Возврат / обмен фотоаппарата втечении гарантийного срока при наступлении гарантийного случая

Добрый вечер, уважаемые.

Некогда был приобретен цифровой зеркальный фотоаппарат в магазине А, фирме при фирме Б
Длительное время он радовал своей работой, и нареканий по его работе не было.
Не так давно была обнаружена проблема - битые пикселы - гарантийный случай и фотоаппарат был сдан в сервис
В сервисе обнаружилось что не работает затвор, хотя за день до этого такой проблемы не было, это так же гарантийный случай.
Сейчас предлагается ремонт данного аппарата по гарантии и сроком до 49 дней,
такое положение вещей не устраивает, к тому же обозначилась некая проблема с зап частями и ждать возможно придется дольше.
Есть желание вернуть или обменять на деньги или аналог этот фотоаппарат
Есть заключение из сервисного центра о поломках и необходимом ремонте
Есть все документы и комплектация (коробочка и т.д.)
Вопросы:
1. Вправе ли я рассчитывать на такой обмен, какие доки и какой порядок для этого предусмотрены?
2. Если допустить что фирма Б перестала существовать а магазин А остался к кому мне обращаться?

Заранее спасибо.

[Сообщение изменено пользователем 10.09.2009 21:08]

Соседняя тема про царапины в телефоне

Вправе расчитывать на бабло назад - вернее вправе требовать

про царапины это другое..
девушка его могла просто так вернуть потому что не понравился..
ну и по процедурам - заявлениям вопрос открытый

пишем претензию продавцу, где приобретали фотик. типа так и так. тогда-то купили, стока-то денег стоит, выявился дефект, обратились в сервис, там помочь не смогли, вот вам акт - отдайте денег
(если в магазине будут отпираца, типа мы другое юр лицо, то просим свидетельства о гос регистрации и свидетельство о постановке на налоговый учет и сверяем огрн и инн в свидетельствах и на печати продавца в гарантийном талоне или на товарном чеке).
2 экземпляра. один им, другой с отметкой о принятии - храним у себя.
по претензиям у нас продавцы не торопятся деньги возвращать, поэтому не теряя времени составляем исковое заявление для суда и ответчика, прикладываем копии доков: чек, товарный чек, копия ГТ, копия странички из инструкции, где ганатийный срок прописан, копия претензии, копия акта из АСЦ и запуливаем в соответствующий мировой суд (если чо отказаться от иска никогда не поздно. пошлины нет)
если вдруг юр лицо и правда самоликвидировалось и нет правоприемников, то можно судиться непосредственно с производителем. спрашиваем инторнэт про официальное представительство и заявляем ходатайство о признании надлежащим ответчиком производителя. тут проблема будет только с исполнением решения. например если кантора-продавец в екб, то приставы легко узнают счета и через банки списывают деньги, а если фиг знает где это представительство производителя - то и хз когда исполница ваше решение.....
такие дела.....
если чо - пишите в личку.... разберемся поподробнее........

Образец заявления можно посмотреть тут
Претензии по качеству.
http://www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=12...
только вместо телефона вписывайте фотоаппарат

Спасибо, за предоставленную инфу
На основе этого я, изучив закон, составил претензию, приложил копии всех доков и "Акта тех состояния" и отправил ее в магазин, приняли ее без проблем, на всякий случай в конце претензии напомнил о возможных штрафных санкциях и сроках.

Посмотрим что получится.

есть ли доказательсво сего факта, есть ли акт?
насколько известно из топика тредстартера, там не отказались от ремонта.

Акт о Необходимости ремонта, это не тот Акт, который бы говорил о Невозможности ремонта! А товар подлежит замене, только в случае невозможности ремонта в течении гарантийного срока! Разве не так?
Регламентировано ли законодательством, что при однократном гарантийном случае возможного ремонта девайса происходит замена самого девайса продавцом?
А в "Акте тех состояния" говорится ли о том, что сей девайс невозможно отремонтировать?
А вот ссылка в акте на "установленый срок", может быть плюсом в решении этого вопроса!

Вероятно все таки, надо взять справку с Гарнтийного Сервисного Цетра, что они Не Могут в Соответствующий Срок, который определен законодательством на гарантийные работы, отремонтировать сей девайс, пусть даже ссылаясь на отсутствие запчастей у них.?
Только вот дадут ли они такую справку? - это вопрос!!! Это уже будет давление на Сервисный центр, на способность оказывать услуги вовремя на Гарантийные работы. Можно предположить, что в этом случае Гарантийный Сервис, просто резко ускорит их выполнение! И автор ветки получит свой отремонтированый фотик!

а теперь про ссылку выше!

Не мог ли мне кто то прояснить, что надо понимать под словом "Недавно". Это сколько минут, часов, дней, месяцев, лет? Законодательство, насколько мне известно, не оперирует таким понятием "недавно"!.

