По уральским банкам прошелся тайный покупатель

А он в чёрной маске ходил? 8(

ВТБ24 - ужасающий по уровню сервиса.

а вот Банк24.ру - очень понравился своим отношением к клиентуре

Согласен! Проще сократить и новых взять! В юбочках! :cool:

ещё и шпага была? 8(

прикололся, не? :-D :-D :-D я про сентябрь 2008 - январь 2009 :cool:

Альфа-банк по качеству обслуживания оч нравится

Вы там просто в сентябре прошлого года небыли.
Там такое отношение к клиентуре было что ппц. :weep:

Ага. Он же мушкетер! :war:

А им по-другому нельзя, новый банк на урале... первый годок -2 нужен хороший сервис, чтобы люди ходить начали... а потом можно и говно попинать)) ИМХО! :cool:

>>провела исследование качества обслуживания клиентов в офисах семи банков Урала: "Альфа банка", ВТБ24, "Райффайзенбанка", "СКБ-банка", "Уральского банка реконструкции и развития" и "Уральского банка Сбербанка России".

а какой же банк седьмой?

Ага, а компании этой исследовательской, следует полагать, именно ВТБ24 и платл изначально за работу? :bs:

почему же, был там в упоминаемое вами время. видел истерики клиентов некоторых. но на девчонок, сидящих на обработке документации какой смысл истерить?

Из 80 банков прошлись по 7... Пфе... И ещё вопрос - сколько офисов одного банка попало, во всех банках, как и в сбере, офис офису рознь.

Вот был раньше Народный рейтинг на banki.ru... *замечталсо*

Лучше бы деньги на обучение персонала потратили в этом Сбере

У ВТБ24 курсы валют хуже для клиента, чем те, что они в сети выкладывают. А вообще неплохо бы сначала посмотреть источники финансирования таких проверяльщиков, а уже потом смотреть, что они там напроверяли.

Дак никто и не истерит!
А Вы чо в банк ходите на девочек смотреть? 8(

разве была речь за девченок?, была за отношение к клиентам, и что девченки стали крайними, это и есть отношение и к клиентам и к сотрудникам.
ps^ у вас там кредитные деньги на пол года не подвисали, видимо:-(

Тратят между прочим и не мало! :write:

Лучше бы не депозитами меряли, а интернет-банком. Депозит - положил и забыл, какое уж там взаимодействие. Другое дело возможность дистанционной работы через-инет-банк, опять же с депозитами например, платежами. RIP БСК... Чуть не лопнул от смеха, когда альфа наконец заявила о возможности создания виртуальных карт в своем клике. Это же надо прорыв... :lol: После БСК метнулся в точку, из всего пока бесят только одноразовые ключи :ultra:

Дак раздулась же тема то... Щас девочки, юбки и девчачьи инструменты под юбками волнуют уральскую общественность гораздо больше чем какое-то там мнение о каких-то там банках... :ultra:

Облуживание в Сбере зависит от отделения, вернее от заведующей отделением...
На удивление хорошее обслуживание получил..... на кольце Эльмаша :-)

Да где ж он новый-то? сразу после кризиса 1998 года в регионы и попёр... Екатеринбургский филиал открыт 11 октября 1999 года... Уж скоро десять годков разменяет.

там подвисали мои не кредитные деньги:-)

из-за истеричных клиентов банк и попал в такую ситуацию. имхо

В Райффайзене самое быстрое обслуживание по любым банковским операциям... Персонал грамотный и не спит в уголке, как в некоторых... Да, кстати, для постоянных клиентов у них есть скидки...
ВТБ - как туда попал - ХЗ...Оформлял кредит там 4 года назад на сумму 150тыр, дык потребовали копии документов на квартиру (!!!!), справку от нарколога, справку от психиатра, 2НДФЛ, копию трудовой, копию диплома, + 2 поручителя (естественно у которых есть в собственности жилье и сдокументами всё порядок), которые должны были собрать аналогичный пакет документов и плюсом поручительство супруги с тем же перечнем документов. Мне было занятно, но собрал ВЕСЬ пакет документов, который еле влез в папку. Прошло время, я погасил кредит, просрочек не было и остаток выплатил досрочно. Понадобились деньги (100тыр на ремонт 2 года назад) решил оформить новый у них же... Решил, раз я "проверенный и надежный клиент и заморочек не будет"... Ага щас!!!
Дык ни разу не позвонили ни по месту работы, ни мне и в итоге - ОТКАЗ, естественно без объяснения причин. Больше туда ни ногой.
Такими темпами иностранные банки быстро займут свою долю на рынке...
А всякие "полугосударственные" конторы будут сидеть на господдержке!!! В топку не рыночные механизмы!!! :ultra:

[Сообщение изменено пользователем 04.09.2009 11:47]

ВТБ на Энгельса - это кошмар. Пришла деньги на карту положить (в 17-30). Ждала 30 мин чтоб проконсультироваться по кредиту, в 18-00 девочки, которые там сидят, сказали, что все , они считают что-то, хотя мне номерок выдали и очередь я свою дождалась, народу не было. Решила просто деньги положить, дали мне опять номерок и еще 15 мин, очередь, судя по вызываемым номеркам, движется, а людей нет, я одна. Сервис!!!