Почта - выгоняют всех ровно в 19-00...

Почтовое отделение 100 известно своими огромными очередями и объявлениями, типа "после 18-00 организации не обслуживаем". Теперь они "изобрели" новую тактику: ровно в 19-00 начальник отделения закрывает все окна и требует освободить помещение (очередь во все окна по 10-15 человек). Окно приема-выдачи вообще закрыла железными ставнями. Причем посылку, которую женщине уже запаковали ( еле-живая девушка паковала в течение минут 15-ти!!!) распаковали обратно и отдали женщине содержимое, типа, завтра приходите. Несколько человек остались и стали требовать жалобную книгу, на что нач. отделения вызвала наряд милиции (которые, кстати, повели себя очень корректно и уговорили всех уйти абсолютно без конфликта. Посоветовали пользоваться правовыми методами :-) ). ИМХО жалобная книга как раз - один из правовых методов...
От работников почты слышно было только фразы, типа "мы вас не звали","нам без разницы ваши проблемы", "идите на другую почту","хоть ночуйте здесь" и т.п.
Люди стояли по полтора-два часа, я стоял час и был вторым в очереди, за мной - еще человек десять.
Вопрос: как повлиять на ситуацию? Распространяется ли на почту положение Закона о ЗПП, о том, что можно закрыть двери на вход, но необходимо обслужить всех, кто в зале ?

Конечно распространяется

Вы в курсе про размер их зарплаты?
Нормальный человек лучше дома будет сидеть


Она д б общедоступна ;-)


+1

Она хранится у начальника отделения....

Почта в ее нынешнем виде и подходе к клиентам - это полное дерьмо.

Звонил в управление, пообещали разобраться...
По отправке - после 7 вечера, говорят, технически они ничего не могут сделать, т.к. в 19 часов закрывается доступ к программе почтовой, а выдать должны всем, и книгу жалоб обязаны предоставлять...

Мама моя! Офф конечно - но я в эту субботу зашёл на главпочтамт! Там народу, больше, чем на бесплатном концерте ТаТу с элементами однополой порнографии. Надо было всего-то взвесить письмо, а мне это грозило как минимум получасовой очередью. И ещё там была одна большая ОЧЕРЕДИНА, огибавшая оперзал по параболе с вершиной у памятника Ленину, а ветвями упиравшаяся едва ли не в двери!

Продолжение. На следующий день приехал на ту же почту (несколько позже). В окошке работают две женщины, очередь - человек пять, через 10 минут все получил и уехал. Начальницы отделения нигде не было видно. Вот что значит - позвонить в управление.

По поводу Главпочтамта: в рабочий день отправить бандероль после 7 вечера удалось минут за 25. Они работают до 8 вечера. Задержка была из-за паренька, который раза три перепаковывал 2 посылки, плохо представляя что в которой должно лежать... Иначе было бы быстрее. На выдаче вообще никого не было...

Радар, молодец :-)

У нас на пехотинцев ровно год назад ввели "электронную очередь", это когда заходишь, берешь таллончик, и ждешь( на кресле перед телевизором :-) ), когда оператор освободится и зажгет твой номерок :-).
В принципе, эта очередь - гарантия, что ты будешь "стоять" с самой быстрой очереди ......
только ни кто вновь входящим этого не объясняет, поэтому тоже были проблемы, что бех очереди лезли. (Я например, по незнанию, без очереди спросил про огагу, и меня сразу застраховали ;-) )

Только вот впервые за этот год зашел туда снова - электронная очередь не работала...





ИМХО, в любой почте взвешают....

Сегодня на 100 отделении опять бардак, одна работница на выдаче-приеме писем, посылок, бандеролей и т.п., выдача в порядке общей очереди. Получал бандероль с 16.15 до 17.55. Получение занимает около минуты. Неужели нельзя выдать всем и не мариновать людей в очереди по два часа???
Над окном висит листок от управления, где задачи почты - борьба за клиента и высокие стандарты качества. Для себя я уже определил стандарт нашей почты - совок в худшем понимании.
Придется завтра снова позвонить в управление...

ситуация до боли знакомая.... почта - совдеп со всеми уродиливыми причиндалами того времени. кто то говорит про низкие зп и это якобы оправдывает действия работников почты. в этих злоупотреблениях замешано руководство почты. Ситуация в пазных вариациях повторяется из года в год, сегодня вы столкнулись с этим, я несклько лет назад. Сегодня пользуюсь почтой DHL и крайне довольна...

был на главпочтамте 30-го.
получал письмо до востребования.
В окно, где оформляют преводы (в основном погашение кредитов, кажется) очередь человек 100, если не больше.
ЗА 15 мин. до закрытия!
Ужасно интересно: на что надеялись те, кто стоял дальше чем 5-й от окошка??
Работу они не продлят ни на минуту, это понятно. Что-то ведь думали несколько десятков человек, глядя на часы! Такое впечатление, что попал на сеанс массового гипноза.
Потом они все, бурча и матерясь, выходят, простояв зря полчаса и более.
ЗНАЯ ЗАРАНЕЕ , что этим закончится.
Никто не поймет, никакой Задорнов не объяснит.
Если бы они все (немалая, кстати сила) устроили акт неповиновения, исписали или изорвали жалобную книгу наконец, - это хоть понятно.
А так - постояли с часик - пошли дальше...

