Мтс совсем оборзел Халатносность к абонентам и их проблемам !!!!

Добрый день Уважаемые пользователи
значит дело было так :
Решил я скачать с интернета и установить асю на телефон
Вообщем скачал с сайта ( с домашнего интернета не с телефона)
http://moyjimm.ru/?rid=10 -название сайта откуда качал

Установили на телефон нокия 5800
Запускаем приложение написано разрешить доступ в сеть нажимаем да из приложения выкидывает
Заходим в журнал посмотреть написано отправлено смс на номер 1616
Звонок оператору Компании Мтс
Короче звоню оператор Юлия слушаю вас
Здраствуйте я скачал асю с компа с сайта
скачал тут значит программу на комп скинул на телефон запускаю на телефоне Эту программу вылазит разрешить доступ в сеть я разрешаю и вылетаю из программы Приходит смс благодарим за использование программы проверяю баланс и ухожу в минус что мне делать
Так кодовое слово назовите я назвал модель вашего телефона я говорю нокия 5800 вы щас можите зайти на сайт я говорю зашел что вы там видите я все сказал что вижу на этом сайте она гвоорит номер 1616 это контент провайдер с вас было израсходовано 18 сообщений задолжность на номере состовляет 304 рубля
Что я могу вам посоветовать мы нессильны в данном случае обратитесь к службе поддержки и уточняйне с ними Напишите им письмо и когда получите данный ответ позвоните нам и сообщите ответ но
Это ваша вина отправляли вы мы бессильны Связывайтейтесь с ними и решайте данную проблему всего доброго была рада вам помочь

Я связался с сайтом получил от них ответ
Здраствуйте :
http://moyjimm.ru/?rid=10 Вы скачивали программу с данного сайта на что мы можем вам сообщить
Смс отправленное на номер 1616
принадлежат компании ООО «Плэйфон», которая занимается предоставлением развлекательного контента.
Программа Jimm, за которую компания пыталась выдать своей не входит ни в один из пунктов услуг, предоставляемых компаниями, тем более программа Jimm не относится к развлекательному контенту, а служит для передачи коротких текстовых сообщений через сеть Интернет
.Мы настоятельно рекомендуем обратиться в ООО «МТС», и написать заявление о неправомерном снятии с моего счета денежных средств так как "Статью 273. Создание, использование и распространение вредоносных программ для ЭВМ" и "Статью 159. Мошенничество" ещё никто не отменял.
О том, что за установку свободной и бесплатной программы Jimm надо платить, на странице с файлом скачивания явно не сообщалось. Впоследствии я нашел тексты пользовательских соглашений, в одном из которых даже не описана услуга предоставления программы Jimm, а описан порядок доступа на порно-ресурсы.
Обращаюсь я значит уже 15 декабря 2009 года к оператору Мтс и говорю что пришло письмо с ответом на что мне сказали прочитать все полностью письмо я прочитал все мне сказали Наш сотрудник свяжится с данной компанией выяснит всю ситуацию и в течении сегоднешнего дня или до 16 декабря мы с вами свяжимся спросили номер телефона и сказали как наш сотрудник свяжится и выяснит данную ситуацию свяжимся с вами и будет зделанпереращет денежных средств я говорю ладно спасибо большое буду ждать звонка Прождал весь день 15-16 декабря звонка так и непоступило
Звоню сегодня уже в компанию и говорю обещали позвонить но так и непозвонили на что получил ответ напишите письмо на адрес infoural@ural.mts.ru и укажите подробно вашу ситуацию я говорю дак обещали же позвонить на что мне повторно было сказано Заявки на то что вам должны позвонить я невижу я говорю как невидите мне же обещали позвонить Оператор вновь говорит напишите письмо указав подробно вашу проблему и мы постараемся вам помочь и вложите письмо которое вам пришло с сайта

Р.S.очень разочаровался в работе сотрудников говорят одно делают совершенно другое сказали позвонят заявка принята но так и непозвонили и еще говорят что вам должны позвонить я невижу !!!

Решение проблемы так и невыявлено Деньги некто невернул
Письмо я написал конецто куда сказала оператор просил о решении позвонить мне на номер но так и некто сомной несвязался !!!!

Что щас мне делать ?!я выполнил все требования оператора и ждал звонка и написал письмо но компания как будто меня неслышит!! Помогите в данной проблеме!!



Р.S.Полазив по интернету узнал следующее

И снова про МТС, бесплатные программы и короткие номера

Может, кто что подскажет по данной ситуации. Приведу ниже текст заявления, которое буду подавать в милицию. Оно написано от лица мужа, т.к. это случилось с ним.

