наверное больше юридический вопрос.

всем доброго времени суток.собственно такая проблемка - попросили помочь.
суть такова - девушка купила новый мот (Stels SB 200). пробег 500 км,мот на гарантии. мот в общем наелся ( отказался заводиться со стартера,с кика кое как завела,в движке стоит звон,а потом вообще завезти так и не смогла (цитировал с ее слов ). она пошла к дилеру,а он с нее требует денег за ТО,говорит типа надо было его пройти до 500 км пробега,типа не прошла,иди проходи за бабло,а там будем дальше решать.
вопрос - что ей делать,и каким пунктом Закона о защите прав потребителя ему ткнуть в глаза?
ЗЫ. девочка не местная,в своем городке никого не знает,кто бы мог помочь.

[Сообщение изменено пользователем 17.09.2013 01:20]

[Сообщение изменено пользователем 17.09.2013 01:20]

Ну ,наверно всётаки , надо было ТО на 500км не про%ывать.

за то что ТО вовремя не прошла вообще могут с гарантии снять и послать лесом.
Ну и небольшое превышение пробега по То - обычно не смертельно, и сервисы просто внимания не обращают. А ТО по идее надо проходить, на нем же поидее и косяки все продиагностировать должны.

ну можно еще заказать экспертизу, которая (возможно) докажет, что мотор крякнул не из-за непрохождения ТО. например, на ТО подтягивают цепь и протирают фару, а мотор крякнул из-за того, что колено на семь кусков лопнуло - и если бы фару протерли вовремя, он бы все-равно крякнул.

совет: надо чутка смотать спидометр (до 497 км) ;-)

у нее как раз 500 км, ну а своим ходом,как выше понятно,она уже добраться не может. при всем желании :-) вот он как косяк и вылез :-)

уточню пробег :-)

ТО на мой взгляд здесь уже мало чем поможет))

Помоему какой то крупный салон stels был в белоярке. Может попробовать туда обратиться.

она живет под Курском , в первом сообщении написал :-)

сказал ей чтоб почитала внимательно все доки,которые при продаже были даны. а то она сказала ему про поломку и пробег,он ей ТО может привязал к ее пробегу,кому охото за свой счет ремонтировать то :-D главное продать,а как чего случись,так начинается попятная морока. сам знаю,работал в рыболовном магазине,продавали китайские лодочные моторы.как чего с ними случится,так хозя магазина начинает отмазки в трех томах сочинять :-D

в свое время с дилером бодался по поводу гарантийного ремонта машины.. сначала мне отказали во всем ссылаясь на то, что я прошел ТО в 12000, а надо было в 6000.. но когда при нем набрал менеджера и он сказал что ТО надо проходить в 12, то вопрос как то отпал.. но всё равно не хотели чинить.. тогда просто стал угрожать роспотребнадзором.. жалобой в головной офис.. судом..
учитывая что у меня оставался всего месяц гарантии мне было уже пофиг на них.. лишь бы сделали.. ну и в результате потратив время на ссоры они мне всё сделали бесплатно.. :-)

скрутить нафиг пробег)

или доказать экспертизой, что поломка не связана с ТО, но это дорого, долго и муторно.

помимо горантии солона как правело есть гарантия производителя...
в этом случае конкретном солон финансово не стродает если он официал завода..
солон просто не хочет замарачиваться с ремонтом...
как вариант произвести вскрытие двигла с экспертом который даст заключение о причине поломки..

я бы первым делом написал в салоне жалобу на имя директора и попросил бы письменное объяснение причин отказа.. имея письменный отказ уже можно обращаться к независимым экспертам.. составлять акт.. и писать заявление в суд на взыскание расходов.. долго.. муторно.. но действенно.. :-)

Саш, а сервисной книжки нет?
так то там прописывают обычно
по идее ткпо пригнать к ним и все пусть делают и ниипет :-)
если отказывают то в письменном виде и жаловаться вышестоящим


8( тоггда ни конца ни края не найти
как вариант эксперт + инженер по гарантии
и при них вскрывать

[Сообщение изменено пользователем 17.09.2013 10:07]

[Сообщение изменено пользователем 17.09.2013 10:08]