Нормочасы при ТО. ВНИМАНИЕ!!!
e
esprit
Народ. Пишу вам вот что. Я очень давно решал вопрос по нормативам нормочасов, что они различаются на официальном сайте Фольксваген и у официальных дилеров. Мне наконец то прислали внятный ответ. Цитирую.
"моя фамилия Саакян, зовут Александр Борисович, я руковожу отделом качества сервиса, в который входит и клиентская служба.
Во-первых, от своего имени и от имени марки Volkswagen хочу принести Вам извинения за доставленные неудобства и необходимостью неоднократного обращения в наш адрес!
В настоящий момент, вероятно, не стоит Вам объяснять, почему так произошло и кто виноват, но могу сказать, что, Ваши претензии действительно обоснованы и, со своей стороны, мы делаем соответствующие ?орг. выводы?. Дилерское предприятие Автобан-Запад-Плюс так же признало свою ошибку и обещало провести соответствующие мероприятия, направленные на недопущение подобных случаев.
С целью компенсации понесенных Вами необоснованных затрат предлагаем провести следующее ТО за наш счет, о чем, в случае Вашего согласия, мы проинформируем дилера.
Надеемся, что этот досадный инцидент не повлияет на Ваше отношение к марке Volkswagen.
Желаю Вам приятных поездок!"
так что уважаемые владельцы ВСЕХ Фольксвагенов, при прохождении ТО сверяйте нормативы по нормочасам на официальном сайте и у дилера и требуйте, чтобы было так как на официальном сайте. Должны были привести в порядок, те точно так же как на официальном сайте.
Надеюсь информация будет для вас полезна.
[Сообщение изменено пользователем 30.04.2013 13:09]
"моя фамилия Саакян, зовут Александр Борисович, я руковожу отделом качества сервиса, в который входит и клиентская служба.
Во-первых, от своего имени и от имени марки Volkswagen хочу принести Вам извинения за доставленные неудобства и необходимостью неоднократного обращения в наш адрес!
В настоящий момент, вероятно, не стоит Вам объяснять, почему так произошло и кто виноват, но могу сказать, что, Ваши претензии действительно обоснованы и, со своей стороны, мы делаем соответствующие ?орг. выводы?. Дилерское предприятие Автобан-Запад-Плюс так же признало свою ошибку и обещало провести соответствующие мероприятия, направленные на недопущение подобных случаев.
С целью компенсации понесенных Вами необоснованных затрат предлагаем провести следующее ТО за наш счет, о чем, в случае Вашего согласия, мы проинформируем дилера.
Надеемся, что этот досадный инцидент не повлияет на Ваше отношение к марке Volkswagen.
Желаю Вам приятных поездок!"
так что уважаемые владельцы ВСЕХ Фольксвагенов, при прохождении ТО сверяйте нормативы по нормочасам на официальном сайте и у дилера и требуйте, чтобы было так как на официальном сайте. Должны были привести в порядок, те точно так же как на официальном сайте.
Надеюсь информация будет для вас полезна.
[Сообщение изменено пользователем 30.04.2013 13:09]
Хорошая инфа. А напиши подробнее, что именно тебя сподвигнуло на такие письма, кому как отправлял
e
esprit
меня сподвигнуло то, что замена скажем воздушного фильтра в Автобане номатив 0,4нормочаса, а на официальном сайте Фольксваген 0.1 нормочас и так же по остальным пунктам прохождения ТО. Я сначала звонил на Горячую линию, потом долго и упорно писал, мне отвечали по ценовой политике а не по нормативам.
