Инфинити на Космонавтов

Уважаемые участники форума, добрый день!
Хочу сказать спасибо за замечания, которые Вы высказываете после посещения автоцентра Инфинити на Космонавтов.
Мне искренне жаль, что случаются накладки в нашей работе, но мы открыты и готовы к диалогу. Подсказывайте, где именно надо доработать.
Со сменой руководителя центра поменялись всего два сотрудника: специалист по запасным частям и мастер-приемщик. Остальной коллектив, включая механиков, которые непосредственно обслуживают машины и выполняют их ремонт, остался тот же. Поэтому в качестве работ нашей СТО нет повода сомневаться – все по-прежнему на высоком уровне.
Иван, который ранее работал мастером приемки, на днях, кстати, заезжал. Пообщались. Сожалею, что он ушел, но это было его решение. При этом, во-первых, никто не оспаривает фразу «никогда не говори «никогда» - может быть, еще поработаем с Иваном, и, во-вторых, достойных специалистов вырастить или подобрать задача непростая, но вполне решаемая.
Новые работники, возможно, пока еще не полностью освоились и поэтому немного тушуются при общении с клиентами, но уверен, что это быстро пройдет. Это психологический момент. Главное, что положительный опыт у них есть, и есть искреннее желание работать.
Мир устроен так, что редко бывает только черное или только белое, есть много разных оттенков. И, общаясь с Вами, мы лучше видим свои ошибки и стараемся сдвигать спектр в сторону светлых тонов.
Я открыт к общению и являюсь сторонником личных встреч, поэтому – добро пожаловать! И телефон почти всегда при мне – редкий случай, когда не смогу принять звонок сразу…
Еще раз спасибо!
С уважением,
Директор автосалона Инфинити
Роман, рабочий - 272 3333, сотовый - 922 610 8510.
PS. Т.к. начинать нужно с себя – я уже погладил джинсы и поменял полоски на своей рубашке :-)

Сильный ход. :-)

уважуха, все бы так! :hi:

Пашке привет!
Отличный продавец. Если все Финики кончатся, начнет снег возле салона продавать :-D ;-)

Это ложь....вы же это знаете , и это вас не красит ни разу.
Я только знаю двоих механиков ушедших в Хонду на Новосибирской , ушедших не от хорошей жизни .
Вам конечно как руководителю виднее, но как специалисты они были весьма не плохи , так что думаю что вы больше потеряли , нежели приобрели.

интрига! увлекательная может получиться тема, слежу с интересом :-)

влепил плюсик если это правда и искренне!

Ждём продолжения...

надо смотреть даты ухода механиков и смены руководства. :cool:

аффтар ты что-то гонишь.



и вообще - джинсы и рубашка в официальном дилерстве премиум марки это некомильфо ни разу и, между прочим, показатель тебя как "профессионала" :ultra:

а я ходил туда на собеседование как-то, дак чо-то условия там странные. Что Обещают кучу денег, а когда пришел,выяснилось что их надо зарабатывать: самый большой % от продажи нелеквида со склада, % от продажи музыки и прочего доп оборудования больше, чем от запчастей. Знание каталогов запчастей было не обязательным, главное, уметь впаривать доп оборудование. А теперь представьте кто там работает и чего они от клиента хотят.

И вот когда читаю подобные отзывы, чо-то не удивлен.

Они совпадают. Ситуацию в этом автоцентре знаю не по наслышке .
Сначала переманили толковых ребят на оклад в 30 тыс. плюс обещания золотых гор в перспективе , только потерпите , вот отстроим новый салон и "заживем"..... В итоге стройка века затянулась , оклады убрали , перевели на % от нормочасов . Так как потока нет то ребята получили по 15 тыс. и не долго думая встали "на ногу" . Встали потому что в такие условия их поставили , нет знаетели желания ни у кого работать за зарплату гастрабайтера . К стати таджики на стройке меньше чем за 30тыс. хер будут работать , а тут руководство хочет чтобы за пятнашку парни "премиум" обслуживали на высшем уровне .
Не для кого не секрет , что большинство толковых специалистов в сфере обслуживания автомобилей так или иначе знают друг друга , общаются , где то пересекались . Многие успели поработать не в одном автосалоне и следовательно все знают где какое отношение , какие уровни оплаты , куда стоит идти работать а куда не стоит соваться . С этой точки зрения Инфинити на Космонавтов зарекомендовал себя крайне не хорошо , сарафанное радио даст свой результат .
Ну и предлагаю руководству пересмотреть условия оплаты труда .... за зарплату чурки - грамотные люди не работают , а успех как сервиса так и отдела продаж - грамотный персонал в первую очередь.



