, но налоговая, думаю, удивилась бы.

Куда лететь то собирались?

в Египет в Хургаду

Чего то и в 6:30 нет такого рейса
http://www.koltsovo.ru/?000052#depart

:lol: убейте меня. если я еще в 4-й раз узнаю о переносе времени вылета, и опять не от турагента я с ума сойду. итак весь день в напряжении и на нервах!

[Сообщение изменено пользователем 28.12.2010 17:00]

рейс ваш оператора Анекс-тур, они уверяют, что он полетит в 06:30, хотя на сайте "Кольцово" информация еще старая (перенос на 00:30 был еще вчера).
кстати, Анекс возвращает деньги на сутки агентствам, следовательно вам тоже обязаны вернуть. у меня туристы на этом рейсе, мы уже вернули (примерно 100 дол, смотря сколько сутки в отеле стоят), анексу письма о возврате написали.

Спасибо за информацию. Правда, меня, конечно, не устраивает, что мне деньгами вернут. у меня были определенные планы и цели на эту поездку (время было рассчитано впритык). и из-за того что время перенесли - планы рухнули. Я еще неделю назад хотела продлить поездку. Наталья сказала да, возможно, но пока я ждала подтверждения суммы доплаты за продление (2 дня - один из них ее не было на месте) отель уже стал "на стопе" и продлить стало не возможно, так что обоснованных разочарований от агента у меня хватает... :-(

А мораль проста - "не гонялся бы ты поп за дешевизной" (с)

Не подскажете, где подороже купить? Но чтобы точно - без задержек!!!
:-D

подскажу - в Москве
:-D

горячие туры или магазин горящих путевок?

Да да мне тоже интересно, т.к. нет Горячих туров на уральской они только на Антона Валека?!

Фонд мира. Хоть куда и без задержек.

Кто такой? Попиарить хотите? Тогда поподробнее. Что, на руках донесут, если рейс задержится?
:-D

турфирма- Горячие туры. у них несколько офисов. Вечером в день вылета я САМА позвонил операторам - договорилась продлить тур до 8 января (тк у меня срывалась цель поездки). Они согласились, но заплатить за продление можно было только через агентство. Звоним в агентство- девочка говорит - нет я не буду деньги принимать, я уже домой пошла (пришла в 15 ч. в офис) при этом официально офис работать должен еще час. я просто обалдела от такой беспечности. Мало того, что накосили, так даже не пытались как-то исправить ситуацию. Не думаю, что карьера такого турагента будет успешной, если не сменит своего отношения к работе. А туристам желаю не сталкиваться с подобными турагентами. К счастью, квалифицированных специалистов в сфере туризма в городе хватает. Ну и нам урок....

sami sebe ustraivaite poezdki.... zaderzhka mozhet sluchitsya tolko iz-za nepogody

дак и удивите их
:ultra:

Мы так и не смогли от "Горячих туров" получить компенсацию за потерянный день. офис - "избушка на клюшку" закрыт, ни один телефон ни одного офиса не отвечает.

[Сообщение удалено пользователем 24.03.2011 16:23]

мы, к счастью, уже и вернулись. хоть и отдых получился непродолжительным. Просто у агентов остался денежный долг за оплаченные, но не использованные сутки. и получить его мы не можем.

[Сообщение удалено пользователем 24.03.2011 16:22]

из-за чего переносят рейс?

Нам сказали, что из-за проблем с полетами в Москве, что там все расписание сдвинулось и из-за этого самолет опоздал. Радуйтесь, что вы как люди в Москве не сидите в аэропорту 3-е суток. Однако, когда летели, в кармане сиденья в самолете я обнаружила посадочный талон Новосибирск - Хургада вылет был как раз в то время, когда мы должны были вылететь, если бы не перенесли рейс. Так что реальная причина была иной, и не связана с коллапсом в Москве....



Я в 5-й раз в Египте и уже умею на кое-что не обращать внимание, и знаю как сделать так, чтоб отдых понравился. И мы договорились не произносить вслух во время отдыха имя "Горячие туры". :-D

[Сообщение изменено пользователем 05.04.2011 12:42]

заказным письмом отправьте им претензию, потом, через пару недель, в суд можно подавать, если не выплатят. посмотрите какой адрес конторы указан в договоре, если с фактическим не совпадает, то на оба лучше письма отправить. ну и в роспотребнадзор жалоба не помешает.