Спасибо разобрались)))Мощенничество от МТС? чего делать то?
М
Манюнькина (все будет хорошо)
Ситуация такая. Летом ездили в краснодарский край. В Сенном где были, связь только МТС. пришлось подключиться. Там же девушка продающая симки подключила интернет. на месяц. Спрашиваю ее, как потом отключить услугу?( реально понимаю, что приехала на 2 недели только) Ответ, отключать не надо, услуга
отключиться автоматически. на следующий месяц снова нужно подключить.
Уезжаем с отпуска, на балансе приличный плюс. Сегодня приходит письмо-я им ДОЛЖНА 185 руб. С огромными усилиями добилась почему. Оказывается- интернет это оплачивается. Спрашиваю оператора -а почему Вы позволили себе в минус то меня загнать??? Могла бы понять до ноля списали деньги, с чего в минус то? А мне в ответ-дак Вам что-ли отключить услугу? Ну ладно. . Я снова, дак с какой радости она продолжает эта Ваша услуга вгонять меня в минус???? Ответ- Ну я же отключила услугу, Вам только ДОЛГ закрыть
[Сообщение изменено пользователем 04.01.2013 13:22]
Уезжаем с отпуска, на балансе приличный плюс. Сегодня приходит письмо-я им ДОЛЖНА 185 руб. С огромными усилиями добилась почему. Оказывается- интернет это оплачивается. Спрашиваю оператора -а почему Вы позволили себе в минус то меня загнать??? Могла бы понять до ноля списали деньги, с чего в минус то? А мне в ответ-дак Вам что-ли отключить услугу? Ну ладно. . Я снова, дак с какой радости она продолжает эта Ваша услуга вгонять меня в минус???? Ответ- Ну я же отключила услугу, Вам только ДОЛГ закрыть
[Сообщение изменено пользователем 04.01.2013 13:22]
М
Манюнькина (все будет хорошо)
Сумма канеш маленькая, но странно все это
М
Манюнькина (все будет хорошо)
Или это нормальная ситуация для МТС?
t
_tatyana_sparrow
скорее всего, вас неправильно информировала девушка, продавшая сим-карту, к ней и претензия.
списание а/п, судя по всему, каждый месяц при любой сумме положительного баланса, вот поэтому в минус и списалось.
по-любому, в справке упирают на условия договора, по которым вы обязаны своевременно оплачивать.
по-человечески, несправедливо, каэш, но видимо, так настроен принцип списания а/п. напишите им письменное обращение, упирая на некорректное информирование в точке продаж, а также на то, что трафика инета не было, т.е. услугой не пользовались. вероятность возврата есть, но крайне маленькая.
М
Манюнькина (все будет хорошо)
вероятность возврата есть, но крайне маленькая.
это я понимаю. Завтра если все-таки получу распечатку списаний ден. средств (а с этим оказывается тоже проблемы ), буду "ваять претензию.
М
Манюнькина (все будет хорошо)
так настроен принцип списания а/п
в минус то почему? ну заблокируйте номер. Денег на счете не хватает и все равно возьмем пока можем?
t
_tatyana_sparrow
в минус то почему?
насколько я поняла, списание было разово ВСЕЙ суммы, а нее части, поэтому до минуса и списалось, что полностью, а не частично.
М
Манюнькина (все будет хорошо)
нет, списывали ежемесячно. по 150 что-ли рублей, не знаю точно, не добилась от оператора. Я симкой не пользовалась, звонила перед отьездом с юга, просила заблокировать ее временно, там порядка 300-500 руб.( не помню точно, посмотрю если завтра все-таки дадут распечатку )было. Но получилось как
получилось
t
_tatyana_sparrow
эээ.. ну тогда странно, что в такой минус списалось. по логике не должно было более чем на -150 списаться (раз абонентка 150).
Хотя мож они вам так щедро пени какие-нить начислили? или штраф какой..
M
MTS_support
Здравствуйте, nat@lu.
Пожалуйста, отправьте нам на blogs@mts.ru номер МТС (о котором идет речь), ФИО владельца, контактный номер и ник на этом сайте. Постараемся помочь в Вашем вопросе.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972...
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801
Пожалуйста, отправьте нам на blogs@mts.ru номер МТС (о котором идет речь), ФИО владельца, контактный номер и ник на этом сайте. Постараемся помочь в Вашем вопросе.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972...
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801
М
Манюнькина (все будет хорошо)
љMTS_support
хорошо
М
Манюнькина (все будет хорошо)
получила распечатку состоявшихся разговоров с 1 августа по 5 декабря, зачисленных платежей в ней нет
Видимо я не в той школе учились, и не той математике , при знакомой мне математической операции задолженности в 185,46 руб. у меня не получается. И вообще плохо совпадает с полученными ранее объяснениями по телефону. Заказала очередную распечатку, где бы был отражен приход и расход. Вечером получу. Ничего не понимаю уже совсем, а очень хочется понять
Вам напишу после получения очередной детализации
ЗЫ: Я канеш блондинка, но как то что совсем-совсем для меня не очень приятное открытие.
