Как я рулюсь с EXISTOм или возврат денег за деталь

Предистория. В общем приобрел в данной конторе с офисом на Серафимы-24 ШРУС для Шкода Октавия А5. Устанавливали его в специализированной СТО. Сразу после начала движения появился треск, скрежет данного ШРУСа. Повторная разборка показала, что имеется трещина в сепараторе ШРУСа. Далее поставили старый, а с этим поехал на возврат, т.к. гарантия вроде как 30 дней.
Деталь приняли, написал заявление на возврат, приложил заказ-наряд от СТО. Сказали через 10 дней вернут деньги. По прошествии 10 дней естественно никто не позвонил. Написал Претензию, отвез в контору. На сл.день перезвонили, сказав что нужен акт дефектовки от СТО, без него деньги не вернут. Считаю что требовать они его не имеют права, т.к. если им нужна экспертиза, то они должны делать ее за свой счет, и тем более все выявленные дефекты указаны в Заказ наряде от СТО.
На данный момент составляю жалобу в потребнадзор и суд.
О дальнейших этапах буду отчитываться.
Если у кого-то подобное было - пишите, что и как делали.

[Сообщение изменено пользователем 30.11.2016 09:57]

так, для информации, какой фирмы?

взял GKN, по сути оригинал, ставят на конвеере.

Он нужен не им, а поставщику у которого они покупали. А поставщику надо, чтобы предоставить его производителю, чтобы тот и им денежку вернул.
Это обычная практика. С вас не требуют чего-то сложного.
Всегда для возврата нужны были заказ-наряд плюс акт дефектовки.

Акт вам в сервисе напишут за 5 мин. Вы же предпочли рулиться через суд и тратить на это несколько месяцев. Вот вам скучно живется :-)

ок :beach:

Но с точки зрения ЗЗПП я обязан его предоставлять?

Ну сразу понятно что вы за клиент, без обид.

Зачем жизнь то усложнять? Сгоняли акт забрали, отдали им. Через день-два денежку забрали и вопрос закрыт.

Им же тоже надо сухими из воды выйти.

Есть такие люди которым надо качать права и в суд бегать. Ниче не спорю)) Ваш выбор.

с точки зрения здравого смысла, дабы не терять нервные клетки и своё время.
акт на самом деле пишется за 5 минут и спокойно получите назад свои кровные

1.по ЗЗПП бегать должен не клиент , а продавец , если дефект выявлен в гарантийный срок .
2. решая вопрос через суд автор получит еще минимум 50% штрафа в свою пользу + 1% за каждый день просрочки выполнения его законного требования + можно еще нанять представителя в суде и так же получить возврат за его работу.
в итоге продавец выплатит минимум две стоимости этой детали . .

А если ты рукожоп, ставил з/ч самостоятельно у себя в гараже и накосячил ? Куда бежать продавцу и за что возвращать тебе деньги ?

у дилера? или как обычно типа в сервисе типа специализирующемся на такой-то марке?
ИМХО то что поставщик готов признать брак детали лишь на основании заказ-наряда, заявления и дефектовки от СТО без каких-либо сторонних независимых экспертиз на предмет выяснения, а точно ли эта трещина это заводской брак, а не результат криворукой установки крупное везение. А автор в залупу лезет на ровном месте.
ИМХО ща они там по кумекают как бы автору за его твердолобость максимально жизнь усложнить и выкатят еще ряд требований по типу независисмой экспертизы по установлению причины появления трещины, ведь автор забирая деталь подписался, что все внимательно осмотрел и дефектов не обнаружил

всё так, но есть два варианта решить проблему. Автор пошёл по самой длинной. его право.