А мы им давеча претензию выставили. Никак наше отправление не дойдёт - зависло в Москве и лежит... Полторы недели уже идет. За это время бы уже обычной почтой дошло. Хотя обычно 1-2 суток и на месте.

Совдепия.... Не представляю, зачем туда идут работать...
Кстати, не пора ли создать ещё одного альтернативного почтового оператора? (раз на совдеповскую почту такие очереди стоят, а EMS - дорого...)

Да тот, который есть, с их сетью почтовых отделений, складами, транспортом, штатом - вполне справится, если:
- наведет порядок в системе обслуживания клиентов
- перестанет торговать шампунем и прочим дерьмом
- установит современное технологическое оборудование и оснастит каждого оператора приличным компъютером
- повыгоняет бабушек на почетную пенсию.
- перестанет использовать имеющиеся площади нерационально и не по назначению

- повысит зарпоату персонала до должного уровня, до него же и поднимет ответственность. Я бы за такие деньги, которые они платят, только в тетрис бы играл.

Чтобы повысить заплату - надо иметь деньги.
Для этого необходимо получать прибыль.
Для получения прибыли необходимо организовать элементарно процесс, вместо которого на почте хаос.

Да порядок у них, строгий. Оборудование современное, сам поражаюсь. Компьютер на каждом месте рабочем. И работать на нем они умеют. Шампунь у них будет только самоубийца покупать в такой толпе. Его ж вынесут вперед ногами на улицу и его шампунем ему же голову намылят. И площади у них используются более-менее нормально.
Проблем несколько: технология современная, но непродуманная. Вместо наклеивания наклеек, марок и т.п. достаточно ручного маркера (принтер такой контактный) или наклеек, как в магазине печатаются. Ведь основное время оператора - наклеить наклейку и забить ее номер в компьютер, да и марки подобрать и наклеить. Совершенно лишняя работа. Ведь масса письма автоматом в комп идет, печатается в чеке. Номера можно тоже на комп передавать, а не наклейки печатать. Марки Москва и Питер давно не клеят - наклейка печатается со штампом и суммой и клеится.
Вторая проблема - нехватка мощностей почты, как в плане количества отделений, так и в плане наличия сотрудников. Причем не хватаем мощностей как раз в секторе обслуживания.
Третья проблема - отсутствие реальной конкуренции, монополия, причем, поддерживаемая государством (как и связь, и денежные переводы, и т.п. В Европе купить марки, позвонить по межгороду и отправить перевод по WU можно чуть ли не в половине забегаловок и переговорных пунктов. Раньше и у нас марки в газетных киосках продавались, и конверты.). И это не победить никакими декларациями корпоративных стандартов, висящими на стенке...
Четвертая проблема - почтовый бум в стране. Подписка, заказные письма, посылки, торговля по каталогам, интернету, и т.п. Если с перевозкой почта справляется пока, то с обслуживанием они еще - в совке.

Васька будет слушать...
Только тогда, когда за 2-х часовое ожидание минутной операции с них взыщут моральный вред тыщи 2, тогда зачешутся. И то вряд ли.

Вот как-то не убеждает меня ихний "строгий порядок и современное оборудование" после двухчасового стояния в очереди!
Ихние современные компъютеры я видел на этих-же местах 10 лет назад.
Значит не те люди в них пальцами тычут, значит неправильные или устаревшие программмы или еще черт знает что, только на принятие платежа должно уходить максимум 3 минуты, а никак не 10, как у них.

Надо- же, оказывается это проблема! То, от чего в любой стране мира плясали бы от счастья, ибо это возможность расширить свой бизнес и получить большую прибыль - у нас проблема!
Надо значит призывать народ поменьше писать писем и отправлять переводов, если это перешло в категорию проблемы.

Бизнесмены бы плясали. Да и сейчас многие фирмы пользуются исключительно коммерческими транспортными услугами, которые растут , как на дрожжах,из-за очередей на почте.

А почта = государство.
Вспомним еще о Юкосе ?

??? Это где ??? 2-3 минуты, обычно. Но когда 40-50 человек очередь - вот тебе и 2 часа. Потому как второе окно тебе не откроют, некому в нем сидеть...

Юкос тут вообще не причем.
И я не согласен, что почта=государство.
То, что некие старые пер....уны соц.времен наложили свою мохнатую номенклатурную лапу на минсвязи - это да.
То, что почта как явление отстало на 10 лет от жизни, то, что им всучили комплекс побочных услуг, которые имеют мало общего с собственно почтой - это все производное монополии.
Все это можно измениить только сделав отрасль экономически привлекательной - и деньги сразу найдутся.
А сейчас за километр видно - вся структура влачит жалкое существование, общественные туалеты в Москве выглядят приличнее, чем отделения связи. В провинции можно просто найти почту - ищите самую древнюю перекошенную избу - это она и есть.
Все это тем более странно, что спрос на услуги огромный и если организовать все должным образом (и в первую очередь выкинуть на свалку все ихние компъютеры и сменить персонал на 99%) - то сразу появятся огромные офисы, автоматизация по последнему писку и полное отсутствие очередей.
Все это уже в десятках стран мира давно проверено и отработано, не нужно ничего нового придумывать.
Можно конечно привязывать к национальным особенностям, юкосам, и всякой муре - что мы с успехом и делаем, давно плетясь в хвосте мирового рынка услуг.