13 ноября 2009 года я скачал в сети Интернет бесплатную программу для общения Jimm, предназначенная для мобильного телефона. Скачал несколько различных версий программы, предлагаемых на нижеуказанных сайтах на случай, если первая не заработает, установить вторую и т.д., т.к. не все версии java поддерживаются моим телефоном. Начал установку программы на телефон. Мои предположения оказались верными – ни одна из устанавливаемых программ не принесла ожидаемого результата – наличие в телефоне работоспособной, бесплатной для скачивания и использования программы Jimm для общения через ICQ протокол. Зато мне стали приходить смс с непонятных номеров. Через час выяснилось, что на балансе у меня минус 3344 (три тысячи триста сорок четыре рубля). При этом я собственноручно смс никуда не отправлял. Программы отправляли их автоматически. Благодаря такому хитрому ходу с моего баланса снимались деньги без моего ведома и подтверждения во время попыток установки. В итоге, мой номер заблокировал сотовый оператор, т.к. баланс стал отрицательным и появилась огромная задолженность, а также рабочую и бесплатную программу для общения по протоколу ICQ , как описывалось на сайте установить не удалось. До начала установки программы на счету было около 11 рублей.

Оператор связи, которым я пользовался до этого случая – ООО «МТС», номер телефона – 8-918-1591336.
Приехав в офис компании «МТС», я написал заявление о неправомерном снятии с моего счета денежных средств. При этом, я был подключен на тариф «Много звонков», по условиям которого при балансе 0 (ноль) рублей я не мог ни позвонить, ни отправить смс-сообщение. После произошедшего со мной случая возникает подозрение в сговоре компании «МТС» и владельцев указанных ниже сайтов.

Ссылки на сайты, с которых я скачивал программу: 1) _http://gojimm.ru/index.htm
2) _http://icq-opera.ru/downloads.html
О том, что за установку свободной и бесплатной программы Jimm надо платить, на странице с файлом скачивания явно не сообщалось. Впоследствии я нашел тексты пользовательских соглашений, в одном из которых даже не описана услуга предоставления программы Jimm, а описан порядок доступа на порно-ресурсы.

Номера телефонов, на которые программа отправляла смс-сообщения:
7122
8355
Эти 2 номера принадлежат компании ООО «ИнкорМедиа», которая занимается предоставлением следующих услуг:
* Агрегация трафика и контента
* Разработка мобильных порталов
* Сервис распознавания музыки
* Сервис-провайдинг VAS-услуг
* SMS-информирование
* Акции мобильного маркетинга
Самое Главное !!!
1616
1715
Эти 2 номера принадлежат компании ООО «Плэйфон», которая занимается предоставлением развлекательного контента.
Программа Jimm, за которую обе компании пытались выдать свои, не входит ни в один из пунктов услуг, предоставляемых компаниями, тем более программа Jimm не относится к развлекательному контенту, а служит для передачи коротких текстовых сообщений через сеть Интернет.

Информацию о компаниях, являющихся владельцами указанных номеров узнал в офисе МТС.
Распечатку по производимым звонкам и смс за 13.11.2009 г. прилагаю к настоящему заявлению.

Таким образом, считаю вышеизложенные действия владельцев указанных сайтов и телефонных номеров мошенническими и прошу вернуть потраченные деньги обманным путем, либо аннулировать отрицательный баланс у компании «МТС».

Взято от сюда http://forum.ozpp.ru/showthread.php?p=595622


Вот так вот!!! Отписываемся советами и как мне быть

[Сообщение изменено модератором 17.12.2009 11:26]

:-(

[Сообщение удалено создателем темы 17.12.2009 00:37]

[Сообщение удалено создателем темы 17.12.2009 00:19]

Уважаемый я некаких смс неотправлял
скачивал аськую с сайта http://moyjimm.ru/?rid=10
О том, что за установку свободной и бесплатной программы Jimm надо платить, на странице с файлом скачивания явно не сообщалось.
Я Спокойно зашел на сайт скачал файл установочный и закинул на телефон после установки на телефон я запустил приложение и сразу запрос Разрешить доступ в сеть да и нет я разрешил сразу с программы вылетел и на телефоне минус !!! и без программы остался и без денежных средств



Cы л ку вы даете на другой сайт на том на котором я качал нече сказано об уплате небыло!!!


и воопрос обще о другом О Халатности отношения операторов Мтс к своим абонентам !!