+1

А если завтра менеджер в экзисте тебе скажет, что прежде чем вернуть деньги, тебя должен отсношать их директор, ты тоже скажешь, что "это же всего пять минут, нет смысла терять время и нервные клетки"? :-D

а если директором магазина является Шэрон Стоун в молодости гордо откажешься? :-D :lol: :weep:

Сколько там шрус стоит? 1500-2000?
Допустим. Получит автор 4000 за всю возню. Спустя пол года. Это те самые великие деньги за которые "кусаться" надо? :-D На балансе экзисте эта сумма никак не отразится.

в Специализированном сервисе VAG на московском тракте.


Не будем давать говорят отдельной бумагой, т.к. есть заказ-наряд в котором все выявленные дефекты указаны. А EXIST требует именно отдельной бумагой


продавец должен ее сам производить за свой счет и должен уведомить о месте-времени проведения покупателя


даже если я и подписался, это не доказывает, что продавец прав и продал изделие надлежащего качества.

прежде чем задавать глупые вопросы надо прочитать ЗЗПП . там все написано .
в гарантийный срок проводится независимая экспертиза качества товара ЗА СЧЕТ ПРОДАВЦА . и по результатам этой экспертизы и принимается решение о возврате денег клиенту .

это действительно его право . да еще и денег сможет заработать на глупом поведении продавца .

ну вообще то они правы, как вы докажете, что это


этого СТО?
ведь при получении Вами детали, до ее установки, вы ее осматривали же?

Шикарный сервис. Все для клиента. Молодцы! Нет слов)

p.s. Не перестаю удивляться как же принято у нас работать "по-говняному". В итоге страдает потребитель, которого так жестко начинает бесить все это безобразие, что хочется хоть кого-то наказать через суд.

клиента абсолютно не должно волновать какие бумажки нужны в отношении продавец-поставщик . для него есть только продавец и за все косяки с товаром он будет спрашивать с него . и ЗЗПП будет всегда на его стороне .

:-D :lol: :-D
да пусть кумекают . ведь эту независимую экспертизу все равно придется продавцу оплачивать ...
и даже если эта экспертиза будет в пользу продавца , то клиент ее может :
1. оспорить
2. просто не заплатить за нее и получить с него деньги можно будет только через суд .

ЗЫ. продавец видимо еще ни разу не сталкивался с юридически подкованным клиентом . такие в суде обычно получают минимум в 10 раз больше , чем стоимость самого товара .

ну я и спрашиваю чЁ за сервис-то? Официалы или шаражмонтаж?

ну вот Вам и предложат провести экспертизу. А если она выявит отсутствие заводского брака, то банкет будет за Ваш счет. Вы конечно пойдете тогда к установщикам претензии предъявлять, а они новую экспертизу закажут, и т.д
Ну Вы понимаетет да?

Ну Вам и предложат независимую экспертизу. Сейчас просто дефектовку донести, а будете бегать по экспертизам и судам

Миша , с твоими математическими способностями лучше в эту тему не лезть . :-D
полгода это 180 дней . т.е. 100% к стоимости детали минимум + 50% штрафа .
+ 10 тыс. рублей за действия представителя в суде . + 5 тыс. рублей за проведение экспертизы + побегать на сдачу-получение этой детали из экспертизы ...а ведь можно еще притянуть и транспортные расходы и моральный ущерб при большом желании.

единичный случай может конечно и не отразится , но при стоимости детали в 2 тыс. рублей получить 15 очень даже не плохо . и если все пройдет хорошо , то такое может носить уже массовый характер .

ЗЫ. это все я к чему ? да просто по своей деятельности тоже один раз пришлось выступать в суде ответчиком по такому же делу и истец был очень подкованным - в итоге по мировому соглашению пришлось отдать в 6 раз больше суммы товара ( а в иске вообще была сумма в 20 раз ).

8( предлагать можно что угодно , но по закону экспертизу должен проводить продавец . и именно он будет бегать по экспертизам .

а вот попробуй получить деньги за эту экспертизу с человека , который отказывается ее оплачивать ... :-D
через суд только и тягомотина с судебными приставами .

Хорошо Борис. Оставлю взрослых дяденек наедине :disco: