"Вежливый мегафон"

Люди, а вам не кажется, что с манерами у консультантов меги не лучше, что у тела? Хамят не по детски. На все вопросы отвечают сквозь зубы. Как будто это нам надо. Противно к ним в офис ходить. При мне мужичка в возрасте интелеегентного вида какая-то соска чуть ли матом не крыла. Когда он попросил снять защитный код со стаааренького эрика, "девушка" вырвав телефон у него из рук, процедила: "Даже женщина может это сделать"! А мужик стоит ни жив, ни мёртв - боится слово сказать. Мне аж его жалко стало. Пришлось ей пару слов сказать. И мужичок разошёлся, даже нехорошими матершинными словами ругаться начал. Таких случаев, я полагаю, можно привести не мало. ИМХО нужно с этим что-то делать.

А ты сам пробовал несколько дней подряд пообщаться вот с такими старичками и каждому 20 раз повторять когда, где и зачем вводить PIN-код и прочее? Я знаю лично несколько консультантов в Меге и самому приходилось им помогать. Врят ли хоть у одного человека хватит терпения все время улыбаться и объяснять по 20 раз-это все проходит после 1.5-2-х недель работы, потом начинают сдавать нервы. Так что не надо к ним так уж - они тоже люди.

Это их работа. И меня не е%$т, что у них кончается терпение. Не люблю, когда мне хамят. И, тем более, не хочу платить за это деньги. Они обязани быть вежливыми и хоть хоть тысячу раз ввести мне пин - до тех пор, пока я не пойму, как это делается. Им за это зарплату дают.

Начинают уставать, сдают нервы... Ха, ненравится увольняйся. А на клиентов орать ненадо, даже если они чего то недопонимают. Это же их работа в конце концов. Если же они такие специалисты дак, что трудно объснить по человечески?!
На глупые вопросы они хамят, а как чтонибудь посерьёзней спросить дак сразу: "Мы не распологаем такой информацией" или "Это не в моей компетенции".
Профессиональней работать надо, профессиональней!!!

Не в нервах дело. Вся проблема - в понтах. Я свою собственную контору (называть не буду) ненавижу за постоянные наставления "Мы лидеры. Мы крутые. Мы не можем прогибаться под капризы отдельного клиента. Этот уйдёт - придёт пятеро других. Да и этому идти некуда, итак что вернется"

Общефедеральный супер-пупер оператор.

Мегафон ? ;-)

Всех консультантов ждет прихушка после года-другого работы... профзаболевание, практически... я им даже сочувствую: я бы на третий день свихнулся сидеть и объяснять одно и то же.
А поделать с этим можно только разгрузку офиса автоматическими сервисами. ... ну и подбор кадров как космонавтов по тестам на психическую совместимость... ;-)

А у кого из нас работа легкая?
Так посмотреть - всех психушка ожидает, по разным причинам...
Но кто-то работает, а кто-то волынит.
Проблема не только в понтах, но и в вековых традициях хамства. Чтобы соответствовать западным стандартам общения с клиентами (на которые мы хоьтим ориентироваться), человеку надо вытравить генную память, воспитание школы, улицы, армии. Иначе он ищет лазейки. И находит: "Я устал", "Мы крутая компания, клиенты должны это чувствовать".
Не потому ли у нас так любят ощущать себя лидерами? Это как бы дает право посылать всех на х...

А насчет усталости...
Я вчера подключался к Би-ГСМ. Вечер уже, часов шесть. Со мной начинает работать девочка, я еще обращаю внимание на бледный вид. Вдруг она осекается и спрашивает - типа извините, можно я таблеточку выпью? Я пожимаю плечами - да пожалуйста. Она глотает, и еще долго извиняется, что день был тяжелый, целый день валом идут подключаться, вопросов много, голова болит...

Так что человек начинает хамить не от усталости, а от хамства.

