Претензия к М-ВИДЕО

Автор: BORODA (c) (Отправить письмо) (ЛС) (О пользователе)
Дата: 01 Июня 2009 13:03

Пожилая женщина, накопила из своей пенсии на холодильник, решилась купить сие изделие в ......., что в МЕГЕ. Оплатила товар и доставку... В назначенное время два бравых доставалы принесли ей на руках холодильник...
Сама она плохо видит и поэтому чуть позже попросила меня посмотреть и подключить этот холодильник. Увидев упаковку на кухне я уже внутренне напрягся, сняв ее сразу увидел вмятину на передней поверхности двери камеры, дальше больше... сплошные неприятности, которые очень подробно я описал и зафиксировал на фото при составлении претензии. Предварительный вывод - ей доставили холодильник с подиума из зала продаж причем далеко не первой свежести.
Когд. после передачи претензии прошло 10 дней, я (представляя интересы покупателя) решил поинтересоваться ходом рассмотрения претензии... мне по телефону начали говорить про 15 дней. про сервисную службу и т.д....
Женщине очень нужен был холодильник и я поехал на разговоры в торговом зале. предварительно заготовив заявление о компенсации за все про все. В присутствии директора я переговорил с менеджером по крупногабаритной технике о замене холодитльника в кратчайшие сроки, но с учетом компенсации на что он не возражал. но сказал что передаст это заявление в службу работы с клиентами и вопрос будет решаться отдельно.
Сегодня я позвонил туда... как и предполагалось ООО "........." в досудебном порядке не желает компенсировать ей ничего. а уменя есть огромное желание наказать их за ОБМАН. пусть даже это очень небольшая сумма.



Фотография из Фотогалереи на E1.ru
В ООО «М.Видео Менеджмент»
Ул. Металлургов, д. 87

От
Г. Екатеринбург,
Ул.

Контактный телефон
по вопросам в претензии:




ПРЕТЕНЗИЯ


06 мая 2009 г. Я приобрела в вашем магазине холодильник RF Beko CSK 25050, стоимость холодильника составляет 11990 рублей. Никакой информации о его состоянии или скидках на товар из-за дефектов мне не предоставляли. При покупке холодильника мной была оформлена доставка холодильника на 08 мая 2009 г. по адресу ……….
Доставка холодильника была осуществлена в оговоренные сроки по цене 190 рублей.
При доставке, холодильник не был освобожден от упаковочной пленки, так как я все-равно не могла самостоятельно определить его внешнее состояние и комплектность, ввиду полного незнания бытовой техники и очень слабого зрения. Расписавшись за доставку, я отпустила работников, доставивших мне холодильник. Уходя, они сказали мне, что холодильник нельзя включать ранее, чем через пять часов. До приезда ………… я пользовалась своим старым холодильником.
12 мая 2009 г. я вызвала …………………………, для подключения приобретенного мной холодильника. Сняв пленочную упаковку, он обнаружил (с его слов):
1. Вмятины на лицевых поверхностях;
2. Волнообразный вибрирующий шум при работе компрессора. ( при пробном включении на 15 мин.)
3. Отсутствие задних ножек
4. Отсутствие пластмассового наконечника на головке болта передней ножки.
5. Отсутствие испарителя (шланг свободно заканчивается над полом).
6. Следы чего-то липкого на решетке (внутри холодильника)
7. Следы грязи на задней стенке холодильника (внутри)
8. Температурное или механическое нарушение теплоизолирующего покрытия над компрессором.
9. Отскочившая и не закрывающаяся крышка реле.
10. Сильный нагрев лицевой панели (перемычки) между верхним и нижним отделениями холодильника. (при пробном включении на 15 мин.)
11. Сильно поцарапанную и грязную верхнюю крышку холодильника.
12. Сильно загрязненный шнур подключения и вилка.
13. Следы грязи на отдельных частях холодильника.
14. Среди документом находилась и руководство по стиральной машине WKD 65100, WKD 65080.

