Гарантийные обязательства. Нужна консультация?!

20 августа 2008г в г.Екатеринбурге я приобрел МФУ HP Office Jet 5520 у ИП Козлова Дениса Юрьевича, работающего под брендом "Мегалекс" и сотрудничающего по сервисному обслуживанию техники с НПО Индукция (НПО Индукция, кстати является авторизованным сервисным центром HP, как мне пояснили в call-центре HP по УрФО).
В апреле 2009г. устройство благополучно вышло из строя и 28 апреля 2009 я его привез на гарантийный ремонт в авторизованный сервисный центр ООО "Корус" (на сайте HP нашел их адрес), т.к. НПО Индукция съехала в очередной раз с места своей дислокации.
Там (в Корусе) мне пояснили, что по внутренней инструкции HP - ООО "Корус" занимается ремонтом коммерческой техники и мне необходимо обратиться в "Трилайн" (на Белинского 85), который по той же инструкции HP мне отремонтирует пользовательское устройство. Устройство мое приняли, пробили по серийному и продуктовому номеру, подтвердили принадлежность к производителю HP , срок гарантии по дате производства 3 мая 2009, т.е. я попал в срок.
Но вот незадача позвонили 4 мая и говорят: "У Вас нет гарантийного талона HP", хотя гарантийный талон продавца у меня имелся (а в тот же день 28 апреля они мне не могли сказать??? когда еще можно что-то было сделать).
Я начал искать того ИП Козлова Дениса Юрьевича у которого покупал, а под этим брендом работает уже другой ИП Заикин Александр ... без сохранения ответственности за предыдущего (просто перекупил торговую марку).
НПО Индукция с ноября 2008 - чинит только лазерную технику по той же внутренней инструкции HP и отсылает меня опять в Трилайн, поэтому мне тоже помочь не может.
В call-центре HP по Уральскому региону руками разводят, хотя сервисный сентр установил, что причина производителя.
И куда мне теперь?
Ведь если я у них сейчас заберу (а пока он у них в Трилайне находится "в ожидании подтверждения гарантии"), то:
1. гарантия вышла (уже не по моей вине),
2. причина производителя и починить мне устройство уже не смогут (мастер сказал, у него что-то "с мозгами", т.к. электроникой) ... т.е. мне на помойку что-ли отнести?
Вот те и корпоративная культура "Hewlett-Packard Development Company, L.P." :ultra:

1. а вы вообщ как думаете, нужен ли вам гарантийный талон Хьюлета?
2. Письменно обратитесь в Трилайн и спросите на каком основании они требуют гарантийный талон Хьюлета и чем чревато отсутствие данного талона.
3. Требуйте гарантийного ремонта за счет продавца.

Так и претензии надо было тогда к продавцу предьявлять. А продавец-нету. :-(

1. кто че говорит, кто говорит, что гарантийники хьюлетт отменил еще год назад свои, к тому же по серийному и продуктовому номеру товар то признан хьюлетовским, а не моего кустарного производства.
2. трилайн говорит, что они чинят только технику купленную у официального диллера хьюлетта (а моему ип, че не диллер продал, что-ли), только вот найди их обоих
3. за счет продавца бы рад, да тю-тю его, нашел бы его по базе налоговой, но там только юрики, а ипшников нету :ultra:

короче на сайте у НР написал куда нужно, даже исполнительному директору в Штаты перевел и отправил - эту "блевотину" (подкрасил правда от совкового нытья). буду результат ждать, зайду еще в понедельник в представительство по урфо, все равно в арбитраж по делам ехать. :cool:

там на самом деле муть с этими ИП, семейство друг на друга переписывает магазины :-)

сколько там работал у ХП никогда гарантийников небыло фирменных. Да и по сути не нужен он, все по серийнику пробивается. Тут надо на СЦ давить, т.к. они обязаны принять его, если он попадает под гарантию.
Буки тошиба тоже без гарантийников, гарантия после регистрации на сайте :-)

+1000

Спасибо, я когда нового ИП спросил прямо: "Ты хозяин или нанятый менеджер???" Он сразу в ступор: "А что?". А я говорю: "А либо мы с тобой, как хозяин с хозяином решим, либо ты, как все Ваши наемные сотрудники от ответственности будешь уходить ..."

Гарантия должна идти с даты продажи, или что-то уже изменилось?

у НР не нужен гарантийный талон и сервисы его не просят



и все. вам в замен типа акта приемки что то выдают и все.


а судится вам сейчас только с самим НР, раз потвердили их брак. Продавца раз нет в природе .

[Сообщение изменено пользователем 16.05.2009 16:49]

1. заявку о принятии в ремонт дали

2. сервисному центру пофиг на чек продажный, он смотрит на дату производства - 1 год с даты - гарантия, возможно увеличить еще на три месяца

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей"
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Спасибо Всем поучаствовавшим в теме за советы.
Вообщем результат моих усилий такой:

"В пятницу еще раз написал через сайт HP в "Службу технической поддержки", "Службу по работе с клиентами", "Коментарий по улучшению по сайту", "Сервисный центр в Москве", "Главе офиса по УрФО" - всем одно и тоже, то что в начале этой темы (написал ВСЕМ, чтоб хоть кто-то из них меня заметил). Ну и еще перевел через переводчик в он-лайн promt и тоже через сайт отослал исполнительному директору в США.

В понедельник мне позвонили из Москвы и сказали, что связались с сервисным центром в Екб. и в срок до 25 мая мне привезут новое устройство. Я записал имя, фамилию, телефон и должность того кто звонил.

Во вторник перезвонил в Трилайн, но оказалось, что они упираются, что по номеру моего заказа никаких изменений. Звоню вновь в Москву и справшиваю уже контактное лицо - узнаю от нее номер внутреннего заказа НР,

Перезваниваю в Трилайн ... и о чудо ... я на персональном счету, они даже фамилию мою знают. Ха-ха.

Вообщем, я о чем люди, не о мелочности конечно, а о том, что идите до конца. ВСЕГДА!!! ОТКАЗАТЬСЯ ВСЕГДА УСПЕЕТЕ!!!

Наша взяла :hi: :beach:

Поздравляю! :hi:

Кстати не ожидал, сегодня (в четверг 21) из Трилайна позвонили, говорят приезжайте Ваш аппарат пришел. Так быстро?! :super:

Все таки никогда не надо решать вопросы с исполнителями, чем выше уровень - тем выше ответственность за исполение.

молодец. :-)
я подобным образом с Фиатом общалась. правда не писала



только в их представительство и по -русски . Отреагировали быстро :-)