WOWMOM (окна)

это вряд ли
спецремстрой не один на всём белом свете
собственник салона плюнет слюной вам на спину и уйдет к другому
и будут возить окна ему из челябинска или тюмень - столица деревень

Что значит полный гон, пишу как было.

Это может и к лучшему, не то что плюнет, а то что уйдет к конкуренту. Пусть поганит его репутацию, но не нашу.

Хомутинников Александр Сергеевич
290-63-77
извините, не читал правила

уж слишком под впечатлением был

Имхуется мне, Александр тоже не просто так там окна заказал, ему, небось, тоже пообещали все по госту и все в сроки. Да и не монтажники там, скорее артачятся, а раздолбайское отношение у фирмы к клиентам.

Путевками плохой сервис не зашпатлюешь!

палстика в окне на 2 тыщи с лихуем. стекла на 1,5 фурнитуры на тыщу. + постоянные расходы фирмы.+ налоги. + наценка производителя и продавца. это только окно. + доп комплектующие + монтаж ( а там свои пост расходы и налоги). Все не так радужно уверяю вас

полный гон со стороны монтажников

Вы, видимо, с Ирбисом не общались :-)

Я думаю, что если для руководства важно мнение клиентов, то стоит отслеживать кто работает в монтажных бригадах, обучать их и проводить внутреннюю сертификацию согласно применяемой технологии монтажа, а если нанимать первых попавшихся монтажников, которые маломальски научились ставить окна, по причине нехватки кадров, то это несерьезное отношение к клиентам.

Согласна. Но, наверняка, у тогоже вова-мома не все монтажники пьющие. Сомневаюсь, что у них одна бригада. С другими, может, лучше :-)

Качеством установки-то довольны?

вот и я про тоже - уж если заявлять себя солидной фирмой, то и подход должен быть к клиентам, ведь это они свои деньги платят

Согласен. Монтажники с Ротокс Фенстер Рус говорят, что с ними работают еще шесть бригад, заказов много, не успевают, поэтому и сроки монтажа большие.

всего то?

работают на 20% от мощности. т.е в убыток. зарплату не платят

Я так понял, что под каждой вывеской WOWMOM сидит отдельная фирма со своими замерщиками, монтажниками и пр. Общее только то, что эти монтажники видимо проходили обучение в Спецремстрое, ну и там же организовано производство окон. Единой общей бригады монтажников нет. И соответственно результат может быть различным в зависимости от того в каком конкретном офисе я буду заказывать окна. Я не прав?

Тогда я их совсем не понимаю.

на качество установки особых претензий нет, только зачем приходил замерщик? - если подоконник сразу не подошел, дверки холодильника оказались короче. Монтажник конечно выкрутился (специалист если), но...
что-то много этих но...
сервис - это когда приехали и всё сразу сделали, там даже на мелкие недоделки не обращал бы внимания, а так...
неделю не могли нормально пользоваться кухней, а уж про нервотрепку и говорить нечего...

Конечно пообещали, но именно монтаж это самое узкое место во всем процессе установки окна , человеческий фактор , увы , никто не отменял.

Именно так все и происходит. Монтажники проходят обучение в обязательном порядке, также обязательно начальник сервисного центра(СЦ) регулярно, по графику объезжает франчайзи, смотрит как проводится монтаж и если есть замечания , доводит их до руководства. Но

Не в WOWMOM, а у отдельных диллеров иногда присутствует. Вычислить таких трудно, в присутствии начальника СЦ все белые и пушистые. Поэтому реакция клиента это важнейший способ следить за качеством сервиса, поэтому я и мониторю этот форум по нескольку раз в день.
По поводу данного случая разбор полетов будет сегодня и сдается мне будут приняты самые серьезные меры .
А для того что бы подобные проблеммы решались как можно быстрее у нас создан сервисный центр( тел 334-44-51) по любым проблеммам звоните туда, косяки относящиеся к качеству окон и монтажа решать будут не те кто накосячил, а специальные люди.http://wowmom.ru/servis.html

[Сообщение изменено пользователем 06.06.2008 10:44]

[Сообщение изменено пользователем 06.06.2008 10:49]

а как у кого замерщики работали:
сколько времени потратили на замеры? какой инструмент использовали? сколько размеров снимали?

Александр. Х.
Если не сложно, объясните, что значит "не подошел подоконник". Его что, привезли сразу готовый отрезанный по замерам? Просто по моему скудному опыту-привозят панель для подоконника с запасом, измеряют реальный проем, который получился после выламывания старого окна, обрезают по месту и ставят. У вас не так было?

привезли уже обрезанный подоконник 142 см, а оказалось надо 165 см
его привезли отдельно в воскресенье 1 июня

Это очень приятно. Особенно, если в результате жалоб клиентов будут действительно приниматься какие-то меры :-) За это отдельное спасибо можно сказать.

Извините, но я как потребитель сужу о фирме с определенным брендом по действиям тех людей, которые под этим брендом работают. Либо тщательне отбирайте диллеров, либо привыкайте к тому, что о вас будут судить по ним.

Дык я не оправдываюсь, я сетую.

Стараемся, но...

ставили у них с месяц назад
поставили, накосячили чутка
тут же приехали поправили.
вообщем вполне нормально оказалось

М да, разбор произошел. Итог - наказан один из монтажников( тот что был с похмелья). Просрочка же выполнения заказа произошла из-за нереального просто стечения обстоятельств. Ни одно из них, случись отдельно, не привело бы к такому огромному срыву сроков. А тут не понятно даже , что в "консерватории" поправлять.
Еще раз приношу свои извинения Александру, хотя понимаю, что сделанного не воротишь. Предложения по компенсации морального вреда в силе.