Так же случай ниже указан с другим человеком и тоже Мтс и тот же номер

[Сообщение удалено создателем темы 17.12.2009 00:27]

[Сообщение удалено создателем темы 17.12.2009 00:36]

[Сообщение удалено создателем темы 17.12.2009 00:36]

[Сообщение удалено пользователем 17.12.2009 00:44]

[Сообщение удалено пользователем 17.12.2009 00:44]

а я составляла заявку по подобной теме, они "якобы" отправили данные в ту компанию, где этот короткий номер обслуживается. Говорят, перезвоните через два-три дня, мы вам скажем что такое. Звоню через неделю(!) и "..ой, а нам не пришел ответ от этой компании..вы сами можете туда позвонить, вот такой номер ччч-ч-чч ". Номер дали московский, по которому мужчина мне рассказывал, что вот ответ такой-то да, заявки от мтс я не вижу, вот ответ приходил да, пароль такой-то логин такой-то. Хотя, после некого напора пошел на встречу- мы можем вернуть вам $ только за два смс. Весь развговор у меня было ощущение, что у него болезнь паркинсона, которая атаковала его голос, потому что блеял как козлик:-)
в итоге они меня отфутболили обратно в мтс :-(
повторно создана заявка в мтс, обещали разобраться к пятнице. боюсь, что опять останусь у разбитого корыта....

Добрый день
Вы знаете меня одно парожает в данной ситуации
Когда я скачивал данный файл программы то о стоимости нечего неговорилось да и программа сама по себе бесплатная Только запускаю приложение на телефоне мгновенно вылетаю и на телефоне минус
это первое

Второе меня поражает халатность Сотрудников Мтс
так как
Короче звоню оператор Юлия слушаю вас
Здраствуйте я скачал асю с компа с сайта
скачал тут значит программу на комп скинул на телефон запускаю на телефоне Эту программу вылазит разрешить доступ в сеть я разрешаю и вылетаю из программы Приходит смс благодарим за использование программы проверяю баланс и ухожу в минус что мне делать
Так кодовое слово назовите я назвал модель вашего телефона я говорю нокия 5800 вы щас можите зайти на сайт я говорю зашел что вы там видите я все сказал что вижу на этом сайте она гвоорит номер 1616 это контент провайдер с вас было израсходовано 18 сообщений задолжность на номере состовляет 304 рубля
Что я могу вам посоветовать мы нессильны в данном случае обратитесь к службе поддержки и уточняйне с ними Напишите им письмо и когда получите данный ответ позвоните нам и сообщите ответ но
Это ваша вина отправляли вы мы бессильны Связывайтейтесь с ними и решайте данную проблему всего доброго была рада вам помочь

Обращаюсь я значит уже 15 декабря 2009 года к оператору Мтс и говорю что пришло письмо с ответом на что мне сказали прочитать все полностью письмо я прочитал все мне сказали Наш сотрудник свяжится с данной компанией выяснит всю ситуацию и в течении сегоднешнего дня или до 16 декабря мы с вами свяжимся спросили номер телефона и сказали как наш сотрудник свяжится и выяснит данную ситуацию свяжимся с вами и будет зделанпереращет денежных средств я говорю ладно спасибо большое буду ждать звонка Прождал весь день 15-16 декабря звонка так и непоступило
Звоню сегодня уже в компанию и говорю обещали позвонить но так и непозвонили на что получил ответ напишите письмо на адрес infoural@ural.mts.ru и укажите подробно вашу ситуацию я говорю дак обещали же позвонить на что мне повторно было сказано Заявки на то что вам должны позвонить я невижу я говорю как невидите мне же обещали позвонить Оператор вновь говорит напишите письмо указав подробно вашу проблему и мы постараемся вам помочь и вложите письмо которое вам пришло с сайта

Р.S.очень разочаровался в работе сотрудников говорят одно делают совершенно другое сказали позвонят заявка принята но так и непозвонили и еще говорят что вам должны позвонить я невижу !!!

Вот это больше всего поражает Нехотят даже помочь в данной проблеме халатность к обслуживанию абонентов Говорят одно делаю совершенно другое!!!

Если в течении 2-3 дней я неполучю звонка от их него представителя я поеду в офис и напишу заявление!!!

