WOW MOM окна. Краткий отчет.

Согласна с мнением форумчан - Wow Mom мне кажется позорит имя производителя - косорукие монтажники, равнодушные менеджеры. Быть может имеет смысл каким-то образом контролировать их деятельность, ведь скорее всего данная структуры работает по франчайзинговой схеме.

Т.е. их привезли "покоцаными" или "покоцали" во время монтажа.
Мне просто не понятно, Вы монтаж вообще не контролировали?

А чего это мне стыдиться? На фотографиях я заметил только один производственный косяк и тот еле заметный. Все остальное возникло после производства. Насколько я знаю, клинетке сразу сказали, что покоцанные створки заменят. Наш сервис там был, тогда вроде проблем не было. Что произошло потом, почему произошел такой скандал - не знаю. WOW-МОМ самостоятельная организация и не мне быть судьей в этих спорах. Створки клиентке безусловно заменят. Компенсация морального ущерба, если эти косяки возникли из-за нас, тоже безусловно будет.
По поводу другой жалобы с кривым монтажем. Абсолютно не в оправдание кривой работы, но лишь в попытке хоть как то объяснить происходящее, скажу.
Сезонность в оконном бизнесе составляет 4-5 раз. То есть в октябре- сентябре оконщики имеют заказов в 4-5 раз больше, чем зимой. Удержать зимой всех монтажнтков, которые требуются осенью - нереально, им тупо не чем платить зарплату. Поэтому остаются лучшие, потом нанимают сезонников ( уровень их квалификации понятен) , потом сезон выше, людей требуется больше - нанимают ещё. К сентябрю получается, описанная в жалобе, ситуация. Один грамотный, остальные как повезет.
Я всегда советовал и советую - худшее время заказа окон это август - октябрь. Лучшее январь- апрель. И цены ниже и квалификация монтажников выше.
И напоследок. Никогда не считайте чужих денег. Все равно ошибетесь. Монтажный бизнес балансирует на грани убыточности. Уж поверьте. Не даром же мы уже несколько лет, как отказались от собственного монтажа. (Последний абзац я зря написал, все равно не поверите.)
А так долго не отвечал...
У МЕНЯ ВНУК РОДИЛСЯ!!!! Уж не до ответов на форуме было.

2е створки установили 13.09 -они на фото ,3ий вар. створок не устанавливали -вы их видите на первых фото, сегодня обещали представить четвертый. Замеят, только какой вариант-5,6.......И сколько дней брать без содержания, платить няне, ездить из другого города для очередной установки. Кроме створок -рамы со сколами, которые менять не собираются, а о компенсации заговорили после "сыр бора"

Внук это ОТЛИЧНО! С внучком!
А относительно вышепредставленных фотографий.... что-то я вздрогнула... у меня на подходе отгрузка из эфорте..

[Сообщение изменено пользователем 04.10.2012 17:40]

WOW-МОМ -насколько самостоятельная организация? "Весь персонал сети,включая менеджеров, замерщиков и монтажников проходит подготовку в учебном центре компании Спецремстрой"-цитата из сервисной книжки.

Подскажите, пожалуйста, а Вам створки привозят в Ваше отсутствие? А акт выполненных работ Вы подписывали?

Часть дефектов была под пленкой, которую снимают после монтажа, часть--под пылью, которую не советовали "тереть", т.к. швы сохнут,часть вечером не было видно,часть возникла наверное в момент монтажа.

А акт то Вы подписали?

Пояснения (для непонимающих).
1.Несоблюдение сроков (уже месяц) - нарушение прав потребителя.
2. Три варианта створок -все с браком, делают четвертый ( количество браков - это норма?)
3.Нет ответа ни на одну претензию (их три - на каждую должен быть официальный ответ ) - нарушение прав потребителя.
4.При попытке о чем-то договориться конкретно и получить письменное тому подтверждение - вышвыривают из офиса
( Родонитовая 22 WOW-МОМ И.П.Уткин) - хамство - это норма?
Если для Вас все это нормально - это Ваши проблемы.

Для Вау-Момов это в порядке вещей...Отправляете заказным письмом, потом в суд. пора "дрючить" эти "конторки"...А вообще, если поголовно перестать обращаться в Вау-Момы, вот тогда то Спецремстрой начнет пожинать плоды своей хитрой политики, когда полный цикл : производство-продажа-монтаж (за что всегда ценили данную фирму), превратили в фарс, породив несколько "прокладок", отдав им монтаж, тем самым-сняв с себя массу ответственности за "косяки"..а Вау-Мом-обычные "Рога и Копыта"...сегодня это ИП Уткин, завтра-ИП Журавлев и т.д.

Петр. Пишу с компа другого.

Ну вот уж придумывать не нужно. Работа с конечным потребителем через дилерскую сеть придумана не нами. Так работают крупные производители окон по всему миру. Причина тому - абсолютная невозможность смонтировать 2500 окон в сутки, которые мы производим. И ответственность за свою продукцию мы с себя не снимаем. Тот факт, что я регулярно здесь сижу и мониторю тему и помогаю, когда это в моих возможностях, тому доказательство.
А уж говорить то, что wowmom это "Рога и копыта", у вас и вовсе оснований никаких нет.
Петр.