Связывался с дилером, который сначала утверждал, что они могут менять нормативы. КОгда я им сказал что на ГОрячей линии говорят, что не имеют права дилеры менят нормативы, дилер предложил компенсировать разницу при следующем ТО. Поповоду исправления нормативов, дилер обещал связаться с Московой, но
похоже так никто и не связывался. Есть в клиентской службе Фольксваген в Москве, неадекватная Наталья Перцовская, которая либо дает невнятные отписки, текс в которых противоречит самому себе, либо не отвечает. Я писал в прокуратуру, они отправили в Роспотребнадзор, который мне сказал предъявить
письменную претензию дилеру, а если отвте не устроит то в суд подать. Но Александр Саакян, дай бог здоровья, дал мне нормальный ответ наконец то. Короче я добился вменяемого ответа ( с февраля писал везде), результат описан в первом посте
e
esprit
http://www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=19... начиная отсюда можно понять ситуацию
а начиная отсюда есть невнятные ответы дилера http://www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=19...
а начиная отсюда есть невнятные ответы дилера http://www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=19...
A
AlexSF
Дилерское предприятие Автобан-Запад-Плюс так же признало свою ошибку и обещало провести соответствующие мероприятия, направленные на недопущение подобных случаев.
А вот это очередное вранье от АЗП. Когда я обращался с таким же вопросом на горячую линию в июне 2012 мне тоже обещали исправить....Но судя по новостям ничего не меняется в АЗП.
М
Мшы
Илья! Молодец, упорный ! Добился своей правды, что нелегко в условиях такой бюрократической махины , как VW ! :-)
Правда, вряд ли ОД изменят что-то в своих нормочасах, но пинать и проверять их надо !
Правда, вряд ли ОД изменят что-то в своих нормочасах, но пинать и проверять их надо !
M
MaximВ
А вы понимаете что в москве нормо час около 2 тыс, хотите чтоб в екб так же было ? Повышение нормо часов происходит из-за малой стоимости нормо часа. Конечно 0.4 за замену воздушного грубо :-) официальный сайт берет нормо часы из Эльзы, эльза как вы понимаете разрабатывается не у нас, то есть когда
допустем в европе механик за выполненый 1 нормочас получает 50 баксов, то 0.1 это нормально, а в росии за 1 нормочас он получит 7-8 баксов, есть разница ?
S
S@chok EKB
Так-то логично... А ещё возникает вопрос - разве такая чехарда с нормо-часами только в АЗП? Имеется ввиду хотя бы только наш город.
А так действительно, один умный подметил эту нестыковку и теперь ОД могут просто потребовать от ФГР поднятие цены на нормо-час.
D
DoctorDick
Слава Ктулху, что Поинтеры перестали продавать, а то их хозяева заместо писанины устраивали бы из-за 0,3 массовые самоубийства.
вот сделают нормо час 2000, половина полуседанщиков сразу примет цианид, а вторая поймает зачинщика повышения и устроит ему анальное рабство
теперь ОД могут просто потребовать от ФГР поднятие цены на нормо-час
вот сделают нормо час 2000, половина полуседанщиков сразу примет цианид, а вторая поймает зачинщика повышения и устроит ему анальное рабство
e
esprit
причем тут поло седан? это распространяется на все модели. не надо тут гнобить полоседанщиков, такие же автовладельцы как и вы.
s
super_tank
всё правелно. ждём повышения нормо часа:-)
[Сообщение изменено пользователем 01.05.2013 17:23]
[Сообщение изменено пользователем 01.05.2013 17:24]
S
S@chok EKB
Как причем? В основном на форуме плачут только владельцы полуседанов. Что вам мешало поменять самому основные фильтра (салонный и воздушный)?
Я лично смотрю по сумме, а не высчитываю нормо-часы. Последний раз ТО-3 мне обошлось в 7000рублей, причём расходники были ОД и ещё туда входило развал-схождение и регулировка фар. Куда ещё-то дешевле?
D
DoctorDick
не надо тут гнобить полоседанщиков, такие же автовладельцы как и вы.
