Гарантия на сапоги не закончилась - закончилась дочкина радость!

Девочки, добрый вечер!Купили дочери сапоги - красивые, модные.Гарантия 40+30 дней.Поносили 25 дней .Стерлась внутренняя часть каблуков до белого.Порвалась молния - пластиковая часть оторвалась от матерчатой.Обратились в магазин.Провели они экспертизу.Заключение экспертизы - дефекты из-за особенностей походки.Ну, ладно, каблуки стерлись из-за особенностей походки - согласны, но на молнию походка ни как не влияет.Вообщем, с результатами экспертизы не согласны.Предложили нам заменить молнию, мы тоже не согласны - сапоги ведь новые, зачем нам в коже новые дырки.Говорят молния, это фурнитура, а на фурнитуру гарантия не распространяется, хотя в законе нет такого понятия - фурнитура.Вообщем, друзья подскажите - стоит ли дальше добиваться замены сапог или возврата денег?И какие наши дальнейшие действия?А может, согласиться на бесплатный ремонт и успокоиться? :weep:

:-(
посочувствовала

а в каком магазине?

В "Юничеле".

Красивые модные сапоги в юничеле...хм...хотя если папа-автор в соседней теме пишет про свою маяту с 5-м размером...

Не надо прикалываться......Данная модель для "Юничела" действительно не типична.Может, конечно и не пристижно носить обувь от юничела, но дочь-подросток от них была в бешеном восторге, а подросткам в наше время трудно угодить.

Да, и вообще, прикалываться мы все горазды, а вот кто даст квалифицированный и грамотный совет?

Так-то юничел с Китаем активно сотрудничает... По теме - не настока поди они дороги- сапоги (я ни в коем случае не уничижаю Юничел - сама сына там обувала достаточно долго, все ж гарантия и лучше чем откровенный китайский ширпотреб и качество там вовсе неплохое), уже пусть молнию пришьют, какие новые дырки-то? На то же место поди пришивают, не на другое?

Обратитесь в комитет по защите прав потребителей. Он находится около маг. Леопольд.Там вам все подробнее расскажут о правомерности ваших действий и магазина.

Сапоги лаковые и кожа довольно таки тонкая.Я смотрю и думаю, что второго шва она не выдержит.Цена, конечно, не двадцать тысяч, а 2700, но ведь даже на месяц не хватило....

Автору надо умерить пыл и научиться просить о помощи. По теме:лучше сдать обувь в починку, ибо пока суд да дело, дочка не успеет пофорсить, а это гораздо ужасней поруганной чести потребителя. Ну и на будущее будет опыт общения с юничелом. А так ещё можно на Правовые вопросы зайти, хотя в виду неадекватности модераторши тамошний форум под стать ей:-)

А лично Вам не мешало бы научится сдерживать свои эмоции, по крайней мере, по отношению к незнакомым людям.

А за совет - спасибо.

Я считаю, что гарантийный срок - это Гарантийный срок. Вы имеете право не проводить экспертизу, а просто потребовать:
1. вернуть деньги (расторгнуть договор купли-продажи)
2. заменить на аналогичный исправный товар
3. потребовать ремон за счет продавца
и еще есть варианты...
Нужно грамотно написать претензию. Гарантия на бумаге дает вам большие права.

Прежде чем давать такие сооветы, Вы бы хоть ради интересу ознакомились с Законом по защите прав потребителей.


Вам сюда http://www.e1.ru/business/conference/zpp/

согласиться и успокоиться, поберегите время! и нервы

+100, потому что другого разумного выхода из данной ситуации не видно...кстати, покупаю в юничеле обычно дочке сапоги - все очень неплохо, кроме молнии :-) отрываются зубцы от тесьмы, хоть ты тресни, за сезон один раз точно меняем молнии, а то и два раза бывает...но на данный момент всё равно самое разумное соотношение цены и качества в этом магазине, во всяком случае, для подростков. Потому что с обувью для них (подростков) - вообще полный швах, в детских магазах нет подходящих размеров уже, а во взрослых - модели какие-то бабские, размер все равно не очень подходит - полнота у подростка и взрослой женщины даже с небольшим размером немного разная, да и цена обычно оптимизма не внушает, на сезон покупать за 4т.р. как-то не очень :-(

Готова за отдельную плату дать консультацию, могу исковое написать и в суде интересы представить.
А так... халява кончилась :cool:

умилили,......Вам кто-то обязан его давать?



решение проблем автора вот здесь:

во-первых заставить продавца написать мотивированый отказ от обмена
с расшифровкой подписи и печатью магазина ( при этом часто сразу меняют тк знают что не в их пользу)
это громадный козырь в борьбе с ними
во вторых сфотографировать все дефекты
ну и к А. Артемьеву на прием в ОЗПП
может долго протянется но и поменяют и еще можно на вторую пару срубить за моралку

Знаете ,были в магазине 3 раза и директор ни разу не вышла, хотя была на месте.А мы и не стали дальше за ней бегать......Поехали в Комитет.....Отстояли очередь......Потеряли целый рабочий день(а он нам дорог !!!).......Проконсультировались.....И не поверите - стали сами больше себя уважать.....Решили довести дело до конца, что бы к нам (и к вам !) простым потребителям относились нормально.Базар разводить не хотим.Написали претензию - они не берут, а мы её по почте заказным письмом отправили - надоело унижаться.А в претензии страшные вещи про суд и штрафы описаны....Теперь, как в том анекдоте - мы будем спать, а у них пусть голова болит.Чем дело кончится - незнаю, но в курсе постараюсь вас держать .....- если интересно.
А по поводу советов........Всем, кто что-то подсказал огромное спасибо и земной поклон :flowers:
А тем, кто напомнил, о рыночных отношениях тоже спасибо - благодаря вам мы взяли себя в руки и вспомнили, что тоже не лыком шиты :-p

[Сообщение изменено пользователем 28.10.2008 00:20]

с уведомлением хоть?
молодцы
драть их надо всех чтоб уважали клиента
держите в курсе

Да, с уведомлением :ultra: