Мотив осваивает новый вид "заработка"?

Суть такова.
Отец, пенсионер, живет в деревне, пользуется старой кнопочной Нокией.

Пользуется он Мотивом уже несколько лет.
И вот на днях сняли у него 64р со счета мобильного, потом приходит смс : Спасибо за покупку игры ..... скачать ее можно по этой ссылке.

Попросил меня узнать что за сюрпрайз такой.

Звоню в Мотив:
Я - девушка, тут у отца деньги со счета за покупку игры - верните пожалуйста. Смс
К (консультант) - чтобы вернуть деньги, приезжайте к нам офис, пишите заявление и мы его рассмотрим в течение ..... дней.
Я - но он не покупал игру.
К - если деньги списали, значит покупал. Нажал, наверное, всплывающее окошко на экране.
Я - у него телефон без интернета, экран монохромный, сам телефон кнопочный.
К - случайно, нажал на окошко и купил.
Я - повторяю, телефон старой модели, там экран не сенсорный)
К - приезжайте ф офис и пишите заявление.
Я - я не поеду к вам в офис, я живу в 150 км от Екатеринбурга. Я лучше на Е1 напишу про то как вы пенсионеров разводите.
К - погодите, я проконсультируюсь.
Минуты через 3
К- мы разберемся в ситуации
Я - если не вернете завтра на счет деньги, напишу на Е1.

Собственно деньги не вернули.

Я знаю, что тут есть представители Мотива.
Вашей компании не стремно так поступать?
Уверен у "молодых" не снимаете - те сразу поймут. А пенсионер, он ведь же не разбирается в новых технологиях, у них принцип - списали, значит надо.

пенсионер залез в сим-меню и воспользовался пунктом "развлечения"
для этого не требуется телефон с сенсорным экраном

[Сообщение удалено пользователем 14.12.2016 15:07]

не, он как в крутых амер фильмах про хакеров - вытащил симку, вставил ее в деревянный брусок и связался с пентагоном)

Евгений, жжоте.

еодином нынче людей пугать стали.... :-(

а как же спортлото?

Если нет возможности приехать в офис, то претензию можно оформить через сайт - http://motivtelecom.ru/sverdlovsk-oblast/complain
Укажите номер абонента, а также номер, с которого пришла SMS о покупке игры и дату, когда она пришла.

тесть тоже игру какую то покупал.
случайно нажал.
подключенный контент счет с балансом 10 копеек решил этот вопрос, теперь нажимай не нажимай все равно ничего не спишут

как это сделать в Мотиве?

[Сообщение изменено пользователем 14.12.2016 17:08]

в офисе подключил контентный счет, положить на него минимум копейку

Оператор Мотив позаботился, сделав хаотично выскакивающие окошки с предложениями купить всякий ненужный хлам.
для этого не требуется залезать в сим-меню.

у меня на старой симке ничего не выскакивает. Недавно подключил новую - там вылезает всякая дребедень. Ее можно как-то отключить? Тоже в офис топать?

Добрый день.

Вы можете оставить свою претензию не обращаясь в офис. Сделать это можно на сайте: http://motivtelecom.ru/sverdlovsk-oblast/complain

Можно все это сделать, но я Вам заранее напишу пример ответа, который мотив пришлет: проведена проверка, игра куплена, все верно списано...
У них там шаблон. Проверено неоднократно. Глубже разбираться никто не будет, да и специалистов нет.

Поясни, что ты ожидаешь увидеть в качестве результата более глубокого разбирательства?

ошибаетесь. СИМ меню, например мегафонПРО, снимает деньги с лицевого счета телефона даже при наличии контент счет вот в моем случае за одно только хождение по меню. Кнопочная нокия. Без интернета. И заявление писал и претензию.
Ответ один: вы заказали услугу, вам ее предоставили, вернуть нельзя, проданый товар обратно не берем, контентный счет - это третьих лиц. А когда "услугу оказывает" ОПЕРАТОР, то деньги списываем с лицевого счета
Отключить это нельзя (оно не для того создавалось чтобы можно было отключать)
Мегафон- Молодец! "Иха будущее зависит от тебя, такшто не скупись!"


