как вернуть новое свадебное платье в магазин???

Всем добрый день!
Очень нужен совет знающих людей!

Купила в магазине свадебное платье. Того цвета, который хотела, в наличии не было, пришлось заказать по каталогу. Вчера привели платье, я пришла посмотреть и поняла, что это совершенно не тот цвет, который я ожидала. Смотрится ужасно.
Не знаю теперь что делать, т.к. платье стоит 28 т.р.

За платье я оставила залог в размере 80% от цены, заключила с магазином Соглашение о задатке, по которому в случае моего отказа деньги мне не возвращаются.

Подскажите, если я его выкуплю, то смогу ли вернуть обратно в течение двух недель как новый товар, который не подошел по фасону и забрать деньги?
или по закону я могу его только обменять на другой товар?

заранее спасибо!

Почитать статью 26.1. Закона оЗащите прав потребителей. Особо вам интересен будет пункт 4.
Все там понятно.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

а какие документы оформляли? как договаривались?
я б торгуя "по каталогам" постарался бы все обставить в нужном мне свете
платье то за скока до сватьбы покупают обычно?

на будущее - такие вопросы надо задавать до и звучат они примерно так - собираюсь заказать по каталогу, как бы обезопаситься мне?

Зачем тогда подписывать соглашение о Задатке?






по этому пункту магазин не сможет отказать?

у меня на руках только соглашение о задатке и квитанция о предоплате.
В соглашении написано название платья, артикул и цвет. Нигде не сказано, что этот товар заказывался дистанционно.

Внизу написано: содержание ст.381 ГК РФ сторонам известно.

Наверное, я буду не первой и, к сожалению, не последней, кто скажет: не думала, что могут возникнуть такие сложности, поэтому подписывала все, что дают. Теперь об этом и говорить не стоит... :-(

если следовать этой статье, то мне надо выкупить платье и потом в течение 7 дней вернуть его?

а если я его просто куплю, в течение двух недель я могу его вернуть как другую обычную вещь?

Попробуйте договорится о реализации ( вернуть сумму после его продажи) .
А так можете попасть на очень долгое разбирательсво.
Мы вот по одному вечернему платью уже с октября судимся . Случай почти аналогичный. :-) Уже все события связанные с его покупкой быльем поросли , а все не можем договорится.

Не сможет.
Платье было изготовлено ещё до вашего заказа,
следовательно не может иметь свойств, определённых вами.

+100. Тот пункт что вы нашли - это например брюки на человека, имеющего разню длину ног и сшитые на заказ. Или туфли разного размера:-) А в данном случае практически серийное производство:-)

распространенный расчет на то, что потребитель не знает законов.


Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Кроме того, КоАП:

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, -
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.



сам факт "задатка" уже может косвенно указывать на способ продажи товара



вопрос знающим: имеет ли вообще право продавец брать не аванс, а именно задаток, если по 26.1ч4 ЗоЗПП в случае отказа он обязан выплатить всю сумму по договору, за исключением расходов на доставку (которые еще можно потребовать обосновать) ?



[Сообщение изменено пользователем 22.08.2009 12:40]

Коллеги, мне кажется что рамках ЗоПП это нонсенс, а местами и 14.8 КоАП.

а в чем проблема? магазин отказывается возвращать деньги?

Магазин отказывается канечно.
Это вам по теме советов, данных тут. Все канечно правильно , если вам не дорого время , и есть лишние дентги не еще одно платье.
Наша ситуация.
Уже прошло два суда , мы везде выиграли , но в данный момент мы ждем решения суда на частную жалобу .Это на 27 сентября назначено. Напомню- купили платье в октябре на юбилей родни.
А у вас свадьба.

Нам изначально предлагали обмен. Но мы же все законы знаем , будем биться! Вот уже скоро год как бьемся. !

Поэтому вот такой совет. Идите в магазин и просите либо обмен либо ждите реализацию. Вы конечно все выиграите ( возможно) , но вопрос КОГДА! :hi:

Хорошая же там пеня набежала...
Чего грустить то?

Сегодня на том магазине объявление " Распродажа, Закрываемся.! "

Зашли узнали - юр. лицо полностью ликвидируют. Мы уже не успеваем ничего сделать.

Похоже платье ность придется . Так как после всех судов взять будет нечего и не с кого.

Лично я поверил в то, что вы страшилки выдумываете и размещаете,
а не в то, что суды целый год длятся.

:fotku: