Триал Спорт - негатив. Брак трудно вернуть. Много текста

Получается, все проблемы надо решать ТОЛЬКО с директором! Значит, добьются своего только самые настойчивые? Или вот так, через форум?

Это показывает и вопрос Алексея о замене камеры.

Однако, спасибо директору Селезневу за готовность общаться в форуме и за ответы на вопросы!

Во многих магазинах аналогичные вопросы решает администратор. Или старший продавец. Самое смешное - что тут директор сразу дал согласие на замену. А его работнички решили очевидно проявить инициативу по защите кармана предприятия. Пускай даже ценой репутации.

читал не всю дискуссию, тока первый пост автора

что скажу
автору респект за бдительность и грамотонсть в области своих прав (прав потребителя)

а магазину Триал-спорт хм ....тоже респект, за точто директор выслушал претензию и пошел навстречу покупателю

ну а точто там были какието сложности с этим, это, да, конечно неприятно, но от этого ксожалению у нас никуда не деться.

а я хочу выразить АНТИреспект господину директору Селезневу....
т.к. вспомнил хорошую пословицу:
"...нормальный человек всегда найдет выход из сложной ситуации, а умный - никогда в неё не попадет!!!" (с)

То что человек добрался до форума и вылил весь негатив тот, что у него накопился, значит НИФИГА господин Селезнев конфликт не уладил!!!

Извините, но факты на лицо:-(

Не забываем про хорошую закономерность:
- довольный покупатель расскажет о своей замечательной покупке и хорошем обращении с ним, троим знакомым,
а - недовольный, о своей неудачной покупке и неудовлетворительном обращении - ДЕСЯТИ...
а эти десять - расскажут своим десяти знакомым и т.д. и т.п.

извините, но маркетинг не я придумал

...печально, но эту тему уже просмотрело больше десяти человеков!!!

[Сообщение изменено пользователем 30.06.2006 17:01]

[Сообщение изменено пользователем 30.06.2006 17:03]

в корень зрите, уважаемый. На самом деле мне лишь сделали то что ОБЯЗАНЫ были сделать - а именно заменили бракованную деталь.

А вот бесплатную регулировку после истечения трех недель со дня покупки делать отказались, мотивируя это тем, что велосипед грязный. Очевидно, что они грязного никогда не видели. У меня сын его тряпкой весь протер.

Хотя по хорошему, им бы схватить велик, отмыть его до блеска, отрегулировать там все и привезти домой с извинениями ))). Тогда можно было бы сказать что магазин действительно ценит клиента не только до покупки.

Тем более я им сэкономил определенную сумму, когда сам привез велосипед для замены дефектного узла.

ПЕЧАТЬ магазина там бы точно не появилась. Печать организации - это не ерунда, которую можно направо и и налево ставить. Если уж на то пошло, печать ко входящим документам отношения не имеет.

Штамп организации (регистрационный), а также дата и регистрационный номер - да, вполне достаточное основание. Вот он-то вряд ли находится у зам. директора.

Если в организации нет людей, непосредственно работающих с документопотоками, в любом случае, должен быть человек, на которого, помимо основных обязанностей, возлагается ответственность за ведение делопроизводства. И вряд ли это зам. директора. Скорее, девочка просто хотела отвертеться.

Кстати, директор магазина в этой теме упоминает определенные правила работы с документами, поступающими в организацию, наверняка там многое есть. Не пробовали узнать, что там по ситуациям, подобным Вашей (подача жалобы) написано?

[Сообщение изменено пользователем 30.06.2006 17:16]

повторюсь наверное, все правильно Вы говорите...

Но ведь потребитель - обычный крестьянин типа меня. И так уж глубоко законы ему знать вовсе не надо. Да и не положено... Поэтому - штампик и подпись в приемке. Если уж хочется перестраховаться - почтовым отправлением. Надо уточнить только ценным или заказным.

хе-хе..... а Вам еще кофа заварить, принести тапачки, свежую газету и удобное кресло рядом с каминчиком? :-d

зы. когда в триал приехал на довольно грязном велике на первое ТО - механик попросил почистить его. сходил в ближайший киосок, купил тряпку. протер хорошенько и в течение 15 минут все было настроено и смазано как нужно!

Заказным с уведомлением.

Заказные письма по ГОСТ подлежат обязательной регистрации - раз, уведомление с подписью получившего конверт вернется к Вам по почте - два (это тоже доказательство того, что письмо было получено, в т.ч. для суда). При отправке узнайте номер письма (на почте на заказные письма приклеивают штрих-код с номером), потом через недельку-полторы (почта работает не так быстро, как хотелось бы) начинайте узнавать, получили ли, какой результат и пр. Собственно, почему переписка с судебными и налоговыми органами всегда ведется заказными письмами с уведомлением, чтоб уж не отвертеться.

Отправление ценным письмом будет гарантировать только большую вероятность того, что письмо будет доставлено, но доказательств у Вас не останется.

тем не менее странно почему же Налоговый Кодекс велит отправлять декларации в частности ценным письмом с описью вложения?




я же говорю - баш на баш. Я им привез велик, а взамен они могли бы его и помыть. (тем более он не шибко был и грязный)

quote]Не забываем про хорошую закономерность:
- довольный покупатель расскажет о своей замечательной покупке и хорошем обращении с ним, троим знакомым,
а - недовольный, о своей неудачной покупке и неудовлетворительном обращении - ДЕСЯТИ...
а эти десять - расскажут своим десяти знакомым и т.д. и т.п.[/quote]
вот-вот... та же ситуация произошла и с Александром Мотовиловым после проведения мероприятия 9 мая у театра драмы.

