Как я заказывал Акцент в Оками. Впечатления. :)

Вообщем, сегодня днем в обед был в Оками с целью заказа авто для жены. Даже несмотря на рабочее время народу было достаточно много - видимо все-таки деньги есть у людей на недорогие иномарки... Специально выбирал именно раобчее время чтобы было меньше людей, ибо по субботам там не протолкнутся от желающих.
Вообщем впечатления приятные в целом - заодно успел перекусить в баре - все-таки уровень сервиса при продаже авто в городе растет и это радует.. :-) Прогресс однако.. :-)
Главное, что не понравилось. Это договор, точнее условия договора. Не устроило:
1. Нет ответственности Поставщика в случае просрочки поставки авто, при этом есть ответственность Покупателя при "просрочки" забора авто из салона (аж целых 300 руб в сутки - ну мало ли я ногу сломаю и не смогу авто забрать??)
2. Порядок одностороннего расторжения. Покупатель вправе расторгнуть только в строго оговоренных условиях ("косяках" продавца), в прочих случаях - при одностороннем расторжении - штраф 3% от стоимости авто (а почему не 10%??? :-). При этом Продавец может хоть когда рассторгнуть договор в одностороннем порядке БЕЗ всяких санкций.
Т.е. Покупатель "попадает" в любом случае, а Продавец снимает с себя все риски. Я резонно попросил составить Протокол разногласий к договору.. :-) ОДнако получил отказ, дескать мы не меняем форму договора, и ваши требования не примем, хотя и понимаем (!!!).. :-( Дескать все будет хорошо, и все сроки будут соблюдены - однако я напомнил, что Договор заключается на случай именно какого-либо конфликта, и я верю, что Оками выполнит условия договора - а елси нет?? :-)
Вообщем, т.к. времени спорить и идти к директору не было, у других дилеров сроки поставки оказались дольше, пришлось подписаться под такими условиями... У другого дилера кстати сказали что возможны озвученнные мною изменения в Договор... Все-таки весь прочий сервис перечеркнулся вот таким вот "непотребительским" отношениям к Покупателям.. Т.е. пока мы, Покупатели им должны и обязаны чем то, а не они нам.. :-(
Просто хотел призвать всех, кто собирется еще покупать новые авто там, или в других местах - прошу требуйте нормальных условий договора...Чем больше будет возмущений - тем быстрее продавцы новых авто будут более ориентированы на портебителя.. Мы все-таки уже живем в более цивилизованном мире, и подписывать не глядя договора не будем... А условия Договора должны быть "обоюдовыгодным", а не направлены "в одни ворота" :-)

P.S. Да и еще. Надеюсь что юристы в Оками понимают, что помимо Договора взаимотношения между Продавцом и Покупателем еще регулируются и "Законом о защите прав потребителя", а следовательно есть механизмы взаимодействия с продавцами в случае проблем.
P.P.S. Кстати у них там на доске было написано - "Выполнение плана продаж за июнь - 98%, МОЛОДЦЫ!!!"... еще бы во всем были они молодцы.. :-)

[Сообщение изменено пользователем 08.07.2004 23:41]

пока там толкутся толпы желающих, т.е. спрос быдет превышать предложение, думаю вряд ли у них что поменяется

Млин.. ну это не повод гнуть именно свои условия.. Это же "имидж" на будущее.. Вот что им мешает внести такие пункты?.. Имхо ничего страшного и серъезного - если собираешься серъезно работать на рынке.. Я со своими контрагентами, кто бы они не были, всегда строю отношения исключительно на паритетных условиях.. :-(.. Хотя также в своем бизнесе могу многим отказать, когда есть рычаги влияния..

это о какой модели идёт речь ?

а пардон .... чёта не привык ещё к новому стилю и марка - Акцент - выпала из поля зрения )))))

тогда вопрос : какая именно комплектация требует таких жертв ?

+1

а есть там акценты с автоматами без очереди?

Комплектация МТ-3... Про автомат не спрашивал - но имхо с ними без проблем.. можно и с меньшим ожиданием купить..

