"Мотив" : лень и пофигизм сотрудников

Сегодня, 14-09-2006 в 16-05 заехал в их небольшой офис продаж,
что в самом конце пр.Ленина - возле УГТУ-УПИ. Прохожу в глубь,
справа - стойка за которой сидят консультанты - оформители ,
мне налево - там стоит Касса "аквариум" табличек о прерыве нет.
Сую в щель деньги и говорю какую карточку. Тишина. :-(
Поворациваюсь назад - к стойке - говорю громко "карточку отпустите
пожалуйста" - те хихикают но ни идут. хотя я в это время 16-05 был
вообще единственный клиент в точке- "офисе продаж" :-(
наконец в нутри аквариума шевеление - там внутри слева оказывается (если
смотреть глазами клиента в цель обменную) там дверь и вот она
открылась - там стол и на нём арбуз красный с черными семечками
стоит порезанный. Мне не до шуток - у них там повременка оплата - день
отсидела девочка - з/плату отработала. А я то кручусь, и мне не до мути
этой обеденной. :-( Протягиваю тысячную, говорю номинал карты.
Что вы думаете? Сидит брюнетка лет 30-33 беджик Лириса и жуется :-(
глаза выпучили на меня смотрит а сама жует, - а она дама начинющая полнеть
и вот при её жевании еёные полные щеки всей массой ходят по фэйсу то
сужая по расширяяя глаза во время этих движух челюстных :-( я фигею :-(
Дак знаете что далее ? она не брёт купюру, а молча опять встаё и заходит
в эту закуточную каморку сбоку от себя и не закрывая дверь сплёвывает
семечки, оказавается она вышла ко мне с кусманом арбуза в ротовой полости,
но в массиве куска были семечки - вот она и вставала снова - их сплёвывать :-(
(вот деревня!) затем - о чудо ! -- очередной раз возвращается НАКОНЕЦ-ТО НА
СВОЕ РАБОЧЕЕ место . садится, выдвигает язык и растянув губы проводит
вытянутым языком по верхнему затем по нижнему зубному ряду - видимо
проверить не прилипло ли чего. :-( Наконец смотрит на меня и спрашивает что
я хочу :-( я СНОВА проговариваю . Отгрузила карточку и сдала сдачу и чек без
проблем - врать не буду. Обслужила по существу. :-( НО ! :-( не ужели они
там все так настроены - я понимаю - офис у УПИ, студентов много рядом бывает,
но ведь иногода и реальные клиенты заезжают с конкретным дефицитом
времени. При этом остальным сотрудником наплевать - не сказали типа сейчас
выйдет касссир, подождите. :-(
или я много хочу? вот у меня второй номер - на МТС - да дороже чем Мотив,
но там знают что такое КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ!
Вот рассудите меня, люди добрые - Коллективный Разум так сказать - я прав
что не доволен - что при мне едят, по долгу не выходят и три раза приходиться
просить взять мои трудовые денежки ? ведь если хочет кассир поесть - дак пусть
за себя посадит подмену и спокойно поест 10 минут -- подмену не проблема
посадить -- я был единственный клиент за всё это время! чем занимаются остальные
четыре человека за стойкой не видно - сидят и пялятся в мониторы свои :-(
Прошу прощения за возможные опечатки в тексте - пишу с мобильного.

это ты скоко времени с мобильного писал?полгода что ли мне на кпк то такое лень писать,а ваще народ обленился,надо было заехать в офис мотива и сказать про такое отношение сотрудников к клиенту

там знают, что такое вадикоориентированность :-) имхо

+1 ниасилил - читал тока концовку

Да там всем пофиг, клиент и так прёт, главное что в Мотиве дешевле - а клиент подождет, никуда не денется - он тут только за этим.

+100

+100 также. У меня 3 табу - магазины Евросеть и офисы Мотива и Ютела. Неохота оплачивать бомж-сервис.

Я в этом офисе бываю постоянно. Причём в разные дни недели и в разное время суток.
Это примерно второй известный мне случай, когда в офисе не было НИ ОДНОГО клиента.*
Было ещё пару случаев, когда 1-2 клиента.
Так что вам в целом повезло.

Обычно менеджеры впахивают без перерыва. Очередь небольшая (2-3 человека на 5-10 минут), но постоянная. В кассу — попроще, но тоже бывает 1-3 человека.
Лично у меня к менеджерам претензий нет, работатют максимально быстро; даже есть ощущение, что расширить не помешало бы этот офис.

