Мобильная связь TELE2
T
Tele2_support
13:20, 13.12.2016
Спасибо за ответ, оставили жалобу по ссылке. Основная претензия-то в том, что почему-то присутствия человека с паспортом не оказалось достаточным, сейчас надо искать договор и опять ехать в офис. Если бы сразу все решилось в офисе, то никаких
вопросов бы не было.
Hell-Race, понимаем ваше отношение к сложившейся ситуации. Просим ожидать ответа по жалобе. Если потребуется помощь или уточнение статуса жалобы - обращайтесь. Постараемся помочь.
D
DeZik 
13:28, 13.12.2016
3 декабря создана заявка (даны примеры звонков)
7 декабря ничего не выявлено - приостановлена
11 декабря возобновлена
А так тянется с апреля 2016...
Веду лог - сколько времени можно искать и не видеть проблему...
7 декабря ничего не выявлено - приостановлена
11 декабря возобновлена
А так тянется с апреля 2016...
Веду лог - сколько времени можно искать и не видеть проблему...
13 декабря 2016 г
как там дела?
TT4320467 Если не ошибаюсь...
S
Semen80
13:35, 13.12.2016
Было 550 150 моих 50 бонус осталось 400
T
Tele2_support
14:37, 13.12.2016
13 декабря 2016 г
как там дела?
TT4320467 Если не ошибаюсь...
как там дела?
TT4320467 Если не ошибаюсь...
DeZik, здравствуйте. Уточните, на все предыдущие заявки ответ поступал? Информации по этой заявке не было, верно понимаем? Уточняем ее статус.
T
Tele2_support
14:48, 13.12.2016
13 декабря 2016 г
как там дела?
TT4320467 Если не ошибаюсь...
как там дела?
TT4320467 Если не ошибаюсь...
DeZik, коллеги сообщили, что заявка рассмотрена, а вы проинформированы звонком на номер +7********55. Начислена компенсация 50 руб. Отправлено приглашение на 608, в случае, если проблема сохраняется.
U
~@®™~ 
17:59, 13.12.2016
Что по итогу ответили то?
D
DeZik
18:09, 13.12.2016
DeZik, коллеги сообщили, что заявка рассмотрена, а вы проинформированы звонком на номер +7********55. Начислена компенсация 50 руб. Отправлено приглашение на 608, в случае, если проблема сохраняется.
Ага на 608 позвонил возобновил и тишинааааа.....
Автор: DeZik (ЛС)
Дата: 10 Дек 2016 20:30
в продолжении темы
Сегодня 2 раза ехал по проблемной зоне Щорса, 2 раза звонил из 2 раз оба раза меня абонент просто не слышит.... разница между вызовами где-то час.
Зафиксировал оба раза по телефону приложением к заявке.
Дата: 10 Дек 2016 20:30
в продолжении темы
Сегодня 2 раза ехал по проблемной зоне Щорса, 2 раза звонил из 2 раз оба раза меня абонент просто не слышит.... разница между вызовами где-то час.
Зафиксировал оба раза по телефону приложением к заявке.
T
Tele2_support
19:13, 13.12.2016
Ага на 608 позвонил возобновил и тишинааааа.....
DeZik, заявку должны были создать вновь. Вам не предоставляли ее номер? Сообщите в ЛС номер телефона, с которого вы обращались и номер заявки, если есть. Уточним статус.
M
MСM™ 
23:04, 13.12.2016
Это грозит вам добавлением 50 рублей на счет номера,
Это?
Заказ RBT, CPA 3
D
DeZik
23:19, 13.12.2016
DeZik, заявку должны были создать вновь. Вам не предоставляли ее номер? Сообщите в ЛС номер телефона, с которого вы обращались и номер заявки, если есть. Уточним статус.
нового номера не пришло. сказали добавят комент и переоткроют.
в ЛС написал
[Сообщение изменено пользователем 13.12.2016 23:20]
T
Tele2_support
01:44, 14.12.2016
Заказ RBT, CPA 3
MСM™, не совсем поняли. Что вы имеете в виду? :-)
T
Tele2_support
02:53, 14.12.2016
DeZik, не получили от вас сообщения. Пожалуйста, пришлите информацию повторно.
M
MСM™
09:41, 14.12.2016
не совсем поняли. Что вы имеете в виду?
после заказа вылезло на сайте это
T
Tele2_support
10:27, 14.12.2016
MСM™, узнать подключился ли бонус можно в личном кабинете (my.tele2.ru).
M
MСM™
16:08, 14.12.2016
не совсем поняли. Что вы имеете в виду?