Договоры в таких организациях спускает "голова" и это жестко контролируется, любые изменения в принципе возможны - но согласование растянется на месяц - два! Когда я подписывал договор о сотрудничестве с Оками (который им же выгоден, мы им клиента прислали!!!) - пардон тот еще гимор! И такая же ситуация наблюдается во многих ФИРМЕННЫХ (официальных) салонах. За редким исключением - что было очень приятно - Автомир и Штерн.

А какой срок назвали???

Если договор вступает в противоречие с ЗЗПП, то он недействителен - они могут там хоть 100% денег угрожать отобрать без объяснения причин :-)

Ну это меня, как потребителя мало волнует.. :-)... Это их сугубо внутренние проблемы.. Почему я должен рисковать из-за их внутренних проблем???... Я просто к тому все это писал, что я надеюсь что салоны, официальные дилеры которые смотрят в будущее, и надеются процветать должны быть более гибкими и более клиентоориентированными - иначе конкуренция их задавит... Это пока им хорошо - дефицит на рынке, можно "погнуть" пальцы - но в один прекрасный момент эта эйфория пройдет и они могут остаться у разбитого корыта... И когда им предлагаешь уже сегодня задуматься об этих проблемах они почему то отмахиваются... Значит - надо настойчиво им на это указать всем потребителям... раз они сами пока еще до этого не дошли.. :-) Потом глядишь еще и спасибо скажут... Ведь моя просьба об ответсвенности вполне нормальная и не сложная для выполнения..

[Сообщение изменено пользователем 09.07.2004 09:45]

Во.. во.. :-) И я им об этом намекал.. Они не понимают .. пока...

Срок указан "до 90 дней".. :-)

+1


Есть еще один выход - не покупать у них и с гордым видом заявить на весь салон, мол уйду к конкуренту и после покупки приехать опять и на весь салон начать обьяснять, в чем они неправы - мелкая пакость,а приятно! :-d

Почитаешь форум дык считаешь, что на нем собрались все сливки общества, светлые головы...етс А где все когда не на форуме ??!? Тут халатное отношение, там какое-нибудь разгильдяйство...
ps Не считать наездом, сарказмом
psps Покупал товар под заказ, читаю договор, дык продавец постебался над этим.. что там читаешь, да все нормально будет:confused:. Хотя не все получилось так как планировалось по договору...

Сосед буквально две недели назад взял у них Акцента. Причем ждал 3 месяца! И ладно бы предупредили что так долго будет, так ведь нет каждую неделю просто переносили сроки под разными предлогами.
Так то будь готов к такому варианту развития событий.

С уважением, Юрий К.

Это ты к чему....3 раза перечитал :-)

самое то:-)
в любом бизнесе актуально - не хочешь искать компромисс - уйдет клиент к конкурентам которые окажутся гибче




они наверное этого не понимают

Про совок, совдепию... мало его что ли происходит? :-)
На форуме все прикольно рассуждают, а за пределами что происходит?

Все равно действует в этом случае не договор, а закон о защите прав потребителя. И там прописана пеня за невыполнение договора, так что ты глянь.
Просто помню, как Барщевский рассказывал, что ему задержали двери на какой-то очень длинный срок, а в договоре была прописана очень маленькая пеня. Дак он им показал закон и сказал, что им придется ему поставить еще и окно, дабы расплатиться по законной пене.

т.е. совок и все, короче будем терпеть? За пределами все нормально у многих, поверь ;-)

нет конечно :-) не спрашивай что страна может сделать для тебя. Что ты можешь сделать для страны? (ц)

Оптимист? :-)

друзья у него такие ( типА меня ) :-) поэтому всё пучком ;-)

:-d
Общение же не ограничивается только приятелями? ;-)

Если интересно - расскажу тебе где.. :-).. Не на форуме.. В жизни и в бизнесе стараюсь поддерживать "нехалатное" и "неразгильдяйное" отношение к клиентам.. поверь... Конечно всех проблем не решить, но я всегда внимательно выслушивал и старался понимать проблемы клиента... И я надеюсь что это видно нашим клиентам...