И спасибо молодым людям в ближайшем ко мне салоне МТС, за терпение и доброжелательное отношение
[Сообщение изменено пользователем 10.12.2012 16:58]
. На словах зачислено 500р, расходов 437,46руб. Видимо я не в той школе учились, и не той математике , при знакомой мне математической операции задолженности в 185,46 руб. у меня не получается. И вообще плохо совпадает с полученными ранее объяснениями по телефону. Заказала очередную распечатку, где бы был отражен приход и расход. Вечером получу. Ничего не понимаю уже совсем, а очень хочется понять
ОАО
"МТС"
Вам напишу после получения очередной детализации
ЗЫ: Я канеш блондинка, но как то что совсем-совсем для меня не очень приятное открытие.
И спасибо молодым людям в ближайшем ко мне салоне МТС, за терпение и доброжелательное отношение
[Сообщение изменено пользователем 10.12.2012 16:58]
t
_tatyana_sparrow
мне катца, вам пени насчитали:
500-437,46=62,54
62,54-150 (а/п)=87,46
87,46*2(максимальная сумма пени м/б не более двукратной суммы задолженности)=174,92
174,92+какая-нить сумма за почтовые расходы=ваш долг 185,46
Или ваще по-умному сделали: назначили вам какой-нить кредит до -100 (в свое время так сделал мне МТС в Питере) и снял а/п в минус.
S
Shplintyara
МТС еще долго будут мстить одноразовым абонементам за вадиков и ДЖИНС
[Сообщение изменено пользователем 08.12.2012 22:05]
[Сообщение изменено пользователем 08.12.2012 22:05]
М
Манюнькина (все будет хорошо)
щас помрю . Ситуация такая МНЕ ОТКАЗАЛИ В ПОЛУЧЕНИИ РАСПЕЧАТКИ , где бы были прописаны зачисленные платежи и все списания . Без объяснений.
М
Манюнькина (все будет хорошо)
Или ваще по-умному сделали: назначили вам какой-нить кредит до -100
я потому и прошу эти детализации. Кстати мне пришел ответ от МТС, мой номер МТС, вообще так то в зарегистрирован в Санкт-Петербурге .
j
jCancer
Письменно требуйте детализацию начислений и оплат. Вручайте под роспись.
М
Манюнькина (все будет хорошо)
Письменно требуйте детализацию
Дак я специально письменно и писала заявку
R
Ringo
Была такая же фигня с симками из модемов. Списали абонентку за пакеты в минус. Проблема решилось визитом в офис.
Менеджер пытался настоять на погашении минуса, на что ему было сказано, что
"пакетом не пользовались и пользоваться не будем. А списывать деньги за непредоставленную услугу запрещено законом."
Договор закрыли, минус обнулили.
Менеджер пытался настоять на погашении минуса, на что ему было сказано, что
"пакетом не пользовались и пользоваться не будем. А списывать деньги за непредоставленную услугу запрещено законом."
Договор закрыли, минус обнулили.
М
Манюнькина (все будет хорошо)
Договор закрыли, минус обнулили.
на руки чего-нибудь дали?
М
Манюнькина (все будет хорошо)
НАписала
схожу отдам претензию еще и в какой нить другой офис (ни где была)
љMTS_support
схожу отдам претензию еще и в какой нить другой офис (ни где была)
t
_tatyana_sparrow
если в другом регионе, могут не принять - может базы данных по другим регион нет.
не рассматривали вариант отправить претензию в Краснодар электронной почтой, с указанием вашего почтового адреса?
М
Манюнькина (все будет хорошо)
могут не принять - может базы данных по другим регион нет.
я же получила первую детализацию, но там только расходы фактические. А денежных поступлений нет . Детализацию с денежными поступлениями и всей математикой от МТС я не смогла получить,
МНЕ ОТКАЗАЛИ В ПОЛУЧЕНИИ РАСПЕЧАТКИ , где бы были прописаны зачисленные платежи и все списания . Без объяснений.
отправила еще вопрос-претензию на сайте МТС.
в Краснодар электронной почтой,
вот этого я не нашла, чтоб именно Краснодарская была
М
Манюнькина (все будет хорошо)
На словах зачислено 500р, расходов 437,46руб.
Выяснила- при подключении симки на счете 150 руб было+500 руб. через терминал(нашла я чек ) + еще должны были быть поступления (никаких доков пока не нашла). Но даже так еще страннее математика
М
Манюнькина (все будет хорошо)
"пакетом не пользовались и пользоваться не будем. А списывать деньги за непредоставленную услугу запрещено законом."
спасибо, использовала фразу в претензии
Авторизуйтесь, чтобы принять участие в дискуссии.