хм... немного не такие, владельцы гольфов и джетт более спокойны к стоимости ТО, владельцы туриков просто платят и поверьте даже не поднимают шума что их обманули на 0,3
PS представьте ауди выпускает A0 Sedan за 500тыров, все на нее пересаживаются с девяток и нексий - пригоняют на ТО а там нормо-час по 2500 и все горячая линия ауди не выдержит
PPS надо было перед покупкой изучать стоимость обслуги
e
esprit
меня не напрягает стоимость нормочаса. Мне просто не понравилось, что дилер придумывает свои нормативы. Хотя не имеют права. Вот и решил добится справедливости. Если кому то пофиг, ну так я рад за вас. А точ что нормочас будет стоить не копейки, такя это понимал когда покупал VW
S
S@chok EKB
Да никто и не умаляет ваших заслуг. Вы молодец, можно даже сказать ГЕРОЙ, этакий Дон Кихот!
M
MaximВ
почему мне столько минусов ?
S
S@chok EKB
Не вам одному... Кто-то считает, что я назвал ТС героем неправомерно.
D
DoctorDick
Кто-то считает, что я назвал ТС героем неправомерно
я считаю что назвать ТС героем - это ничтожно мало, надо поставить памятник в бронзе, где нибудь в центре и проезжая мимо, мама будет говорить ребенку: -"Смотри!!! Это благодаря ему мы платим не 0,4 а 0,1!!! Вы про него скоро будете в школе проходить"
Жду плюсов
S
S@chok EKB
Одназначно надо так и сделать, а ещё надо устроить Всероссийский конкурс, назвав его именем, под лозунгом - А ты опустил дилера???!!!
e
esprit
мы платим не 0,4 а 0,1
вы хоть бы суть прочитали!!! 0.1 и 0.4 эо норматив, а не стоимость. А по делу, мне срать на ваше мнение
I
Ignis
А по делу, мне срать на ваше мнение
Неправда Ваша, если бы так было, Вы бы здесь не писали.
I
Ignis
А по теме вот мое ИМХО: немцы установили свои нормативы - молодцы, согласно им они оплачивают дилеру выполненные им гарантийные работы, и тут они диктуют условия. А в остальном нормативы несут рекомендательный характер, т.к. каждый дилер является коммерческой организацией со своей ценовой политикой
и ценообразованием со всеми вытекающими. Соответственно, как можно всех причесать под одну гребенку? Ведь у нас рынок какой-никакой... А дальше вы уж сами выбирайте, что для вас важнее: цена, качество, удаленность от дома или знакомый "Вася" в сервисе.
С уважением ко всем участникам ....
С уважением ко всем участникам ....
Ч
Чaки
Вы путаете теплое с мягким. Нормочас это время за которое механик должен сделать определенную работу. Лично мне не нравится если механик меняет мне лампочку в салоне автомобиля целый час. Это надувательство. Пусть диллеры все операции делают по тем стандартам которые им москва присылает. А вот стоимость нормочаса пусть устанавливается диллером.
[Сообщение изменено пользователем 05.05.2013 23:40]
Т
Техник_
От перестановки мест слагаемых сумма не меняется.
D
Di&VO
От перестановки мест слагаемых сумма не меняется.
От изменения размера слагаемых - меняется.
вот сделают нормо час 2000, половина полуседанщиков сразу примет цианид, а вторая
поймает зачинщика повышения
И все-равно 0,1 от 2000 будет гораздо меньше, чем 0,4 от 1600.
и ценообразованием со всеми вытекающими. Соответственно, как можно всех причесать под одну гребенку?
Нормативы времени - это не рекомендательное, а требования технологии. И если ты официальный дилер, будь добр соблюдать технологию производителя, в т.ч. и по нормочасам.
Я на обоих пройденных ТО в АЗП указывал на несоответствие их нормочасов нормативам ФГР. Исправляли не особо противореча. Извините, но открутить-закрутить в одном случае пять винтов, а в другом случае две гайки не требует 50 минут. И то, что слесарь за это получит не 50 евро, а адекватную нашим реалиям сумму, вовсе не означает, что я обязан его содержать нахлебником на свои, зарабатываемые достаточно тяжелым трудом деньги. Я к этому не готов, мне своих детей кормить надо.
Авторизуйтесь, чтобы принять участие в дискуссии.