«По 600 звонков в день»: репортаж из кол-центра больницы Екатеринбурга

13-часовые смены и бесконечный поток жалоб — это будни медиков-операционистов

Оригинал статьи

Мну с бодуна, жалуюсь. В КиБ собираюсь лечиться.

Согласитесь, летом была передышка, и все знали, что осенью будет вторая волна. Знали? Знали. Везде по всем интернетам и средствам массовой информации трубили об этом. Было время у властей области и города подготовиться? Да было. Его использовали? Нет не использовали, пустили все на самотек. Вот такие руководители.

Я не понял - это типа много что ли?
А почему не двадцать семь человек? Это было бы гораздо лучше.
Что, не хватает денег на зарплаты? Нет кадров?
Оптимизация!

нит. новенький порше сам себя на распил не купит :ultra:

а потому, что делают лишь то, что скажет москальское начальство, сделают самостоятельно - будут искать другую работу

25 звонков в час. Один звонок в 2 минуты. Работа не пыльная.

600 звонков всего? Да только я 100 сделал. :ultra:

Нада пожалеть или что? Мну не понела? :-)

500-600 звонков на 7 человек за 13 часов - это мало. Просто кто-то установил норму вот и придерживаются этой нормы. Обычно звоню в детскую поликлинику и мой разговор с оператором укладывается в 3 минуты и чаще даже меньше(записывает полис, ФИО , уточняет адрес, причину вызова).

на самом деле ничего сложного нет - необходимо увеличить количество линий, висящих на номере (деньги в сторону РТК), установить оборудование, которое может обслужить такое количество линий (деньги поставщику телефонии), электронную очередь (деньги так же какому то поставщику), увеличить штат работников, оснастив рабочие места необходимыми столами, стульями и техникой. ну и помещение где все это будет фунциклировать. задача не для директора поликлиники, а для горздрава и главы города. но лучше ходить на прямые линии и бухтеть всякую чушь про транвай в пышму, чем решать реальные задачи.

посадите на их места манагеров по активным продажам, те и больше звонков отрабатывают в одну каску :-D

7-10 тр? Он серьезно считает, что это нормально? Где средние 42 тр?

А я ни разу не дозвонилась в дитячью поликлиннику!!!! При том, что деть грудничок.
Пришлось топать ножками лично и стоять в очереди с эпид. справочниками.

Тупо трубку не берут! То занято. То не берут.

У меня хоть мать (бабушка дЕтя) сидит. А как выкручиваются матери-одиночки?!!!!!!!!!!!!!!!!

Вот почему мну пиццу то не мог заказать. 8( :ultra:

Если я не могу дозвониться, звоню заведующей, чудесным образом , телефоны становятся доступными. :-D

Давно, правда, такого не было.

:ultra: Не хватает телефонов и стул лишний поставить некуда со столом.

Комната маленькая :padre:

:-D :hi: мило то как ))

и че?
это лишь 25 звонков в час, с этим может справиться даже 1 оператор работающий круглосуточно
хватит прикидываться что вы перерабатываете, бездельники!

Тема автоматически закрыта.