2Айс Ти
Вот-вот и я о том же. Предлагаю всем, кто лично сталкивается с этим, и это не доставляет ему удовольствия, просто записывать ФИО этих кобыл и просто-напросто жаловаться вышестоящим людям. Банально, зато эффективно.

«Шестая часть суши» называется...

Лет десять назад сменился абонентский номер – теперь «Седьмое небо».

Задний ум [гость]
Пять баллов! :-d

Не надо кивать на усталость и на нетерпение. Вежливость - вот единственное, чем работник сервисной службы долэжен ползоваться 24 часа в сутки. И не каких оправданий хамству нет, не было и не будет никогда. А за малейшее хамство нужно сразу сотрудника безжалостно увольнять, да еще с записью в трудовую книжку.

2 0013 - примерно, как я читал историю про запись в трудовой: "Уволен нах%#" ? :-) Там тоже мужик директора какого-то предприятия довел, ну тот и написал ему. А мужик обратился к юристам - типа, вроде бы запись по форме не совсем КЗОТу соответствует :-)

Полностью согласен с Михой.
"... а качество, качество - ты будешь рад..." хе-хе...

А меня тоже не ;:ет, что у них там с нервами. Грубят, голос повышают, понты гнут.

Э, парни, а что это вы ЗДЕСЬ то ругаетесь, а? Нахамили вам, нагрубили, наорали, так у них там старший менеджер или как там он называется есть и более вышестоящее начальство, вот ему спокойно и вежливо претезии на сотрудника "ФИО такое-то по поводу неподобающего поведения тогда-то и тогда-то" и выкатите, в чем проблема то? Надо наверное их непосредственно на месте преступления по факту обламывать, а не здесь постфактум в пространство орать о том какие они все казлы и хамье, а то так и будут хамить и грубить...

Вообще-то, когда я устраивался в АС сотового оператора, нам устроили экзамен на, чтоб не соврать, 5 или 7 часов. Собеседования, симуляции, психотесты и психопробы. Как результат, из 250 работников нашего отделения было только 2 или 3 хама (никто не идеален), да и те долго не продержались. Быть вежливым с клиентом - это очень просто, особенно если за это нормально платят. А вот чтобы придя домой, не выплеснуть всё накопившееся за день на близких - это проблема :-(

Бедные родственники Арса :-)

2Lenya:
Я про это и говорю. Призываю, так сказать, народ к решительным действиям во имя достойного сервиса...

dr.acid :
Ты смеёшься, а когда я оттуда ушёл, жена даже немножко радовалась :-d

Можно задать вопрос? Кто-нибудь запомнил имена этих красавиц,которые так "вежливо" обслуживают клиентов?У них на форме у всех имеются бэйджики с именами.Поверьте, что компания приветствует исключительно уважительное и вежливое обращение с клиентом.А фуфло нужно пресекать на корню!Если кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией,или не дай бог, сталкнется, не поленитесь и посмотрите на имя консультанта и лучше сразу же подходите к начальнику ЦО(центра обслуживания)и мы вместе разберемся в ситуации!Без фактов говорить не очень честно!Ведь не все ребята такие, а отношение сложится как раз определенное ко всем.
Sorry за длинное высказывание!
Спасибо всем. Начальник ЦО.

Привет, Лариса, как дела? ;-)

вопрос не по теме :-d

Обоснуй? (с)

Простите, что несколько поздно - не до Сети было, но накипело!
Не важно где Мега или магазин какой!:
1) Хамов надо просто увольнять!
2) А если их вовремя не уволили, то надо увольнять их непосредственного начальника, за то, что он такое допустил и не уволил этих хамов.
3) Официальное признание такого случая провинившейся компанией и извинения в СМИ или Сети.
3) Ну а если и это не произошло, то это значит, что компания считает такую ситуацию нормальной! Отсюда делаем выводы и наказываем их рублем из своего кармана, плюс всевозможная публикация таких случаев везде!