ПЯ. Сервис УФА. Негатиффчег, многа букаф.

Преамбула.
Второе мая, ночь, еду с женой, Австрийской и ещё одной особой на своём 307, включён ближний. Тут ОПА! Выключается свет! ВЕСЬ, вклчюая подсветку панели приборов! И музыка. Не успело запахнуть жареным как снова всё включается. Через полчасика повторяется, потом ещё через некоторое время.

Действие первое.
Приехал в город - завоню в АвантакймЮг (покупал в УФА).

- Здравствуйте, у меня периодически отключается свет, подсветка приборов. Ну и коли поеду к вам - с начала весны не работает одна из нитей обогревателя заднего стекла, тоже хочу чтобы вы посморели.
- Сейчас переключу
- Здравствуйте, у меня периодически отключается свет, подсветка приборов. Ну и коли поеду к вам - с начала весны не работает одна из нитей обогревателя заднего стекла, тоже хочу чтобы вы посморели.
- Сейчас переключу на электрика
- Здравствуйте, у меня периодически отключается свет, подсветка приборов. Ну и коли поеду к вам - с начала весны не работает одна из нитей обогревателя заднего стекла, тоже хочу чтобы вы посморели.
- Ну приезжайте на диагностику.

Записался на следующую субботу. Вместо обещаного часа диагностировали два.

- У вас проблемы с генератором, мы заказали, ждать три недели, случай гарантийный.
- Ладно, постараюсь ездить в светлое время суток. А что с обогревом?
- Всё в порядке, всё работает.
- *про себя* нуну, самопочинилось, ты ещё скажи, что в непорочное зачатие веришь. *вслух, тыкая пальцем* вот эта нитка не греет, диагностируйте снова.
Через минут 20
- Да, действительно не работает
- И?
- Мы не можем сказать гарантийный ли это случай. Вам надо в УФА ехать, там инженер по гарантии, но он тока с 9 до 17 (или 18 работает) в рабочие дни.

Времени катастрофически не было, забил на это мероприятие. Через неделю звонок.

- Здравствуйте, ваш генератор пришёл.
- Добрый день. Можно подъехать?
- Да
- Даже в субботу?
- Да, в любое удобное время.
- Спасибо

Поменяли. Хотя делали тоже раза в 2 дольше, чем заявили, ну да ладно. Проблема исчезла. Спасибо Авантайму.

Действие второе.
Ладно, нашел приемрно через месяц время в рабочй день, записался. Съездил в УФА. Дмитрий посмотрел, сказал звонить через неделю, дескать случай редкий, надо с французами посовещаться. Позвонил. Случай гарантийный, нужно записываться на ремонт.

- Сервис Пежо, здравствуйте
- Добрый день. Хочу записаться на ремонт
- Переключаю
- Добрый день. Хочу записаться на гарантийный ремонт обогрева заднего стекла.
- А у вас гарантиный случай?
- Да, я общался с Дмитрием 10 минут назад.
*долгое шушукание за трубкой*
- Давайте запишу вас... *предложил какое-то неприемлемое время типа в среду в 10-00*
- А в субботу или вечером?
- Мастер с 9 до до 17 (или 18 работает) по рабочим дням
- А сколько ремонт займёт?
- Часа два, не больше.
- Ну давайте на 4 июня, на 14 часов.

Третье действие Марлезонского балета.

Встал утром 4 июня, тепература, кашель. Ну да ладно, за два часа не помру.
Приехал в 13-00.

- Здравствуйте. Я к вам на 14 записан на ремонт обогрева стела, пораньше приехал.
- Ремонт обогрева стекла?
- Да
- Одну минутку. *приёмщик ушел куда-то, потом позвонил*. Ладно давайте ключи.
- Два часа займёт?
- Не знаю.
- Мне сказали что не больше двух
- Ну раз сказали, значит два, хотя записывал не я, не знаю.

Сходил в Лагман пообедал, попил чайку в УФА, позпрпжал бармена, в инете посидел, МИКа встретил. Два часа прошло. Ладно думаю, коли раньше на час приехал подожду ещё часок, до 16. Настало 16 часов. Пошел к приёмщикам.

- Готово?
- Нет
- А когда?
- Не знаю
- Узнайте, пожалуйста.
*ушел*
- А за вашу машину ещё не принимались
- Позвоните, узнайте когда примутся и когда закончат.
Из диалога я понял, что некто Борода и некто Петрович (Ильич, Михалыч, Палыч - запамятовал) спорят, что с машиной делать - толи менять стекло, толи чинить. Вобщем мне приёмщик ничё внятно не ответил и ушел куда-то. Борода говорит что нифига не получится с ремонтом, оппонет оппонирует.
Подождал до 17-30 - без изменений, но машина появилась в сервисной зоне. Видимо Петрович (Ильич, Михалыч, Палыч) всётаки окозался более убедительным.
Плюнул, уехал в сбер, платить жене за экзамен в ГАИ и в аптеку, т.к. совсем разболелся.
В 18-30 звонял из УФА - можете забирать машинку. Приехал.