Заявление написали? На бумаге? Закон об электронной подписи у нас еще не действует. Напишите заявление на бумаге и отдайте в офис МТС. Называется претензия (в соответствии с законом о правах потребителей).
Если вы считаете, что имело место мошенничество - то заявление в управление К ГУВД по Свердловской области с изложением произошедшего.
А вот jawar'а во многом прав: вы самостоятельно установили ПО непонятного происхождения, которое отправило SMS на сайт с платным контентом. Поэтому претензии - только к поставщику ПО. Нет разницы: МТС или какой иной провайдер - ситуация в любом случае была бы точно такая же.
Вообще я для вас не вижу возможности разрешения ситуации в краткосрочном порядке.

Я нетороплю просто Убивает халатность операторов Мне сказали позвонить когда получите ответ я позвонил все рассказал мне сказали с вами свяжутся заявка принята Прождал 2 дня некто несвязался Звоню оператор и говорит заявки нет и что вам должны позвонить я тоже невижу!! Вот я про это и говорю (Халатность )

[Сообщение удалено создателем темы 17.12.2009 01:04]

так тут немного другое, работая в этой сфере, я понимаю, что сам специалист поддержки действительно не может проверить данные по номерам этим коротким, потому что это их партнеры занимаются контентом, НО меня убивает то, что они НЕ стараются найти ДРУГОЙ выход, подход к ситуации. В офисе из меня вообще дурочку какую-то сделали: вы что не видите? у вас тут смс-ки отправлены, девушка не надо мне врать!
Нормально нет?

удалила все эти приложения закаченные(кстати, тоже джимм, но не помню с какого сайта), но это все равно фантастика, потому что после установки заходила в программу единственный раз, а смс-сообщений было три в разное время и даже дни!

да и ладно с ними, с сообщениями, путь да, пусть отправились они программой, НО ПОЧЕМУ Я НЕ ПОЛУЧИЛА НИКАКОГО ОТВЕТА ОТ ЭТОГО КОРОТКОГО НОМЕРА?! как деньги списать - всгеда пожалуйста, а как услугу (какую я так и не поняла) предоставить - идите в баню.

:ultra: :ultra:

[Сообщение изменено пользователем 17.12.2009 01:05]

К Тому же сегодня при звонке оператор сказала напишите письмо в отчете о всей проблеме подробно и отправте на адрес infoural@ural.mts.ru Я все подробно написал и в заключении написал Прошу разобраться в данной проблеме и о результате Позвонить мне на телефон !! и в этом случае некто непозвонил хотя письмо доставлено Жду 2-3 дня потом еду в офис

к чему такая грубость?

Свяжитесь сомной (Мои координаты о пользователе)Нам с вами есть о чем поговорить

Вот человек грубит ладно пускай грубит это показывает его невоспитанность общения с посторонними людьми и к тому же Если бы он сам столкнулся с данной проблемой посмотрел бы я как он тут задергался

+1 Присоединяюсь к данному автору !!!

Спасибо большое за поддержку Добрым ,хорошим людям

Господа! Я вам описал ситуацию как я ее вижу. Претензию надо предъявлять в кратчайшие сроки.
НО! МТС вам вряд ли что-то вернет. Взыскать можно только с владельца короткого номера - а это не МТС и не аффилированное лицо. Можно подать заявление о мошенничестве - в управление К. О нарушении законодательства о рекламе и правах потребителей.
Насколько я понимаю, оператор вряд ли может определить - сам ли абонент послал СМС на платный короткий номер или же это некая вредоносная программа, установленная на телефоне. Так что здесь, уж простите, но винить оператора не в чем. Вам же вроде как ответили - какова причина списания денег со счета? или нет?

Фееричный топик :cool:

Молодой человек,
ХАЛАТНОСТЬ — это вид должностного преступления, заключающийся в невыполнении или ненадлежащем выполнении должностным лицом своих обязанностей (вследствие небрежного или недобросовестного к ним отношения), причинившем существенный вред государственным или общественным интересам либо охраняемым законом правам или интересам граждан. :ultra:

А теперь покажите уважаемому сообществу, какие это должностные обязанности нарушила оператор Юлия или директор уральского филиала МТС (раз уж вы в халатности обвиняете компанию в целом). :fotku:

Ну а по теме, вы уже нашли ответ на свой вопрос на форуме Общества защиты прав потребителей:



в принципе, может это предположить с большой долей уверенности (вручную вряд ли возможно отправить десяток СМС в минуту). Но тут все на усмотрения оператора - могут пойти на встречу и вернуть деньги (и погрозить пальцем контент-провайдеру), но может и не пойти - формально причин к этому нет (СМС отправлено, контент получен).

Автор ССЗБ (что очень неожиданно для меня ) 8(