ЭлитГаз - "профи"

:-D
договорились с ЭГ на 8-е января на установку какой то приблуды электронной, как сделают отпишусь
Всех с Новым Годом!

фигасе! этож у вас карлсон крутиться будет до 8 янв. ужаснах! только представьте, сколько вы бензина лишнего спалите! надо срочно передоговориться на 31 декабря вечером.

Абсолютно точно! Всегда было интересно именно это. Причем заведомо сложные проекты и задачи особо интересны в плане реализации.

Прошу быть политкорректным Андрей! Негатив клиента оправдан. Конечно может краски сгущены, но главное есть решения и это радует!

Для себя поставил задачу решить до нового года и просил менеджеров пригласить, но понял что удобно после НГ. А "приблуда" по сути термостат электронный, который настраивается индивидуально и позволяет обойти согласно техзадаче ошибку.

Автор - молодец, всем на заметку данная ситуация. ЭГ - если ВАМ важна ваша репутация - сделаете всё правильно. Тем более будете первыми в нашем регионе при решении такой задачи, заодно подтвердите свой класс. Ежели нет - так же инфа к размышлению.
P.S. мониторю данную тему с самого её начала.

Время? Место? Меню? ;-)
Я бы поучавствстовал :-)

Иногда восхищает терпение людей. Автор уже кучу времени сидит ждет какого-то волшебного решения, хотя все надо было уже давно решить путем написания досудебной претензии и искового заявления в случае отказа. Хотя я думаю что все решилось бы на этапе претензии. Тут совершенно очевидно что услуга оказана не качественно, и это косяк установочного центра. Задача стояла не воткнуть котел чтобы он сам работал (как вообще такое могли ляпнуть вроде умные люди :-D ). Задача стояла чтобы стоял котел и автомобиль при этом был исправен. Автомобиль неисправен - увы и ах. Проблема с прошивкой на автомобилях этой модели должна была быть выяснена до попытки установки клиенту. Если вы сначала установили, а потом оказалось что о-па, то это опыт, который вы покупаете за свой счет. А не парите клиенту мозги с поисками решений.

интересно каким образом ? и кто должен располагать такой информацией и выдавать ее по первому запросу.




ну,ну.
хотите в суд, да пожалуйста, работать от этого лучше не будет те проблема пускается на самотек, решения ни кто не ищет и имея ППП на борту вы им не пользуетесь.
обмениваются актами, исками, и исследованиями, привлекаются представитель фирмы эбер, и официалы по авто.
вопщем трахать могз они друг другу могут долго, с заранее не предопределенным результатом.
а там и прошивка подоспеет :-D

Так это как бы проблема установщика, не? Тем более если до этого на автомобили данной модели оборудование не устанавливалось. Уточнить в тех.поддержке гидроника, о которой тут речь например. Если они сказали можно, а на деле система не работает, значит вопросы по возмещению ущерба решать с ними. Но в любом случае не за счет потребителя.



А не надо чтобы работало. Через суд взыскать деньги, потраченные на установку нерабочего оборудования и все. Оборудование элит-газ пусть снимет. Как собственно сначала клиент и просил. И как и должно решаться в таких случаях.

А если бы например на данной модели автомобиль просто не заводился после установки котла. Ну сказали бы клиенту вози пока на эвакуаторе, а мы подумаем как порешать. Класс конечно

чтото в этом конечно есть.
но установщики они такие установщики, что нет там сквозного контроля
Принимает звонок маша\паша -гайки крутит федя, деньги принимает света.
и НИ КТО не задумывается о работе другого.

я только один сервис знаю который ведет документацию на все работы и если это первая машина то +2000 руб за создание документацию по установке, не нравится - не ставь.



если упереться то будет это долго и мучительно для всех.
это только на бумаге\форуме написать можно быстро.
но как мы видим элитгаз про это даже не помышляет

Ну так опять же это ведь не проблема потребителя? Почему тут кто-то уверен, что такие установщики без контроля сделали все правильно?



Так думают те, кто реально никогда этого не делал :-) На самом деле для потребителя в такой ситуации нет ничего мучительного и долгого. Но я все-таки думаю что получив реальную досудебную претензию, ЭГ отдал бы деньги не доводя до суда. Потому что им в суд идти реально нет смысла. И говорить что котел же работает. Ну это смех вообще ))) То есть по факту можно поставить котел, запитав его вместо стартера и все. Котел же работает. А то что стартер не крутит - так этого не было в тех.задании. Ну вы ребята повеселили конечно :-)

глупая и нелепая риторика. для чего сейчас все эти несуществующие ситуации?
для того, чтобы понтануться нагибаторским мастерством?