Мда, наверное, здесь я ошиблась.
Но уведомление должно быть.

Есть дальнейшее развитие событий. Негатива уже нет. Но название темы менять я не умею...
Сиденье, что мне заменили, лопнуло аналогичным образом. Может вечером фотки залью сюда.
Теперь уже общался сразу с директором. Заменили без вопросов. Уж не знаю, что он думал обо мне и сиденье этом.

Одно меня немного насмешило. Когда я сказал что на этом сиденье катается сын 12 лет, продавец, что крутился рядом, сказал что в 12 лет они что угодно сломать могут. Отчасти я с ним согласен. С другой стороны велик - это ведь не яйцо Фаберже чтоб его за стеклом держать. Да и гарантия тогда на что?

Надеюсь что сиденье это (кстати другой конструкции) вынесет 12 месяцев гарантии.

Что сын с ними делает, не худо бы спросить. Приемы самообороны отрабатывает наверно

Я не знаю что он с ним делает, но с виду оно как новое (кроме трещин по краям). Да брак это китайский...

Директор триал-спорта человек отзывчивый, но себе на уме =)) когда у меня возникли претензии тоже по поводу камеры, как у одного из форумчан, мне ее заменили.
А что насчет всех этих недоразумений...видимо у них так только и реально решить проблему - через директора. Странно немного...

Что касается седла: может оно установлено неправильно - не соответствует вынос или еще что и поэтому нагрузка на него получается слишком большая... вроде на каком-то велосайте уже встречалась с похожей темой.

Пусть вам должны осуществить гарантийное обслуживание, но уважайте того, кто будет это обслуживание делать.. почему он должен возиться с грязной техникой? Думаю что любому механику велосервиса гораздо приятнее работать с чистой техникой. И я не удивлюсь, если чистый велосипед, после сервиса будет отрегулирован лучше, чем точно такой же но грязный.
Вообще давно надо внести в текст гарантии фразу типа "к гарантийному обслуживанию принимается только чистая техника" А для тех кому лениво привезти в сервис чистый велосипед - брать (дополнительную) плату за обслуживание грязного. В размере так 50% от стоимости работ.
Так что, имхо, правильно сделали, что отказались обслуживать грязный велосипед.

А вот захочется мне поглядеть (не воспользоваться услугами, а просто поглядеть что же там у вас такое - вдруг не понравится) на вашу сауну вживую, а не на фотографиях... и приду я в нее в обуви на которой по пол кило грязи... По моему мнению - ведь она не грязные бывает и столько грязи что ногу-то с трудом поднимаешь... Ну или так и быть - протру слегка сверху тряпочкой..
Только вот я что-то сомневаюсь что меня в таком виде пустят походить по комнате отдыха на нижнем уровне... Так и с велосипедом.

вообще, я привез некачественный велосипед не на обслуживание, а на возврат. За свой счет, заметьте...хотя мог бы настоять на доставке его за счет магазина.

Магазин не захотел расторгать договор купли- продажи. Настаивать я не стал на этом. Но считаю, что был вправе рассчитывать на декларируемое ими первое бесплатное ТО. Хотя бы в качестве компенсации моих неудобств. И это не мои проблемы в каком состоянии был велосипед. (Тем более сын его тер тряпкой - я сам видел).

В любом случае совершенно понятно, что в этот магазин я пойду лишь только по проблемам связанным с этим великом и гаранией на него... То есть, среди его покупателей меня больше нет.




В моей сауне вам еще на входе вежливо предложат переодеть обувь (хотите свою, хотите - нашу). Мою сауну люди ценят не столько за внешний вид, сколько за отношение к гостям. Там никого не встретит пьяная консьержка ,а после посещения не станет гнать в три шеи полураздетых через 10 минут после окончания времени. Да и вообще если бы мы были хоть чуть похожи на этот магазин - давно бы сидели без посетителей.

:vis:

чувак, я не знаю ты это был или не ты, но примерно в то же время я была в Триале и видела, как какой-то мужик припер им велик с явно разрезанным сиденьем, само оно так не рвется.
Вел к тому же был умазан в грязи по самые грипсы.
Мужик требовал вернуть ему деньги. Видимо думал, что самый умный.

а про возврат и обмен товара:
знаю случаи, когда они шли на встречу и меняли то, что явно не обязаны менять

Надо же столько слов, времени и нервов потратить из-за какой то трещенки на седле.
Клиент мля всегда прав. А я думаю что не всегда.

[Сообщение удалено пользователем 23.04.2012 17:38]

в принципе они были вправе проводить экспертизу и все такое прочее. За свой счет ессно. Мое дело, как потребителя - вернуть им дрянной товар и предъявить претензию. Они же в первый раз фотку отсылали им в Москву в головной офис. Видимо Москва сказала - сиденье китайское, рвется легко - отдайте деньги.




судя по вашей инфе вы имеете отношение к торговле. Многие руководители магазинов гонят людей с таким мнением подальше от общения с потребителями. И верно делают. Так как все руководство огромной компании могут годами работать на имидж магазина. И один какой то чумной продавец все испоганит своит отношением клиенту. И все из за какого то сиденья или еще какой мелочи - цена которой копейки.

Хотя дело магазина в этой проблеме всего то: вернуть брак поставщику. Но уж если магазин закупает все это за наличку и без документов - почему за это потребитель должен платить?



именно про это написано выше.
Но это не мой случай. У меня были обязаны и заменили. Хотя и со скрипом.

[Сообщение изменено пользователем 07.09.2006 09:05]

[Сообщение изменено пользователем 07.09.2006 09:06]

Afrikan успокится уже давно пора, и наслаждаться ездой на велосипеде.