T
Tele2_support
19:16, 14.12.2016
MСM™, пожалуйста, сделайте снимок главного экрана личного кабинета, а не сводной информации.
D
DeZik
21:17, 14.12.2016
И что там решилось моим вопросом за день, утром мне написали что выясняете и попросили телефон
a
asa777
21:18, 14.12.2016
аж отписаться хочется от темы
T
Tele2_support
22:27, 14.12.2016
И что там решилось моим вопросом за день, утром мне написали что выясняете и попросили телефон
DeZik, здравствуйте. Уже ответили вам по данному вопросу в ЛС.
D
DeZik
08:26, 15.12.2016
DeZik, здравствуйте. Уже ответили вам по данному вопросу в ЛС.
Для лога
Поступил ответ от коллег. Они сообщают, что была создана новая заявка и она еще находится в работе. Пожалуйста, ожидайте.
Первичная заявка Апрель 2016
3 Декабря заявка
11 Декабря уточнение (новая заявка) (код заявки не пришел, обратно связи кроме как здесь нет...)
P.S. не в обиду Вам будет сказано, но такое ощущение - что закрывают заявки по причине того, что есть сроки и надо закрыть. Так-то такие заявки должны возобновляться и срок должен течь. Проблема то не в новь образовавшаяся, а существующая не устраненная. + не забывать, что жалуюсь я не один...
[Сообщение изменено пользователем 15.12.2016 08:27]
T
Tele2_support
10:55, 15.12.2016
DeZik, понимаем ваше недовольство. К сожалению, не владеем информацией относительно подробностей рассмотрения данного вопроса. Искренне надеемся на то, что неприятность будет решена как можно скорее! Надеемся на ваше понимание.
A
AlexeyBB
21:36, 15.12.2016
Интересно: пришла СМСка что завтра ночью спишется 150 рублей за пакет по тарифу Очень черный 01_2016 и обновиться пакет услуг.
Так то я на архивном за 200 руб. и точно не переходил на тариф за 150.
Поэтому "испугался сильно"
Проверил остатки минут: списание аб.платы 200 руб. произойдет _____
Это как понимать? В черноте запутался и не хочу запоминать.
Интересно у меня все-таки архивный тариф за 200? или меня перевели на новый ущербный тариф за 150.
Или это из-за активации 50 руб.?
Так то я на архивном за 200 руб. и точно не переходил на тариф за 150.
Поэтому "испугался сильно"
Проверил остатки минут: списание аб.платы 200 руб. произойдет _____
Это как понимать? В черноте запутался и не хочу запоминать.
Интересно у меня все-таки архивный тариф за 200? или меня перевели на новый ущербный тариф за 150.
Или это из-за активации 50 руб.?
S
Semen80
21:59, 15.12.2016
У меня точно также списали после подключения этого бонуса, а бонус единоразовый или несколько раз дается кто вкурсе?
T
Tele2_support
22:17, 15.12.2016
Интересно: пришла СМСка что завтра ночью спишется 150 рублей за пакет по тарифу Очень черный 01_2016 и обновиться пакет услуг.
Так то я на архивном за 200 руб. и точно не переходил на тариф за 150.
Поэтому "испугался сильно"
Проверил остатки минут: списание аб.платы 200 руб. произойдет _____
Это как понимать? В черноте запутался и не хочу запоминать.
Интересно у меня все-таки архивный тариф за 200? или меня перевели на новый ущербный тариф за 150.
Или это из-за активации 50 руб.?
Так то я на архивном за 200 руб. и точно не переходил на тариф за 150.
Поэтому "испугался сильно"
Проверил остатки минут: списание аб.платы 200 руб. произойдет _____
Это как понимать? В черноте запутался и не хочу запоминать.
Интересно у меня все-таки архивный тариф за 200? или меня перевели на новый ущербный тариф за 150.
Или это из-за активации 50 руб.?
AlexeyBB, здравствуйте. Пожалуйста, воспользуйтесь командой *107#. Какой ответ поступает? Скажите, о какой активации 50 руб. идет речь?
Подробнее о действующем тарифе "Очень черный" здесь: http://ekt.tele2.ru/tariff/blacker/.
О тарифе "Очень черный 01_2016": http://ekt.tele2.ru/tariff/archive/ochen-chernyi-0...
Если ответ "списание аб.платы 200 руб. произойдет" приходит при использовании команды для проверки остатка пакетов *155*0#, то все должно быть в порядке, а SMS - простой сбой, который не должен повлиять на тарификацию.
Авторизуйтесь, чтобы принять участие в дискуссии.
