магазин торгующий телефонами- претензия

сдох аккумулятор у телефона в конце срока гарантии вроде успел принес в магазин . предложили экспертизу в течение 21 дня. отказался. написал претензию отвизировал. Прошло больше 10 дней срок гарантии закончился. С магазина не звонят , сказаали что позвонят юристы с города телефон у меня на руках. Роспотребнадзор не помог сказала что это не входит в их обязанности.
Есть ли нормативный документ который регулирует действия роспотребнадзора их обязанности.?
Есть ли фирма в городе которая проводит экспертизу телефонов?

Зря телефон ен сдали...... Щас гарантия закончилась с ними сложно спорить.
Ответ на претензию получили?

ничего не зря. Зафиксирована то проблема во время гарантийного срока.
Перечень мероприятий такой:
1. Претензия
2. Проверка качества (ее может и не быть)
3. Исковое в Суд
4. Экспертиза назначенная судом
5. Решение суда
6. Исполнение решения суда.

Это этапы в случае упертого продавца, который не желает признавать ничего.

недоказуемо - на аккумуляторы гарантия не распространяеться - тем более вы пользовались телефоном все было норамльно.

Роспотребнадзор не нужен.
http://www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=77...

почему на аккумуляторы не распространяется гарантия
в самсунге сказали что на аккумулятор тоже год как и на телефон
насчет искового в суд наверное лучше сначало провести экспертизу за свой счет а потом в мировом предъявлять счет за нее плюс неустойку за каждый день . Ведь ответа на претензию до сих пор нет

в статье 19 Закона о защите "указано что на комплектующие изделия и составные части установлен гарантийный срок равным сроку на основное изделие. Если иное не установлено договором".В договоре об этом умалчивается.