Касса — да, наполовину справедливое замечание, данную даму я знаю, она человек действительно неторопливый, работает всегда неспешно, но уверенно.
Кстати, кого угодно за кассу посадить нельзя — только определённого, специально оформленного сотрудника.

Как резюме — да, позволили сотрудники себе расслабиться; но в целом — ситуация нехарактерная.
Надо было или твёрже ругаться на месте или уже отнестись спокойнее.

* в центральном офисе не в пример спокойнее.

з.ы. не сотрудник
з.з.ы. студенты, кстати, там не основные клиенты, самая разношёрстная среднестатистическая публика.

а ты немог спуститься в низ и зайти в Евросеть?

Ээээ-неееее... клиентоориентированность это не только вымуштрованный персонал в офисе, хотя конечно важная его составная часть. Мне вот вообще на офис пофигу, т.к. я там не бываю, всё через Интернетбанк оплачиваю. А МТС это организация по профессиональному отъему денег у населения посредством введения в заблуждение миллионами триллионов ссылок, оговорок и прочих подлянок, а еще наплевательским отношением даже к своим старым клиентам, выражающемся в подъеме цен на 50% (как например мне) или отъемом нужных услуг, как (вот здесь http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=11&i=282936... ).

Ну покажите хоть одного оператора, у которого описание тарифа без 10 сносок?
К сожалению, это следствие нашего законодательства, операторы всячески защищают свою шкуру, уходя от ответственностей.

по времени выигрыш, думаю, отрицательный.

Скорее человека, явно спешащего, удивило что никого не заразила его энергия и никто не бросился к нему на помощь.
Ну что ж, бывает и такое, но для офиса на УПИ это скорее исключение, чем правило.

Завтра, если успею — зайду на Титова-26, посмотрю как там с очередями.

Буа-га-га-га... клиенториентированность.... карточку пытался активировать, неудачно, потом несколько дней звонил в справку... ни разу не смог дозвониться.... музыка, потом "апиратар атветит чериз 10 минут"... музыка и т.д. на протяжении часа. Симку выкинул нах@й... подавитесь моими 150 р.

Закажите себе интернет банк и оплачивайте безналичным рассчетом Так будет прощще и дешевле без всяких нервотрепок и хамского отношения

Зачем? Может им как раз хочется ходить по салонам, чтобы их облизывали сотрудники сотовых компаний?

не очень умно кидаться деньгами, даже такой суммой. можно было напистаь им по мылу или модератору на форуме (на форуме оператора, речь, видимо, все таки про МаТраС). хотя ... это личное дело каждого. своего рода благотворительность получилась

-1.

А вообще, уровень сервиса у всех опсосов скатился к уровню сервиса в обычном супермаркете. Декларируют скорость и вежливость, а на самом деле - постепенно возвращаются очереди и совковое хамство продавцов и кассиров.

Я вчера тоже столкнулся с неприветливостью персонала Мотива в офисе на Кр.Командиров, 1
Когда я зашел в офис в 4-м часу дня - там никого из клиентов не было, НО (!!!) никто из 2-х сотрудников в зале (охрана и касса не в счет) не обратил внимание на мое появление и продолжали заниматься каким-то своим делом за одним компьютером. И даже мое быстрое приближение к их "прилавку" не заставило их изменить свое поведение. И лишь когда я только сказал "Здравствуйте!" - они очнулись, но вопросов с их все равно сторны не последовало, тогда я продолжил "Можно заказать детализацию?".
Вот только сейчас девушка оторвала зад с не своего места (сидела рядом с молодым человеком) и пересела куда ей положено и процесс пошел. Свое дело она сделала нормально, без тормозов и на все вопросы я получал быстрые и достаточные ответы, но в течение всего времени выражение ее лица оставляло желать лучшего: полная серьезность (или даже некоторая напряженность, разочарование) и за все время (около 10 минут) она даже ни разу не улыбнулась, видно было что у нее "работа ради работы", т.е. побыстрее отсидеть свою смену и домой свалить, т.е. полная совковость!!! Вот я и думал: то ли она свою работу воспринимает как временное пристанище, либо Мотив совсем мало денег платит, то ли еще чего!!!