………………………….. осмотрев весь холодильник, сделал вывод, что, скорее всего мне был доставлен недоукомплектованный (возможно выставочный образец) холодильник, что он явно имеет множество дефектов, которые не должны быть на новом холодильнике. Соответственно, этот холодильник должен быть принят продавцом назад, а мне должны либо выдать другой аналогичный холодильник, либо вернуть потраченные на холодильник и доставку деньги.
13 мая 2009 г. ……………… приехал ко мне с фотоаппаратом и зафиксировал все выше перечисленные дефекты.
Учитывая все вышеперечисленное, в соответствии п.1. ст.18 Закона «О защите прав потребителей» уведомляю Вас о расторжении договора купли-продажи указанного холодильника.
Прошу забрать и вывезти от меня товар ненадлежащего качества, вернуть мне стоимость холодильника 11990 рублей и его доставки 190 рублей.
В соответствии со ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней со дня предъявления настоящего требования. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд с иском о взыскании с Вашей организации стоимости холодильника, пеней, судебных расходов, а также компенсации морального вреда.

Приложение:
1. Копия гарантийного талона.
2. Копия товарного и кассового чеков.
3. Копия заявки по доставке холодильника.




14 мая 2009 года __________________________ ……………….


Фотография из Фотогалереи на E1.ru

В ООО «М.Видео Менеджмент»
Ул. Металлургов, д. 87

От /////////////////////////////
Г. Екатеринбург,
Ул. //////////////////////////////,
д./////// кв. ////////

Контактный телефон
по вопросам в претензии:
//////////////////
(/////////////////////////////////////////////////)



ЗАЯВЛЕНИЕ


14 мая 2009 года моим представителем была составлена и передана подписанная мной претензия в ООО «М.Видео Менеджмент» о ненадлежащем качестве доставленного мне холодильника RF Beko CSK 25050. Претензия принята менеджером Головиным А.В. номер регистрации 108.

Заявляю:
1. Ответ на мою претензию так и не получен;
2. Форма упаковки доставленного мне холодильника (холодильник был обернут пленкой) изначально не соответствовала упаковке нового холодильника (пенопластовое основание и коробка на всю высоту из гофрокартона)
3. Дата изготовления холодильника июнь 2007 года
4. Для составления и обоснования претензии я вынуждена была обратиться к услугам моего представителя;
5. Были выполнены фотоснимки для обоснования претензии и возможного дальнейшего судебного разбирательства и поиск информации по данному холодильнику.
6. С 6 мая 2009 года по настоящее время я не могу пользоваться полностью оплаченным за наличный расчет холодильником, а его нахождение в моей маленькой кухне доставляет мне значительные неудобства. Его нахождение в кухне без возможности использования можно расценивать как ответственное хранение товара.
7. До встречи в торговом зале (не дождавшись звонка) с Менеджером по крупногабаритной бытовой технике и директором, в рамках подготовки к составлению искового заявления моим представителем уже были распечатаны фото приложения на 9 листах.
8. С 24 мая 2009 года пошел отсчет начисления пеней равных 1% от стоимости товара и услуги за каждый день просрочки удовлетворения требования. На сегодня эта сумма уже составляет 121,8 (1%) х 6 = 730 рублей.

Учитывая все вышеперечисленное, я считаю, что ООО «М.Видео Менеджмент» был допущен обман покупателя. Сложно было не заметить по упаковке, что данный товар не являлся новым, как при отгрузке со склада, так и при его доставке.
Так как 26 мая 2009 года между моим представителем, решившим самостоятельно уточнить состояние принятия решения по моей претензии, менеджером Меньшениным Александром и директором, была достигнута предварительная договоренность об обмене товара на любой другой холодильник, имеющийся в настоящий момент в продаже, я согласна изменить свою претензию в части выдвигаемых мной требований по возврату стоимости холодильника и его доставки, на замену холодильника по моему выбору, но с условием компенсации. Размер компенсации руб. ( ) Компенсация может быть учтена при доплате за другой холодильник (более дорогой) путем ее вычета из заявленной цены товара.





29 мая 2009 года __________________________ /////////////////.

