Турфирма "КРЫЛЬЯ" - негатив жёсткий

Итак, Всем Здраствуйте!
Захотелось мне в коем-то веке отдохнуть за границей (расчитывал конечно наТурцию, Болгарию, ну или на Хорватию).....но загран. паспорт у меня закончился и необходимо было сделать новый. Посоветовали мне турфирму "Крылья", что якобы они паспорта делают аж за два месяца и "всего-то" за 5000 8( рублей....Ну, думаю, надо делать, т.к. других вариантов у меня не было...Пришёл в их офис(на ул. СВЕРДЛОВА 4), менеджер ЗУЕВА АЛЁНА (собственно она якобы и решала все вопросы с паспортами), отдал необходимые документы и ДЕНЕЖКУ. Всё это действие происходило 23 мая, а отпуск у меня намечается с 23 июля...СПЕЦИАЛЬНО ЕЩЁ ПЕРЕСПРОСИЛ: "УСПЕЕТЕ СДЕЛАТЬ????". Сказали чтоб не переживал, что всё будет в шоколаде....Ладно.....начал отсчитывать дни.....Прихожу поинтересеваться в какой стадии находится паспорт(было это 10 июля)....Выходит манагер АЛЁНА с недовольной физиономией, явно выдающей её мысли типа "...фигали припёрся..."....и говорит мне что типа рано ещё, и вообще твой паспорт будет готов не раньше августа 8( .....ещё её слова были такими (прям дословно): "30 рабочих дней не прошло. Я на следующей неделе узнаю и скажу".....Я в полном шоке возвращаюсь на работу, а про себя думаю: "Ни ху.....се нае....ли!!!". Решил подождать до следующей недели......Понедельник - жду целый день, потом начинаю звонить......Дозвонился......и на мою просьбу позвать к телефону АЛЁНУ ЗУЕВУ я слышу следующее: "А АЛЁНА С СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ В ОТПУСКЕ..."...АААААААА.....Как так в отпуске??? А как же мой паспорт? А как же мой отпуск??? ..... :-( :weep: Попросили оставить номер телефона, сказали что перезвонят.....На вопрос "Когда перезвонят?" - бросили трубку.......Вот сижу щас и думаю ЧТО ДЕЛАТЬ-то в данной ситуации?......Данный пост я создал для того, чтобы в очередной раз предупредить народ чтобы были бдительнее.....Ну и хотелось бы узнать, ЧТО ДЕЛАТЬ в данной ситуации......Как вариант активно начал поиски путёвок на наш юг......Ну и хотелось бы как-то проучить недобросовесных сотрудников (или хотя бы попытаться деньги вернуть, всё таки 5000 на дороге не валяются).....Хотел мирно вопрос решить, но уже терпение и нервы на исходе.....Я конечно понимаю что много желающих оформить паспорта, очереди......НО Я - клиент этой фирмы и хочу чтобы услуги оказывались качественно.....не обещали бы если не уверены что получится.....тогда бы раньше начал поиски путёвок на наш юг......а то сейчас уже практически всё раскуплено и выбора мало.....динамили, динамили.....и в итоге вообще ничего.... :weep:

Турфирмы на работу ОВИРа влияния не имеют. Динамит ОВИР, а турфирма просто за Вас сдала туда Ваши документы.

там таких как вы -тысячи. за 5 тыщ они только документы сдали. и то не факт что сдали. Курицам, работающим в турфирмах насрать на вас и на ваш отдых . они думают как в рекламник на халяву съездить.
Сами идите в овир и узнавайте судьбу паспорта. крылья кстати самая дорогая турфирма. скидок не дадут вам. надо же ален этих содержать

Договор то есть хоть какой то??? Если есть, в чём я сомневаюсь, то внимательно читать!!! Если там сроки не оговорены то увы и ах!!!

А так то удивляюсь людям!!! По моему уже на каждом столбе написано, что загран паспорта делают месяца 4, а то и больше. С чего Вы взяли что в какой то турфирме Вам сделают быстрее чем в ОВИРе???
Кидалово было изначально!!!!!

могут сделать. но за другие деньги

Вранье


Оформление паспорта - это больше юридическая услуга чем туристическая
Вот и надо было обращаться в юридическую фирму :-)
А вообще тут вроде много писали что турфирмы в последнее время паспорта не делают. Так что сам вляпался...
Тем более если договора нет. Если договор есть, то 0,5% за каждый день просрочки.

Дело в том что знакомая посоветовала их, т.к. там она делала и сделали за 1,5 месяца......:-(.....

Я ж не отрицаю......повёлся .....да......кто же думал что так будет


,

было весомым аргументом

Причём утвенрждения ещё были такие что якобы свой человек в ОВИРЕ и протолкнёт быстрее......

Тогда все вопросы к "знакомой" :-)

Эти утверждения у каждой фирмы есть, которая такие "услуги" предоставляет :-) А так ССЗБ ) Дикарем на юх тока остаеццо.

Регистрируйтесь на сайте овира и пишите претензию. Нам ответ пришел через 2 дня. Паспорта сделали в течении 30 рабочих дней (как и положено) и не ждали 3 месяца. А в турфирмах только за место вас относят паспорт в овир и все, на этом их работа закончилась.

А интересно если в центральный офис фирмы обратиться с просьбой разобраться? пошлют?

А почему наши люди вспоминают о смене загранпаспорта за два месяца до отпуска, а не, скажем, зимой-весной - когда очереди в ОВИРе минимальны? :-)

мне мило пытались втюхать тур на который был спец по цене базовой. при этом скидку отказались давать

Вы действительно так думаете?......Вдидел я эти очереди и зимой и весной

сдал доки в марте. паспорт не ходил даже получать. сгонял по старому.

попробуйте обратиться к руководителю этой фирмы, (моя подруга получила назад деньги т.о.) если не пойдут на компромисс звоните в коммитет по защите прав потребителя.

тоже думаю так сделать......спасибо за совет

Это как так??? Мне при подаче документов на новый паспорт из старого вырезали часть страницы.




В прошлом году в августе документы сдавал. Думал к декабрю получу без проблем. Пришлось в январе подключать хороших знакомых. Паспорт получил только в конце февраля.

Мы вписывали ребенка в паспорт как раз то же через Алену Зуеву в Крыльях,аналогичная ситуация - муж пришел за паспортом в назначенный срок - Алена в отпуске(это было в середине июня),он объяснил ситуацию другому менеджеру,через пару дней нам позвонили и мы забарали наш паспорт

просто он у меня еще действующий был. не отдал и все

Во всем виноваты работники ОВИРа. "Крылья" не причем.

там филиал ОВИРа, ога :mad:

а вы ясновидящий :cool:

какие есть документы? Договор? Чек? Квитанция об оплате?

еще один чтец чужих мыслей 8(

Вы там постоянный клиент?