ситуация решена, решение озвучено. все довольны. и тут такой 004 в белом :-)

И в чем он молодец?
В том, что пришел на форум и в некорректной оскорбительной форме вылил ведро помоев на контору, которая имеет положительную репутацию на рынке, наработанную годами работы?



Опять за рыбу деньги. Все уже давно все выяснили и даже стороны пришли к примирению, и тут опять начинается накидывание говна на вентилятор

+100500 И слава богу
ИМХО автору важно, чтобы котел все-таки работал корректно и получать результат от работы котла. ИМХО за ради этого он его ставил, а не заради того, чтобы забирать деньги обратно.
Любой другой сервис мог бы снять оборудование и вернуть деньги, особо не заморачиваясь. И что? Автор бы остался без котла, НО с деньгами
А тут сервис, все-таки решил добить проблему и сделать все со своей стороны, чтобы автор все-таки мог получать удовольствие от пользования оборудованием
ИМХО сервису респект и уважуха, НО подарок клиенту к НГ никто не отменял :-) :ultra:

а я грамотным человеком вас считал

на практике сервис сам должен знать куда можно ставить отопители, а куда нет.
автовладельца это не касается.

если сервис не знал, что делает, и все-таки поставил - это полностью вина сервиса.
и никакие "подписанные акты" не помогут.

суд будет рассматривать фактическую ситуацию:
клиент заплатил чтобы ездить на теплой машине, а новая гарантийная машина не заводится.
выхода два:
1. устраняйте
2. возвращайте деньги

для особо недоверчивых от дилера можно получить
результаты диагностики с пометкой "автомобиль исправен".

и по сути это правильно. все, кто уверен в невиновности сервиса
видимо не читали ЗоЗПП.

у вашего заказчика параметры сети не соответствуют паспортным на котел
вам в копилку полезный опыт. грамотный наладчик с первого выезда бы понял.

а в теме пригнали в сервис


неужели это одно и тоже для вас?

А откуда информация что автомобиль не заводиться? Всю ветку прошерстил и по общению с клиентом не помню такого. Там исходя из информации от ОД и согласно его запросов по данной теме у GM там датчики температуры опрашивают, и стоит счетчик времени после запуска. Так вот если время по мнению контроллера мало для достижения такой температуры он считает это ошибкой и включает вентиляторы. Только в этом заключается вопрос который требует решения.

И почему так все жаждут "крови" а не решения вопроса. И клиент вобщем то желает чтобы обошли ошибку. Столько постов о том что нас надо засудить и загнобить. Что за такая жажда всех закрыть.
Вот интересная тема, что мы когда несколько лет входили на рынок подогревателей цена была 45-47 тыс на 4 кВт и конкуренции почти не было. Очередь была на 1-2 месяца уже с октября. Мы работая с газовым оборудованием всегда старались держать одни цены не меняли их подолгу и только конкуренты подгоняли чтобы они были на 1-2 тысячи меньше. Мы вышли с ценой на 4 кВт подогревателем с ценой 38 исходя из необходимости выплаты ЗП и аренды исходя из опыта с ГБО, а большинство установщиков ПП было ориентировано на сезонность и им было необходима большая маржинальность. И вот сейчас мы имеем более менее разумный рынок ПП. И цены немного упали и очереди мы всегда стараемся разгрести и чтобы была возможность записаться в течении 2-4 дней. И ремонт и обслуживание ввели предпусковых подогревателей которые не приносят никакого дохода и которыми не занимаются дилеры. Но я понимаю что для удобства клиента обслуживания в одном месте это необходимо. Я не говорю что мы идеальны, но мы стремимся быть лучшими - касательно цены, качество предоставления услуг и сервиса. Я надеюсь это одобряемые стремления! И за это не станут хаять.

а это форумные профессионалы.
тут уже все сидя на диване выиграли все суды, и сняли с вас кучу бабла.
не удивлюсь что припрется какой нибудь перец и скажет что он на 100% уверен в выигрыше дела, только сначала нужно узнать что случилось.
ИМХО перестать тут отписываться до публичных извинений топик стартера. Пусть интернет герои тут решают судебные интриги.

Ну что там?

Да-да, рассказывайте уже, 8 января вроде был договор :fotku:

ап теме :cool:

Уточнил у мастера - не приехал хозяин. Видимо некогда было. Буду звонить уточнять когда.

ну вот, а чем закончилось неизвестно!!??