[Сообщение изменено пользователем 01.06.2009 13:48]

Надеюсь, что сейчас я не нарушил установленных правил ;-) по обоснованию заявленных в теме материалах. Если надо то и фото прицеплю, только в них ничего интересного и зрелищного нет... самые обычные недостатки товара.
С учетом того, что М-ВИДЕО (пока по телефону) отказались от компенсации в досудебном порядке, до скорее всего суд будет

Шансы огромные! Удачи!

Есть очень большая вероятность проиграть:
В докумнтах о доставке роспись в получении товара в надлежащем виде и полной комплектации.

да я тоже расстроился, когда уточнил, что она расписалась, но потом начал все обстоятельно копать и ее подпись я просто обосновал как подпись за получение товара (у нее зрение почти 0) а упаковку при ней не вскрывали, кроме того сама упаковка изначально не предполагала наличие в ней нового товара. Должна быть картонная коробка с пенопластом. Поэтому если напишу иск. то естественно справки по зрению и по слуху будут в комплекте. Вчера привезли новый холодильник по которому не сделали скидку (компенсационную) сказав, что это отдельно клиентский отдел решит. При приеме нового холодильника была поставлена роспись, но с записью "С учетом требования Заявления", так что у нее пока пусть продукты лежат в холодильнике а с М-Видео мы будем разбираться ЗА ОБМАН отдельно и обстоятельно :ultra:

В этом М-видео постоянно такие проблемы. я им сам недавно газовую плиту возвращал и ещё пару раз помогал знакомым. Всегда удавалось решить без суда.
Один раз помог звонок в Москву по горячей линии и жалобой на плохую работу.

Привет? Boroda! ;-) У меня с ними тоже были некоторые возвраты, но по мелким товарам. а тут все-таки по крупному. Свои покупки я тоже возвращал без особого напряга, но приходилось цитировать им Закон РФ ОЗПП, они его как-то по своему читают :-D . Вгорячую линию я тоже звонил, там я и узнал про комплектность упаковки при доставке и про то, что данный "новый" холодильник был изготовлен в июне 2007 года 8(

Вам уже давно пора накатать задним числом договора за услуги
по написанию двух претензий, за вызов на дом для установки холодильника,
за выезд на дом для фотографирования, за услуги по представлению интересов при разрешении конфликта.

Ну и в суд гораздо интереснее сходить с такими исходными данными, чем миром что-то решать.
Пожилому человека не стыдно большой моральный ущерб взыскать.

согласен, именно так я хотел поступить, тем более, что услуга по фотографированию (для экспертиз) у меня заложена в моем прайсе.
А миром я пытался решить, так как старушке холодильник нужен был а не длительные судебные разборки. Сейчас у неее холодильник есть, а основания к разборкам не исчезли ;-)

Ерунда это всё.

это было бы не ерунда, если товар нормальный а на лице вмятина... иди потом доказывай, что не ты ее вмял, а с учетом абсолютного обмана - конечно ерунда :-)

пока я закрою на это глаза. Однако непонятна суть темы.
Реклама своих услуг? У вас возникли какие-то вопросы? Для чего вы тут разместили свой пост?

В конце прошлого года я выиграл дело у ООО НОРД-ВИ по сканеру ненадлежащего качества, так там суд почти восемь месяцев был с учетом проведения экспертизы... ребята оплатили в два раза дороже + экспертиза и штраф :-D

никакой рекламы! я в качестве обоснования только

повторяю вопрос
смысл темы?

Суть в моих постах всегда одна - есть нарушение прав, есть остаивание своих прав, остальное рассматривается читателями в качестве примера положительного или отрицательного.

не все и не всегда могут позволить себе обращаться за услугами к юристам, а мои примеры им могут помочь решать свои проблемы :-) Я не юрист, но свои вопросы решаю сам

[Сообщение изменено пользователем 01.06.2009 14:49]

"Дорогой дневничок, я так рад, что...."
Заведите себе уже блог, чтоль....
Одной темы про Екбгаз хватит.