[Сообщение изменено пользователем 15.12.2016 11:02]

Факт запроса. Доказательства какие-то, а не простая отписка типа все проверили.

[Сообщение изменено пользователем 15.12.2016 11:31]

фтопку зеленого оператора. Тоже попадал с контентом.
А сейчас зачем то подключили кредит в 600 р. на старый номер. Я не просил.
Но у него есть тариф Диалог, звонки по 1,6 р по УРФО самое то!
А мотив ни разу у меня не списывал деньги просто так начиная с 2002 года. И контентного счета у меня нет. Баланс смотрю в приложении.

в нем и камеры наверняка нет, как в мотиве вычислили кто пользуется? глазом саурона?

Дорогой Вы наш. Я не буду никого защищать тут.
Поверьте мне, как человеку бывалому и бывшему работнику Мотива.
Никто без вашего ведома не спишет деньги со счета.
Относительно контента,
я когда в свою бытность разбирался с такими проблемами, то могу сказать с уверенностью на 100% без рук человеческих тут не обошлось.
Скорее всего просто либо нечаянно отправил код через USSD запрос, когда баланс запрашивал либо еще как то.
ПО другому тут не может.
Я Вам могу много примеров привести, как меня уверяли что такое не может быть а по факту было.

Ни один оператор просто так не будет снимать деньги.

Сам пару раз нечаянно нажимал и попадал в такие ситуации у разных операторов.

О, а можно информацию из первых рук получить по моей проблеме?
Пенсионер с кнопочным телефоном с симкой мотива в роуминге у МТС в другой области. 2 интернет сессии по несколько байт, ну там по 70 байт что-ли, не помню уже, искать неохота. За каждую сессию снято по 100р. Телефон у пользователя несколько лет уже, каждый год 1-2 раза он в эту соседнюю область ездит, никогда никаких снятий.
Писали и в добро пожаловаться и в бумаге в офисе, ответ - мы проверили - все в порядке. Вся проверка заключается в просмотре твоей детализации специалистом. Такая же детализацию ранее ПЛАТНО заказывалась самим пользователем. В МТС никто даже не пытался обращаться.

Это нормально? И везде отписки одни. Представитель отвечает дежурными фразами, большинство вопросов тупо игнорируется, технические специалисты на форуме как-бы есть, но комментариев от них - нет.
Все сводиться к предположениям, что пользователь сам виноват. Компания перестала быть клиентоориентированной, всем пофиг абсолютно.

Что помешало отключить доступ в интернет на номере, если он не нужен в принципе? Простая комбинация - http://cell.motivtelecom.ru/sverdlovsk-oblast/serv...

Кнопочные телефоны тоже умеют в интернет ходить, это я вам как бывший владелец кнопочной нокии скажу :-D

Факты говорят об обратном!
Компания Мотив откровенно ворует деньги!!!
:ultra: :ultra: :ultra:

Тут не помогу. Напишите официально им письмо или претензию. В любом случае они должны официально ответить.
Если не помогает то Роспотребнадзор в помощь.

Это раз.
Если смотреть на телефон нокиа как пример, то с клавиши ноль можно вылететь в инет. Дольше обычного удержал и все в инете.
Вот тебе и сессия.

В таких случаях нужно вырубать лишние услуги.






Прежде чем обвинять и говорить во всеуслышание нужны факты.

Любое необдуманное или случайное нажатие клавиш может привести к факту списания.

Любое действие абонента биллинг фиксирует, но сначала команда прилетает в коммутатор, а уж потом коммутатор разрешает или нет данное действие.

Просто будьте внимательны в своих действиях.

Ну а если Вам не нравиться, пишите официальные письма им.


А так соглашусь со многими, что компания МОТИВ не так как раньше отвечала тут.
Пиарщики отписываются, официальные лица не говорят

Посмотрим что дальше будет.