[Сообщение изменено пользователем 04.10.2012 22:00]

Эмилия, а чего Вы ждете?
Когда Вас 10 раз подряд из офиса выкинут?
ИДИТЕ В СУД

Я вот спокойно претензию вручил, на ней расписались печать поставили. Уже почти месяц прошел, ответа нет, подожду пол года (3% от общей цены заказа за каждый день), потом в суд.
У Вас ситуация еще лучше ИП а не ООО. Т.е. ИП отвечает своим имуществом а не 10000 как ООО.

ИП Уткин своим игнорированием ваших претензий намекает, что не хочет решать проблему в до судебном порядке т.е. мирным путем.

[Сообщение изменено пользователем 04.10.2012 23:32]

Петр Андреевич, с внуком тебя поздравляю :-) ростите здоровыми.

Не отвечает ООО"Окна в Дом", а на территории И.П. произошел инцидент. Кто на меня набросился, я не знаю, он назвал себя "гражданином Р.Ф." и всем присутствующим запретил называть свое имя

Знаете, Эмилия 28, хотела я Вам сначала помочь, для того, чтобы совет был грамотный, необходимо знать ситуацию... но при Вашем таком вот настрое, я имею в виду Ваше высказывания для непонимающих...
Удачи Вам!

[Сообщение изменено пользователем 05.10.2012 10:31]

У меня только факты, а "для непонимающих" предназначалось Петру.

Чужих? Я чужих не считаю, я лишь считаю свои кровные, которые я вам бракоделам отвалил. :ultra: И мне абсолютно все равно что ваша дирекция имеет по несколько дорогих иномарок летает на отдых за рубеж несколько раз в год, а монтажникам нечем платить :ultra: Мне было важно качество услуги за которую были уплачены деньги , соизмеримые по величине со средней месячной зарплатой по России...

[Сообщение изменено пользователем 05.10.2012 13:02]

Завидуешь? Неудачник?

[Сообщение изменено пользователем 05.10.2012 16:40]

Пока рассмотрят в 1-й инстанции, потом в кассации. Минимум год. Суд в России, увы, точно не скорый, а иногда и не правый. ООО за это время прекратит свою деятельность. 10000 - это всего лишь уставной капитал, вносимый при создании ООО. А на счетах к тому моменту будет пусто.
И ещё одну умную вещь , как Фрунзик Мкртчан, скажу, только не обижайтесь.
Права то у Заказчика есть, никто в этом не сомневается. Только ни у кого нет прямой обязанности защищать эти права. Такова сермяжная правда жизни. Про высокие материи из Конституции и ещё от куда-нибудь цитировать не утруждайтесь.
Поэтому заказчику лучше в досудебном порядке решить вопрос с компенсацией. Тем более, что идут на встречу, створки переделывают, компенсацию обещали.
Смею заметить, что в гражданском процессе каждая сторона ОБЯЗАНА доказывать обстоятельства, на которые ссылается.
А похоже, что заказчик в этом ничего не понимает. Договор с ООО, попёрся зачем-то к ИП какому-то. Типа, "Здрасте, я ваша тётя Мотя. Прошу любить и жаловать."
Вопрос: а почему не пошла в Газпром, где мечты сбываются? Люди у ИП не оценили такого юмора. Дальше, похоже, устроила там скандал. Если на неё там якобы "набросились", то надо было вызывать полицию. Видимо, её там сначала вежливо попросили удалиться, она встала в позу. Что там люди предприняли для освобожденя своей территории от непрошенного гостя? История об этом умалчивает

[Сообщение изменено пользователем 05.10.2012 15:58]

[Сообщение изменено пользователем 05.10.2012 16:01]

[Сообщение изменено пользователем 05.10.2012 16:49]

[Сообщение изменено пользователем 05.10.2012 16:49]

[Сообщение изменено пользователем 05.10.2012 16:50]

[Сообщение изменено пользователем 05.10.2012 16:59]

[Сообщение изменено пользователем 05.10.2012 17:26]

Дык они это заработали своим трудом и головой, заработай сам и поедешь и полетишь. ;-)

Поток сознания....................................

Добавлю что Суд выиграет с вероятностью 95%, а 5% зависит от от опыта юриста.

Не спорю остается ощущение недосказанности от Эмилии.

Сегодня настал срок монтажа очередного окна от WOW-MOM. На этот раз приехали вовремя - в назначенный день и даже в первой половине дня. Не зря установил стойки с сигнальной лентой под окном, чтобы а/м не ставили (по договору обязанность моя).
Демонтировали старое окно быстро - только и успел результат этого этапа засвидетельствовать (в этот раз контроль осуществляет жена). Но первое, что монтажники потребовали - налить кофе :-) ... Посмотрим, как справятся со своей работой эти кофеманы ;-)

Ошибаетесь, как раз есть...Кстати, когда у меня проблема возникла, Спецремстрой технично и тактично отошел в сторону (типа, мы производитель, мы за повреждения при доставке не отвечаем). Может оно и правильно, это я факт констатирую, но на мою просьбу приструнить Вау Мом - развели руками...А Вау Мом отреагировал только на угрозу позвонить г-ну Молоковскому (и то, когда убедился, что у меня имеется номер его сотового).