потеряли паспорт в УФМС

Сдавала загранпаспорт на обмен (меняла на загранпаспорт старого образца). Когда через несколько месяцев пришла на получение, оказалось, что они потеряли и анкету, и старый загранпаспорт. После чего начальник отдела загранпаспортов сказал, чтобы я принесла новую анкету с фото (госпошлину платить не надо) и он мне быстенько все оформит А пока начнет служебное расследование. Когда через неделю пришла с новой анкетой, оказалось, что он благополучно забыл эту историю - ну, будет служебное расследование, будем разбираться, кто должен заплатить госпошлину... Короче, приходите через месяц. Я спрашиваю - на получение? - Нет, сначало ко мне зайдите.
И в его голосе совсем нет уверенности, что вообще через месяц они что-то сделают.
Так вот вопрос - есть ли смысл обращаться в прокуратуру - (может, прокуратура еще месяц будет расшевеливаться)?

http://ufms-ural.ru/faq/?form