В связи с этим хочется обратиться к Мотиву: уважаемый оператор!!! Не экономьте на персонале, обучайте его не только своим услугам, но и правилам общения с клиентами, основам этикета!!! Повышение з/п может оказать положительное влияние на персонал!!! А премирование может повысить его заинтересованность!!! И еще: при подборе персонала проводите хотя бы небольшое тестирование на возможность работы кандидата с людьми!!!


а комиссию за это С.Казна с меня за Мотив возьмет? За МегаФон не берет, т.к. р/с Меги в их банке....

вы видно из прошлого века.

на самом деле в цивилизованной Европе к вам не подойдут ни в одном салоне (магазине) и не спросят «чем вам помочь?». Это слизано с турции где бегают и стараются втюхать покупателю что нить. На самом деле в приличных магазинах когда клиенту надо, то он сам подходит и говорит « а не подскажите.. " и т.д.

меня лично раздражает, когда я захожу в салон связи или магазин и ко мне подлетает кто нить со словами «вам помочь......?» если мне нужна будит помощь я сам подойду.


[Сообщение изменено пользователем 15.09.2006 10:17]

это ведь не единственный их косяк, я даже никакого приветствия с их стороны не услышал.... Или в Европе тоже не здороваются и не улыбаются и все ходят с каменными лицами? :hihiks:
К тому же я ведь уже подошел к их "прилавку", а не просто так стоял посреди зала, т.е. как минимум внимание на меня уже можно обратить? 8(

А что, Европа стала для нас образцом в данном вопросе? Кто сказал, что это правильно?
Хватит брать плохие примеры.

ну то что девушка была не улыбчива и не приветлива это не есть хорошо.

Про арбуз я ваще молчу…..

но случай хамства есть везде , даже в элитных магазинах. Я думаю что мотив мониторит этот форум как и прочие операторы и решит вопрос по поводу арбуза :-) А так знаю случай в Москве на рублевка девушка забежала в магазин и её просто не пустили :-) (там есть фейс контроль в этих магазинах) . Ей сказали что вы не в формате магазина и то что у вас не хватит денег ни покупку :-) ( она была в футболке и шортиках ) потом как оказалось это была очень богатая женщина и этот магазин был просто закрыт.

Примерная её цитата « они ещё будут решать, что я смогу купить, а что нет…»
Так что случай хамства бывают везде ,и высокая ЗП не всегда решает эту проблему .

При оплате через интернетбанк 24.ру комиссия не берется ни на одного из местных опсосов. В Казне, ИМХО, так же.

Господа, будьте реалистами.

В Екатеринбурге высокий уровень сервиса встретить можно очень редко. Причина простая - очень сложно найти сотрудников. И относится это далеко не только к сотовым операторам, а ко всем без исключения сферам деятельности.

Все очень просто:

1. На рынке катастрофическая нехватка хороших сотрудников на должности продавцов, менеджеров по работе с клиентами, в общем тех, кто сидит в торговом зале. Работодатели вынуждены брать очень средненьких кандидатов. Т.е. заранее видно, что данный человек не сможет хорошо и качественно обслуживать клиента, т.к. не обладает нужным уровнем воспитания, не говоря уже об образовании. А делать нечего - других нет.

2. Хороших специалистов нет, т.к. они давно нашли себе работу получше, чем в торговом зале. Например, кто из присутствующих готов работать в торговом зале? Я вот - не готов, даже за большие деньги. Не интересно как-то. :-)

3. С учетом п.2, даже серьезным увеличением зарплаты многого не добиться. Большая з/п позволяет жестче муштровать сотрудников и требовать большего, но выше головы человек не прыгнет.

4. Ну и зарплату сильно повысить тоже невозможно, это ж надо в цены закладывать, так можно и с рынка уйти. Только из-за хорошего сервиса в нашем городе совсем не много людей готовы переплачивать за продукт.

Вывод: в ближайшее время не стоит ждать повышения уровня сервиса в Екатеринбурге. Скорее уж можно ждать понижения. :-(

Отличный сервис может сохраниться в эксклюзивных местах. Раньше сотовая связь относилась к эксклюзиву и могла поддерживать соотвествующий уровень сервиса. Теперь сотовая связь по массовости не отличается от супермаркета. Значит и сервис неизбежно будет такой же. C'ets la vie.

[Сообщение удалено пользователем 12.10.2024 14:55]