Проблема с транспортной

Наверное не я один люблю купить что-то в другом городе и получить это через транспортную компанию. До сего случая проблем ни разу не возникало.

Нашел запчасть во владике на дроме, выиграл лот, оплатил и продавец отправил транспортной, скорее всего удобной для него. Этой компанией оказалась компания ПЭК.
Когда товар отправили на тел получил СМС что товар отправлен, примерное время доставки и номер по которому можно проверить статус груза.
СТАТУС ГРУЗА ЕКВКАГС-1/3006
после стал ждать числа прибытия 16 июля(где-то две недели).
Это был выходной, не стал суетиться и посмотрел статус 18го
-груз не пришел.
Написал консультанту(онлайн) - оставил заявку, по которой мне должны перезвонить.
26 числа опять связался с консультантом на что он мне ответил заявка есть, ждите звонка. Меня это не устроило - звоню по нашему(ЕКБ) номеру объяснил по телефону о проблеме, оператор нашла заявку, говорит ээ звонить некому, т.к. телефона обратного нет. Ок. сдали вроде с ней правильную заявку.
Через пару дней опять звоню оператору в екб - говорю ни кто так и не позвонил - узнал что времени на обработку заявки даются сутки. Еще раз через оператора оформил заявку и опять нет звонка и информации.


Запчасть стоит 5 тысяч, транспортная вроде не один день работает и ничего не могу добиться(Что с грузом? Получу я его или нет?). Нужен совет! Что делать та?

[Сообщение изменено пользователем 04.08.2016 16:47]

50 на 50.
либо получишь либо нет :-D

Да они бывают отмораживаются. надо им почаще напоминать, можно в главный офис написать предъяву.=)

Звонки не имеют юридической силы, а вот заказное письмо или личная передача претензии с заверением копии у секретаря должна заставить пошевелиться.

мне из москвы шел груз 7 суток. так что стоит потерпеть наверное

Жду из Москвы , ориентировочно 5 числа....всё что могу сказать , цены раза в 1 ,5 меньше чем в ДЛ или ЖелДор.....отпишу по прибытии

заказал запчасть в драйбайк,москва пришло как обещали.

На форуме я у кого то видел в личке то ли ПЭК то ли другую известную транспортную.
ТС
Хотелось бы услышать коментарий работника и рекомендации Что Делать.
С учетом того что отправитель не заявил стоимость груза , судиться не вариант, нужна помощь ИЗНУТРИ.

груз был застрахован? оплата доставки за счет получателя, или отправителя?

Оплата доставки за счет получателя, т.е. меня.
Груз ушел из владика 1 июля!
по срокам доставки прийти должен 16го июля

Застрахован или нет - скорей всего нет, нужно отправителю задать вопрос, но там аля магазин, прошел месяц, скорей всего ничего у них не осталось.

У ПЭКов, да практически у всех ТК сейчас идёт при оформлении обязательная страховка. Может что и получится с них выжать.

скорее всего у Вас следующая ситуация
груз затерялся на складе в городе отправления либо получения или отправили не туда (в другой город)
это человеческий фактор, ошибки склада
советую писать претензию официальную - так хоть груз начнут искать

груз считается утраченным по закону по истечении месяца со дня отправки
укажите что разумный срок прошёл
кроме того те ориентировочные сроки которые они указывают устно и на сайте - также прошли
собирайте документы подтверждающие стоимость груза-запрашивайте копии у поставщика

Суть в том, что этот ПЭК отправляет все грузы в Москву, а уже оттуда формируют доставку в города. То есть ваш груз из Владика сначала в Москоу едет, а это недели 2-3, потом в Екат поедет - еще дней 10. Так что приедет, через месяц примерно с момента отправления. :-)

Из Москвы мот за 4 дня доставили

Что за бред? Откуда инфа?

Если в отгрузочной накладной отправитель не указал стоимость груза, то возникнут проблемы с возмещением.
В данном случае не помогут и документы от отправителя.
Нужно писать претензию, в теч месяца ее рассмотрят и возместят максимум 50% от стоимости претензии. Это нормальная практика ПЭК. Советую всем, кто пользуется услугами данной ТК ВСЕГДА указывать стоимость отправляемого груза (желательно с подтверждающими документами). Номер подтверждающего документа должен быть ОБЯЗАТЕЛЬНО прописан в экспедиторской расписке ПЭК.

с этим для меня до сих пор вопрос.


Скатался в офис транспортной в четверг, часов в 19:00
тети на оформлении сказали
1. Претензионный отдел до шести работает в рабочие дни
2. Раз нет инфы о грузе то и нет претензии

Сегодня успел съездить в рабочее время и нашел претензионный отдел, кот состоит из одного человека(Был в офисе на чистопольской)
1. претензия на возмещение
2. доказательство стоимости груза(вложил лот с дрома + платежку( то что перевел денег)
3. Расчет убытков. Это бумага в форме заявления где нужно расписать из чего складывается сумма убытков.

Визы мне ни кто ставить не стал, девушка сказала, что через две недели наберет и скажет как дальше с этим жить.

Думаю будут оспаривать причинно следственную связь между покупкой с дрома и твоим грузом.

Так можно у них но поводу пойти...и далеко , и надолго....Вопрос надо разворачивать - наводите у себя порядок с учётом и воровством , а я в прокуратуру пошел.............С каждого личного посещения у вас должна остаться запись о действиях фирмы и данных сотрудника с его подписью

[Сообщение изменено пользователем 09.08.2016 11:53]

ПЭК давно уже стал самой козлячей транспортной, грузы постоянно пр..бывают либо портят, работают одни таджики которым на все насрать, а рулиться с ними очень тяжко.

Немного продолжения.
Добрый человек с форума поделился инфой.

1. товар дошел до новосиба и канул
2. отправителем была указана сумма 400р и если будут рассматривать мой вопрос, то мне вернут 400р

Звоню отправителю, ну а что мне ему сказать, он отправил и свою часть сделки выполнил. Со мной он доброжелательно поговорил и сказал следующее. Сумму он не указывал, а сумма ставится автоматически при расчетах объема груза и не только в транспортной ПЭК.

3. Пока мое заявление не поступило. Ни кто мой груз не искал.

Сейчас либо груз найдется, либо получу я 400р из потраченных 4800р

Сегодня было продолжение.
Набрали из транспортной и сказали что моя претензия на 4800 удовлетворена и мне готовы выплатить стоимость груза заявленную в листе отправителем.
На что я спросил - вы ведь знаете что сумма заполняется автоматически?
Ответ - знаем, но отправитель под этой суммой расписался.
Вопрос номер два - где же груз?
Ответить не смогли, зная стоимость груза проще выплатить компенсацию.

как вариант это может быть сговор отправителя и транспортной.

На будущее нужно указывать стоимость груза, а то можно отправить мотоцикл и получить 800-1000р компенсации за его утерю.

а вам его точно отправили ? с ПЭК постоянно такая фигня :-(

на 99% нет
просто пока не нарвешься и не разберешься со всеми подводными камнями в транспортных - просто по незнанию лишнего не спросишь, "галочку" ненужную не увидишь...да и на отправление/получение часто отправляют водителей, которым вообще по фиг, что и как оформляют в транспортной-не он платит за перевозку и не он за что-то отвечает

от продавца в продаже появился точно такой же лот

На дроме есть кнопка (сообщить о проблеме с продавцом) еще напишу что по сделке товар не получил.