[Сообщение изменено пользователем 16.12.2013 16:17]

Везде так,к сожалению. Исключение составляют увлеченные люди,для которых авто-работа+хобби. А так,да. Им без разницы , что продавать.

фантастическое требование 8( 8( 8(


:lol: :lol: :lol:

ты бы всем клиентом говорил, что они лохи, что взяли fx50, что твой ниссан универсал можно на проставки поставить и будет тебе полный привод, мощный двигатель и хорошая комплектация :lol:

:popcorn: погнале

единственное, что надо сделать - это что бы телефон директора не требовался.


в одном автосалоне на космонавтов, скажем так чуть севернее, руководство тоже открыто на диалог, люди общаются, проблемы разрешаются. но проблем у клиентов с автосалоном от этого не становится меньше, они почему то возникают вновь и вновь.
так что открытость руководства к диалогу - это вообще не показатель, ручной режим управления только видимость работы

был там пару недель назад, один манагер впаривал покупателю, что даже сезонную переобувку колёс делать необходимо только у них, т.к. в противном случае не будет работать ни один из колёсных датчиков :-D может конечно я не знаю инфинити :vis: но на ауди все датчики работают :-D

Любому назначенному директору всегда фиолетово на проблемы клиентов и работников ! У него другие вопросы, как провести выходные, какие часики купить и так далее.
Уволят он в другое место работать пойдет и тоже самое будет !

я хз ваш это бизнес или вы наемный работник, но ужасы про ваш салон это правда !

к сожалению это правда((( при переобувке нужно прописать датчики. т.к. они прописываются перед/зад лево/право + запаска. прописываются только дилерским прибором, инфа какое колесо спускает считывается им-же((((

чушь)

[Сообщение изменено пользователем 01.01.2014 10:47]

Добрый день, Роман.
Ездил тут на диагностику в августе к вам в центр с потенциальным покупателем моего авто.
Были в рем зоне - вместе все смотрели, механика спрашивали что и как.
Наболтали расходников поменять, мама не горюй - колодки вкруг (им 2 мес), масло в двигателе (ему 3 мес), свечи, масло в акпп и многое другое. НО это не главное, понимаю, что парням надо как-то зарабатывать.
Двигатель прочитать не смогли.
Когда закончили - я сразу поехал по своим делам с полной уверенностью, что все ок. Нацелился на сделку вечером. Покупатель пошел оплачивать диагностику и забрать заключение: тут началось самое смешное - ему наболтали про тугой ГУР и что коробке скоро придет конец - это механик понял по 30 метрам езды от подъемника до ворот.
Как? Экстрасенс?
Если это так - написали бы в заключение, но этого там нет. А все потому что они знают, что это просто их предположение, причем не верное.
В результате покупатель в страхе слился.

В заключение: я как путний купил колодок комплект, поехал в другой сервис на их замену - мне говорят "ты зачем приехал?" - износ передних 20%, задних - 10%.

Итог - механ балабол.

Пы.сы: ну и да, купите всем рубашки одного цвета, а то ощущение, что в клуб пришел - розовая, голубая, в полоску.

Опаньки! Внезапно :-D
Давненько не заходил и не ожидал :-)
прочитал...тронуло :weep:
Только вот

Если в моем бизнесе исполнители начинают рассуждать об бизнесе как о бытие в таком ключе, то это прискорбно, а если это начинают делать руководители то дело швах. Грош цена такому руководителю у которого бизнес в полосочку. :ultra:
А мне как клиенту фиолетово в какой полосе вы все там находитесь вот абсолютно до лампочки.

Ну, полдела уже сделано :-D
Осталось совсем чуть чуть :-)


Плюс стопицот
Подпишусь под каждой буковкой.

Дак не выдергивай часть фразы из текста. ;-)

К сожелению, бывает и хуже... я когда у диллера работал, ко мне моторист пришел и спрашивал что ему делать - он купил себе машину, а на ней движка масло жрет... :lol: Ы итоге он его так же и скинул, не стал открывать даже мотор :-D