- Здравствуйте, вот ключи.
- Починили
- Нет
- А почему?
- Гель (клей?), которым это чинят, у нас на складе плохой. Заказали. Через две недели будет.

Уехал я оттуда злющий, больной и недовольный, потеряв 6 часов вместо обещаных двух.
Уже выздоровел, но осадочек остался.
Вобщем вот. Финал будет как гель появится. А ваще - следующая моя машина, если она будет гольфкласса, точно не будет произведена PSA.

Кто это?:-)

ЖЕСТЬ! :-(

а че так?



ведь?

Думаешь в других автосалонах лучше?
Я вот например был в автоленде например в марте с женой, мы полчаса вокруг и внутри матрёхи ползали, ни один манагер вообще не подошёл.
Я сходил к девочкам на ресепшене попросил чтобы манагера ко мне прислали, минут 15 ждали, никто не подошёл.
В салоне где опили продают на фронтовых бригад, такая же хрень - до манагера не пробились.
В УФА показалось более менее по европейски - сколько раз туда не заезжал, при подходе к Пежо308 сразу вырастал манагер и предлагал рассказать/показать авто.
Был ещё зимой в Автоленде на космонавтов - мне манагер ТАКОЕ понасчитал!!! Зашёл на оф. сайт форда, то что мне манагер втюхал как опции - на сайте идёт в базе!!! Считал мне манагер на новый форд фокус, которого ещё не было и должен был придти весной, но всё таки расхождений с оф.сайтом быть не должно!

Про сервис в УФА вот ничего не знаю пока.

второй ПЯ УФА на странице...Говноленд 2?...м?

вопщем УФА испортилась :-(

А что сильно плохого случилось
Все заменили по гарантии. Дольше? Это же ремонт и всякое бывает

Ситуации описанные автором абсолютно стандартные для любого сервиса в нашем городе, так что с вот этим высказыванием вы поторопились

Засланные казачки конкурентов может. Не?

Саша,не ипи моск ни себе, ни другим. продай пежо, купи аутбэк,гыыы

прошлим летом нормально было)))) менегер Илья, которого с нами здесь больше нет :weep:, всё сделал грамотно, и воще классно :super:

минус поставил, если есть недовольство надо выражать его руководству, а не в форуме.


думаете от этого вырастет качество сервиса ?

нет, просто незаменимый человек там уже не работает :-) "...Люди в теме..." (с)

[Сообщение изменено пользователем 16.06.2008 13:11]

Макс , пятьбалофф :-D

Есть такой францик :-D

Ключевое слово. Одно дело плохо продавать - тут они ССЗБ и ты можешь смотаться к любому другому продавцу. А когда машина уже куплена и ты можешь её обслужить только там, то становится грустно.

Потратили 6 часов моего времени впустую, ничего не сделали. Больше ничего плохого :-D

Честно говоря, ничего катастрофического не увидел :-) С генератором Вам все сделали четко, а с подогревом, - видно первый случай в их практике, отсюда и неготовность его оперативно устранить. Бывает на автомобилях и несколькими классами выше. Желаю Вам, чтоб одна неработающая полоска подогрева на заднем стекле была Вашей самой большой проблемой в жизни. :-) А если выбивают из колеи даже такие мелочи, то следующий авто Вам желательно приобретать не от PSA, не немца, а двухколёсный и без мотора. Хотя наверное и в этом товаре отыщется какой-то негативный момент. Кажется, в моем жизненном опыте уже встречались потребители такого типа как Вы. :-)

+1
даж смешно :-)
а так то есть такой клей, продается за 250-300 р и им можно ремонтировать около 10см нити самому!

НЕ все в форуме могут это знать:-)

Не просто францик, а очень симпатишная девушка ;-)

А по теме УФА есть следующий вопрос: после очередного ТО мне в рекомендациях написали что требуется замена верхней опоры левой передней стойки и подшипника левой передней ступицы. Я им говорю дак в чем же дело, а они это типа не гарантийный случай, ремонтируйте по КАСКО! Хотя запчасти уже заказали без моего ведома. Ничего не пойму :confused:

Ничо не понял,записать на ремонт записали,поменять по гарантии поменяли...в чем проблема то?
В том что не с караваем встречали и в ноги не кланялись?
Так то, по теме ССЗБ...

А "бороду" не трогайте :cool:

По-моему мнению, парень профессионал своего дела, коих мало :cool:

я "в теме"? ;-)

у него есть такой))))

особенно если смотреть на фотки из тюмени)))) :-D
в живую, не видел, не знаком

[Сообщение изменено пользователем 16.06.2008 23:32]

соглашусь:-)

а почему? сор из избы не выносить? что мешает наладить качественное обслуживание, в том числе соблюдение договоренностей и ответственность работников "за базар", так сказать?

как известно из теории продаж, довольный клиент приводит 7 новых, недовольный - уводит 15 потенциальных... совершенствуйте сервис...