и еще...
практика в отставивании своих прав и свобод, это конечно полезная штука. Но пока автор ветки будет разбираться и судиться, пройдет Не Один "49 дневный" срок, который замечу, автор готов ждать и терпеть во имя замены аппарата, на...
но автор не готов ждать всего Один срок, который обозначил сервис, во имя ремонта этого аппарата!

Хорошо, если предпологаемое время решения этого ворпроса в судебном порядке составит полгода, а может быть и год и еще больше, в зависимотси от завалености дел судами либо еще какими проволочками. Но для того чтобы это узнать, надо самому пройти все это. Надо будет выискивать свободное время для судебных заседаний. Постоянно быть в ожидании того дня, который назначат...
Ну впрочем дело молодое, горячее... Удачи!





[Сообщение изменено пользователем 13.09.2009 09:53]

Не так.
Фотоаппарат с дефектом можно вернуть или обменять в течение гарантийного срока.
Не важно можно его отремонтировать или нельзя.

Регламентировано (статья 18).

Да, ускорит. В течение 10 дней отремонтируют, если деньги потребовать.

Пеня вполне компенсирует задержки с выплатами. Не говоря уже о взыскании морального вреда.

10 дней на исполнение требования о возврате денег, месяц-полтора на суд (регламентируется законом, компенсируется пеней), три недели на вступление в силу. Не вижу полугода.
Обжаловать решение продавец не будет - пеня станет непомерной.

Знакомый представитель с удовольствием переведёт сей процесс на себя с соответствующей заработной платой.

красиво звучит! а пофакту?
очтего считается пеня? от цены товара? мы еще не занем его цены!
моральный вред надо обосновать еще и доказать!




вот это главный аргумент, в пользу которого ратуют юристы!
Но вот только юристы не захотят работать на ту долю выплаты, которую обозначит судья, в пользу его услуг в этом деле, а попросят с заинтересованной стороны свою сумму!
И тогда встанет вопрос, насколько выиграет заинтересованная сторона в этом деле!?

ст.18
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

дайте ссылку где указывается на весь гарантийный срок?

Цена товара в чеке выбита.

Пару тысяч за месяц мытарств - не проблема.

Речь не о юристах. А о добром знакомом, подменяющем исца в суде.
Судью для подтверждения разумности вознаграждения представителя
обычно вполне убеждают обычные прайсы на услуги юристов (из Интернета).

Фотоаппарат к технически-сложным не относится. Перечень в ПП РФ № 575 от 13 мая 1997 г.

Статья 19, что логично.

а вот почему то в этом документе
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)
фотоаппараты классифицируются как технически сложные товары!

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

где недоработка?
разные постановления друг другу противоречат?

Разные постановления для разных статей.

и перечень технически сложных товаров тоже разный!
тяжело согласится с утверждением, чтосовременный фотоаппарат не технически сложный продукт!

в ситуации когда Прав-во не чешется вносить изменения в классификаторы и перечни, суды вполне могут сами принимать решения о признании технически-сложными товаров не включенных в эти документы
;-)



[Сообщение изменено пользователем 13.09.2009 13:06]

"Перечень технически сложных товаров" - один.
Второй - "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества...".

Вам шашечки или ехать? И чего там сложного то?

С чего вы взяли, что такие изменения требуются?

:lol:

да, в котором есть 11 пункт, который тоже рассказывает что же относится к Технически Сложным Товарам

Мы здесь реальный мир обсуждаем или чисто гипотетически размышляем?

из этих двух постановлений и статей ЗоПП делается простой вывод

если товар неисправен, то он технически не сложный!
а если он исправен, то он технически сложный!

вот он реальный мир с двумя стандартами!

Вывод делается простой - подлежит он возврату или обмену или не подлежит.
Вывод делается однозначный без двойных стандартов.
А как он при этом называется - лично мне не важно.

ничего себе какое развитие получила тема..
все очень просто если разобраться..
Перечень сложных товаров закрытый и утвержденный список, товары входящие в этот список подлежат только ремонту по истечении 15 дней с момента покупки,
все остальные товары могут подлежать ремонту, возврату, обмену, уменьшению покупной стоимости и т.д... за счет продавца, если есть претензии к качеству товара..
т.е. это ваш выбор отдавать ремонт по гарантии или вернуть

Второй список видов товаров перечисляет товары не подлежащие возврату в исправном виде..
т.е. я могу вернуть велосипед если он мне не понравился или по форме седла не подошел, но не могу тоже самое сделать с фотоаппаратом и другими товарами из данного списка

Продавец, понимая, что претензия обоснована доводить до суда не будет, т.к. выплаты могут гораздо больше цены вопроса

Все просто, если один раз разобраться, и как говорится, полезно знать каждому :hi:


[Сообщение изменено пользователем 13.09.2009 15:30]

гыыыыыы практику в студию.
зачем путаете афтора-потребителя?


или например договор оказания услуг и расписка
;-)

[Сообщение изменено пользователем 14.09.2009 09:52]